淘宝首推F2C模式 欲破解家具电商难题

购买样品家具要多看、多问。

　　样品家具以其低价、味小而受到不少消费者的青睐，但记者调查发现，部分样品家具在价格打折的同时，售后服务也打了折扣：有的不负责送货和安装，有的不负责保修……专家提示，在购买样品家具时，消费者应该多问、多看、多体验，这样才能淘到物美价廉且省心省事的好货。

　　家具属于大件商品，每件的价格都不算低。相对于新品来说，样品家具的价格相对低廉、味道也较小。对于没有赶上五一大促销的消费者来说，今年的端午节促销力度也不小，除了比较各店折扣力度外，购买部分中意的样品家具也被视为一种省钱战略。记者在调查中发现，样品家具价格打折的同时，售后也打了折扣，消费者购买时还得细心为上。

　　市场调查

　　部分产品售后有玄机

　　价低具有吸引力

　　近日，记者走访了多家卖场，发现卖场中出售样品家具的品牌不在少数，板式家具、实木家具、软体沙发、橱柜等各种家具品类都有样品出售，消费者可以挑选的余地还不算小。

　　商家通常以货品升级、店铺装修等作为促销样品的理由，样品的折扣一般在5折~6.5折之间，相对正常商品通常不低于8折的折扣来说，对消费者确实具有吸引力。

　　外观差异较大

　　记者在走访中看到，样品家具的外观状况差异非常大，有的看起来和新品差异不大，而有的却有明显的瑕疵和伤痕。但是，商家在价格上并不是完全以瑕疵多少作为定价的依据，有的品牌品相不错的家具样品折扣力度反而比有的品牌瑕疵样品大。而对于样品家具的瑕疵，有的商家表示可以予以修补，但是有的商家则表示无法进行修补。“我们就这样卖了，不再进行任何处理，买的时候就看自己能不能接受了。”

　　部分样品不保修

　　样品的售后服务同样受人关注。在调查中，京华家居记者询问了多家出售样品的品牌销售人员，大部分销售员都表示出售样品的保修条款、保修年限都与新品相同。但是，在十里河某品牌的样品折扣店中，销售人员却明确告诉记者，该店出售的样品不予保修。而且记者了解到，该店销售的样品地板只有少量存货，店方不负责安装，一些配件如踢脚板等需要业主自己购买。在南四环某卖场中，某品牌沙发销售人员也向记者表示，该店出售的样品一般不能够退换货。

　　消费者说

　　青睐低价 疑问犹存

　　记者在卖场采访了多位消费者，不少消费者都表示可以接受样品家具。消费者侯小姐告诉记者，五一前自己就购买了一件样品床，“当时他们说店面要重新装修，所以很多样品家具都是以5折的价格出售，感觉价格很合适，而且床看起来也挺新的，又是容易搭配的黑褐色，所以就买了。”消费者王女士则表示，“样品家具在卖场里面摆了一段时间，能够把甲醛都给散干净了，更加环保，拉回家不用放味儿，直接就能用，比新品还合适。”

　　但是，也有一些消费者对样品家具提出了疑问。“如果是板式家具，需要在店面拆了之后再到家给重新安装起来，这样拆了再装，会不会影响家具和五金件的使用寿命啊？”陈女士说。“样品摆在卖场这种大的空间里面，会不会与其他家具‘交叉感染’，吸收更多的甲醛呢？” 还有消费者对于样品家具不予保修的规定表示质疑：“都是商家的东西，怎么可以不负责保修呢？”

　　专家说法

　　挑选样品 多项注意

　　样品家具真的就可以散尽甲醛，更加环保吗？板式家具再拆装就会有质量问题吗？样品家具不能享受保修和退换货吗……针对在市场走访时发现的问题以及消费者的疑问，记者采访了相关专家。专家表示，消费者可以选购样品家具，但选购的同时需要在某些环节多加留意，而商家不予保修的做法是不正确的。

　　甲醛会少但不会散尽

　　□国家室内环境与室内环保产品质量监督检验中心主任 宋广生

　　即使环保合格的家具新出厂时也会有一些材料或布料的味道，即使对人体无害，闻起来也不够清新。样品家具一般都在卖场中摆放了一段时间，在空气流通的情况下，会将新家具特有的一些气味散发掉。家具中所含的甲醛也会比新家具散发得多一些，但甲醛会长时间缓慢释放，所以即使样品家具在通风环境中摆放了一段时间，也不可能将甲醛完全释放出来，消费者将样品家具买回家后依然需要开窗通风。不过，虽然样品家具摆放在卖场里，但样品家具之间并不会出现像消费者所说的“互相感染”的情况，不会导致甲醛含量增加。此外，需要指出的是，样品家具如果在卖场中摆放的时间比较长，尤其是像吸附能力比较强的布艺材质，会吸收很多的灰尘、细菌，在卫生上面可能存在一些问题。消费者在购买前需要多加留意。

　　板式家具可重复拆装

　　□国家家具及室内环境质量监督检验中心主任 罗炘

　　板式家具本身就是用于组装的，除非是质量比较差的板式家具，五金件、连接件本身存在质量问题，板式家具通常可以再次拆装，对家具的质量影响不大。不过消费者在选择之前要先确认样品家具的五金件确实是完好无损的。

　　软体家具需留意瑕疵

　　□爱依瑞斯皮沙发部销售经理 李子政

　　有的样品家具在款式上可挑选的范围比较窄，也可能不够时新，而确实可能存在一些外观上的瑕疵，如果消费者可以接受这些款式的缺陷、瑕疵、划痕的话，价格相对低廉的样品家具还是比较合算的。对于一些品牌商家来说，会对样品家具进行清洗、修补等处理，消费者可以在购买时向商家询问相关事宜，选择售后服务比较好的商家。

　　但是，消费者要对样品家具的瑕疵和质量问题进行区分。比如说，沙发如果已经有凹陷的现象，这就不是瑕疵而是质量问题，必须要商家进行修补后才能够送货到家。有的样品家具是根据消费者的生活习惯、房屋格局、长短距离进行个性定制的。在购买的时候，消费者不能只看价格，而要对自家的需求和产品的特性进行充分了解，避免买回不合心意的样品。

　　样品也享有保修服务

　　□中国消费者协会消费指导部副主任 张德志

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条中指出：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。”按照消法规定，如果没有明确标出样品存在瑕疵和缺陷，样品一般视同与正常商品质量一样，应该享有同样的保修服务。

　　如果没有特别注明提示，样品家具也应该符合通用的产品质量要求。在没有出现质量问题的情况下，商家有权拒绝退换货。此时，消费者若要求退换货，需要与商家进行协商。但是，如果样品家具出现了质量问题，应视问题严重性大小，按照《北京家具产品修理、更换、退货责任规定》相应条款，可要求商家进行相应的修理、换货和退货处理。

　　消费提示

　　多看多问 多体验

　　经过专家的提示，结合记者走访市场的情况，如果您要购买样品家具，京华家居编辑部提醒您在买样品前问清以下几点：

　　1.沙发、床最好多坐坐、躺躺感受感受，若感觉有塌陷最好不要购买；

　　2.在购买板式、实木家具前，多打开看看，感受一下开关柜门是否方便自如，查看有无损毁之处；

　　3.购买前先询问是否享有正常的送货、安装、保修、退换货等售后服务，如果不负责安装、送货，最好先算算这些额外成本。如果是沙发，还得考虑面料的清洗、更换等问题。

　　4.橱柜等定制产品的尺寸款式等须依据您自家的居室条件、环境量身打造，如果您想购买这类样品，最好提前问清尺寸，如有不合意，商家是否提供其他的改动服务。

　　目前，为了顺应国家绿色环保的潮流，部分建材、家装企业开始关注起废旧物去向的问题。业内专家认为，废旧建材循环再利用的可行性，甚至比旧家电处理更可行，为此，一些企业已经开始尝试借鉴家电行业经验，展开家具换新行动。

　　通常情况下，木门、地板等木制废旧产品存在着拆下来即成为垃圾的情况，而钢制材料、塑料材质的家居大件用品，在消费者再装修过程中，也不得不直接变为垃圾，客观上增加了国家环保、减排的难度。

　　每隔5~8年，家具产品便进入了淘汰期，处理它们则成了消费者眼中的大问题。目前国内尚未对建材行业出台如家电以旧换新相似的政策，废旧建材家具产品多作为垃圾一弃了之。对此专家表示，废旧家具建材产品的回收再利用空间其实是很大的。

　　南京林业大学的林业工程专家表示，以木制建材为例，废旧木制品经过加工可以形成木地板、踢脚线、强化复合地板基材、再生纸等，而细碎的木料则可经加工制成夹板等，有效减少新木材的使用量；铁制建材产品则可回炉制成钢材的原料；装修后的其他废料则可被加工为再生砖、再生水泥和再生骨料等。

　　据一些装饰企业内部消息称，目前国内已有少数规模较大的家装企业，开始出资回收一部分旧家具木料和旧布料，用于能源再生。