口碑营销是企业的长尾广告

　　遵循全球竞争规则，进行全球供应链优化。

　　全球供应链管理的渊源并不长。十多年前，只有有限的一些大型跨国企业在整合企业内部信息和资源时，对于供应链进行系统性思考和战略性管理。三年前，麦肯锡在全球开展供应链的调查，大多数受访者已经意识到，其企业的供应链难以实现相应的战略目标，但他们并不清楚如何加强自身的供应链管理，并应对供应链的全球趋势。现在，随着跨国公司在世界各地伸开触角，这种趋势已经得到扭转。牛鞭效应、供应链联盟、协同供应链等术语已渐渐为管理者耳熟能详。

　　有数据称，供应商的运营成本通常会占到销售额的55%-85%。因此，采购管理、物流配送改善及至供应链改善对提高企业利润和竞争力善莫大焉。

　　从整个供应链的角度来看，供应链管理指的是关于在一个复杂的不确定的环境下，如何提供产品满足客户需求的商业问题。对于供应链本身来说，其更简洁或是更复杂，都不是问题所在。只有从整体上重新设计供应链模式，善于做减法、加法甚至乘法，才能使其更有效地运转，企业也才能更有竞争力。上升到全球供应链的层面，更是如此。

　　减法法则

　　在全球供应链上做减法，不是简单意义上的削减成本，而是全方位地进行重塑，直到上下游资源的整合。耐克公司便是一个善于做减法的好榜样。

　　今年3～7月，这家全球著名的体育用品制造商在全球范围的运动鞋和运动装交付的订单较上年同期减少10%。继关闭在华唯一自有鞋厂后，今年初耐克表示在未来半年到一年内，将停止对亚洲四家运动鞋代工厂下单。此外，耐克也将终止与数家亚洲服饰代工厂的合作关系。

　　为了减少成本，耐克进行全面审计，包括简化供应链和减少人员开支。关闭自有工厂和停止向多家工厂下发订单，正是设法将产品生产集中到更少的生产基地的举措。据了解，耐克可能在福建增设部分生产线，逐步把在广东、江苏等地的生产业务转向福建，并将部分生产线向东南亚国家转移。

　　目前，耐克在亚洲共有640家合作代工厂，其中中国的合作工厂最多，达到180家左右。全球35% 的耐克鞋类在中国制造，同时中国还是耐克服装和装备类产品的重要采购基地。除中国外，耐克在越南、印度尼西亚、泰国和韩国也都有代工厂。

　　近年来，耐克鞋逐步向功能性、专业性转变，对工厂的技术、工艺要求也比先前提高，相应也就提高了供应商的门槛。为了缩短供应链，耐克单种款式运动鞋的销售期减少到8～9个月，较以往少了一半以上；下单也由从前的每半个月一次，变成每星期一次；鞋型的生命周期则由以往的5～6个月缩短到3个月左右。这就要求代工厂必须缩短生产流程，对供应商来说，其角色在一定程度上开始发生转变，即从单纯制造企业转为服务型制造业。

　　需要注意的是，要做好减法，意味着企业要具备很好的流程规划能力，而这种能力的锻造并不是朝夕之间就可以完成的。

　　加法法则

　　20世纪90年代以来，随着全球经济一体化的不断加强，企业与企业之间的竞争已逐渐转为供应链之间的竞争。企业要想在激烈的商业竞争中生存和发展，必须不断地降低其交易成本、提高利润，否则就会被无情的市场所淘汰。于是，在以美国为代表的西方发达国家中，一种新型的企业组织形式—供应链联盟（Supply Chain Unions）正在蓬勃兴起，并将逐步取代企业集团和战略联盟的位置。

　　现在很多企业正在从供应链联盟中获得前有未有的竞争优势：一是有相当一部分世界知名的大企业，如IBM、思科（Cisco）、戴尔（Dell）、沃尔玛等公司，通过构建灵活和有效的供应链联盟，极大地提高了经营效率，巩固或确立了自己的领导地位。二是众多具备“专精”特色的中小企业，通过加入供应链联盟、参与国际分工而迅速壮大了自己的力量，从而在很短时间内就成长为某一领域中的“产业巨人”。

　　思科是一家擅长管理全球供应链的企业，这已成为思科的一大竞争力。在专业评估供应链的研究机构AMR今年评选的供应链全球25强榜单上，思科位列第五。AMR分析师给出的评语是，思科的供应链管理理念高瞻远瞩，执行力强，与客户、供应商之间的深度合作值得称道。

　　在刚刚结束的思科中国2010财年合作伙伴峰会上，神州数码获得思科颁发的“09财年最佳供应链合作伙伴奖”。思科立志于与供应链上下游实体之间建立长期合作的战略关系。神州数码作为思科在中国最大的IT分销商，也是思科在中国的三家总代理之一，一直以来都和思科保持着紧密联系。思科提供研发和产品开发，神州数码为客户提供产品、解决方案的搭配和物流，并规划订单管理、产品部署以及服务支持。双方通过供应链的整合，得以更加准确地了解和响应客户需求，减少库存和资金方面的压力，节约成本，从而提高运营效率、盈利能力和业务灵活性，并提高了应对变化的能力。同时，神州数码通过与思科的合作，实现了对需求的快速反应，制订更有利的价格定位，避免以折扣价格出售过量存货。

　　完善的供应链管理为神州数码和思科带来了双赢。良好的供应链伙伴关系极大地降低了成本、缩短了反应时间，同时也为神州数码和思科创造了更多市场价值。

　　可见，只有像思科这样善于做加法，在全球范围内形成供应链联盟，企业才能将合作伙伴的专业变成自己的专业，把合作伙伴的资源变为自己的资源，集聚各合作伙伴的优势于一身，形成整个供应链的竞争优势。

　　乘法法则

　　尽管供应链联盟能很好地提升整条供应链的效率，但很多时候，由于地域等各种因素的限制，信息并不能在整条供应链中顺畅地传递。于是管理全球供应链的更高形式—协同供应链便出现了。协同供应链简称CPFR，它们分别是以下几个词的首字母：合作（Collaboration）、计划（Planning）、预测（Forecasting）以及补给（Replenishment）。CPFR一般认为是由日用品制造大佬宝洁和零售业翘楚沃尔玛首创。 [NextPage]

　　上世纪80年代，位于美国密苏里州圣路易市的一家沃尔玛超市发现，帮宝适婴儿纸尿布销售旺盛，常常出现断货的情况。他们联络俄亥俄州辛辛那提市的宝洁公司，希望架子上一卖完就能自动补到新货，不必每次经过订货手续，而是月结货款支票。两家公司试验性地将双方计算机联起来，做成一个自动补充纸尿布的系统。此后，沃尔玛店铺中宝洁公司的纸尿布商品周转率提高了70%，与此相对应，宝洁公司的纸尿布销售额也提高了50%，达到30 亿美元。

　　到了1987年，宝洁公司时任副总裁拉尔夫 德赖尔（Ralph Drayer)感到，零售业上下游买卖普遍存在手续过于繁琐的情况，费时耗力，要付出很高的成本，于是决定把纸尿裤系统的模式扩大到覆盖他们所有的下游经销商和日用品销售商。宝洁与沃尔玛建立起产销联盟的关系，并彻底打破当时在美国流通领域占统治地位的以双环节为主的多环节流通体制。自动送货的合作由是产生，与此同时“连续补充”的概念应运而生。

　　在CPFR提出之前，关于供应链伙伴的合作模式仅限于合计预测与补给(简称AFR)、共同管理库存(简称JMI)和供应商管理库存(简称VMI)等。他们都缺乏集成的供应链计划，难以有效避免高库存或低定单满足率的发生，也不能解决维护成本高的问题。CPFR可以做到从传输销售数据到共建协同计划、预测与补货流程，再到全球数据同步。

　　具体地，宝洁和沃尔玛两个公司的工作人员共同开发了一套电子数据交换连接系统。通过该系统，宝洁可以从沃尔玛的各零售店中收集其产品销售数据，然后将适量的宝洁产品及时从工厂送到商店。宝洁甚至取消了销售部，设立客户生意发展部，将财务、物流、市场等多个后方支持部门变为一线部门，实现与战略联盟伙伴的信息共享。如此，宝洁和沃尔玛从原来只在销售环节对接变为现在的全方位对接。流程对接方面是在持续补货的基础上启动了CPFR流程。由双方制定共同的商业计划，共同进行市场推广、销售预测、订单预测，共同对市场活动进行评估和总结。沃尔玛分店中的宝洁产品存货最终接近于零，而宝洁产品在沃尔玛的销售收入和利润也增长了50%以上。

　　供应链协同要求供应链中各节点企业为了提高供应链的整体竞争力而进行彼此协调和相互努力。

　　其核心是统一的信息平台的建立。由于这一平台的建立，在整个供应链中，信息平台充当了乘号的角色，由于它的存在，一旦市场发生变化，信息便能传达到供应链的各个环节，并据此迅速做出响应，产生一加一远远大于二的效果。在日趋白热化的全球化竞争中，跨国公司先行一步，早已锻炼了成熟的全球供应链管理能力。对于国内企业来说，只有学会制订符合自身实际的全球供应链战略，才能主动适应全球化的综合竞争。

    集美家居大世界介绍：

    集美家居大世界是集美家居企业集团的三大主力旗舰之一位于北京中轴线西侧，南四环大红门与公益东桥之间，2004年10月30日正式开业。集美家居大世界总占地面积19万平方米，一期展销面积达8万余平凡米，宽达9米的过街天桥将外观为紫蓝黄绿的四个大厅连成一体，气势宏伟。四个厅分上下两层，集中展示了国内外众多品牌厂商独具特色的商品，楼体绿色的一号展厅，主营高中档民用大型套装家具、红木家具和办公家具。楼体蓝色的二号展厅，联合了近百家参展商，集中了中档的套装家具、餐桌、餐椅、电视柜、茶几、中档沙发、布艺床、沙发床等商品。楼体紫色的三号大厅是大型的品牌展厅，光明、华日、强力、圣华、E风、红苹果等国内外驰名的品牌厂家加盟，精、雅、俗共赏，名家竞秀，各展身手。楼体黄色的建材厅，主营陶瓷洁具，精美灯饰，橱柜地板，家庭装修等业务，真正实现家居装饰一站式服务。

    2003年，为响应号召，振兴南城经济，集美家居企业集团迅速和带钢厂进行合作沟通，经过反复协商，于2004年1月签订了合作合同，决心将集美的品牌和带钢厂的地段优势合二为一，建立北京最大的家居建材集散中心“集美家居大世界”。那时，这里还是首钢带钢厂的一片旧厂房。仅仅八个月，大红门集美家居大世界从旧厂房拆除建设到上规模、上档次的大型家居商城一期工程的改造建设过程仅仅用了八个月的时间。2004年10月30日，一个全新的，南城最大规模的综合式家具、建材卖场开业了！

    短短八个月的时间内，集美家居大红门市场的改造工程就完成了总占地19万平方米，一期8万多平方米建筑的巨大工程，其中7万多平方米的装修、4万多平方米的地面绿化、2万多平方米道路的硬化、4000千瓦的配电站、4000多平方米的广告牌。密如蛛网式的大型地下设施、9米宽的过街天桥将外观为蓝、绿、紫、黄的四个大厅连为一体，数万种产品可以满足消费者一站式购物的需要。

    就在短短的两年之内，集美家居大世界已经越升为北京南城最大的家居建材市场。如今的集美家居大世界，已经成为南四环的亮点。一期85000平方米集家具、建材、家装十几大类数万种产品，极大方便了周边百姓的家居需求。不仅如此，同时为首钢带钢厂解决了300名员工的再就业问题，并吸收社会下岗职工200余名。

    集美认为有两个“上帝”：一个是顾客，一个是厂商。集美人坚守的服务信条是：第一，顾客永远是对的；第二，如果顾客错了，请参照第一条。以此来处理顾客和厂家之间难以调和的矛盾，集美从消费者权益出发，同时，也最大限度地维护厂家的利益，主动替厂家承担经济损失。本着这个原则，集美在经营上处处为顾客着想。售前，提供免费班车，早在1998年，集美便率先开通了“免费乘坐——购物直通车”。由于它方便、快捷，很快就赢得了广大消费者的赞誉，成为京城的一大亮点。如今，集美家居大世界班车已经达到158辆，不仅线路多，而且间隔短，十五分钟一班，营业时间内循环接送，日接送顾客数千人。售中，通过常年累月的促销抽奖，给顾客最大限度的实惠。集美家具城为了更大限度让利于顾客，常年搞购物活动。集美将一部分利益转换为酬宾费用，由集美直接面向消费者，开展大规模的购物有奖活动。在集美家具城消费的顾客均可获得不同奖品，返还额度10％左右。即使是在北京非常知名的品牌厂家，在集美家具城也能得到10％的礼品返还。售后，集美承诺：凡在集美家具建材城购买任何一种商品（含家庭装修），集美都是商品质量的第一负责人。推出了“联合服务、绿色环保、先行赔付、不满意就退货”的就近服务套餐。集美在诚信经营上不断创新，延伸了“顾客至上”的服务内涵，使消费者在集美真正享受到了自由消费、放心购物和满意的服务。

    随着大红门集美家居大世界二期工程的启动，经营规模将增加一倍，而到了后年将启动大红门集美三期工程，更加扩大经营规模。到2007年，集美家居大世界将形成30万平米，多种业态相互补充、相互扶持的商业群落。从老集美的拆迁到新集美的建设，再到新集美成功扩建，一年一个台阶、一年一个奇迹，集美表示将在今后两年续写这些“集美奇迹”。

    城外诚简介：

    城外诚，北京影响力十大品牌，中国家居业十大品牌，全称“北京城外诚家居广场”，简称“城外诚”。她位于北京市南四环，始建于1995年，占地面积500亩，经营面积16万平方米，拥有5万平方米花园式超大停车场。

    八大优势助力发展

    城外诚通过坚持“诚信为本，以德经商”的经营理念，不断创新经营，在京城乃至中国家居行业树立起了响当当的品牌，而其规模、产品、服务、经营、形象、品牌、管理、宣传等八大优势，更是筑建成企业的强大核心竞争力，并成为了京城百姓购买家具首选城外诚的重要原因。 [NextPage]

    规模优势

    超大经营面积，京城首屈一指

    城外诚位于朝阳区南四环成寿寺路肖村桥畔，创建于1995年，占地面积500亩，经营面积16万平方米，拥有5万平米的花园式停车。16万平方米的经营面积，汇聚了国内外近千个知名厂商，经销系列20余种，涉及了家具、建材、装饰、装修、布艺等5万种名优家居产品，超大的规模和知名的品牌，稳居京南的家居建材市场占有份额前列，并成为了京城十大影响力品牌之一。

    产品优势

    八大主题卖场，荟萃家居品牌。

    城外诚倾力打造了欧美家居大世界、家居饰品艺展中心、沙发睡眠大世界、红木家具大世界、民用家具大世界、办公家具大世界、建材布艺大世界和儿童家具大世界等八大卖场，形成了独具城外诚特色的产业支柱，延伸了家居产业链，进一步完善了家居消费“一站式”购物的经营理念，满足了不同消费者的购物需求。

    服务优势

    提升模范水平，顾客满意第一。

    “城外诚家居模范城”，这一具有标志性的理念口号，响彻京城各个角落，总经理刘长河高度重视模范服务，提出了“服务是流通企业第一生产力”的理念，聘请全国劳模作为形象代言并亲自授课，并在家居行业率先推出“双语”礼仪服务，使得城外诚的服务有口皆碑、成为家居企业的佼佼者，树立了北京窗口行业的典范。城外诚地理位置

    经营优势

    勇于开拓创新，与时俱进发展。

    提升企业品牌文化、延伸家居文化概念一直是城外诚追求的方向。5万平方米花园式广场承办了各类大型活动，成为地区重要的宣传主阵地，被朝阳区人文奥运建设指挥部授予“人文奥运十大特色文化广场”品牌，并编入《人文奥运看朝阳》宣传册。同时，城外诚不断策划和组织各类文化活动，注入概念元素，提升文化广场品牌。

    形象优势

    公益彰显责任，持续回报社会。

    热心公益事业、真情回报社会是城外诚文化理念植根于民生、奉献于社会的升华。据统计，自1995年开业以来，城外诚为公益事业捐款超过1000万元。而促使城外诚总经理刘长河捐款的初衷只有一句话：“企业就是要回报社会！”。城外诚的爱心善款用于山区教育、藏区医疗、灾区重建和社会援助等各种慈善活动中，充分彰显出优秀企业家的社会责任感和企业公益心，受到社会各界的广泛认可与好评。