花40万买红木到手竟成“荷木”商家:消费者误解\北美市场SPF获利回踩
双方交锋
消费者:红木竟成荷木
2013年10月，陈先生向厦门某建材商订购了一套家具，总造价54万元。《销售单》上载明家具材质为“缅甸红树(原木)”，根据建材商的说法，“缅甸红树”就是红木的一种。
2014年底，全套家具交付。然而，墙板很快开始脱漆开裂，衣柜也变形干裂。陈先生委托中国林业科学研究院木材研究所对家具所用的木材材质进行鉴定，结果让他大吃一惊:这不是红木，而是荷木。
本以为只是建材商偷工减料，没想到压根是货不对板。荷木虽然也能做家具，但价格跟红木不是一个档次，且在家具和装修业内，对木料的分类并没有“缅甸红树”一说。几次协调未果，他以欺诈为由将建材商诉至法院。按照《消费者权益保护法》第55条的规定，他要求建材商返还已支付的货款40万元和3倍赔偿金120万元。
建材商:消费者自己误解
面对陈先生的指控，建材商也在法庭上连连喊冤，表示从来没有告诉消费者这就是红木。
建材商说，这批木材来自缅甸，剥开树皮后内部木材呈红色，所以就叫红树，是缅甸当地人和供应商对泛红木材的俗称和统称，他们只不过是沿用这种叫法而已。
那荷木和“缅甸红树”又是什么关系呢？建材商辩称，荷木就是“缅甸红树”的一种。之所以在销售时没有说清楚，是因为他们原先也不知道这家具是荷木做的，只知道原材料是红树。
建材商告诉法官，红木是当前国内家具用材约定俗成的名称，含紫檀、花梨、香枝、黑酸枝、红酸枝、乌木、条纹乌木、鸡翅木八类。他们没有用任何一个名称进行虚假宣传，如果消费者仅仅因为“缅甸红树”中的一个“红”字就以为买到的是红木，那是消费者自己的问题。
建材商进一步指称，中低档红木定制房门的市场询价为10000元/樘，而原告购买的“缅甸红树(原木)”房门价格，包含600多元的五金、门把手才4000元/樘，更别提衣柜、墙板等其他家具，全套下来少说得上百万。价格差距摆在这儿，陈先生应该知道自己买到的是什么材质的木料。
据此，建材商全盘否认了陈先生欺诈的指控。
法官判决
建材商构成欺诈
法官认为，经营者应真实、全面、准确地向消费者提供有关商品的信息，但建材商的种种做法都违背了这一义务。
首先，“缅甸红树”并非规范的木材名称，陈先生不可能仅凭一个“俗称”就正确认识到自己买的家具具体用了什么材料。其次，“缅甸红树(原木)”的表述方式本身就很容易引起误解。各类红木的价格相差甚大，不能认为消费者知道自己买的不是红木。
法官认为，建材商已经构成欺诈。陈先生实际支付的货款为38万元，按照《消费者权益保护法》第55条的规定，欺诈赔偿金额为购买商品价款的3倍，即114万元。至于已付货款的退赔，属于买卖合同纠纷，另案处理。
据悉，目前建材商已就一审判决结果提起上诉。
上周我们预测北美SPF市场大跌后反弹过快，可能有回调，本周（0827-0902）这一现象已经出现。本周所有各尺寸的SPF二级走平，三级下跌，尤其以三级2X4跌幅较大，超过3%，其余宽板跌1%左右，经济级走平。从目前行情看，下周继续下跌的可能性较大。
新家装修，家具进场，一堆辛苦的家具配送安装活儿在等着呢！现在很多人都喜欢购买定制家具，这样的家具在制作完成之后要入驻家里的时候，消费者与商家的约定很重要。日前，家住南京栖霞区的陆先生投诉称，他在浦口某家居有限公司支付53000多元，定制了一套家具。购买的时候，商家承诺于45天内送货并安装。但两个月后，商家不仅没有送货，还通知陆先生并没有安装这项服务。无奈的陆先生只得拨打12315进行投诉。
浦口区市场监管局工作人员接到转办工单后，随即电话联系双方，对投诉展开调查了解。陆先生称，定制的家具有书桌、书架、门套等，基本都需要专业人员进行安装，购买的时候特意向商家要求包安装，但当时没有考虑周全，安装服务的条款没有写在订货单上，没承想商家现在竟然翻脸不认账。而商家方面则表示，安装属于售后部门的业务，销售时并未承诺安装。最终，经过工作人员多次调解，商家售后部门承诺将尽快安排送货并上门安装。
市场监管局工作人员表示口头约定很难明确双方的责任义务，难以约束商家，由此造成的损失也很难索赔、判定。因此提醒广大消费者，最可靠的还是把商家口头承诺书面化，如安装时间、地点等要素，在发票或单据上注明；同时，在事前主动与商家约定违约责任，最大化维护自己的合法权益。
7月的绥芬河满城清凉。记者在绥芬河边境经济合作区国林木业城看到，入园企业生产有序，木材加工厂厂房内生产火热，一派繁忙。
国林木业城产业园区是经国务院批准的国家进口木材储备加工交易示范基地的启动项目，占地33.88万平方米，建筑面积29.14万平方米，包括38栋标准厂房、108座干燥窑、9个存储仓库，以及产品展示厅、物流配送、电子交易等产业服务设施。走进国林木业城一期工程南门，首先映入眼帘的是堆放整齐的原木，这里是制材区。跟随着运送原木的叉车来到海茗木业车间，工人们正忙着锯木方。直径60多厘米的原木很快被分解开来，成为一道道板材。现场工人告诉记者，企业每天可以加工11立方米左右的木材，主要供给国林木业城内企业，在制材区内这样的企业还有3家。
制材区北侧是博林直板厂。直板，顾名思义，就是通过熏蒸、加压等工艺，使板材平直。为了能让木材在烘干前有个完美的身形，不至于在烘干过程中走形，必须经过直板。在博林直板厂内，热压机上装满了正在处理的板材，工人正熟练地为板材加压。指着货车上满载的刚刚直好的板材，博林直板厂负责人说，工厂为国林木业城内6家企业处理板材，现在每天处理近20立方米，工人早上7点半上班，有时要加班到晚上8点多。
国林木业城的108栋干燥窑蔚为壮观，大窑可以对近100立方米的木材进行干燥。技术人员告诉记者，根据木材材种、厚度和水分等不同，干燥的时间也大不相同。阔叶类材种干燥周期较长，大概需要40天，针叶材大概五六天就可以出窑。从2014年12月开始试运行以来，干燥窑总计处理各类板材1.7万余立方米，绝大多数是为国林木业城内企业进行加工。
国林木业城不但有低端的粗加工，高端的终端产品同样在这里扎根落户。吉日木业在国林木业城齐全的配套设施和原料供应下如鱼得水，公司生产的实木地板远销日本、韩国。企业负责人高峰说，他们与日本普雷丽公司达成非常好的合作关系，现在每周都有地板经公路运往大连，通过江海联运发往日本。木业城提供了很好的发展平台，企业生产能力得到了提升，现在每个月产量增长了三分之一左右。
登上国林木业城办公楼的天台，整个木业城尽收眼底，一栋栋整齐的蓝色厂房，与碧蓝的天空交相辉映。
园区立足开发利用俄罗斯丰富的森林资源，充分发挥绥芬河区位节点优势和产业基础优势，构建辐射国内广阔市场，纵贯北美日韩等国主要木材厂商及地板、家具集散地的综合性产业服务平台，致力于建成科技含量高、经济效益好、资源消耗低、生态环保的集产业商贸于一体的现代加工园区。目前园区已入驻生产企业32家，主要生产地板、单板、指接材、刨光材、地板刨片、复合地板芯材、家具部件等，产品远销日本、荷兰、英国、加拿大、新加坡、意大利等国家。2014年，园区营业收入60亿元，出口创汇1240万美元，实现工业产值20亿元，税金3500万元。
2016年7月份，我新房装修，在红桥区红星美凯龙的百年双叶家具经营部，购买了价值近15万元的家具，共30余件。8月下旬，家具送货，多件家具出现严重质量问题。其中餐桌在两处地方有长约15厘米的裂缝，餐椅高低不平；门板变形，柜子门缝过大且无法调节，问题较大的家具有13件。我向百年双叶家具投诉后，相关负责人做了处理。10月8日，厂家再一次将剩余的部分定制家具送到家，但是衣帽柜从早上10点装到第二天凌晨，装了十几个小时仍没装好。
我选择美凯龙、选择双叶，看中的是他们的品牌，没想到质量却这样不让人放心。我本打算去年9月份乔迁，同时我爱人也在9月份过生日，双喜临门，可这样一来，却愿望落空，让我们很失望。
市民李女士
记者调查
记者来到反映人李女士家，成品家具已经摆放在家中。“这是餐桌，有两处大的裂缝，太明显了。”李女士爱人拿出手机说，照片中的13件家具，不同程度地出现了质量问题。李女士带记者来到阳台，衣柜有些许倾斜，用手推一下还会小幅度晃动。由于衣帽柜倾斜无法钉在墙上，成了安全隐患。“这个柜子又高又沉，万一倒地砸到人，实在可怕。”李女士说。
记者与红星美凯龙红桥店进行了沟通，对方负责人称了解这次家具的质量纠纷，将积极做商家和消费者的协调工作。记者又联系了红桥区百年双叶家具经营部负责人，该负责人承认了家具的质量问题，称是“由于工厂的疏忽造成”，承诺将尽量与消费者沟通，妥善处理。
（来源：天津日报）
90%以上的企业，都是中小企业。90%以上的经销商店老板，代理的都是中小品牌，卖的是地方品牌的货。
我们面临的一个残酷现实是，家居建材行业的大品牌们，网点覆盖范围还在继续扩大，所有上市家居建材企业的网点加起来，可能有几十万个网点，而且大家还在搞渠道下沉，意味着在所有市场上，我们都会同大品牌竞争。
有一个统计是，截至2019年第1季度末，欧派家居、索菲亚、尚品宅配、好莱客这四大品牌，店面总量超过1.4万家，比2018年底增加了快200家，意味着还在不断地扩大覆盖范围，增强店面的分布密度。
无论在宣传方面，还是在终端建设上，全国性家居品牌远远超过了区域性家居品牌，那么，地方上的中小企业，还有代理中小品牌的经销商有什么办法直面竞争，又该如何突围？
大品牌的优势在于影响力，本身会自带流量，只要开店，就能带来一些主动上门的顾客。而中小品牌也有自己的优势，在本地或者一个区域内，把名气做到足够大，做深区域市场，照样可以立于不败之地。
就具体策略方面，有如下五个建议：
1、评估全国性品牌在产品设计、质量、交付、服务等环节的竞争力，找出自己的差距与优势，想办法补自己的短板，继续做大自己的优势。
大多数情况下，短板很难在短时间内补上去，毕竟中小企业的能力有限，最好是从本地消费者的需求出发、从他们的痛点入手，想办法从消费者最关注的卖点下手，把自己的某种优势做得更足，跑赢大品牌，这是有可能的。
2、在全国性品牌渗透率不是非常高、开店面不是很大的区域，集中力量投入，建立起覆盖装修、小区、设计师、工长、开发商、卖场等多个渠道的营销网络，实现密不透风的效果。
这就是你的护城河，相当于你在某个地方挖起了深深的战壕与护城河，同时又修了极高的城墙，各个方面都有你的人，即使是大品牌在本地招了经销商，要想攻进来，也不是一件容易的事情。
3、区域品牌的工厂与总部往往就在本地，产品交付、服务响应可以更快对接。短平快恰恰是家居行业的核心竞争力，全国性品牌难以做到。
可以从产品交付、服务的效率、售后服务质量、本地圈层的口碑入手，突出自身的优势。
调研发现，有一定比例的买家，对产品交付的速度要求非常高，他们在买家具时，并没有预留很长的时间，往往是过几天就需要了，才跑到门店去选购。
如果是大品牌的门店，他们要返到工厂去做，加上排队生产、物流的时间，没有1个月可能交不了货。
但本地厂家就不一样了，估计半个月内就能到货。有些可能一周就做出来了。快速的交付，会吸引不少人。
目前一个现象是，很多上市家居企业在各个地方建生产基地，这里面是有多方面考虑的，比如一个生产基地，会对应服务周边多少城市的客户。
周边经销商的订单，就由最近的工厂生产，从而提高交付效率。可能几年后，中小品牌的交付优势将丧失。
4、资源聚焦，在本区域内集中人力物力爆破，加强营销力度，提供优质产品与快速周到的服务。
比如产品交付能不能更快一点；服务响应能不能更周到一些；营销方面能不能做得更深一些，能不能构筑起抵御入侵者的长城。
5、产品的本地化设计与生产，这个主要是根据本地居民的需求，比如一些特定的生活习惯、本地文化元素等，都能够影响到消费者的购买。
举个例子，在四川的家具，跟三国文化、熊猫等元素结合，说不准有可能带动一拨销量。本地企业可以这么干，专门围绕几千万人口定制家具。
但全国性的品牌要做到这点，就比较难，他是放到全国范围内去考虑消费需求，会考虑到流行元素、时尚潮流等，但很难兼顾每个地方消费者的爱好。
经销商在做营销时，也可以利用好到这点，比如根据自身辐射的消费群体，跟厂家商量生产更匹配需求的产品，跟中小厂家能协商，跟大厂家估计很难商量。在营销上也可以考虑本地人喜欢哪种套路。
从现实情况看，有很多非常牛的区域家居品牌，无论是厂家，还是经销商，生意都有做得非常好的，我们要做的就是，多向他们学习。
非常重要的是，我们在思想上要有不怕打硬仗的准备，别总拿品牌大小给自己的业绩找借口。如果借口一多，刚开始就畏战，你想做好的可能性几乎没有。
