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投诉:喜盈门建材家具广场涉嫌虚假宣传

时间:2010-01-28     人气:1025     来源:信息日报     作者:
概述:投诉:喜盈门宣传忽悠人      24日,读者付先生致电本报,称喜盈门建材家具广场的广告有欺骗顾客的嫌疑。付先生于去年12月份在该广场的宣传单上看到,喜盈门称无论是否购买家具都可以免费接送顾......
投诉:喜盈门宣传忽悠人 

    24日,读者付先生致电本报,称喜盈门建材家具广场的广告有欺骗顾客的嫌疑。付先生于去年12月份在该广场的宣传单上看到,喜盈门称无论是否购买家具都可以免费接送顾客。付先生去年12月底室内装修,需要置购家具,便到喜盈门建材家具广场转了一圈,但是没有看到中意的家具,于是付先生拨通了喜盈门建材家具广场免费接送的热线。付先生向对方表示自己要回家,希望他们能够实现承诺,但遭到了对方的拒绝。 

    在喜盈门的宣传单上,记者发现,该广场在宣传中明确表示,无论是否购买家具,他们都将免费接送顾客。“免费上门接送,不买照样把您送回家。”这样的宣传口号明确地出现在了喜盈门的宣传单上。 

    说法:送回家要提前预约 

    26日10时左右,记者来到喜盈门建材家具广场。随后,记者就拨通了喜盈门建材家具广场免费接送热线,在电话中,记者表示自己并没有购买东西,希望对方能入广告所言,免费送记者回家。“不可以,必须要提前一天预约才可以。”接电话的客服人员很明确地拒绝了记者的要求。在电话中,对方告诉记者,要免费接送必须提前一天预约,这样他们才可以送记者回家。 

    调查:买了东西就送回家 

    当日15时30分,记者再次拨通了喜盈门的免费接送热线。在电话中记者表示,自己已经购买了喜盈门的建材家具,问事否可以送记者回家。“你带着购物小票,提前一个小时到大厅门口登记就可以了,我们会免费把你送回家。” 

    让记者想不到的是,当听说记者是购买了建材家具的顾客时,对方的态度马上发生了转变,随即表示可以免费接送,也根本不需要提前一天预约。对于是否购买了家具产品,喜盈门给出了两个不同的答案。 

    律师:喜盈门涉嫌虚假宣传 

    记者随后拨通了华特律师事务所徐之春律师的电话。“喜盈门的这种做法明显属于虚假宣传,是在欺骗消费者和顾客。”徐律师说,在宣传中称免费接送,但喜盈门没有注明要提前预约。对于是否购买了产品的顾客待遇完全不一样,却又在广告中称不买照样送你回家,喜盈门的这种做法带有广告欺诈,属于虚假宣传。
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  •     “家具产业的变化其实不大,在过去的五、六年的时间里,除了专卖店装修得越来越漂亮,产品的工艺或者材料越来越好之外,没有实质性的变化。”一位知名家具企业总经理一针见血地道出家具行业的发展瓶颈。    

        诚然,与家电、IT等科技产业相比,家具的特性决定了这个行业的发展鲜见变革性的突破。但是,我们不难发现,家具行业萌生了许多新概念,除了材质设计的升级换代,品牌企业还正在提倡消费理念与服务理念更高层次的延伸。家具企业新卖点,正在从原来的“实体营销”,悄然转型为“概念营销”,他们不再仅仅强调产品本身,还宣传企业提供的附加值。 

        “设计概念”: 

        提供家居搭配方案导购员化身家居设计顾问 

        很多消费者在购买家具前没有一个清晰的方向,而是在逛卖场的时候挑选合眼缘的家具。以往,你踏进一间家具专卖店,就会有导购员向你介绍不同种类的家具,它们是什么材质,怎样保养等等。     

        而高端家具品牌美克美家则大打“设计牌”。当你踏入美克美家,迎面而上的不再是导购员,而是一个个身上标有名字的家居设计顾问,他们不再是一味地介绍家具,而是传达设计的理念。据悉,美克美家专门成立管理学院,对设计顾问、企业管理者、员工进行定期的培训,各个店面也都设有自己的培训经理,保证对设计顾问进行长期的培训,传递最新的设计以及服务理念。 

        其实,像美克美家那样主打设计师的家具企业并不少。家具种类成千上万,占据着家居装修的重要比例,因此它更需要搭配与设计。现在很多家具企业都在逐渐转变消费者的消费理念——“你买的不仅是家具,而是一种生活方式。”他们也会提供家居设计顾问,教晓消费者配搭方案,设计时尚家居。 

        “个性化概念”: 

        定制风盛行网上定制成新时尚 

        时下,定制家具已不是新鲜事儿,但是如果你以为定制只是规格上的个性化,那就落伍了。现在家具企业提出的个性化概念,把定制多方面运用,不仅是规格,连材质、款式都可以让消费者参与设计。    

        早前,尚品宅配推出网上定制项目,为消费者量身定做,充分体验个性化。对于这个新概念,尚品宅配集团副总裁胡翊表示:“我认为创新有两个层面,一个是战略创新和商业模式的创新,还有一种战术的创新。两种创新不管是哪一种,不要只是玩一个噱头。今天促销,明天打折,后天送券,我认为这种是浅层次的创新,而全屋家具定制的概念则是一个深层次的创新。” 

        目前,这股“定制风”越吹越烈。据媒体报道,顺德乐从的一些家具企业还收集了全国2000多个楼盘,2万个户型的资料,消费者足不出户可以为自己的房子进行DIY设计,享受家具生产商的免费设计和服务。 

        “多元化概念”: 

        家具专卖店集多空间多功能于一体 

        以往,家具行业被称为门槛低行业,甚至几个木工就可以办一个家具厂,然后把林林种种的家具往店里一堆,就成家具店了。

    而现在,家具店装修越来越漂亮,动辄上千平方米。不仅如此,家具企业还试图把家具专卖店多元化建设,突显“专业化”。 
        优越家具就是其中一个例子。据悉,优越家具计划在2010年建成一个全新的家具体验馆,集家具摆设区、品牌文化区、设计师工作室于一体。“把家具做得更专业化。”优越家具总经理陈岸然在接受搜房网独家专访时说。如果落成,这将会成为中国首个多功能多空间的家具独立专卖店。据陈岸然介绍,优越家具这个创新体验馆的灵感来源于IPOP。红极全球的IPOP,在欧洲日本等一些发达国家设立消费者体验区域,里面设有有培训室,消费者可以通过大屏幕了解IPOP最新科技和新产品,还有定期的讲座。陈岸然说,国内家具品牌缺乏品牌文化,建立家具专卖店建立消费者体验区,为消费者培训时尚潮流、家居装修、家居饰品等,有助营造企业独有的品牌文化。 

        其实,家具专卖店多元化发展的营销模式,儿童家具企业酷漫居已经进入了“试水”阶段。酷漫居代理多个国外迪士尼家具品牌,成为内地最大的儿童家具代理商。酷漫居董事长杨涛表示,除了囊括众多儿童家具品牌,酷漫居还增设设计师培训区域、儿童玩乐区域等,还集玩具、家饰一体化经营。目前,酷漫居已经在上海等地建立起3个家居超市模式的动漫家居体验馆,大有打造“儿童家具的宜家”之势。 

        随着多元化概念的逐渐深入,不久的将来,消费者进入家具专卖店,可能不仅只是为了买家具了。 

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  •     科隆国际家具展始于1949年,被誉为全球主导性展会,由2010年展会的四个主题,以及国内外最新锐、最具代表性的家装趋势和居家理念,可以预测2010年家具流行趋势会向混搭、玩乐风潮、自然主义和新奢华四个方向发展。届时,全球的观众将领略到来自世界范围的包罗万象的设计一流的家具以及经典家居用品世界。 

        家装风格越来越趋向多元化,在居室中纯粹一种风格存在的可能性越来越小,设计师自由发挥的空间越来越大。因此家具的混搭也成为时尚潮流,原生态与高科技、华丽与简约、民族与现代,多种风格的混搭将成就2010年的和谐家居风格。 

        家具流行趋势预测 

        同时,家具的混搭不局限于风格的多样化,还表现在家具材质的使用上。很长时间以来,人人都试图设计由一种材料组成的或者由同质表面材料构成的产品,比如说椅子完全是一种颜色,或者其表面全部饰有花朵图案,一切都是自足完备的。但是,如果你注意一下当今的艺术世界,’混搭风’将传统上不属于一起的东西放在一起,产生了更奇特的艺术效果。比如JasperMorrison设计的椅子就是由木头和塑料制成。 

        消费者挑选新增加值产品的目标越来越趋向于产品的独特性以及所它具有新奇的功能,价值等式已经从价格+质量转变为价格+质量+设计,更人性化的设计与功能成为人们内心深处终极的需求。设计大师迈克尔格雷夫斯说:’我们想制造跨越时间的东西,人们触摸到的东西,用眼、用手......我们在人类环境改造学和设计上花更多的时间来改进它们,设计和功能并重,令我们的产品既好用又实惠,而且完美。’ 

        随着网络的兴起,以玩乐为生活理念的家居设计大行其道,设计要有特点,要带来趣味,生活要体会快乐。造型设计充满乐趣,材料新颖,功能变化多端的产品受到新一代人类的追捧。因生活方式改变可随时调整功能和搭配的家具成为新一代乐于选择的对象。空间设计则追求富有娱乐性的结构,例如隐藏、叠加、旋转等能使家居充满游戏感的设计是此风潮所推崇的。 

        自然和谐生活方式追求采光自然的空间设计和直观简练的结构,植物和花卉是空间中的重要元素;低姿家具更易衬托空间的通透感,所以成为表现自然主义时尚设计的主流家具。使用来自动植物的图案造型设计作为创作的基本元素,追求色彩和质感设计的和谐。 

        品质是新奢华最在意的要素,但并不在意材料与质感的设计和谐,制造出鲜明层次。金属是色彩设计的方向。不光注重制造戏剧性和烘托家居用品的造型,空间结构强调设计新奇感,家居空间更具表演性。 

        伴随着米兰国际家具展’极简主义’的脚步,世界家具设计在古典奢华风格中突破自我,实现了完美的融合。以传统手工艺起家的中国家具,也在文化复兴中向世界崭露头角。中国五千年历史的家具文化得到重新回归,中国元素也被越来越多地应用于设计界。 

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