店面销售不要带“有色眼镜”对待顾客
时间:2010-03-13 人气:952 来源:连锁山东 作者:
概述: 我奉劝很多所谓的品牌,尽量多摒弃一些所谓的销售技巧,还是从踏踏实实从尊重顾客、服务好顾客开始,只有顾客了解你的产品甚至让顾客感动了人家才会购买你的产品,才会推荐你的产品!所以摒弃那些所谓的傲慢,店面销售还......
我奉劝很多所谓的品牌,尽量多摒弃一些所谓的销售技巧,还是从踏踏实实从尊重顾客、服务好顾客开始,只有顾客了解你的产品甚至让顾客感动了人家才会购买你的产品,才会推荐你的产品!所以摒弃那些所谓的傲慢,店面销售还是从“心”开始。所以我建议“察言观色”应该还是作为跟顾客更好沟通的一种手段,而不是“傲慢”的理由,甚至成为不好好接待顾客的借口!
前几天因为调研的缘故正好来到某地顾家工艺的专卖店,亲眼见到了门店销售中所谓“察言观色”经典案例,进行选购沙发产品,当时另外一个导购小姑娘接待这位顾客,开始接待的非常好,介绍的也很细致,看得出来顾客很满意频频点头表示认可,但是此时店长出来后,阴沉着脸对那个小姑娘说:“小顾,你去忙,我来接待!”心想店长亲自接待真是够“厚道的”。谁知道店长上来立马180度大变脸,立刻变得非常非常“沉稳”,对于顾客的提问也是爱理不理的,脸也是不阴不阳的,搞得顾客也是二丈和尚摸不到头脑,结果很快愤愤而去。我赶紧问店长:“怎么回事?”店长自信的说:“这个一看就不是来买沙发的,估计是竞争对手派来的!”
“哦!”于是我连忙跟这个顾客出去,我想验证一下这位店长所说的话,结果我发现顾客很快在旁边某专卖店购买另外一款沙发,并且还在愤愤不平的向店员讲述刚才受到的“不公正待遇”。回去后,店长还很兴奋,希望能亲口从我这里证实一下她的判断是正确的,当得知那位顾客购买另外一个品牌的产品后,她沮丧的说了一句:“哦!”就又开始跟其它店员开始说笑好像没发生过什么事情似的!
这件事情不禁影响了我的深思,到底我们是否应该带“有色眼镜”看待顾客?通过走访顾家工艺的多家店,我明显能感觉这是他们内部培训的结果。可能他们的销售培训师就是这么教的,本来这也无可厚非,因为这也是很多建材专卖店的做法。但是我想问几个问题:
第一、目前的销售人员有没有这种准确区分顾客的能力。记得有一次2006年我在方太橱柜山东某专卖店,也曾见到过类似的“乌龙事件”。当时有个顾客过来挑选橱柜显得特别细致专业,反正手法跟其它人不一样,于是当时的老板跟我说:“陆老师,我敢跟你打赌,这个人绝对是竞争对手的探子!”于是吩咐手下“点到即止”即可,结果一会下面店员过来说这个顾客要定最贵的那款叫雍和宫烤漆的产品!他才大吃一惊连忙过去亲自接待。最后成交了一个6万5千的大单,最后送顾客出去我们大吃一惊,这么一个三级城市顾客开了一辆宝马7系列,为此我们进行了一次探讨,杨总接受了我的观点表示再也不“想当然”。要知道杨总可是海尔橱柜金牌销售,积累了多年的销售经验啊。类似的“乌龙事件”还非常多只是我们还没有察觉到而已。所以我觉得一般的销售人员根本不具备这样辨别能力,还是认真接待好每一个顾客为好。
第二、顾客接待不好绝对会影响你的品牌传播。比如前面说的顾家工艺,我是研究了它的资料才对他产生很大的兴趣,应该说他的产品非常有特点,设计也不错,但是看过了他的几家店,我的感觉很不好,因为我在这里享受到了一种大品牌才有的“傲慢”。这种“无理”严格上不应该出现在一个二线品牌的身上。我在想因此而流失的顾客有多少?因此得罪的顾客又有多少?无独有偶一个光临过他们店的朋友也有类似的感觉。所以真是非常遗憾的事情。不管的广告多好、不管的产品多有卖点,最后还是要落实到终端的,我认为“卖产品就是卖一种综合的感觉”,所以不管产品有多好,顾客感觉不好也是没用的。
那么我们该树立怎样的正确态度呢?我们学学真正的大品牌是怎么做的吧。大品牌首先就得大气。记得前年我在科宝橱柜南京店调研,当时我记得一个姓顾的小姑娘接待的我,非常热情友善,介绍也非常到位,让我很好的了解了他们的产品,所以印象非常好,基本都是有问必答。快结束的时候,她神秘一笑问我:“我猜你不是来买橱柜的吧!”“哦,是吗?何以见得”我大吃一惊。“呵呵,没关系的,就算你们是竞争对手过来,我们还是会认真的给你介绍的!”小姑娘笑笑说。“为什么啊?”我故意问。“因为我们是橱柜的第一品牌,我们要大气一点,要尊重顾客,不能像小品牌那样小家子气。而且我们觉得如果多向一个顾客介绍产品,就会多一个顾客了解我们的产品,了解的越多就越有可能购买我们的产品,而且就算你不购买我相信你也会推荐给你的朋友购买的,而且看你那么年轻,将来说不定也会购买我们的产品!所以以后随时欢迎你过来”这次见面给我留下了深刻的印象,也很让我感动,后来经常在我的培训会或者向朋友推荐他们科宝的产品,就我得到的反馈因我推荐购买科宝橱柜目前已经有37个。
呵呵,所以我奉劝很多所谓的品牌,尽量多摒弃一些所谓的技巧,还是从踏踏实实从尊重顾客、服务好顾客开始,只有顾客了解你的产品甚至让顾客感动了人家才会购买你的产品,才会推荐你的产品!所以摒弃那些所谓的傲慢,销售还是从“心”开始。所以我建议“察言观色”应该还是作为跟顾客更好沟通的一种手段,而不是“傲慢”的理由,甚至成为不好好接待顾客的借口!
前几天因为调研的缘故正好来到某地顾家工艺的专卖店,亲眼见到了门店销售中所谓“察言观色”经典案例,进行选购沙发产品,当时另外一个导购小姑娘接待这位顾客,开始接待的非常好,介绍的也很细致,看得出来顾客很满意频频点头表示认可,但是此时店长出来后,阴沉着脸对那个小姑娘说:“小顾,你去忙,我来接待!”心想店长亲自接待真是够“厚道的”。谁知道店长上来立马180度大变脸,立刻变得非常非常“沉稳”,对于顾客的提问也是爱理不理的,脸也是不阴不阳的,搞得顾客也是二丈和尚摸不到头脑,结果很快愤愤而去。我赶紧问店长:“怎么回事?”店长自信的说:“这个一看就不是来买沙发的,估计是竞争对手派来的!”
“哦!”于是我连忙跟这个顾客出去,我想验证一下这位店长所说的话,结果我发现顾客很快在旁边某专卖店购买另外一款沙发,并且还在愤愤不平的向店员讲述刚才受到的“不公正待遇”。回去后,店长还很兴奋,希望能亲口从我这里证实一下她的判断是正确的,当得知那位顾客购买另外一个品牌的产品后,她沮丧的说了一句:“哦!”就又开始跟其它店员开始说笑好像没发生过什么事情似的!
这件事情不禁影响了我的深思,到底我们是否应该带“有色眼镜”看待顾客?通过走访顾家工艺的多家店,我明显能感觉这是他们内部培训的结果。可能他们的销售培训师就是这么教的,本来这也无可厚非,因为这也是很多建材专卖店的做法。但是我想问几个问题:
第一、目前的销售人员有没有这种准确区分顾客的能力。记得有一次2006年我在方太橱柜山东某专卖店,也曾见到过类似的“乌龙事件”。当时有个顾客过来挑选橱柜显得特别细致专业,反正手法跟其它人不一样,于是当时的老板跟我说:“陆老师,我敢跟你打赌,这个人绝对是竞争对手的探子!”于是吩咐手下“点到即止”即可,结果一会下面店员过来说这个顾客要定最贵的那款叫雍和宫烤漆的产品!他才大吃一惊连忙过去亲自接待。最后成交了一个6万5千的大单,最后送顾客出去我们大吃一惊,这么一个三级城市顾客开了一辆宝马7系列,为此我们进行了一次探讨,杨总接受了我的观点表示再也不“想当然”。要知道杨总可是海尔橱柜金牌销售,积累了多年的销售经验啊。类似的“乌龙事件”还非常多只是我们还没有察觉到而已。所以我觉得一般的销售人员根本不具备这样辨别能力,还是认真接待好每一个顾客为好。
第二、顾客接待不好绝对会影响你的品牌传播。比如前面说的顾家工艺,我是研究了它的资料才对他产生很大的兴趣,应该说他的产品非常有特点,设计也不错,但是看过了他的几家店,我的感觉很不好,因为我在这里享受到了一种大品牌才有的“傲慢”。这种“无理”严格上不应该出现在一个二线品牌的身上。我在想因此而流失的顾客有多少?因此得罪的顾客又有多少?无独有偶一个光临过他们店的朋友也有类似的感觉。所以真是非常遗憾的事情。不管的广告多好、不管的产品多有卖点,最后还是要落实到终端的,我认为“卖产品就是卖一种综合的感觉”,所以不管产品有多好,顾客感觉不好也是没用的。
那么我们该树立怎样的正确态度呢?我们学学真正的大品牌是怎么做的吧。大品牌首先就得大气。记得前年我在科宝橱柜南京店调研,当时我记得一个姓顾的小姑娘接待的我,非常热情友善,介绍也非常到位,让我很好的了解了他们的产品,所以印象非常好,基本都是有问必答。快结束的时候,她神秘一笑问我:“我猜你不是来买橱柜的吧!”“哦,是吗?何以见得”我大吃一惊。“呵呵,没关系的,就算你们是竞争对手过来,我们还是会认真的给你介绍的!”小姑娘笑笑说。“为什么啊?”我故意问。“因为我们是橱柜的第一品牌,我们要大气一点,要尊重顾客,不能像小品牌那样小家子气。而且我们觉得如果多向一个顾客介绍产品,就会多一个顾客了解我们的产品,了解的越多就越有可能购买我们的产品,而且就算你不购买我相信你也会推荐给你的朋友购买的,而且看你那么年轻,将来说不定也会购买我们的产品!所以以后随时欢迎你过来”这次见面给我留下了深刻的印象,也很让我感动,后来经常在我的培训会或者向朋友推荐他们科宝的产品,就我得到的反馈因我推荐购买科宝橱柜目前已经有37个。
呵呵,所以我奉劝很多所谓的品牌,尽量多摒弃一些所谓的技巧,还是从踏踏实实从尊重顾客、服务好顾客开始,只有顾客了解你的产品甚至让顾客感动了人家才会购买你的产品,才会推荐你的产品!所以摒弃那些所谓的傲慢,销售还是从“心”开始。所以我建议“察言观色”应该还是作为跟顾客更好沟通的一种手段,而不是“傲慢”的理由,甚至成为不好好接待顾客的借口!
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上一条:推销场上的11种败兵
在生意场上,我们常见这种情形:同样的地域,同样的市场环境,同样的产品,不同的人去推销,结局迥异。有的推销员很快把货推销出去了,有的却怎么也推销不出去。为什么? 原因当然较为复杂,但这在很大程度上与推销员的弱点不无关系。如以下几种特点的人十有八九干不好推销工作,由于没有很好掌握推销技巧,往往会沦为业绩不佳者,乃至成为推销场上的“败兵”。
1.不以推销为荣者
这种营销员认为推销是求人办事,因此在对待顾客的态度上运用“乞求”式的方法,一旦失败就产生自卑感。可是他们很少想一想:国际上众多的百万、千万富翁,不都是终生从事推销工作的吗?许多大企业的领袖,不就是从推销员开始辉煌事业的吗?这些大富翁和企业领袖们,是把推销工作当作一项事业来奋斗,甚至感到自傲——因为自己能够告诉顾客所不知道的事情。
2.忽视潜在客户者
这种推销的致命弱点是手中掌握的潜在客户数量较少,他们懒得开发潜在客户,甚至从不动脑筋思考怎样识别潜在客户、到哪里去开发潜在客户、如何开发潜在客户等。曾有两个商人在非洲某地发现当地村民都有不穿鞋子的习惯,一个商人立即电告公司:鞋子在这里没有市场;另一个商人则电告公司:尽快在这里宣传穿鞋子的好处,鞋子在这里有着巨大的潜在市场……
3.客观因素主义者
这种推销员的特点是常常抱怨,总是把失败的原因归结为是客观因素造成的,如条件、对方、他人等,而从不认为自己存在一定的过错,不从主观方面反思自己对失败应承担的责任。他们的借口很多:“这是我们公司的政策不对”,“谁叫我们的产品、质量、交易条件不如竞争对手呢”,“对手的销售价比我们的更低”,“这个顾客不识货”等等之类。
4.信心信念不足者
这种推销员的毛病是容易气馁,没有坚韧不拔的毅力,往往半途而废。做推销是场“马拉松赛跑”,仅凭一时的冲动,是无法成功的。做生意要对产品有信心,对自己有信心,对未来有信心。有这样一句名言:“人的意志可以发挥无限的力量,可以把梦想变为现实。”说的是一种信念、一种信心,正可以把人的潜力挖掘出来。决不放弃成功的信念,并坚持不懈地追求下去,才能达到目的。
5.薪金依赖主义者
这种推销员总是对公司提出各种各样的要求,老认为自己缺少激情是由于公司对自己激励不够造成的,于是动不动就向公司要条件,要求公司提高底薪、差旅费、加班费等,而且经常拿别家公司作比较,“某某公司底薪有多高”、“某某公司福利有多好”等等。他们常常依赖于公司提高薪水,依赖于公司为自己做些什么,却很少问自己“自己能够为公司做些什么”。
6.践诺意识淡薄者
不少营销员虽然能说善道,但往往把话说过了头,昨天答应的事,今天就忘记了,极易让对方反感。从商者做人靠“诚”,否则人家会给你设好几层防线。
“诚”和“信”紧密相连,没有“诚”就建立不了“信”;没有“信”,你的产品就没有经销商、就没有消费者,这样你的生意是做不起来的。对客户许愿太多,吹大牛,到时候又难以兑现,人家往往抱怨更多。
7.脾气容易急躁者
做推销最易浮躁,但浮躁好比打麻将时越急越输。要沉得住气,不怕输才能赢。苏轼曾讲:“慎重者始若怯,终必勇;轻发者始若勇,终必怯。”所以遇到困难时,要沉得住气,要多多分析原因、分析环境因素,寻找对策,不要过于急躁,任何事光靠急躁是解决不了问题的。在生意场上,你越是急于与客户成交,对方往往越是猜测你心里是否“有鬼”,最后还是你失败。
8.听不进反调者
这种推销员的毛病是自以为是,把客户给自己挑毛病视为与自己过不去、拆自己的台,甚至勃然大怒。想一想,《警世通言》里的两句话:“言吾善者不足惜,道吾恶者不足恶。”谁不喜欢听奉承话?但要明白,善听批评者更高明。作为推销员,善于听公司领导、主管、媒体的意见,主动吸收这些意见,很重要。如果刚愎自用,最终是要吃亏的。
9.心理学知识欠缺者
推销成功的关键,在于推销员能否抓住顾客的心理,这就需要推销员懂得一些心理学知识,顾客在犹豫时你得说服他购买。顾客爱好、性格各不相同,有忙碌也有闲暇的时候,有开心也有沮丧的时候。推销员既要了解顾客的微妙心理,也要善于选择恰当的时机采取行动。这就需要对顾客的购买心理情况了如指掌,那些不关心顾客心理变化的推销员是无法把握和创造机会的。
10.不屑做小事者
这种推销员的毛病是好幻想,成天梦想干大生意赚大钱,而对做小事、从小生意赚小钱作起嗤之以鼻。自以为满腹经纶,必有大用,不屑做细事。殊不知商人的一个特点就是能做细活,比如做终端宣传、同媒体打交道,还有对上下级的沟通等等。要做天下的大事,必须先学会做天下的小事、细事。如果不善于做细事只想做大事,很易使自己的信心受挫,还会缺乏根基。
11.养尊处优害怕吃苦者
这种推销员害怕四处奔走,害怕风吹雨淋,害怕日晒雪寒,总之怕吃苦,经不起磨难。做生意其实很苦,人一旦进入生意圈就身不由己了。商场机遇刻不容缓,今日事一定得今日了结。马克思讲过人的异化,生意人一旦上了生意的战车,就会被战车拖着驰骋——这就是一种异化。能吃苦中苦,才能成为过硬的商人,正所谓“劳其筋骨,饿其体肤”,然后才“降其重任”!
1.不以推销为荣者
这种营销员认为推销是求人办事,因此在对待顾客的态度上运用“乞求”式的方法,一旦失败就产生自卑感。可是他们很少想一想:国际上众多的百万、千万富翁,不都是终生从事推销工作的吗?许多大企业的领袖,不就是从推销员开始辉煌事业的吗?这些大富翁和企业领袖们,是把推销工作当作一项事业来奋斗,甚至感到自傲——因为自己能够告诉顾客所不知道的事情。
2.忽视潜在客户者
这种推销的致命弱点是手中掌握的潜在客户数量较少,他们懒得开发潜在客户,甚至从不动脑筋思考怎样识别潜在客户、到哪里去开发潜在客户、如何开发潜在客户等。曾有两个商人在非洲某地发现当地村民都有不穿鞋子的习惯,一个商人立即电告公司:鞋子在这里没有市场;另一个商人则电告公司:尽快在这里宣传穿鞋子的好处,鞋子在这里有着巨大的潜在市场……
3.客观因素主义者
这种推销员的特点是常常抱怨,总是把失败的原因归结为是客观因素造成的,如条件、对方、他人等,而从不认为自己存在一定的过错,不从主观方面反思自己对失败应承担的责任。他们的借口很多:“这是我们公司的政策不对”,“谁叫我们的产品、质量、交易条件不如竞争对手呢”,“对手的销售价比我们的更低”,“这个顾客不识货”等等之类。
4.信心信念不足者
这种推销员的毛病是容易气馁,没有坚韧不拔的毅力,往往半途而废。做推销是场“马拉松赛跑”,仅凭一时的冲动,是无法成功的。做生意要对产品有信心,对自己有信心,对未来有信心。有这样一句名言:“人的意志可以发挥无限的力量,可以把梦想变为现实。”说的是一种信念、一种信心,正可以把人的潜力挖掘出来。决不放弃成功的信念,并坚持不懈地追求下去,才能达到目的。
5.薪金依赖主义者
这种推销员总是对公司提出各种各样的要求,老认为自己缺少激情是由于公司对自己激励不够造成的,于是动不动就向公司要条件,要求公司提高底薪、差旅费、加班费等,而且经常拿别家公司作比较,“某某公司底薪有多高”、“某某公司福利有多好”等等。他们常常依赖于公司提高薪水,依赖于公司为自己做些什么,却很少问自己“自己能够为公司做些什么”。
6.践诺意识淡薄者
不少营销员虽然能说善道,但往往把话说过了头,昨天答应的事,今天就忘记了,极易让对方反感。从商者做人靠“诚”,否则人家会给你设好几层防线。
“诚”和“信”紧密相连,没有“诚”就建立不了“信”;没有“信”,你的产品就没有经销商、就没有消费者,这样你的生意是做不起来的。对客户许愿太多,吹大牛,到时候又难以兑现,人家往往抱怨更多。
7.脾气容易急躁者
做推销最易浮躁,但浮躁好比打麻将时越急越输。要沉得住气,不怕输才能赢。苏轼曾讲:“慎重者始若怯,终必勇;轻发者始若勇,终必怯。”所以遇到困难时,要沉得住气,要多多分析原因、分析环境因素,寻找对策,不要过于急躁,任何事光靠急躁是解决不了问题的。在生意场上,你越是急于与客户成交,对方往往越是猜测你心里是否“有鬼”,最后还是你失败。
8.听不进反调者
这种推销员的毛病是自以为是,把客户给自己挑毛病视为与自己过不去、拆自己的台,甚至勃然大怒。想一想,《警世通言》里的两句话:“言吾善者不足惜,道吾恶者不足恶。”谁不喜欢听奉承话?但要明白,善听批评者更高明。作为推销员,善于听公司领导、主管、媒体的意见,主动吸收这些意见,很重要。如果刚愎自用,最终是要吃亏的。
9.心理学知识欠缺者
推销成功的关键,在于推销员能否抓住顾客的心理,这就需要推销员懂得一些心理学知识,顾客在犹豫时你得说服他购买。顾客爱好、性格各不相同,有忙碌也有闲暇的时候,有开心也有沮丧的时候。推销员既要了解顾客的微妙心理,也要善于选择恰当的时机采取行动。这就需要对顾客的购买心理情况了如指掌,那些不关心顾客心理变化的推销员是无法把握和创造机会的。
10.不屑做小事者
这种推销员的毛病是好幻想,成天梦想干大生意赚大钱,而对做小事、从小生意赚小钱作起嗤之以鼻。自以为满腹经纶,必有大用,不屑做细事。殊不知商人的一个特点就是能做细活,比如做终端宣传、同媒体打交道,还有对上下级的沟通等等。要做天下的大事,必须先学会做天下的小事、细事。如果不善于做细事只想做大事,很易使自己的信心受挫,还会缺乏根基。
11.养尊处优害怕吃苦者
这种推销员害怕四处奔走,害怕风吹雨淋,害怕日晒雪寒,总之怕吃苦,经不起磨难。做生意其实很苦,人一旦进入生意圈就身不由己了。商场机遇刻不容缓,今日事一定得今日了结。马克思讲过人的异化,生意人一旦上了生意的战车,就会被战车拖着驰骋——这就是一种异化。能吃苦中苦,才能成为过硬的商人,正所谓“劳其筋骨,饿其体肤”,然后才“降其重任”!
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下一条:推销中“诱”的口才技巧
一般说来,推销员推销商品,是在短时间内完成的。在短短几分钟里,你的话能留得住顾客并打动他的心,生意就成交了;留不住,一笔买卖就吹了。此外,在市场竞争中,如何能突出自己,把顾客吸引到自己身边,也需要与众不同的鲜明语言。所以这都要求推销人员的话具有强烈的诱惑性和渲染色彩。
推销食品的卖主诱惑人的手段更为高超。为引起人们的食欲。他们往往用悠扬婉转的声调,把买主的全部感官调动起来,甚至让人馋涎欲滴。
推销中采取“诱”的技巧方式很多,最基本的有层层诱导和定向诱导两种。
——层层诱导,是指营业员根据顾客的购买心理,层层诱入消费导向的一种发话艺术。人们逛商店、看商品,有时往往是情绪的驱使,而并非一定有什么购买目的。对这类潜在的消费者,就应送上一句:
“看看吧,不买不要紧”
“试一试吧,不行我再帮你换”
售货员边说边拿出商品给对方,促发消费者的购买欲望和兴趣。正当顾客或试看、或试穿、或试用的时候,再说几句得体的夸奖语:
“您看这颜色多高雅,你穿着显得气度不凡!”
“这衣服太合您体了,穿着年轻多了!”
从心理学角度看,人最喜欢受到他人的尊重与赞扬,推销过程中,适时的奉承,会使顾客感到一种满足。这时,伺机告知价格,激起顾客的购买欲望,最后成交时,再说上一句——“先生,真有眼力,很识货啊!”
层层诱导的发话艺术,是在不让对方感受压力的原则上,轻轻地一层一层地推动他,并把他诱入消费的导向,促其完成购买行动。
——定向诱导,是指营业员有目的地诱导顾客作定向回答的发话艺术。
推销食品的卖主诱惑人的手段更为高超。为引起人们的食欲。他们往往用悠扬婉转的声调,把买主的全部感官调动起来,甚至让人馋涎欲滴。
推销中采取“诱”的技巧方式很多,最基本的有层层诱导和定向诱导两种。
——层层诱导,是指营业员根据顾客的购买心理,层层诱入消费导向的一种发话艺术。人们逛商店、看商品,有时往往是情绪的驱使,而并非一定有什么购买目的。对这类潜在的消费者,就应送上一句:
“看看吧,不买不要紧”
“试一试吧,不行我再帮你换”
售货员边说边拿出商品给对方,促发消费者的购买欲望和兴趣。正当顾客或试看、或试穿、或试用的时候,再说几句得体的夸奖语:
“您看这颜色多高雅,你穿着显得气度不凡!”
“这衣服太合您体了,穿着年轻多了!”
从心理学角度看,人最喜欢受到他人的尊重与赞扬,推销过程中,适时的奉承,会使顾客感到一种满足。这时,伺机告知价格,激起顾客的购买欲望,最后成交时,再说上一句——“先生,真有眼力,很识货啊!”
层层诱导的发话艺术,是在不让对方感受压力的原则上,轻轻地一层一层地推动他,并把他诱入消费的导向,促其完成购买行动。
——定向诱导,是指营业员有目的地诱导顾客作定向回答的发话艺术。
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