提升交谈能力的三个技巧
要想成为一个非常健谈的人需要掌握的一个关键点就是在做出答复之前停顿一下。一个大约3到5秒的短暂停顿会话交谈过程中是一个非常优雅的举动。当你停顿的时候，也随之完成了三个目的。
停顿的好处
首先，你避免了在对方仅仅是在讲话中间调整气息还要继续讲话的时候插话进行打断的风险和尴尬；其次，你向对方展示出自己对他或她所讲的每一个词都听得非常认真和仔细，而不是没有经过思考就草草地打断插入自己的意见；最后，停顿实际上使你可以更好地聆听对方的讲话。他或她讲的言辞可以更深入地渗透入你的大脑，这样你才能更清晰地理解他或她的真正意图。通过停顿，你可以把自己标榜为一个有才气的健谈者。
询问问题
成为善于健谈者的另外一种方法就是提出澄清事实的问题。永远不要认为自己已经完全理解了对方说了什么或者尝试要表达的意思。相反，你要提出问题，询问对方所要表达的真正意思是什么。
这是我曾经学习到的能够控制谈话的一个最有威力的问题，对方几乎不可能不去回答这个问题。当你询问对方真正要表达的意识是什么的时候，对方就不会做出很宽泛的敷衍式答复，你就可以接着提出一些其它开放式问题，这样就可以让交谈继续进行下去了。
解释讲话者的意思
成为善于健谈者的第三种方法就是用自己的话解释讲话者索要表达的意思。在你点头和微笑之后，你就可以说，让我看看是否理解了你的意思，你所讲的是……
展示自己的专心
通过转述讲话者的意思，你就以某种方式展示出自己一直非常用心地聆听对方的讲话，并尽力去理解对方的思想或感受。更为美妙的事情是，当你进行了有效的聆听后，其他的人将会开始发现你的魅力，他们将会开始希望围绕在你的周围，他们会在你在场的场合里感到放松和快乐。
聆听建立信任
聆听之所以能够成为开发交谈方面的艺术和技能的一种如此强有力的工具，就是因为聆听可以建立信任。你越认真地聆听其他人的谈话，别人就会越信任你和相信你。
聆听还可以培养自尊。当你认真地聆听其他人谈话的时候，他或她的自尊也就会自然地得到增加。
聆听可以锻炼自我约束
最后，聆听可以在听见者中间建立自我约束力，这是因为你的大脑每分钟可以处理大约500到600个字，而我们每分钟仅能说出大约150个字，你需要真得付出努力才能真正把注意力保持在聆听对方所讲的内容上。如果你在交谈中锻炼自我约束力，你的大脑就会在听对方讲话的过程中漫无目的地向数百个不同的方向走神。你越认真集中精力去听讲话者在讲什么，你就会越具有自我约束力。换句话说，通过学习认真聆听，你可以切实培养出自己的性格和人格。
行动练习
下面有两件事情你需要立即去做，把这些想发付诸实施。
首先，在回复任何交谈或讨论之前培养出停顿一下的习惯。你将会对这个技巧的巨大威力感到吃惊。 其次，坚持询问你讲的是什么意思作为认为自己感到不太清晰的时候的回应。这将会为你带来更多的时间去认真聆听。
●案例分析
苏刚认为顾客应区别对待是正确的，他的销售团队的确出了问题。然而，裁员并不是很好的解决方法，提高销售业绩可考虑从以下几个方面入手。
充分认识市场
首先，苏刚必须精确、详尽地理解市场的本质，了解竞争对手，并且清楚公司本身。从而正确定位公司的产品，制定有针对性的市场策略。
分析市场 苏刚要清楚全局观念的市场容量，以及这个市场的增长率。还要充分理解当前的家具市场是如何被细分的；家具市场趋势是否能指示近期细分市场的主要变化；公司参与竞争的是哪一部分市场，所占份额有多少；竞争者所占有的市场份额有多大；以及现有顾客还有多少购买潜能可以被激发。
定位产品 定位不当注定要南桔北枳，决策失误肯定南辕北辙。苏刚要通过实际、有效、准确的目标市场调查，确定目标顾客群，明晰当前及今后的家具选择趋势，以丰富的品种来满足和引导消费，只有在“物美”基础上的“价廉”才具吸引力。苏刚同时应该制定一个顾客需求调查问卷表，依市场调查数据，分层次提供不同款式的家具。
针对顾客 与此同时，公司的社会形象、产品品牌的推广方式同样至关重要。有一个准则不知苏刚做广告宣传时是否关注过：企业要明确目标顾客群的生活方式以及消费习惯是怎样的，然后设计适合他们的广告内容。一切的营销举措都应该在充分认识市场的前提下，有的放矢地针对顾客来进行。
完善内部环境加强员工培训
一个公司的管理风格、公司文化、营业场所气氛都会对员工和顾客造成较大影响。苏刚要认真研究一下，他的公司在上述方面是否存在隐患。
要真诚地与员工和顾客沟通交流，才可能获知“真情”。要给予员工一个安全、祥和、相对舒适的环境。褒奖他们的成绩，温和而又坚决地纠正他们的错误，依靠正面的榜样而不是靠老一套的责罚办法来实施管理，这样就能创造一个健康向上的工作环境。经营者要在对外交流以及与员工的交流中，建立一种心灵相通的良好依赖关系。
业务员频繁更换对公司业务造成的损失较大。招聘甄选时就应把好关，招聘人员必须是客观、公正、熟悉需求岗位应具有技能的心理成熟人士，公司对候选人的主要身份和背景要不怕麻烦地逐一查实，决不可“偷懒”。
不重视培训员工的企业绝不是好企业，也无法留住人才，更谈不上为企业创造更多的效益。许多人力资源是需要开发的，只有把好选人关、培训关、思想关，才有可能挖掘人的价值，发挥其能量，为企业带来业绩。
培训对象决不只是业务员，全员都是企业和产品品牌的“代言人”，他们的一言一行，经常会影响他人对其企业或品牌的评价，因此所有接触外界的员工都必须接受反复严格的训练，时刻检点自己的言行。对来看看又走了的顾客，要当场笔录顾客意见，立即反应。
有效激励员工注重顾客沟通
切实关注员工内心的多层次不同需求，“对症下药”，实行有效的激励薪酬。把固定工资调整为1,000元，每月确定一个保底销售额，连续两个月低于销售额底线的业务员予以辞退；每月设定一个经努力可以达到的销售额，按比例提成，超出部分加倍提成。还要鼓励并重视全员提出建议，这是一个很有效的激励员工士气的方法。
服务顾客的时候，推销的激情是必要的。要让业务员明白顾客不希望与被动消极工作的人打交道，他们喜欢与自觉主动提供服务的人合作。尽力做到与顾客深度互动，维持顾客忠诚，达到“完全满意”才能维持长久良好的关系；要使顾客相信，他们买了你的产品感到很划算。
培训业务员如何有效与顾客沟通，说服顾客购买。首先是以何种适当的态度面对顾客。其实，让顾客感到既不太过热情，又不感冷漠的恰当态度是－－将顾客看作是你的“校友”，你的言行会使顾客感到舒服满意。如果当成同学或同事，就感太熟或有些世故；当成路人，心里又缺少亲切感。而把顾客看成“校友”，心中很自然有一种亲近感和好感，让顾客感到其一言一行亲切得体，是诚心为他（她）着想，往往发自于内心的东西最打动人。
再有就是全面细致了解每款家具的特点、作用及组合使用方法等顾客内心关注的方面。现场针对不同的顾客，灵活讲解并提出解决方案。总之，要从多角度、根本性、长远性考虑解决问题。
读懂古典与现代 欧式客厅手到擒来。
欧式古典风格强调以华丽的装饰、浓烈的色彩、精美的造型达到雍容华贵的装饰效果以烘托豪华效果。地面材料以石材或地板为佳。欧式客厅非常需要用家具和软装饰来营造整体效果。
深色的橡木或枫木家具，色彩鲜艳的布艺沙发，都是欧式客厅里的主角。还有浪漫的罗马帘，精美的油画，制作精良的雕塑工艺品，都是点染欧式风格不可缺少的元素。但需要注意的是，这类风格的装修，在面积、空间较大的房间内会达到更好的效果。
欧式客厅顶部喜用大型灯池，并用铁艺饰品营造气氛。门窗上半部多做成落地窗，并用带有花纹的石膏线勾边。
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客厅的大部分处在挑空结构之下，大面积的玻璃窗带来了良好的采光，落地的窗帘很是气派。布艺沙发组合有着丝绒的质感，将传统欧式家居的奢华与现代家居的实用性完美地结合。入厅口处多竖起两根豪华的罗马柱，欧式风格更为凸显。
第一，能省则省。现代欧式风格不要求遵循什么全欧定律， 只要有一些欧式装修的符号在里面就可以，可利用颜色、细节烘托气氛。在客厅家具的选择方面，色泽饱满，深色典雅的花色都可最大限度的体现欧式风格。如红檀，黄檀，古典橡木等花色。
第二，不能省的不要省。现代的客厅壁炉不再是不可或缺的东西，相反一幅色彩鲜艳的油画则是很必要的，更是为敞开式的客厅提供了一个视觉中心。
第三，根据自己的需求量身订做。或许本身家就有大小之别，小小的家怎样装扮别样的欧式风情呢?或者我这里更青睐于向各位推荐欧式田园风格，田园风格无论大小，花上一点心思，得到的满足感是非常大的。客厅装饰也更加富有都市人喜爱的自然之美，或许，这个小小的家，就能放飞你的重压的心。