消费者在辨别红木家具要从外形入手\上海举办首届文化艺术收藏博览交易会

安装一个月就有黑斑褪色

去年“十一”期间，赵女士在金鑫国际家居（珞喻路）购物广场“大自然地板”店面，订购了96平方米的地板。今年7月，安装人员上门安装。仅过了一个月左右，赵女士发现大约一半的地板出现大量黑斑，地板的颜色也在变浅、褪色。

赵女士多次联系大自然地板店面的销售人员及大自然总部的售后人员，他们同意更换一批地板后，这种黑斑、褪色现象仍然存在，尤其是黑斑似有继续“生长”之势。赵女士要求商家退货，未果。

门店称“适当褪色”很正常

13日，记者陪同赵女士前往金鑫国际家居（珞喻路）购物广场“大自然地板”店面，与店面中自称负责销售和负责售后的李经理、刘经理见面。

当事双方共同确认了被赵女士投诉的地板是一款“栎木KB96S3M（咖啡时光）”型号的“大豆胶实木复合地板”。关于“地板安装一个月后就出现黑斑、褪色”的成因，刘经理认为，实木地板都有一些树疤存在，赵女士家地板的黑斑主要就是这样的树疤，而且，实木的木皮也有一定的自然色差，地板安装后，会有一个氧化过程，“适当褪色”很正常。

刘经理称，将陪同安装工人上门，对赵女士家的地板进行调整，把一些黑疤较为明显的板材调至角落，以便地板的色差能够产生自然过渡的视觉效果。

赵女士质疑大自然地板“氧化太快”“掉色”太多，她提出一个折中方案：希望商家将主卧和书房的地板全部更换新的板材，然后把更换下来的板材调整到其他房间，但双方未能就此谈妥。

专家：防潮措施没做好

15日，一位从事地板生产加工的资深人士介绍，实木复合地板连续出现黑斑、黑疤现象，最大的可能因素就是地板受潮了。受潮原因有多种，一是地板本身在运输、放置过程中受潮了；二是地板铺设到房间地面平层后，里面的水分被“闷住”了，没有充分散发出来；三是地板安装前没有做好足够的防潮措施。

该专业人士分析，给赵女士安装地板的人员，可能没把防潮措施做到位。地面潮气上来后，顺着地板缝隙渗入，并存积在树结疤这样的缝隙较大处。“因为地板表面有油漆，潮气被闷住了，时间一长就会变色，尤其会让原本的木皮斑痕更为明显，让人感觉就是‘长出’黑斑、地板‘褪色’。其实，只要施工人员把防潮措施做得认真一些、精细一些，一般就不会出现这样的麻烦”。

美国《公民时报》网站3月25日文章，近年来，有不少中国商人来到北卡罗来纳州西部以及田纳西等地，将当地加工的木材运往亚洲市场，尤其是中国，因为那里新富起来的消费者对优质产品的需求正在推升对硬木的渴望。

近年来，该州对中国的木材出口量已经激增。这也是全美各地的趋势。当地木材商人也开始发现，中国家具市场与他们过往印象中的“低端”市场早已天差地别。

在2003年末从中国前往美国经营木材行业的李表示，当时几乎所有运往中国的木材都被制成家具或其他产品后再被运回美国。但中国迅猛崛起的经济已使那种状况被逆转。“10年前，中国开始消费越来越多的木材以生产家具、地板材料等所有木制品。5年前，中国用来制作家具的极低端木材开始被运回美国，”李说。“但胡桃木、樱桃木等昂贵木材不再被运回。红橡木和白橡木大部分被留在中国，这与我们想象的截然不同。”李表示，人们以为美国使用最昂贵的高端木材制造家具，但实际上并非如此，中国正在使用最昂贵的木材制造最昂贵的家具。

目前，该州农业厅已在中国设立推销农产品的办事处。该州参议员吉姆·戴维斯对此表示，我们正置身于全球市场，我不反对李购买木材加工厂并将家具木材出口到中国，只要他能维持这些工厂运转并让那些员工继续有工作就行。

（来源:环球时报-环球网）

曾经依靠红木家具“论斤卖”而创出名头的连天红，正遭受创建以来的最大危机。近日央视曝出连天红家具收钱11个月之久，迟迟不给消费者送货的状况，对于消费者退款的要求也不闻不问，而同样欠货不退款的事件在这家店有20多起。

有业内人士指出，这次央视曝光的问题，仅仅只是连天红独有的问题，而不是红木家具行业普遍存在的问题。但对于消费者来说，既然有这样的案例发生，那未雨绸缪也是无可厚非的事。

一、认准品牌企业

首先消费者购买红木家具要通过主流渠道购卖，选择信誉较好的品牌卖场，因为品牌卖场比小卖场更重视自身的声誉，所以这些品牌卖场有着严格的品牌准入制度，有专门的团队到工厂进行考察，不符合条件的根本没有资格进入。另外，消费者在品牌卖场购买红木家具如果发生纠纷也容易找到维权主体。

其次，家具属于比较昂贵的大件产品，红木家具更是价格不菲，要避免遭受“杂牌军”的坑害，在选购红木家具时那些大家耳熟能详的品牌会比不知名的红木品牌更有保障。因为对于在市场上有一定知名度和品牌影响力的企业来说，控制产品质量是管理的重要环节，所以一般来说出现质量问题的几率很小。

二、了解企业运营状况

由于红木家具材料原产地大部分在国外，如果厂家没有丰富的原料储备或稳定的红木材料来源就会面临“无米下锅”的危险。此外，商家经营不稳定、资金链条出现问题、企业不诚信，都会造成产品不能按时交货。所以消费者在购买该品牌红木家具前，一定要做好功课，了解清楚企业的运营状况。

三、看清一证一卡一书

2013年2月1日起，强制性国家标准《红木家具通用技术条件》正式实施，要求红木家具必须配备“一书一证一卡”，即产品使用说明书、产品合格证和红木家具产品质量明示卡。消费者可通过三证获知自己看中的红木家具的执行标准、工艺分类、质量等级、适用范围、主要用材与装饰工艺等信息，若消费者发现产品“货不对板”，可把明示卡作为申诉和索赔的证据。

四、签订合同注意细节

据相关业内人士称，红木家具的制作周期需要经过烘干、开料、雕刻、组装多个环节，最少也需要3-4个月。如果将原料采购程序算进去，需要的时间就更久。再加上中间的物流、信息传递等时间成本，所以定制红木家具交货周期一般都在4个月以上。消费者在签订购买合同时要注意约定好交货时间。

其次，定制红木家具如果没有特殊的要求，例如尺寸改变、雕花变化等需求，按照现有的款型生产的话交货时间一般可以保证。当然消费者也不能掉以轻心，在签订合同时要注意把可能出现延迟交货的因素及延迟交货的赔付方式等写清楚，以此保障买卖双方的利益。

总结：红木家具被誉为家具中的奢侈品，现在已经有不少消费者把买红木家具当成了一种投资行业，但在实际购买过程中却一波三折。排除企业诚信问题外，消费者在购买红木家具也要注意了解红木相关知识，选择主流购买渠道和诚信度较高的品牌红木产品，签订合同时也要注意细节问题。

中国消费者报济南讯（记者尹训银）山东济南市消费者岳女士花66万元购买的“交趾黄檀”家具，发现材质是便宜许多的红酸枝。岳女士认为商家欺诈，索要三倍赔偿，遭到商家的拒绝（详见《中国消费者报》2016年2月29日1版《消费者怒索三倍赔偿198万元》一文）。近日，山东省济南市天桥区人民法院对该案作出一审判决，商家退还岳女士购物款66万元，并支付利息10万元。

2013年11月30日，岳女士在位于济南市北园路富雅家居广场大清翰林家居专卖店，花94万元购买了3组交趾黄檀顶箱柜，后发现家具木材是红酸枝，并非交趾黄檀。随后，该家居专卖店申经理承认书柜的材质是红酸枝，并答应给岳女士重新做3组交趾黄檀顶箱柜，同时将94万元的家具款降至66万元，交货日期为2015年7月20日。由于对方迟迟未交货，岳女士将申经理诉至济南市天桥区人民法院，要求解决买卖合同，由申经理支付违约金19.8万元以及购物款项66万元并支付利息。

天桥区法院审理认为，被告申经理作为合同当事人，其承诺的履行义务的最后期限为2015年7月20日，现已逾两年有余，且其不承认自己为合同当事人，足以认定岳女士无法达到合同目的，岳女士要求解除相应的合同合法有据，法院予以支持。合同解除后，当事人可以要求回复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。据此，岳女士主张返还其已支付的案涉货物的货款66万元，合法有据。

关于岳女士主张的违约金及利息损失，法院认为，我国违约金制度兼有补偿性和惩罚性的性质，但以补偿性为主。本案中，岳女士同时主张违约金和已付货款的利息损失，远超过其实际损失，商家也明确主张岳女士有关违约金的计算标准过高。法院依法对岳女士主张的违约金及利息损失作为其因对方违约而产生的经济损失合并予以调整，酌情按其已付货款的金额及时间，以中国人民银行同期贷款利率的1.3倍予以计算，共计10万元。

据此，法院判决，商家退还岳女士购物款66万元，并支付利息10万元。