建军89周年 蝶依斓仁怀店喜迎开业

  海猫编导记：

  傲基电商近日公布的2015年年度报告显示，2015年度营业收入为9.11亿元，较上年同期增长90.90%；净利润为1739.54万元，比去年同期增长228.55%。事实上，早在2013年5月31日，傲基在德、法、意三地的市场销售额就已占到公司销售总额的70%-80%，并呈现出B2C网站与eBay、Amazon等跨境电商平台齐头并进的趋势。更让业内同仁不得不佩服的是，傲基在德国、法国、意大利、西班牙、葡萄牙等欧洲市场的电商交易额，占据着中国外贸B2C行业的第一名。

  如此傲人的成绩背后，必定有其成功的逻辑，为此，本期《海猫专访》请来了深圳市傲基电子商务有限公司联合创始人、傲基公司副总裁兼品牌总监胡瑞明先生。今天就一起来看看有才又有颜的胡总给我们带来的关于跨境电商选品及品牌建设的满满干货。

  嘉宾简介：

胡瑞明

深圳市傲基电子商务有限公司联合创始人

傲基国际产品副总裁兼品牌总监

全面负责品牌产品的设计/开发管理，擅长产品设计、项目策划和新型商务项目开创。具有丰富的跨境网站营运、跨境电商产品营运的实战经验。

  公司简介

  傲基，深圳傲基电子商务有限公司的简称，成立于2010年，是以外贸B2C电子商务运营为核心业务，以非英语国家市场为战略重点的跨国电子商务公司。公司通过快速渗入小语种市场的"蓝海"品牌战略定位，避开高竞争市场环境获得稳健发展。从2005年在德国注册傲基国际到近期成立香港傲基国际全资子公司 ，傲基一直秉承"合作、服务、共赢"的经营理念。经过8年的实践及运作，公司已经在跨国电子商务的主营业务领域达到领头羊的位置。傲基的发展深刻地影响和改变了数以千万欧洲网民的购物方式和生活习惯，并为中国品牌开创了更加广阔的销售前景。

专访视频奉上，快戳

以下为专访内容整理：

  温州人骨子里的从商创业基因

  温州人以“善商”享誉海内外，关于温州的商业精神，有人这样概括：勤劳坚韧、敢冒风险的开拓精神；务实功利，唯实不唯虚的务实精神；不等不靠、自立自强的自主精神。今天的嘉宾胡瑞明先生，典型温州人，从他的经历中，你可以很容易看到这些精神的具体体现。

  胡总认为他这一辈的温州人都有一个心念：“我们就是要创业的，长大要做老板的，是不会去打工的”。为此，从走出校园起，他便开始了不断的创业经历，跑到俄罗斯经营过皮衣批发生意、物流公司、金融公司，在江苏合伙开过餐饮管理公司打造连锁特色餐厅，在温州开过模具加工中心、健身房、广告公司、网络公司主营换物网站和游戏币等业务。虽然这些创业经历并不能算特别成功，但是在胡总看来，这份经历却是十分宝贵的，因为“这是一份学习的经历，或者是一份经验。带到现在的企业，也是会用得到”。虽然如此，他也对此表现出了一丝“耿耿于怀”，因为他认为：“当时如果我知道如何去找对方法，选择好自己真正能干的事情的话，可能我会少走很多弯路。”而这，也正是胡总今天接受《海猫专访》访问的原因，他希望能够通过自己的经历，给正在路上摸索的同行们一些经验和心得，希望能够对他们有一些启发，少走弯路。

  找到产品、行业或事业的合理方法

  对于初创性企业，虽然自己的感觉很重要，但胡总认为，“通过一个比较合理的方法“找到一个绝对没错的产品才是最重要的。在专访中，胡总给出了自己的方法：先列举哪些东西会比较好，再一步一步排除，选出自己能做的，再从中选出自己能做好的，之后在精力有限的情况下，再选出自己喜欢的，直到最终确认哪一块是“通过自己的努力可以做到世界第一的”。总之，“初创的企业或自己要创业的人一定不能盲目的去选择”，通过以上方法，基本上可以找到既有前景、自己又喜欢也能做好，并且你能做到世界第一的产品或者行业。

  欧洲市场与其他市场的异同

  在胡总看来，主要有2个不同点和1个共同点。2个不同点，一，欧洲是一个多语种平台，二，欧洲片区内有很多不同的文化和喜好。这两点让想做遍整个欧洲市场的小卖家变得比较艰难。
而共同点就是，欧洲多为发达国家，而且他们一直接触的产品就像德国产品，质量非常好。鉴于此，中国卖家一旦有好的品牌或者好质量的产品，那欧洲市场对你产品的接受度就会非常高。而这就涉及到下文要讲的欧洲市场的产品开发问题。

  欧洲市场的产品开发要点

  “其实欧洲人更希望产品是有质量的”。胡总认为这一点是产品开发时必须牢记的一个点。那什么样的产品会更让人喜欢呢？胡总提到产品的“生命周期”。他说，很多产品的生命周期刚开始发生的地方并不是在欧洲，可能在美国，也可能在中国，如果在这些市场上，这些产品表现的非常好，如果再加上产品比较完善、质量也比较稳定可靠，那基本上欧洲人也不会不喜欢。你如果将这些产品引入到欧洲区，那这些经过其他市场验证过的产品在欧洲市场基本也能有比较好的结果。这其实就是产品开发的一个方向。

品牌建设的方式

  在说到品牌建设的方式上，胡总表示这其中其实是有一个趋势的，而且是大数据查询不到的趋势，真正是来自与众多商家和企业交流的结果。一，是商家成立自己的品牌，再将品牌卖给各大电商。商家其实成为了真正的品牌电商，只是没有经营电商的团队而已，但却拥有很多电商在为他的品牌卖货。二是，拥有成熟的品牌及电商操作经验的M2C工厂，他们已经知道品牌如何做，线上如何运营，所以甚至可以去收购其他行业的工厂来进行运营，来打造另一个品牌。三，企业可以一开始尝试去做电商，慢慢的懂得怎么去做电商之后，建立自己的工厂，再来打造自己的品牌。

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 如今市场，不论国内还是国际，都有同样的窘境，那就是产品同质化严重，客户争夺日趋白热化，竞争在不断加剧，行业利润越来越低。面对这样的市场，如果你想脱颖而出，在市场上立于不败之地，那唯一能拼的就是服务，唯有优质的服务才能决战于市场，才能打造出一个好的品牌。具体到跨境电商企业，也是同样的道理。卖家面对消费者的投诉、退货要求，只能以满足买家利益来获取好评，退回的产品或直接销毁，或再经运输回仓等，这都会导致成本增加，所以如果直接在海外做好售后，对卖家绝对是有利的。更何况，海外售后服务关系的绝不仅仅只是某一个品牌的出路，它还关系到中国的产品、中国的品牌在海外有没有希望和将来。

         然而，做好远离本土的海外售后服务谈何容易，这正是一直困扰众多中国卖家的一个大难题。为此，《海猫专访》此次诚邀深圳市丹宏昊天电子商务有限公司（以下简称“丹宏昊天”）CEO王继宏先生，来为大家讲解如何做好海外售后服务，拿下海外客户。

 王继宏，毕业于浙江大学能源工程学系，后赴美攻读MBA，也由此开始了十几年的海外学习、工作和生活经历，其先后在美国、瑞士、南非等国学习和工作。多年海外生活工作经历，让其更加了解海外市场需求。2009年初，丹宏昊天成立。起初，公司以eBay、Amazon等第三方电商平台及自建站Pandawill.com为基础，面向海外客户，主营3C类数码产品，成为国内知名的跨境电商企业。在近6年的产品销售过程里面，王继宏越来越深刻地认识到：“中国跨境电商卖家和中国的中小海外品牌都忽略了一个很大的服务问题”。于是，2015年起，公司开始转型为中国企业提供在欧美及俄罗斯的售后服务。

         目前，丹宏昊天已在英国，法国，德国，美国，西班牙和俄罗斯设立维修中心，为跨境电商卖家提供系统化、专业化的海外售后服务，提供以手机，车载，平衡车等3C类产品为主的维保服务。

         谈及海外售后服务问题，王总认为，目前中国跨境电商企业或中小品牌在处理售后问题时是“很简单粗暴”的，而且基本上都是“谁卖谁负责”，导致“羊毛出在羊身上”，最终的结果就是，中国产品的“用户体验相当差”，更严重的是，“在海外终端消费者印象里面，这是形成了一个比较普遍的现象，中国产品质量差、没售后”。而这种印象转嫁到中国品牌上面，就造成了“中国品牌很难卖出一个合理的高价”。

         很显然，这是一个非常伤害中国跨境商家的做法，更是对中国产品和品牌极大的一种伤害。但是，如果进行海外售后服务，成本是多少，小卖家如何承受？高单价产品海外售后尚且勉强可行，低单价产品的海外售后又该何去何从？面对第三方平台销售的比例越来越大以及整个欧盟对税收的严管，海外售后到底有哪些可以妥善处理的方式呢？观看文中视频，王总会给你答案！

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