花5.3万定制家具不包送货安装？\绥芬河国林木业城：入园企业如鱼得水
新家装修，家具进场，一堆辛苦的家具配送安装活儿在等着呢！现在很多人都喜欢购买定制家具，这样的家具在制作完成之后要入驻家里的时候，消费者与商家的约定很重要。日前，家住南京栖霞区的陆先生投诉称，他在浦口某家居有限公司支付53000多元，定制了一套家具。购买的时候，商家承诺于45天内送货并安装。但两个月后，商家不仅没有送货，还通知陆先生并没有安装这项服务。无奈的陆先生只得拨打12315进行投诉。
浦口区市场监管局工作人员接到转办工单后，随即电话联系双方，对投诉展开调查了解。陆先生称，定制的家具有书桌、书架、门套等，基本都需要专业人员进行安装，购买的时候特意向商家要求包安装，但当时没有考虑周全，安装服务的条款没有写在订货单上，没承想商家现在竟然翻脸不认账。而商家方面则表示，安装属于售后部门的业务，销售时并未承诺安装。最终，经过工作人员多次调解，商家售后部门承诺将尽快安排送货并上门安装。
市场监管局工作人员表示口头约定很难明确双方的责任义务，难以约束商家，由此造成的损失也很难索赔、判定。因此提醒广大消费者，最可靠的还是把商家口头承诺书面化，如安装时间、地点等要素，在发票或单据上注明；同时，在事前主动与商家约定违约责任，最大化维护自己的合法权益。
7月的绥芬河满城清凉。记者在绥芬河边境经济合作区国林木业城看到，入园企业生产有序，木材加工厂厂房内生产火热，一派繁忙。
国林木业城产业园区是经国务院批准的国家进口木材储备加工交易示范基地的启动项目，占地33.88万平方米，建筑面积29.14万平方米，包括38栋标准厂房、108座干燥窑、9个存储仓库，以及产品展示厅、物流配送、电子交易等产业服务设施。走进国林木业城一期工程南门，首先映入眼帘的是堆放整齐的原木，这里是制材区。跟随着运送原木的叉车来到海茗木业车间，工人们正忙着锯木方。直径60多厘米的原木很快被分解开来，成为一道道板材。现场工人告诉记者，企业每天可以加工11立方米左右的木材，主要供给国林木业城内企业，在制材区内这样的企业还有3家。
制材区北侧是博林直板厂。直板，顾名思义，就是通过熏蒸、加压等工艺，使板材平直。为了能让木材在烘干前有个完美的身形，不至于在烘干过程中走形，必须经过直板。在博林直板厂内，热压机上装满了正在处理的板材，工人正熟练地为板材加压。指着货车上满载的刚刚直好的板材，博林直板厂负责人说，工厂为国林木业城内6家企业处理板材，现在每天处理近20立方米，工人早上7点半上班，有时要加班到晚上8点多。
国林木业城的108栋干燥窑蔚为壮观，大窑可以对近100立方米的木材进行干燥。技术人员告诉记者，根据木材材种、厚度和水分等不同，干燥的时间也大不相同。阔叶类材种干燥周期较长，大概需要40天，针叶材大概五六天就可以出窑。从2014年12月开始试运行以来，干燥窑总计处理各类板材1.7万余立方米，绝大多数是为国林木业城内企业进行加工。
国林木业城不但有低端的粗加工，高端的终端产品同样在这里扎根落户。吉日木业在国林木业城齐全的配套设施和原料供应下如鱼得水，公司生产的实木地板远销日本、韩国。企业负责人高峰说，他们与日本普雷丽公司达成非常好的合作关系，现在每周都有地板经公路运往大连，通过江海联运发往日本。木业城提供了很好的发展平台，企业生产能力得到了提升，现在每个月产量增长了三分之一左右。
登上国林木业城办公楼的天台，整个木业城尽收眼底，一栋栋整齐的蓝色厂房，与碧蓝的天空交相辉映。
园区立足开发利用俄罗斯丰富的森林资源，充分发挥绥芬河区位节点优势和产业基础优势，构建辐射国内广阔市场，纵贯北美日韩等国主要木材厂商及地板、家具集散地的综合性产业服务平台，致力于建成科技含量高、经济效益好、资源消耗低、生态环保的集产业商贸于一体的现代加工园区。目前园区已入驻生产企业32家，主要生产地板、单板、指接材、刨光材、地板刨片、复合地板芯材、家具部件等，产品远销日本、荷兰、英国、加拿大、新加坡、意大利等国家。2014年，园区营业收入60亿元，出口创汇1240万美元，实现工业产值20亿元，税金3500万元。
近日，哈尔滨的吴先生通过淘宝网，向莆田仙游县大济镇山岑村的兴华红木家具有限公司购买了一套桌椅，价值5万余元。几天后，吴先生收到货时，却发现桌椅存在缺角问题，还有瑕疵，吴先生要求退换货，但厂家表示只肯维修。吴先生多次联系该厂家，而厂家百般推诿，均交涉无果。吴先生只好向大济工商所投诉。
昨日上午，厂家电话回复工商所工作人员，说明淘宝网已打电话证实该货品已经在退货途中，待这套桌椅一到，将立即办理退款。
历来，红木家具作为身份和品位的象征，受到不少消费者追捧，一套名贵红木家具在市场上能卖到十几万元甚至几十万元，而6月份公布的《濒危野生动植物种国际贸易公约》(下称《公约》)把7种红木树种列为珍稀植物，让红木家具的价格再次大幅上涨。记者调查发现，目前市面上红木家具的价格与上半年相比涨幅普遍达到30%到50%，而珍贵原材料的紧缺也让不少小厂商无木材可用，不得不转而经营其他木种的家具。
源起
《公约》一公布，红木价猛涨
2013年6月12日，在很多人看来是很普通的一天，但对红木家具行业却注定不凡。在这一天，《公约》对多种红木的管制生效。根据新修订的《公约》，红木国标33种树种中的7种被列入濒危动植物进行保护，贸易数量和贸易权限受到严格管控。
这7种树种分别为：交趾黄檀、微凹黄檀、檀香紫檀、卢氏黑黄檀，以及巴西黑黄檀、中美洲黄檀、伯利兹黄檀。其中，前四种红木树种都是市场上用的比较多的红木家具原料。交趾黄檀俗称老挝红酸枝，微凹黄檀也属于红酸枝类，都是高端红木家具的上好原木。因此，《公约》公布后，价格上涨最明显的就是红酸枝类红木家具。青岛大易红坊古典家具红木馆店长李先生介绍：“这次影响最大的就是交趾黄檀，也就是市场上常说的老挝红酸枝，因为这种木材在红木中价格比较亲民，不少普通市民也会考虑购买，而价格上涨之后，市场可能面临一段时间的低迷期。”
据了解，目前，红酸枝原木价格较年初上涨了70%左右，而有的特别珍贵的原木更是翻了一番。而成品红木家具的涨价幅度也在30%到50%之间，像床、沙发这种用料比较厚的家具涨幅更加明显，在50%左右。而桌椅、斗柜等涨幅在30%左右。
至于价格上涨对销量的影响，李店长说：“因为不少红木厂商都有一些原木的存量，因此销量上的变化目前还不太明显，但未来随着存量的消耗，这种影响会逐渐显现出来。”
探访
说法
一条红木椅子腿能顶一辆车
红木家具到底有多贵？26日，记者走访了青岛敦化路家具一条街上的几家红木家具馆。在大易红坊古典家具红木馆，一套以老挝红酸枝为原木的桌椅三件套，要价在2到3万元。而一套红木床的价格是三四十万元，一个简单的红木橱柜也要上万元。销售人员告诉记者，“这还不是最贵的，在红木家具中，最昂贵的要数小叶紫檀，一把小叶紫檀的太师椅，光一条腿就要几万，甚至十几万，因为制作一条椅子腿的原木价格就要5万元。”
销售人员说：“现在，一车原木运过来的时候，很多厂家工作人员都是直接爬上车去争抢。因为原木就这么多，不抢不行啊。”
随后，记者又来到千年红红木馆，发现这里的红木家具主要原料是花梨木，而非红酸枝木。店员说：“由于原料稀少，如果想要老挝红酸枝木的家具，需要提前预订。”而在对面的年年红家具馆，店员告诉记者：“从今年6月份开始，原木就非常稀少了，很多厂商从6月到现在都没有采购到原木，只能依靠库存维持。”
材料少，红木家具堪比古董
李店长告诉记者，红木原木的成才期特别长，这也是红木家具特别昂贵的主要原因。像市场上常见的老挝红酸枝木，需要500年才能长成上好的木材，而更加珍贵的小叶紫檀原木，则要上千年，因此，这些原木在砍伐后，在很长的一段时间内是不可再生的。
前几年，由于国内红木家具厂商大量使用海南花梨木，导致现在这种树在海南已经全部消耗完了。而印度小叶紫檀的情况也不容乐观，目前数量已非常稀少，所以，现在市场上一吨小叶紫檀原木的价格就要200万到300万元左右。李店长预测，“再过一段时间，老挝红酸枝木很可能成为下一个小叶紫檀。未来，红木家具整体的价值将越来越高，甚至向古董的方向发展。”
原木的稀缺性使得不少厂商无木可用，不得不转而经营像花梨木、鸡翅木等中低端的红木家具，有的厂商则选择放弃东南亚原木，转而从非洲、南美等地购买低价红木原木。李店长说：“以红酸枝为例，老挝红酸枝原木一顿的价格是20万到30万，而非洲红酸枝原木一顿仅需1到3万元，只有前者的十分之一。当然，在市场上，以非洲红酸枝制作的红木家具价格也无法与老挝红酸枝木相比。”
“一摸、二看、三闻”专家教你辨红木
如何辨别各种红木家具？记者采访了亚泰红木协会青岛分会会长任加禄，他说：“对于普通市民来说，购买红木家具时可以采取"一摸、二看、三闻"的办法。”
“一摸”是指要摸一摸红木家具表面的光滑度，一般越光滑的材质越好。“摸主要是了解家具的手工工艺水平，越光滑说明在家具制作过程中使用的打磨技术越先进。”任加禄说。
“二看”是要看红木家具的造型、花纹等。首先，家具的实用性要好，“比如，一般餐桌的高度是78厘米，座椅的高度是44到45厘米，这些都是根据人体工程学来设计的。”其次，就是整体的美感，好的红木家具会给人一种愉悦感，就像艺术品一样，具有审美价值。
“三闻”就是通过气味来分辨不同材质的红木家具，“比如，红酸枝有一种酸酸的香味，业内称之为辛香，而黄花梨木在辛香的基础上还有一点甜香，而像金丝楠木这种材质，则会有一点樟木和楠木的味道。”
提醒
价格水分是公开的秘密买红木家具您得擦亮眼
记者了解到，为了应对市场变化，还有一些厂家采取以次充好、虚报产地等方法恶意提高价格，严重扰乱了红木家具市场的秩序。消费者购买红木家具时一定要提高警惕，到正规的红木家具馆挑选。
在敦化路某红木馆，记者遇到了前来购买家具的收藏者齐先生，他向记者透露：“价格存在水分在整个红木家具市场上早已是公开的秘密。”记者在几家红木家具馆发现，同样是老挝红酸枝木椅子，一家标价1万多元，而另一家则标价3万元。
齐先生说：“店里给导购定的价格水分很大，一般可以讲价到8折，而实际上，最低折扣在六七折。”
记者以顾客的身份在一家家具馆购买红木餐桌椅，原本标价11800元的这套家具，在店员的口中可以打折到10800元，而该店店主后来跟记者说，为了拉回头客可以降到9800元。
齐先生说：“红木的产地虽然集中在东南亚一些国家，像老挝、越南、缅甸，但不同国家，甚至同一个国家不同地区的红木原木价格都会有很大的差距，因此，才会出现同样是老挝红酸枝木，价格却相差好几倍的情况。”
“再加上采用的雕琢方式不同，手工雕琢与机器雕琢在价格上差距很明显，而同样是手工雕琢，广东和浙江也不一样。”齐先生说，有的厂家会虚报产地，把非洲红酸枝说成是老挝的，或者在红酸枝木里加入其他木料进行混合，普通消费者根本无法分辨真假，像我这样经常经手红木家具的人有时候也要去做鉴定才能看出来。“购买红木家具真可以说是一门学问，一定要根据个人购买目的及所能承受的价位有准备地选购，否则复杂的材料名称和出处以及较高的价格差都会让你一头雾水。”
而央视也多次曝光红木家具业乱象：动辄上万的红木家具中混入不防蛀的“白皮”，而给白皮上底色、画花纹冒充红木是业内人士的惯用伎俩。
事实上，为了规范红木市场，我国已经出台了《红木家具通用技术条件》和相关国家标准，规定所有红木家具必须标明产地、材质等基本信息，并且要求各企业在出售红木家具时，必须与客户签订相关合同。任加禄提醒消费者：“最好到知名的品牌和厂家购买红木家具，一方面质量有保障，另一方面，也方便以后的保养和维护。”
本栏文/图本报见习记者乔秀峰记者杨冰
欢迎收听东方传呼，我是记者孙萍。东方传呼热线电话62706270日前接到市民陆先生来电，反映自己刚买不到一年的红木床因为没有横梁而出现了一系列质量问题：
红木家具古色古香、韵味十足，一直受到不少消费者青睐，但市民陆先生花20万购置了一套红木家具后，却遇到了烦心事：
[去年在名佳红木订购了一套家具，床下面没有横梁，导致我一翻身床就抖动，还有声音，睡不稳了，影响我的安全使用。另外床板有质量问题，下面没有支撑分量，有断掉的一两块。]
陆先生说去年8月家具送过来的时候他就发现了没有横梁，但对方回应说设计就是这样，陆先生也没再追问。几个月用下来，出现了不少小问题，陆先生觉得不踏实，联系厂家，对方表示要加梁可以，但费用需要自己出，但陆先生认为是质量问题，几番沟通都没有结果。
[现在的问题是我和他打电话反映，不接电话，跟他们投诉，没有任何人来管这个事情，就扔在那里。]
记者拨通了名佳红木服务热线，接电话的周女士称陆先生的情况他们之前已有所了解，但红木床的常规做法就是没有横梁。
[我们名佳确实是这样的，床一直是两边是敞口，中间加一个床把，常规都是这样做的。我们木头也有收缩的过程，比如变形导致的床板不平稳，其他人也有发现的，这些问题我们可以及时派师傅去看的。]
名佳红木负责人张先生也表示，红木家具不做梁是业内通行的做法，生产标准也没有规定床必须有梁，因此陆先生免费加梁的要求，他们不接受。他说，会尽快派修理人员去陆先生家检查家具的实际情况，面对面沟通解决问题。
[我先派个技术人员给他看一下，然后把国家标准带过去给他看一下，我一周之内派个人帮他看一下。]
原本一次上门维修、面对面沟通就可以解决的问题，却绕了一个大圈，这也是不少消费者和商家之见矛盾一拖再拖的原因所在。即使消费者对行业规范的理解不一定准确、全面，商家沟通的大门也应一直为消费者打开。
感谢收听东方传呼。
来源：东广新闻台fm90.9
做为中国传统文化传承之一的红木古典家具，近几年开始逐渐流行起来，可是这行当水深的让人hold不住！今天，小编借315这个打假日，带大家从各个层面来扒一扒红木家具的潜规则，内容真实绝不坑爹！
第一宗罪：忽悠消费者纯手工
新做的红木家具，已经不可能有纯手工的了，基本上都是手工与机器相结合，比例为五五，或者是四六开！当然更夸张的也有。家具雕花都是电脑雕机台雕好初胚后，雕花师傅修花，刮磨，打蜡。有些黑心厂家生产的家具还有上色，上漆或是胶膜的工序，这2道工序倒是纯手工的，耗时还特久。例如一个10件套不需要雕花特别复杂的家具如果是一个传统手工师傅制作，打底得一两年的时间，师傅有时间，赚的是工资，人家厂家可囤不起那么多的原材料的钱以及工人的工钱啊，现在红木需求那么大，能做几套？开什么玩笑！
当然，事事无绝对，也不排除个别企业与个人纯手工制作。
第二宗罪：家具内结构造假
红木家具内部结构按技艺要求，应采用我国几千年引以为傲的榫卯结构组装，但是榫卯结构需要很高的精确度，及对木材烘干到位否有着非常严格的要求，否则，家具容易脱架、变形。有好多红木厂家的内结构榫头非常小，甚至有的用小木钉固定，为的是让一些会拿着金属探测器去探测的人，检查不出来。榫头的大小和家具的尺寸是有着严格的比例配置的，里头可是牵涉到工程力学的原理，是一个技术含量很高的活！更黑心点的干脆直接拿铁钉固定！反正在木材里面你也看不出来。这样的红木家具如何能够流传百年？特别是越南货，嘿嘿。
第三宗罪：为了卖相好而进行有毒"胶磨"
胶磨和上漆区别其实不大，最终目的就是为了掩饰烘干不到位，白边造假！现在在大家都知道红木家具是不能上漆的时候，胶磨这样的擦边球又出现了，胶磨比上漆更难分辨出，当然胶磨的制作工艺可比上漆的复杂多了，人工花费的时间那更是多！人家上漆是先上色，把家具有问题的地方画掉，然后涂漆，磨掉，再上漆，也就一两遍的人工！而胶膜却是用胶水把整个木头表面涂抹过去，然后磨掉，再涂，再磨再涂抹！直到把所有木头的毛孔全部堵死为止！重点是使用的这些胶水都是化工原料，含有大量的甲醛和苯，这些有害物质深入木材的各个毛孔，几年内都挥发不掉，不仅影响身体健康，更是对老人、孕妇的身体及小孩的大脑发育都造成极大的危害！自己去查查甲醛和苯对身体有什么危害，不解释！
胶膜过的家具，品相特别好，卖相佳，看去特别的漂亮，一般人肉眼根本分辨不出来！胶磨也一样能掩盖木材烘干不到位出现的开裂变形的问题，还有诸多隐蔽造假工程例如如：白皮、白边、开裂甚至烂心(心材)等，有些黑心产商烂心的木头内灌水泥呢，而这些隐蔽工程在短时间内不会显现，这也导致许多消费者在使用胶磨的家具几年后，才会发出"金絮其外，败絮其中"的感慨。还有些自认为懂点行的人，用用砂纸打磨，来分辨真伪，告诉你啊，那个胶膜是细砂纸都磨不掉的，需要要用很粗的砂纸很用力的磨才有可能磨掉，然后看出问题！当然这件家具也就毁了！
第四宗罪：为了提高卖价而炒作造型独特
纯手工骗不了人后，个人企业就开始琢磨从家具造型上炒作，说自己的工艺造型多独特，艺术含量多高..。。至于你信不信，反正价格就变高了！很简单的一个逻辑，木工文化水平普遍不高，低知识高收入是这个行业的特点。自己想想，如果你家庭还算小康的话。你会把你自己的孩子送去学木工吗？现在年轻的人有多少在学这个，以前那些小学、初中都没毕业的人，艺术细胞真有多少？随便把我们老祖宗流传下来的东西，东改改，西抄抄就叫大师？就说我这个是独创的艺术品？价格就咻咻咻的上去了试想所谓真的艺术大师，一辈子能雕几套家具出来？他会有空量产家具给你买？小编特别鄙视一些企业仿古做不好就扯是创新是新中式！不过话说回来，行业里挣到钱的那些企业也确定有一些开始想沉淀做文化。
第五宗罪：炒作独板的概念
所谓独板就是用一整块木头做成的板材，因为需要很大的木头，木头生长年时间特别久，比较稀有，所以被业内炒作的特别昂贵，实际上越是大块的板材，越容易开裂变形！从工程力学的原理上讲，其结构受力反而不怎样。我觉得所谓的艺术品，也得实用才行啊，我可不喜欢把艺术品供在那，就差没插上几根香去拜拜！更有一些不法的商家买回一块独板后，切成无数薄片，直接在家具的左右、上下面贴皮作假，让整个家具的面板看起来都是用独板制作的，从而提高价格、牟取暴利！很多2B们被骗了有木有
第六宗罪：行业里的"大师"满天飞
不管是什么行业所谓的砖家叫兽、大湿那个多的啊！红木行业也一样：所谓业内那些家具协会和以及地方人员搞的那些家具展会，严重的地方保护主义。什么设计大奖第一名啊，一定是当地本土的企业的产品！并且只要你参展了，有些厂家只要给家具协会、主展方一定的"工本费"有些地方叫"劳务费"，就可以领到相应的奖项，制作者也能很轻易的获得什么大师啊之类的称号。您要是有这个兴趣"友情赞助点"，也可以弄个"艺术大师"玩玩。
第七宗罪：行业里回扣惊人
很多消费者觉得红木水深啊，通过做红木的朋友以及亲戚，购买红木家具会比较保险，还能打折，物超所值有木有！你们根本不知道他们在你付款交易后，将轻易获得10%-30%不等的回扣。比如，商家这套家具的定价8万元是底线，那带你去买家具的人，就有基本回扣点数，如果你被当成了大象，宰到了10万，甚至更高，那他这个回扣可就大啦！差价中的那2万10%回扣是打底的，有些更甚至到30%—50%不等！买红木如果作为一种投资的行为，若干年后，你的这套家具真要抛售出去了？谁来接你这套家具呢？有价无市啊！无法流通啊，如果是真心喜欢，可一定要选好厂家，别被骗了！红木款式，质量是根本啊！
本人亲眼看到过一个室内设计师带他的业主到仙游一个福建红木家具展示厅看家具，私底下直接对展厅的负责人明说要回扣30%。否则就不让他的业主买那家的红木家具，而那家红木家具厂不答应！设计师就直接带他的业主走人，理由为这家的东西不适合你的家装风格，然后带去一家有回扣的"适合此业主家装风格"的厂家买了！由于需要装修房子的业主是小白，室内设计师设计的室内效果图，用谁家的家具，都有回扣，这部份回扣大约在10%-30%不等。
消费者经常被销售员，以打折促销等各种形式误导消费，他们好从中获取高额抽成，天价红木家具背后往往有他们的身影。像商家一套红木家具销售底线价格为10万元，他的售价可能标至20甚至30万不等，等着消费者砍价！而那些销售员个个都是老手，只要没有低于10万这个底线销售出去，他们就能轻易获得1-10%的抽成，抬价越高，抽成也就越多，所以打折多半只是浮云。
第八宗罪：材料造假
上色：涂色就是把掺杂在红木里的白皮涂成该红木颜色，纹理可是有工艺师傅一笔一笔的耗巨时画上去的！那个工艺师傅可以把白皮画成心材，也可以把刚砍下来的新料画成所谓的红木老料，(很多厂家利用老料的稀缺型提高销售价格。)试想有哪个厂家会把酸枝材料放在厂里头个10年不生产不流通，然后等十年后价格上涨了开始生产销售？
试想，如此高超的做色后再上个漆，估计连鲁班先师都辩认不出来真假。何况上的漆，也都是化工漆！我可怕死，不健康，不环保的东西，我坚决不用，花那么多钱来威胁我家人的身体？这不是坑家嘛！
这些还算不最黑心的，很多黑心的厂家给你腐烂的心材里头灌水泥，以次充好的卖，红木水泥啊，亲！
第九宗罪：材料学名无法准确检测
相信很多消费者买东西都希望越快享受到越好，于是急不可耐的寻找一些承诺快速供货的商家购买。在此，我提醒大家请一定要慎重！心急是吃不了热豆腐的！给你讲下家具生产的流程吧！一件真正的有质量保证的红木家具，单备料工序就要经过找料、挑料、选料、烘干等环节，这几个环节打底也要花上一两个月！再加上加工生产等诸多工序，在很顺利的情况下没有三四个月周期基本做不出来，更何况有些木料是可遇不可求的。而尽快出货，办法不是没有，像收购二手家具，转卖给你；或者把订单交给无生产资质、无质量保证的小作坊、小工厂代工。他们没有烘干干燥设备，直接用湿木制作，然后上漆！为了赶工，为了压低生产成本，为了获取更多利润空间，产品质量我都根本不用解释了。
第十宗罪：定做产品两月交货，扯！
相信很多消费者买东西都希望越快享受到越好，于是急不可耐的寻找一些承诺快速供货的商家购买。在此，我提醒大家请一定要慎重！心急是吃不了热豆腐的！给你讲下家具生产的流程吧！一件真正的有质量保证的红木家具，单备料工序就要经过找料、挑料、选料、烘干等环节，这几个环节打底也要花上一两个月！再加上加工生产等诸多工序，在很顺利的情况下没有三四个月周期基本做不出来，更何况有些木料是可遇不可求的。而尽快出货，办法不是没有，像收购二手家具，转卖给你；或者把订单交给无生产资质、无质量保证的小作坊、小工厂代工。他们没有烘干干燥设备，直接用湿木制作，然后上漆！为了赶工，为了压低生产成本，为了获取更多利润空间，产品质量我都根本不用解释了。
来源：华夏收藏网
