“微博”现象对管理者的挑战

　　很多管理者喜欢去现场巡视，了解一线的工作情况，当他们询问下属工作有无问题时，也许最喜欢听到的就是“没有问题，一切正常”。很多下属为了表示自己工作得力，也通常喜欢这样回答，不正常也要说正常，否则很可能会招来一顿劈头盖脸的臭骂。在这种情况下，企业的问题就会被掩盖起来得不到解决。 

　　“没有问题”显示有两种情况，一种是回答者确实没有发现问题，另一种是有问题而不敢说出来，怕遭受惩罚。表面看来只有后一种情况是有问题值得警惕的，但实际上两种情况都存在问题，只不过后一种更加严重而已。 

　　先说后一种情况，对于绝大部分企业来说，这都是令他们头疼的问题，通常把原因归咎于员工的不诚实，但事实上，很多员工都是被逼出来的，他们只不过出于本能地做自我保护而已，因为当你说出问题后，不是被骂就是被惩罚，比如罚款、绩效考核扣分等，即使显而易见责任不是自己的，在提出几次仍得不到解决之后，问题就会变成常态存在下去，没人再去理会。要解决这个问题，企业首先要端正对待问题的态度，即“问题是机会，表明我们有改进的空间”，像丰田一样鼓励那些提出问题的人，而不是打击他们；其次是要转变错误的绩效管理思想，绩效管理的目的不是当警察抓出那些犯错误的人去惩罚他们，而是为了解决问题，如何避免问题的再次发生，从而提升绩效，两者明显的区别是：错误的绩效管理重点在于责任人的奖惩上面，正确的绩效管理重点在于问题解决上，即如何来改进流程。 

　　而对于前一种情况的“确实没有发现问题”，99%的企业都不会认为这是什么问题，但是这的确存在“问题”。因为，如果没有出现问题，或者看起来运转很正常，那么我们的企业从某种意义上说将停滞不前。没有发现问题，意味着没有改进的机会。问题其实是理想和现实的差距，没有发现问题也有两种可能，一种是目标设定过低，在现有目标下也许真的变得完美了，但如果不断将目标提高呢？还会没有问题吗？另一种是缺乏问题发现的能力，这需要学习一些方法工具来提高，比如对标研究、价值流分析等。 

　　丰田之所以强大，原因之一在于她建立了一个良性循环的问题曝光和问题解决的机制，在丰田没有人会说工作中不存在问题，因为他们认为今天总是最差的，明天一定要更好，他们每天都在更新自己的目标，不断前进。 

　　所以说，现在你相信了吗？“没有问题”=“问题” 

    2011，国家十二五规划开启之年。国家十二五经济要求有哪些，调整产业结构的大方针使得企业面临怎样的挑战？现阶段扩内需促发展的国家政策对家具市场能否产生如期的推动作用？十二五期间，家具产业的市场需求在哪里？家具行业重点发展领域和结构调整方向是什么？作为传统制造业的家具产业，是率先进行“变革”还是最后面对“被变革”？当前全国范围内的房地产调控政策轮番出台，作为房产下游行业家具业如何接招？ 
    一系列问题摆在家具行业面前，2011年3月1日，北京家具行业协会在北京世纪金源大饭店举办中国家具行业发展年会暨家具产业变革元年高峰论坛，邀请全国10大家居流通卖场、10大经销商代表、以及400位家具企业老总齐聚一堂，共同关注国家十二五规划宏观经济政策与上游房地产市场对家具产业的影响，探讨中国家具行业在新的经济政策形势下的发展方向。 
    在会议开端，北京家具行业协会副会长兼秘书长于秀苏对北京家具行业协会的工作进行了报告总结。在会议中，中国家具协会朱长岭和北京家具协会于秀苏对当前家具行业发展动向、目前急需解决的问题等等行业发展的核心问题进行了数字性概括以及深入分析；经济学家赵晓就“中国经济增长的挑战与新动力”进行主题演讲，内容包括：中国经济的复苏与挑战、新的发展思路、转型的根本方向以及房地产与家具业的未来等诸多经济及行业热点问题；搜房控股CEO代建功全面解析了当前房产市场对家具市场的影响，以及家具产业的网络渠道建设等企业所关注的问题。 
    年会议程重头戏，分别以宏观、微观两大角度设置高峰论坛，曲美家具总裁赵瑞海、荣麟世佳董事长戚麟等全国以及北京一线企业的老总共聚一堂，分享他们的精彩观点。