售后暗藏玄机 买样品家具要多看多问多体验(图)
购买样品家具要多看、多问。
样品家具以其低价、味小而受到不少消费者的青睐，但记者调查发现，部分样品家具在价格打折的同时，售后服务也打了折扣：有的不负责送货和安装，有的不负责保修……专家提示，在购买样品家具时，消费者应该多问、多看、多体验，这样才能淘到物美价廉且省心省事的好货。
家具属于大件商品，每件的价格都不算低。相对于新品来说，样品家具的价格相对低廉、味道也较小。对于没有赶上五一大促销的消费者来说，今年的端午节促销力度也不小，除了比较各店折扣力度外，购买部分中意的样品家具也被视为一种省钱战略。记者在调查中发现，样品家具价格打折的同时，售后也打了折扣，消费者购买时还得细心为上。
市场调查
部分产品售后有玄机
价低具有吸引力
近日，记者走访了多家卖场，发现卖场中出售样品家具的品牌不在少数，板式家具、实木家具、软体沙发、橱柜等各种家具品类都有样品出售，消费者可以挑选的余地还不算小。
商家通常以货品升级、店铺装修等作为促销样品的理由，样品的折扣一般在5折~6.5折之间，相对正常商品通常不低于8折的折扣来说，对消费者确实具有吸引力。
外观差异较大
记者在走访中看到，样品家具的外观状况差异非常大，有的看起来和新品差异不大，而有的却有明显的瑕疵和伤痕。但是，商家在价格上并不是完全以瑕疵多少作为定价的依据，有的品牌品相不错的家具样品折扣力度反而比有的品牌瑕疵样品大。而对于样品家具的瑕疵，有的商家表示可以予以修补，但是有的商家则表示无法进行修补。“我们就这样卖了，不再进行任何处理，买的时候就看自己能不能接受了。”
部分样品不保修
样品的售后服务同样受人关注。在调查中，京华家居记者询问了多家出售样品的品牌销售人员，大部分销售员都表示出售样品的保修条款、保修年限都与新品相同。但是，在十里河某品牌的样品折扣店中，销售人员却明确告诉记者，该店出售的样品不予保修。而且记者了解到，该店销售的样品地板只有少量存货，店方不负责安装，一些配件如踢脚板等需要业主自己购买。在南四环某卖场中，某品牌沙发销售人员也向记者表示，该店出售的样品一般不能够退换货。
消费者说
青睐低价 疑问犹存
记者在卖场采访了多位消费者，不少消费者都表示可以接受样品家具。消费者侯小姐告诉记者，五一前自己就购买了一件样品床，“当时他们说店面要重新装修，所以很多样品家具都是以5折的价格出售，感觉价格很合适，而且床看起来也挺新的，又是容易搭配的黑褐色，所以就买了。”消费者王女士则表示，“样品家具在卖场里面摆了一段时间，能够把甲醛都给散干净了，更加环保，拉回家不用放味儿，直接就能用，比新品还合适。”
但是，也有一些消费者对样品家具提出了疑问。“如果是板式家具，需要在店面拆了之后再到家给重新安装起来，这样拆了再装，会不会影响家具和五金件的使用寿命啊？”陈女士说。“样品摆在卖场这种大的空间里面，会不会与其他家具‘交叉感染’，吸收更多的甲醛呢？” 还有消费者对于样品家具不予保修的规定表示质疑：“都是商家的东西，怎么可以不负责保修呢？”
专家说法
挑选样品 多项注意
样品家具真的就可以散尽甲醛，更加环保吗？板式家具再拆装就会有质量问题吗？样品家具不能享受保修和退换货吗……针对在市场走访时发现的问题以及消费者的疑问，记者采访了相关专家。专家表示，消费者可以选购样品家具，但选购的同时需要在某些环节多加留意，而商家不予保修的做法是不正确的。
甲醛会少但不会散尽
□国家室内环境与室内环保产品质量监督检验中心主任 宋广生
即使环保合格的家具新出厂时也会有一些材料或布料的味道，即使对人体无害，闻起来也不够清新。样品家具一般都在卖场中摆放了一段时间，在空气流通的情况下，会将新家具特有的一些气味散发掉。家具中所含的甲醛也会比新家具散发得多一些，但甲醛会长时间缓慢释放，所以即使样品家具在通风环境中摆放了一段时间，也不可能将甲醛完全释放出来，消费者将样品家具买回家后依然需要开窗通风。不过，虽然样品家具摆放在卖场里，但样品家具之间并不会出现像消费者所说的“互相感染”的情况，不会导致甲醛含量增加。此外，需要指出的是，样品家具如果在卖场中摆放的时间比较长，尤其是像吸附能力比较强的布艺材质，会吸收很多的灰尘、细菌，在卫生上面可能存在一些问题。消费者在购买前需要多加留意。
板式家具可重复拆装
□国家家具及室内环境质量监督检验中心主任 罗炘
板式家具本身就是用于组装的，除非是质量比较差的板式家具，五金件、连接件本身存在质量问题，板式家具通常可以再次拆装，对家具的质量影响不大。不过消费者在选择之前要先确认样品家具的五金件确实是完好无损的。
软体家具需留意瑕疵
□爱依瑞斯皮沙发部销售经理 李子政
有的样品家具在款式上可挑选的范围比较窄，也可能不够时新，而确实可能存在一些外观上的瑕疵，如果消费者可以接受这些款式的缺陷、瑕疵、划痕的话，价格相对低廉的样品家具还是比较合算的。对于一些品牌商家来说，会对样品家具进行清洗、修补等处理，消费者可以在购买时向商家询问相关事宜，选择售后服务比较好的商家。
但是，消费者要对样品家具的瑕疵和质量问题进行区分。比如说，沙发如果已经有凹陷的现象，这就不是瑕疵而是质量问题，必须要商家进行修补后才能够送货到家。有的样品家具是根据消费者的生活习惯、房屋格局、长短距离进行个性定制的。在购买的时候，消费者不能只看价格，而要对自家的需求和产品的特性进行充分了解，避免买回不合心意的样品。
样品也享有保修服务
□中国消费者协会消费指导部副主任 张德志
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条中指出：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。”按照消法规定，如果没有明确标出样品存在瑕疵和缺陷，样品一般视同与正常商品质量一样，应该享有同样的保修服务。
如果没有特别注明提示，样品家具也应该符合通用的产品质量要求。在没有出现质量问题的情况下，商家有权拒绝退换货。此时，消费者若要求退换货，需要与商家进行协商。但是，如果样品家具出现了质量问题，应视问题严重性大小，按照《北京家具产品修理、更换、退货责任规定》相应条款，可要求商家进行相应的修理、换货和退货处理。
消费提示
多看多问 多体验
经过专家的提示，结合记者走访市场的情况，如果您要购买样品家具，京华家居编辑部提醒您在买样品前问清以下几点：
1.沙发、床最好多坐坐、躺躺感受感受，若感觉有塌陷最好不要购买；
2.在购买板式、实木家具前，多打开看看，感受一下开关柜门是否方便自如，查看有无损毁之处；
3.购买前先询问是否享有正常的送货、安装、保修、退换货等售后服务，如果不负责安装、送货，最好先算算这些额外成本。如果是沙发，还得考虑面料的清洗、更换等问题。
4.橱柜等定制产品的尺寸款式等须依据您自家的居室条件、环境量身打造，如果您想购买这类样品，最好提前问清尺寸，如有不合意，商家是否提供其他的改动服务。
近期，首套房贷首付比例提高的消息在全国多个城市蔓延。昨日，有按揭公司和银行业内人士对记者透露，在广州，一些大银行已将首套房贷首付比例提高至四成，部分银行也将首套房贷贷款利率提高到基准利率以上。此外，部分银行还收取各种形式的手续费，借以提高利润。
首套房贷首付四成基准利率上浮10%
昨日，某按揭公司人士对本报记者表示，在广州，工行、中行、农行和建行都要求首套房贷首付四成。这种调整是近期才有的变化。昨日，另一按揭公司内部人士也对本报记者称，以中行为例，房产的评估价值将成为首付成数的决定因素，若所购房产评估价值高，首付成数可低于四成，在三成五到四成之间。但有趣的是，仅半小时后，该人士又称，中行新的政策要求为首套房贷首付比例为四成。
对于这种变化，部分国有银行广东省分行人士对本报记者表示，并未提高首套房贷首付比例，仍按原标准执行。
就在半个月之前，有消息称广州四大行首套房贷首付均已在三成以上，各行比例不一，工行、农行和中行的首套房贷首付比例在三到四成之间，交行首付比例为三成七，建行的首付比例则在四到五成之间。
上述按揭公司人士表示，除上调首付比例，有大行还在近期上浮了房贷利率，将首套房贷利率在基准利率基础上上浮10%，二套房贷利率则在基准利率基础上上浮20%。此外，从5月份开始，一些中小型银行也将首套房贷首付比例提高至四成，贷款利率上浮10%。“我预计这将成为趋势，银行可能会追随这种变化，即使各家银行在首付比例和贷款利率上的执行水平会不同。”该人士称。
一位股份制银行房贷客户经理对本报记者表示，今年以来，银行信贷额度紧张，该行首套房贷利率在基准利率上上浮10%的政策已经执行很长一段时间，而该行二套房贷款基本执行基准利率上浮20%~30%，如果客户在该行有存款，则可以优惠到基准利率上浮15%。
房贷仍可能“从紧”手续费上下工夫
“现在，房贷需求很大，银行放款规模有限，受理业务的条件也提高了，对贷款客户的信用记录、信誉要求和个人资料提供等方面要求更为严格。”上述客户经理表示，在房地产调控下，房价下跌并不明显，房贷政策仍可能趋向“从紧”。
“按照今年贷款投放季度比例，6月之后，银行贷款额度或更为紧张，届时贷款条件将更为苛刻。”某股份制银行内部人士表示，为了提高利润，各行在提高业务收入上做足了工夫。以个贷为例，据透露，某大行或在6月份提高融资手续费，从原来收取总贷款额的1%提高至2%。而另有中型股份制银行则收取“零售额度管理费”，贷款利率可高达基准利率上浮30%，其中上浮的20%体现为贷款利率，另外10%则以“零售额度管理费”的名义收取，这笔费用可能被要求一次性支付，或一年支付一次。
家装分期贷款流行 零首付吸引消费者
“在家装分期贷款领域，四川的业务量仅次于上海，在全国排名第二，这说明四川的消费意识很时尚”。成都市建行一位负责人对记者说。
在住房贷款、买车贷款已经深入人心的今天，贷款买家具作为一种潮流正在不经意的传开。在前不久的成都品牌家具直销周上，蓝调家私就与成都建设银行合作，推出一款买家具，零首付零利率的全新模式，吸引了大批消费者。
早在2000年，贷款买家具就开始成为新生事物登陆中国家具市场，但对比住房、车贷等，家具的价格空间却是贷款买家具的一个门槛，“只有几千块钱，我用的着按揭去买吗？”、“买家具如果没钱，我就不会去买”。诸如此类的对白屡见不鲜。
随着消费意识的转变，人们开始意识到，并不是没钱才会贷款，许多人贷款是想尝试一种新的消费方式，在有效的个人信用审核制度逐渐建立以后，这种消费方式在80后、90后，看来实在是再正常不过。
买家具，你按揭了吗？
据蓝调家私总经理李兵介绍，此次蓝调与成都建行合作推出的这款模式，主要针对其旗下定制家具品牌企业贝诺斯，通过与装修公司，银行三方合作，装修公司推荐产品，在银行确认合同后，最后企业再下订单。
“这种模式我觉得很好，在国家的推动下，消费者敢于花掉将来挣的钱，家具企业能扩大销售额，而按揭对消费者也是一种很好的付款方式”。李兵表示，“而对企业来说，在这个过程中可以接触到更多的客户，风险性却为零”。
成都建行一位负责人对记者透露，分期贷款买家具是银行家装贷款的一种崭新尝试，从以前的彩电、建材领域首次扩大到家具层面，这种以信用卡为主要支付方式的策略，将给消费者更多选择，满足客户的全方面需求。
他还举例说，比如你的信用额度最高只有1万，但通过家装公司购买家具，就能拿到四倍的受限额。
据悉，自今年4月推行按揭贷款购买家具以来，前来咨询的人群络绎不绝，“反响相当不错，在这一领域，四川的业务量在国内仅次于上海，居全国第二”。
业内人士认为，企业通过与银行、装修公司、消费者三位一体的捆绑式合作，能产生巨大的杠杆效应：对于银行而言，通过扩大产品面，能产生更多的利润空间，银行带来的大量客户群体，能有效解决企业营销资源上的困扰，企业不需要用业务人员遍地撒网，从而利于资源整合，而贷款买家具让不完全具备经济基础的80后一代通过这种方式满足居家所需。这种方式将是一种多赢之举。
逐渐进入社会的80后、90后一代有着超前、时尚的消费理念，他们中大多数经济条件不成熟，却不想依赖父母而成为啃老族，于是贷款买房、按揭买车，进一步手机、电脑消费相继进入“按揭”时代，成为他们消费的主流方式。
作为先行者，美克美家于2005年就开始在上海、北京、广州等城市开展了买家具无贷款业务，其所承担的风险由商家负担，这种销售策略自推出后深受消费者欢迎，在成都，成都银行自2000年开始在银行业提出了按揭买家具，某种程度上改变了成都消费者的消费理念。
据悉，蓝调家私是成都地区第一家与银行开展此类合作的家具企业。
对于商家而言，抓住消费者的心理，就能抓住市场。
悄然入夏，家居市场逐渐步入营销淡季。随着当下竞争环境的加剧，家居消费市场也呈现出疲软状态。如何改善不景气的业态？如何迎合消费者需求？如何让消费者满意？为全面解析四川家居消费市场特征，探寻消费者的消费需求，自本报5月13-31日发布“四川家居满意度消费调查”报告以来，受到读者、网友的热烈反馈。从最终的调查报告显示，仅有4%的被调查者对四川家居消费市场的评价是很满意。这说明，家居消费市场还离消费者心中理想的满意度有一定距离。
选家装：72.7%消费者选择品牌公司
被调查者中有72.7%选择由品牌公司来为自己的房子装修，仅有16.2%的人选择自己动手或请朋友帮忙，11.1%的人选择装修游击队。由此可见，大部分人都比较重视房子的装修问题，选择装修公司已深入人心。
在装修公司的选择上，74.7%的人选择半包的方式，也就是自己买主材、辅料交给家装公司，11.1%的人选择全包，即所有材料都交给家装公司来购买，只有14.1%的人
选择以套餐的形式来装修，说明大部分人还是希望亲自参与自己房子的装修，心里有底。
而在装修过程中，出现质量问题或者偷工减料也是消费者最担心的问题。在被调查者中，有15.5%的人担心装修出现质量问题，14.4%的人担心偷工减料，13.9%的人担心遭遇霸王条款或合同陷阱，12.9%的人担心环保不达标。
订家具：网购和团购成热门购买模式
关于购买家居建材产品和家具，被调查者中有38.4%的人选择在产品齐全、质量相对比较有保障而且价格适中的家居市场购买，但有29.3%的人选择通过网络或者参加团购来购买，说明新兴的购买模式也逐渐被消费者接受，团购的价格优势也日益凸显。
而影响家居消费场所的主要关注点中，人们最关心的是产品质量(有28.6%的人选择此项)，其次是服务保障(有18.6%的人选择此项)，再次是款式新颖、品牌齐全、购物环境、交通路线、品种丰富等因素。
买建材：大多担心商家不诚信
在购买建材过程中，被访者最担心的问题各有不同，重要程度由高到低依次是商家经营不诚信、服务和专业水准不够、售后服务没有保障、虚假广告和过分夸大产品宣传。其中，担心商家经营不诚信的人占58.4%，担心售后服务没有保障的人占到
37.4%，一旦客户与商家发生家居消费纠纷，大部分客户会选择与商家协商解决，占总人数的52.5%；有18.2%的人选择到消协投诉，5.1%的人选择向相关职能部门反映，有14.1%的人选择通过网帖曝光、法律途径或者寻求媒体曝光等其他途径来解决纠纷。
|业界回应|
将梦想照进现实懂得关注才懂得市场
——圣地亚家居总裁辜婉宁
在我看来，怎样为消费者提供合乎心意的家具？怎样以卖场为平台给消费者提供更好的服务，已经成为决定业主在我们卖场消费满意与否的关键。这次家居消费满意度大调查，为家居企业真正走近并了解消费心理提供了一个良机。我们注意到，这次调查结果显示，52.5%的对四川家居消费市场的满意度一般。这说明成都家居卖场还有很大服务提升空间。而只有懂得关注业主的内心需求，才能真正把市场做好。
要做满意家装关键要有责任心
——华达装饰董事长龙韬
作为拥有20年老资历的华达装饰已经成为业内的绝对“大牌”。怎样才能化繁为简，打造满意家装？龙韬认为，最重要的还是要有责任心。家装是项复杂工程，稍微哪个环节出了问题，就会给业主后续居住带来很大困扰。因此，装修要让业主满意，企业的态度是第一位的，只有好的态度，再配上好的团队，制定出有保障性的制度，装修才能真正让业主满意。