广东顺德家具业会展打“低碳”牌 引领家具潮流

　　“橡木”和“橡胶木”是一回事吗？很多消费者都说不清，有人购买“橡木家具”后，才知道其实是橡胶木的。回去找商家，商家就会说橡木是橡胶木的简称，青岛家具市场上都这么叫……其实，橡胶木与橡木是两种不同的木材，后者名贵得多。因此，家具厂商常把橡胶木称为橡木，来提高家具身价。 

　　>>>消费者 “橡木床”材质却是橡胶木 

　　2月27日，市民周先生在镇江北路东方家居二楼“板木之家”买了一套床具。“当时商家说是橡木，但买回家后发现材质是橡胶木。”周先生要求退货，商家却对他说橡木就是橡胶木，合同上没有体现“橡木”这个词，因此并没有欺诈和违约责任，如果退货的话需交100元的运输费。 

　　“我看好一套‘橡木床’，当时商家要对其特价处理，加上床垫才卖1200元，觉得很划算，就买了一套。晚上一个朋友到家里玩，一眼就瞧出这张床材质并非橡木，而是橡胶木。我上网查了查，发现橡木和橡胶木差别很大。”周先生说，当天晚上他找到商家要求退货，但商家开始以橡木就是橡胶木为由拒不退货，后来答应退货，但要收100元的运输费。“这是典型的欺骗消费者。”周先生说。 

　　>>>商家 “橡木是橡胶木的简称” 

　　3月5日，记者来到“板木之家”询问实木家具，导购员栾女士对记者介绍，这张“富丽达”牌床就是橡木做的。记者看到床头附着红色宣传页说明单，上面明确标明床材质取自泰国进口橡木，质地优良。 

　　3月7日下午3时，记者通过青岛市家具协会联系到青岛市资深家具专家乔绪清先生，一起去了“板木之家”，“这张床是橡胶木做的，它没有橡木特有的纹路和气味。”乔绪清刚进门，只看了一眼就得出了结论。导购员栾女士看到情形不对，马上说：“橡木是个很大的范围，橡胶木是橡木的一种，我们说橡木就是橡胶木的简称，青岛市场上都这么说。而且家具销售合同上写的是实木，无论是橡胶木还是橡木都是实木的一种，打官司我们也不怕。” 

　　文/图  记者 肖良华  李兵 实习生 于会 

　　■调查 橡胶木冒充橡木很普遍 

　　橡胶木冒充橡木是不是一家所为？记者随后进行了一番调查。3月7日下午4时，记者来到敦化路上的海鹰家具店，向店主询问橱柜是什么木料做的。“里面是橡木，外面是楸木。”海鹰家具店的王淑芬说。乔绪清先生当即指出厨柜里面所用木料并非橡木而是橡胶木时，王淑芬说，她口中所说的橡木就是橡胶木，橡木只不过是橡胶木的一个简称而已，青岛很多家具经营者都管橡胶木叫橡木。“这两种叫法是一回事，家具市场都知道。”王淑芬说。 

　　记者随后来到旁边的居泰家居店，一张售价1380元的广东美伦折桌同样被店主马女士说成是橡木做的。记者连续走访了多家家具店，发现混淆两种木材概念的比比皆是，可以说是一种“潜规则”。 

　　“商家大打含糊牌，很容易让销售商以为橡胶木就是橡木。”乔绪清说，将普通的橡胶木说成较为名贵的橡木，因为一字之差，可以让产品“身价”更高。 

　　■揭秘 市场上难觅纯橡木家具 

　　在敦化路一家大型装饰城里，乔绪清检查一个衣柜后发现，外面是橡木，里面却是橡胶木。销售人员说，纯橡木的家具价格较高，因此会混搭一些橡胶木。 

　　随后，记者又走访了两家知名品牌的橡木家具店 ，发现橡木家具都是橡木与橡胶木“混搭”的产品。“目前岛城市场上没有纯橡木的家具。你要纯橡木的我们需要定做。”红日家具专卖店的销售人员告诉记者。 

　　■提醒 辨别两木材可以看软硬 

　　橡木分国产和进口两类，美国进口的红橡和白橡身价不菲，具有比较鲜明的山形木纹，但优质材并不多见。橡胶木有异味，易变色、腐朽和虫蛀，且不容易干燥，不耐磨，易开裂，容易弯曲变形，木材加工易，板材加工易变形。如何识别橡胶木与橡木呢？对于消费者来说，可采用简单的辨认方法：橡木木质十分坚硬，手感很沉，在其上面扎钉子很难；橡胶木则相对软一些，在手感上比较轻巧。

   3月9日，长春市消费者协会再次向消费者披露定做家具、商品房预售、房屋装修等行业消费维权难点，提醒消费者在以下行业消费中切莫上当。 

    关键词：定做家具 

    难点：标准欠缺 

    由于定做家具服务缺乏统一国家或行业标准，经营者销售服务缺乏应有的服务技能，消费者在合同约定内容中很难自我保护，特别是如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质、交货时间、安装、退换货等重要内容进行详细约定，一旦产生消费争议，消费者难以退货并要回货款。 

    消协建议：消费者购买家具应选择有信誉度的生产、服务企业，对定做类商品应注意合同内容约定，对所购商品应注意产品标识、使用说明注意事项、有效期内的检测报告等相关资料；消费者购买家具应对送货时间、产品质保期、退换货要求等内容认真签订合同，以便日后维权。 

    案例：退货为啥要收占地费 

    消费者在一家居商城定做了一套家具，送货时消费者认为商家给送的是残次品，而且有色差，商家说如果要退费，消费者就需要交纳商品总价的20%占地费，如果要更换颜色，还需要按商品原价多交纳费用。 

    关键词：商品房预售 

    难点：诚信缺失严重 

    目前预售成为商品房买卖的主要方式，商品房预售合同纠纷也相应增加。其中，大部分纠纷都因预售合同约定不明、房贷纠纷、设计变更不告知、不按时交房等问题而发生。 

    消协建议：有关部门加快地方立法，用地方法规的形式明确将商品房纳入《消费者权益保护法》调整的范围，通过法规来规范商品房市场，从而保护广大消费者的合法权益。 

    案例：价格为什么说变就变 

    邓先生购买了一套商品房，当即签订合同，约定每平方米3996.44元，总价为366793元，并交付定金2万元。在交付余款时，开发商却说由于工作失误，房屋单价弄错了，应按每平方米4078元购买，邓先生认为合同都签完了，定金也交了，应该按照合同办理，双方协商未果。

   关键词：物业管理 

    难点：只收费，少管理，不服务 

    由于有些小区物业没有成立业主委员会，业主利益代表缺位，或是业主委员会未有效运转，物业管理企业与业主发生纠纷时，双方意见难以统一，导致有的物业业主集体上访。 

    此外，物业只是收费不服务引发纠纷、物业管理费收费不按规矩出牌引发争议；业主财产受损引起的赔偿争议时有发生；虚假承诺、使用不平等格式条款种种问题使物业纠纷难以解决。 

    消协建议：应加强物业管理企业在市场的竞争机制，改变谁开发谁指定物业的垄断行为。 

    案例：物业捆绑式收费太霸道 

    刘女士称管理她家小区的物业公司只收费不服务，在收取物业费时不能开具发票，只给收据。由于此问题大部分业主拒绝交纳物业费，但去年采暖期前，业主们在去物业交纳供暖费时，却遭到了拒绝，理由是没有交纳物业费的业主，就不收取供暖费。 

    关键词：保险营销 

    难点：误导多，索赔困难重重 

    有的保险合同中存在明显不合理的“霸王条款”，致使消费者在交纳保费或出险后却不能获得预期的保障和赔偿给付，引发保险合同争议；有的保险公司违反诚信原则，在理赔时设置种种障碍，使消费者难以顺利得到赔付。 

    由于保险合同专业性强，保险合同大多采用格式条款，文字表述专业术语多，消费者难理解。同时投保人作为非保险专业人士，未充分行使和维护自己的知情权，签订保险合同时草率、轻信，对未理解的内容不予认真研究等，为日后合同履行、出险理赔埋下隐患。 

    消协建议：保险监管部门应当加强监管力度，如有违规，对其予以处罚，责令其纠正。 

    案例：说赔咋就不赔 

    李先生投诉称，2008年8月20日，在人民财产保险公司双阳分公司投保了一份车损险，2008年11月10日发生了交通事故，并马上报险。 

    3日后李先生提交了所有索赔手续，保险公司承诺，10个工作日后拨打相应的电话就可以进行赔款，数日后李先生多次拨打该电话要求进行赔款，但工作人员以各种理由推托，直到李先生投诉时仍了无音信。