销售技巧的宿命:过犹不及
时间:2012-01-06 人气:986 来源:经理人网 作者:
概述:崇尚技巧的结果就是:把喜欢和擅长做的事,做过了头,把不喜欢和不擅长的事,拖着不做。事实就是,销售技巧越突出的销售人员,越难接受真正的营销,这就叫过犹不及。......
崇尚技巧的结果就是:把喜欢和擅长做的事,做过了头,把不喜欢和不擅长的事,拖着不做。事实就是,销售技巧越突出的销售人员,越难接受真正的营销,这就叫过犹不及。
电话销售专家总是说,连给客户打电话都没有技巧,你怎麽做销售?谈判专家说,谈判技巧都没掌握,你的销售肯定被动!沟通专家说,没有掌握沟通技巧的销售,肯定是最糟糕的销售!成交专家说,电话打来打去,谈判一轮又一轮,沟通一次又一次,还是没有成交,甚至忘记了下订单,你做的根本就不是销售!
面对如此巨大的销售技巧专家团,你肯定晕了;但聪明的销售人员自然有他们的办法,没必要样样通样样松,掌握一个技巧就把他发挥到极致!他们的哲学是:最简单的技巧发挥到极致,就是必胜的绝招!
我曾经面试过很多区域经理以上的营销人员,我提出的第一个问题就是:“你认为经销商管理的最重要的一点是什麽?”
大多数人都会首先愣一下,他们很意外我既没有问经历又没有考理论;至少有1/5以上的人,都会先岔开话题,想询问一些东西后再回答,我会立即打断他:“跟我沟通不需要技巧,你只需要回答我的问题!”接下来我能听到的只是没有逻辑的拼凑;我能看到的只有失去技巧依赖的慌张!
我得到最多的答案就是:“一定要先与客户搞好关系,客户首先接受了你的人,才会接受你的产品!”很有道理不是吗?与客户建立良好的客情关系,难道不是销售很重要的技巧之一吗?我通常的做法就是,无论下面问了多少问题,无论对方给出什麽答案,我都会在“面试意见”上写下这样的评价:“不适合”!那些获得试用机会的人,他们在这个问题上的回答就是:“利益,只有让经销者认识到利益,才是最重要的!”
这道理其实很简单,如果经销者看不到利益,你跟他成为朋友也是枉然!利益是从市场营销中获得的,不是从朋友关系中获得的,这就是最简单的营销哲学!过分的运用客情关系技巧,就会迷失共赢的根本。这就是过分依赖技巧,简单问题复杂化的典型现实写照!如果你真正相信,那些与客户成为铁杆的人,可以把营销做好,那麽结果就是:等到你的公司彻底垮了,你都不知道到底为什么!
营销就象一个完整的人体,每个器官都很重要,技巧所能做到的,就是把某个器官做大做强做久;这看起来很美妙,但却是慢性自杀!肝就只能那麽大,你把它搞大了就是脂肪肝!心脏搏动就只能那麽强,你让它太强了就会心率过速!指甲就只能在合适的长度,你把它留的太久了必然划伤自己!单单把某个销售的环节做大做强做久,甚至比某个销售环节做不到位更有害无益。对于企业也是一样,你单单把销售环节的技巧发挥到极致,而企业的生产,物流,财务,人力资源跟不上,甚至后勤服务跟不上,有辉煌也是昙花一现!
这麽多的面试经历中,只有两个例外!他们在得知没有被入取后,想尽办法找到我,目的就是要询问:到底因为什麽没有被选中!我真诚的回答了他们的问题,他们心悦诚服的离开了!但我不会让他们走太远,他们第二天就接到了试用通知!他们现在的业绩都相当优秀!因为他们自信;珍惜机会;并敢于寻求真相!
我诚恳的忠告,千万不要以为回头去质问面试者,你就会获得被录取的机会!大多数情况下你都会灰头土脸!我举这个亲身的经历,只是想说明一个观点:人只是在发现而不是发明自己的能力。尤其是营销人员,一定要必须通过实践去发现自己的能力,而不是通过技巧去发明自己的能力!
如果你真正想实现从销售到营销的跨越,请记住:崇尚技巧唯一的结果就是过犹不及!
电话销售专家总是说,连给客户打电话都没有技巧,你怎麽做销售?谈判专家说,谈判技巧都没掌握,你的销售肯定被动!沟通专家说,没有掌握沟通技巧的销售,肯定是最糟糕的销售!成交专家说,电话打来打去,谈判一轮又一轮,沟通一次又一次,还是没有成交,甚至忘记了下订单,你做的根本就不是销售!
面对如此巨大的销售技巧专家团,你肯定晕了;但聪明的销售人员自然有他们的办法,没必要样样通样样松,掌握一个技巧就把他发挥到极致!他们的哲学是:最简单的技巧发挥到极致,就是必胜的绝招!
我曾经面试过很多区域经理以上的营销人员,我提出的第一个问题就是:“你认为经销商管理的最重要的一点是什麽?”
大多数人都会首先愣一下,他们很意外我既没有问经历又没有考理论;至少有1/5以上的人,都会先岔开话题,想询问一些东西后再回答,我会立即打断他:“跟我沟通不需要技巧,你只需要回答我的问题!”接下来我能听到的只是没有逻辑的拼凑;我能看到的只有失去技巧依赖的慌张!
我得到最多的答案就是:“一定要先与客户搞好关系,客户首先接受了你的人,才会接受你的产品!”很有道理不是吗?与客户建立良好的客情关系,难道不是销售很重要的技巧之一吗?我通常的做法就是,无论下面问了多少问题,无论对方给出什麽答案,我都会在“面试意见”上写下这样的评价:“不适合”!那些获得试用机会的人,他们在这个问题上的回答就是:“利益,只有让经销者认识到利益,才是最重要的!”
这道理其实很简单,如果经销者看不到利益,你跟他成为朋友也是枉然!利益是从市场营销中获得的,不是从朋友关系中获得的,这就是最简单的营销哲学!过分的运用客情关系技巧,就会迷失共赢的根本。这就是过分依赖技巧,简单问题复杂化的典型现实写照!如果你真正相信,那些与客户成为铁杆的人,可以把营销做好,那麽结果就是:等到你的公司彻底垮了,你都不知道到底为什么!
营销就象一个完整的人体,每个器官都很重要,技巧所能做到的,就是把某个器官做大做强做久;这看起来很美妙,但却是慢性自杀!肝就只能那麽大,你把它搞大了就是脂肪肝!心脏搏动就只能那麽强,你让它太强了就会心率过速!指甲就只能在合适的长度,你把它留的太久了必然划伤自己!单单把某个销售的环节做大做强做久,甚至比某个销售环节做不到位更有害无益。对于企业也是一样,你单单把销售环节的技巧发挥到极致,而企业的生产,物流,财务,人力资源跟不上,甚至后勤服务跟不上,有辉煌也是昙花一现!
这麽多的面试经历中,只有两个例外!他们在得知没有被入取后,想尽办法找到我,目的就是要询问:到底因为什麽没有被选中!我真诚的回答了他们的问题,他们心悦诚服的离开了!但我不会让他们走太远,他们第二天就接到了试用通知!他们现在的业绩都相当优秀!因为他们自信;珍惜机会;并敢于寻求真相!
我诚恳的忠告,千万不要以为回头去质问面试者,你就会获得被录取的机会!大多数情况下你都会灰头土脸!我举这个亲身的经历,只是想说明一个观点:人只是在发现而不是发明自己的能力。尤其是营销人员,一定要必须通过实践去发现自己的能力,而不是通过技巧去发明自己的能力!
如果你真正想实现从销售到营销的跨越,请记住:崇尚技巧唯一的结果就是过犹不及!
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部分卖场、家装公司春节营业时间
【家居卖场】
●红星美凯龙
停业时间:2月2日(除夕)至2月6日(正月初四)商场歇业五天。
●集美家居
停业时间:2月2日(除夕)至2月8日(正月初六)
●东方家园家居广场
停业时间:2月2日(除夕)至2月8日(正月初六)
●万家灯火装饰城
停业时间:2月2日(除夕)至2月11日(正月初九)
●福丽特家居
停业时间:2月2日(除夕)至2月9日(正月初七)
●高力国际灯具港
停业时间:1月29日(腊月二十六)至2月13日(正月十一)
●宜家家居
2月2日(除夕):餐厅 早9:00-晚4:00 商场 早9:30至晚4:00
2月3日(正月初一):停止营业一天
2月15日(正月十三):餐厅 早9:00-晚6:00 商场 早9:30至晚6:00
●百安居
2月2日(除夕):9:00-15:00
2月3日(初一):停止营业一天
2月4日(初二):12:00-15:00
2月5日(初三):开始正常营业(早9:00至晚9:00)
●玉泉营花卉市场
2月3日(初一)至2月5日(初三),营业时间调整为9:00-17:00。
●通厦花卉市场
春节期间正常营业,营业时间为8:00-17:30。
●欧华尚美家居广场
2月2日(除夕)至2月8日(正月初六)采取假日营业方式。
【家装公司】
●业之峰峰格汇家居
停业时间:1月28日(腊月二十五)至2月8日(正月初六)
●实创装饰总部
春节期间正常营业。
●今朝装饰体验馆
停业时间:2月2日(除夕)至2月8日(正月初六)
●博洛尼体验馆
春节期间正常营业
●轻舟装饰东筑尚品体验馆
停业时间:2月2日(除夕)至2月8日(正月初六)
【品牌独立店】
●曲美家具
除夕2月2日--初二2月4日 全天休息
初三2月5日--初六2月8日 10:00-17:00
●亨利·戴家居
停业时间:2月2日(除夕)至2月5日(正月初三)
●一统家居
停业时间:1月31日(腊月二十八)至2月9日(正月初七)
(以上信息以各门店公布为准)
■ 市场发现
家具、饰品优惠活动多
红星美凯龙东四环店
1月22日,在红星美凯龙东四环商场的家具馆和建材馆,记者发现家具馆不仅客流上更胜一筹,且促销活动也较多,很多品牌提供的软床、床垫、布艺沙发、油画等低价限量产品,最低价格甚至低至1折。
在强力家具厅内,一款原价5960元的软床特价只要1180元就可购得。销售人员称,这种特价产品每天只提供三件,上午十点商场刚开门,就有消费者进来抢购了。
集美北苑店
一、二层的家具品牌折扣力度多数低于元旦,意风、东方百盛和耐特丽尔等品牌家具的销售员介绍说,现在元旦的促销活动已经结束,并没有针对春节推出专门的优惠。只有绿之岛家具推出了针对小区的集采活动,但低于元旦时期的优惠。
在地下一层的建材销售区,除了部分商家还保留着’双节献礼’的宣传条幅外,基本看不到春节促销信息,一些洁具、木门和散热器等也只有数款特价品。
某橱柜销售人员告诉记者,临近春节前购买建材类产品的人很少,有的商家这几天就已经要停业回家了。而记者也看到,虽然还没有到关门时间,但不少摊位的销售人员已经下班离开。
百安居双井店
一进入百安居双井店内,记者就发现几乎所有货架旁都悬挂起了印有’促销’字样的条幅。在地下一层电梯口正对面的饰品、灯具区域,是绝对的大热。吸顶灯全场满168元返10元灯具抵用券,窗花、门垫9折。
此外,收纳类、清洁类的小件物品货架前消费者众多。在电梯右侧建材产品区域则明显客流不足,虽然法恩莎、澳斯曼等卫浴品牌打了8折,多乐士涂料赠送购物袋,但消费者似乎并没有表现出浓厚的兴趣。
城外诚家居广场
城外诚在春节前并没有进行全场范围内的集中促销,而是品牌各自优惠。1月23日下午,记者发现在家具馆的收银台前,虽然没有大排长龙交款的景象,但仍有大量的消费者在结账。而百强、意风、飞美、迈格等板式家具显然更受青睐。
同样热门的还有饰品馆,馆内的现代风格饰品、欧洲风格铁艺饰品、东南亚风格饰品的商铺内有不少消费者光顾。美迪克家居饰品厅的销售人员表示,因为许多消费者都在为春节布置新家,因此自12月份开始,客流和销售额一直比较理想。
■ 促销信息
红星美凯龙
东四环商场2月推出家居庙会系列促销主题活动-’逛妙惠’,欣赏、体验传统民俗、享妙惠秒杀专场、购家具、建材成交价基础上,再享优惠折扣等促销活动。
百安居
2月4日至24日,指定品牌厨房电器满1000元立减100元;厨房净水器全场低至8.5折;品牌陶瓷件、淋浴房、浴室柜全场低至8.5折;数百款家居商品均一价销售4.9元起;签约装修设计中心,最高可送4680元全场抵用券。
HOLA特力屋
即日起至2月2日,凭任意金额消费发票即送门贴,当日一次性购物满588元送隔热垫。会员抵扣积分,免费兑换实用好礼。
亨利·戴
2月10日前,在旗舰店推出’贺年献大礼’活动,期间顾客可享受奢侈品6折,经典品9折,实用品9.5折的优惠。
喜临门
即日起至2月26日,北京全部21家销售店面,展开虎年最后一次促销活动。原价4980元的梦立方床垫售1990元等。
一统家居
2月18日至3月13日,举行’开年聚会,神州共享’促销活动,包括折扣、套餐及特价产品。
A家居
从2月1日至2月10日,在红星美凯龙、城外诚等家居卖场,进店光临的顾客均有机会参与’爆红辛卯年 让您旺翻天’活动,有机会拿到红包,赢取购物卡、优惠券、大额现金。
东易日盛
2月8日14:00-16:30,东易日盛&意德法家整体家居体验馆推出家装庙会,前来咨询的顾客可以收到免费’红包’。
业之峰装饰
大年初七到正月十五期间,在’峰格汇’家居体验馆将推出’业之峰新春拜年礼’活动,届时将有丰厚新春红包和总经理拜年礼。
实创装饰
即日起至2月13日,在实创装饰总部的兔年家装庙会,将发放288张’装修特权限量卡’,享受设计费免500元、总经理办公室定期回访等系列特权。
■ 消费者说
3月最好挑家装、建材
●谢语佳,成寿寺中海城二手房业主
我们发现春节前后的优惠活动并不多。估计3月份家博会上家装公司会有不少整合产品材料商的’打包’优惠。再等就得到’3·15’了,多数建材品牌在这天前后会推出优惠促销活动。
淘实惠也要’稳准狠’
●黄慧芬,荣丰2008小区业主
家里准备年后装修,最近去建材市场逛了逛,我觉得买家具建材产品要多看多问,不能一听到促销就蜂拥而上。一旦看好了某款产品,就要抓住机会,否则很容易就过了这村儿没这店儿。
【家居卖场】
●红星美凯龙
停业时间:2月2日(除夕)至2月6日(正月初四)商场歇业五天。
●集美家居
停业时间:2月2日(除夕)至2月8日(正月初六)
●东方家园家居广场
停业时间:2月2日(除夕)至2月8日(正月初六)
●万家灯火装饰城
停业时间:2月2日(除夕)至2月11日(正月初九)
●福丽特家居
停业时间:2月2日(除夕)至2月9日(正月初七)
●高力国际灯具港
停业时间:1月29日(腊月二十六)至2月13日(正月十一)
●宜家家居
2月2日(除夕):餐厅 早9:00-晚4:00 商场 早9:30至晚4:00
2月3日(正月初一):停止营业一天
2月15日(正月十三):餐厅 早9:00-晚6:00 商场 早9:30至晚6:00
●百安居
2月2日(除夕):9:00-15:00
2月3日(初一):停止营业一天
2月4日(初二):12:00-15:00
2月5日(初三):开始正常营业(早9:00至晚9:00)
●玉泉营花卉市场
2月3日(初一)至2月5日(初三),营业时间调整为9:00-17:00。
●通厦花卉市场
春节期间正常营业,营业时间为8:00-17:30。
●欧华尚美家居广场
2月2日(除夕)至2月8日(正月初六)采取假日营业方式。
【家装公司】
●业之峰峰格汇家居
停业时间:1月28日(腊月二十五)至2月8日(正月初六)
●实创装饰总部
春节期间正常营业。
●今朝装饰体验馆
停业时间:2月2日(除夕)至2月8日(正月初六)
●博洛尼体验馆
春节期间正常营业
●轻舟装饰东筑尚品体验馆
停业时间:2月2日(除夕)至2月8日(正月初六)
【品牌独立店】
●曲美家具
除夕2月2日--初二2月4日 全天休息
初三2月5日--初六2月8日 10:00-17:00
●亨利·戴家居
停业时间:2月2日(除夕)至2月5日(正月初三)
●一统家居
停业时间:1月31日(腊月二十八)至2月9日(正月初七)
(以上信息以各门店公布为准)
■ 市场发现
家具、饰品优惠活动多
红星美凯龙东四环店
1月22日,在红星美凯龙东四环商场的家具馆和建材馆,记者发现家具馆不仅客流上更胜一筹,且促销活动也较多,很多品牌提供的软床、床垫、布艺沙发、油画等低价限量产品,最低价格甚至低至1折。
在强力家具厅内,一款原价5960元的软床特价只要1180元就可购得。销售人员称,这种特价产品每天只提供三件,上午十点商场刚开门,就有消费者进来抢购了。
集美北苑店
一、二层的家具品牌折扣力度多数低于元旦,意风、东方百盛和耐特丽尔等品牌家具的销售员介绍说,现在元旦的促销活动已经结束,并没有针对春节推出专门的优惠。只有绿之岛家具推出了针对小区的集采活动,但低于元旦时期的优惠。
在地下一层的建材销售区,除了部分商家还保留着’双节献礼’的宣传条幅外,基本看不到春节促销信息,一些洁具、木门和散热器等也只有数款特价品。
某橱柜销售人员告诉记者,临近春节前购买建材类产品的人很少,有的商家这几天就已经要停业回家了。而记者也看到,虽然还没有到关门时间,但不少摊位的销售人员已经下班离开。
百安居双井店
一进入百安居双井店内,记者就发现几乎所有货架旁都悬挂起了印有’促销’字样的条幅。在地下一层电梯口正对面的饰品、灯具区域,是绝对的大热。吸顶灯全场满168元返10元灯具抵用券,窗花、门垫9折。
此外,收纳类、清洁类的小件物品货架前消费者众多。在电梯右侧建材产品区域则明显客流不足,虽然法恩莎、澳斯曼等卫浴品牌打了8折,多乐士涂料赠送购物袋,但消费者似乎并没有表现出浓厚的兴趣。
城外诚家居广场
城外诚在春节前并没有进行全场范围内的集中促销,而是品牌各自优惠。1月23日下午,记者发现在家具馆的收银台前,虽然没有大排长龙交款的景象,但仍有大量的消费者在结账。而百强、意风、飞美、迈格等板式家具显然更受青睐。
同样热门的还有饰品馆,馆内的现代风格饰品、欧洲风格铁艺饰品、东南亚风格饰品的商铺内有不少消费者光顾。美迪克家居饰品厅的销售人员表示,因为许多消费者都在为春节布置新家,因此自12月份开始,客流和销售额一直比较理想。
■ 促销信息
红星美凯龙
东四环商场2月推出家居庙会系列促销主题活动-’逛妙惠’,欣赏、体验传统民俗、享妙惠秒杀专场、购家具、建材成交价基础上,再享优惠折扣等促销活动。
百安居
2月4日至24日,指定品牌厨房电器满1000元立减100元;厨房净水器全场低至8.5折;品牌陶瓷件、淋浴房、浴室柜全场低至8.5折;数百款家居商品均一价销售4.9元起;签约装修设计中心,最高可送4680元全场抵用券。
HOLA特力屋
即日起至2月2日,凭任意金额消费发票即送门贴,当日一次性购物满588元送隔热垫。会员抵扣积分,免费兑换实用好礼。
亨利·戴
2月10日前,在旗舰店推出’贺年献大礼’活动,期间顾客可享受奢侈品6折,经典品9折,实用品9.5折的优惠。
喜临门
即日起至2月26日,北京全部21家销售店面,展开虎年最后一次促销活动。原价4980元的梦立方床垫售1990元等。
一统家居
2月18日至3月13日,举行’开年聚会,神州共享’促销活动,包括折扣、套餐及特价产品。
A家居
从2月1日至2月10日,在红星美凯龙、城外诚等家居卖场,进店光临的顾客均有机会参与’爆红辛卯年 让您旺翻天’活动,有机会拿到红包,赢取购物卡、优惠券、大额现金。
东易日盛
2月8日14:00-16:30,东易日盛&意德法家整体家居体验馆推出家装庙会,前来咨询的顾客可以收到免费’红包’。
业之峰装饰
大年初七到正月十五期间,在’峰格汇’家居体验馆将推出’业之峰新春拜年礼’活动,届时将有丰厚新春红包和总经理拜年礼。
实创装饰
即日起至2月13日,在实创装饰总部的兔年家装庙会,将发放288张’装修特权限量卡’,享受设计费免500元、总经理办公室定期回访等系列特权。
■ 消费者说
3月最好挑家装、建材
●谢语佳,成寿寺中海城二手房业主
我们发现春节前后的优惠活动并不多。估计3月份家博会上家装公司会有不少整合产品材料商的’打包’优惠。再等就得到’3·15’了,多数建材品牌在这天前后会推出优惠促销活动。
淘实惠也要’稳准狠’
●黄慧芬,荣丰2008小区业主
家里准备年后装修,最近去建材市场逛了逛,我觉得买家具建材产品要多看多问,不能一听到促销就蜂拥而上。一旦看好了某款产品,就要抓住机会,否则很容易就过了这村儿没这店儿。
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下一条:沙漏椅子
可以把这个沙漏椅子当作给小朋友的一个玩具也许是不错的选择,沙漏的时间为5分钟。
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