对挫折的态度：一定要有站起来的心情
“如果一个人从从事业务工作开始，从未失败过，每位客户都很快就答应购买，这样好不好?”每当我在演讲时，都会问在场的同事这个问题，结果，大家都异口同声（脸上带着兴奋的表情），很大声地说：“好!”“错!一点也不好!”我回答。
为什么呢?原因在于业务工作最有趣、最具挑战的地方就是人性的心理。菜鸟业务员因为不懂得客户的心，被拒绝的几率就非常大，但是经过几次之后，渐渐地，菜鸟业务员就会发现自己的不足，于是边学习观察客户，边做业务，他的“业务功夫”练得越好，成功率也就越高。
再回过头来看，如果一位菜鸟业务员从未遇到挫折，哪天被客户拒绝时，将会很难接受，这也是为什么许多一开始只将产品卖给认识的朋友的业务人员，最容易在面对陌生客户时“阵亡”的原因。
记得我开始从事业务工作时，第一位拜访的客户就是我的朋友，原本我以为很快就成交，没想到朋友的先生不但固执，而且还语气恶劣、毫不留情地把我赶出门。
想想，一开始就遇到这种情形，无论是谁，都会萌生退缩的念头，我也是如此，但是再想一想，我所从事的行业是以爱为出发点，如果因为被骂、被赶就放弃，岂不是太对不起自己了吗?
我不死心，决定先不去朋友家，而是打电话邀请朋友来公司上课，听听保险的优点，听着听着，朋友也觉得保险很好，就瞒着她先生从事保险工作，赚了很多钱，最后，连她的先生也感受到保险的好，辞掉原来的工作，投入到了保险事业。
“被100个人拒绝，等于学到100种面对的方法”，虽说一种米养百种人，但总会有想法相同的人，下次再遇到，就知道如何面对了，不是吗?阿凤老师的私房话
有人说，即使是千里马也要遇到伯乐才行。从事业务工作之前，也有“四匹马”要选择，分别是选择好的行业、好的公司、好的制度、好的产品。如果这“四匹马”都很好，你的业绩仍然不好，原因在于还少一匹马——这匹马就是你自己! 找一位可以激励你的贵人
激励比强迫更有效记得
有一次，当我的团队拿下第一名时，公司希望我能够上台演讲。演讲前，我看到吴汉以一部《杀戮战场》获得金像奖最佳男配角，他上台时说了一句话：“我要让全世界的人都知道，我的国家发生了什么事!”
第二天，当我站在台上时，也套用这句话说：“我要让全公司的人知道，我们公司是怎样的一家公司!”我举例说，当“十信风波”发生时，我原本想要买公司在天母盖的房子，没想到房子在一个礼拜内竟然销售一空，可见“金字招牌就是金字招牌”!
学会这一招，很管用的哩20多年前，当我还是一位小主管的时候，认识了一位和我同期进公司的女性，这位女性看起来柔柔弱弱的，不够精明、不够犀利、也没有好口才，感觉是一个规规矩矩的、很听话的人。
就业务工作来说，这种类型应该做不久，她果真离开了公司，没想到20年后，她在别的业务领域做出令人咋舌的成绩，杂志报道她年收入至少1200万元。一点儿也没有业务个性的她，到底是怎么做到的?
20年后与她再次相遇，我恍然大悟。原来，口才不好、不善于说话这些被业务人员认定的弱点，在她身上竟然变成了强项。因为当她和一群人在一起的时候，总是默默无声，专心地听着别人在说些什么，时机到了才开口，她的温柔婉约反而赢得了大家的信任。
就在不断地分享下，她的团队越做越大，许多人看到像她这样口才不好的人，都能经营这么大的团队时，对她更有信心，纷纷加入她的团队，时间一久，她所经营的团队，成为该公司最大的团队。
她，
没有犀利的口才，温柔婉约更具亲和力；
没有显赫的学历，耐心地讲解更能拉近距离；
没有专业的派头，随和的装扮更显得亲切；
当弱点变成强项的时候，威力可比原子弹爆炸，所以，谁说口才不好就做不了业务呢?阿凤老师的私房话
再怎么没有优点的人，只要愿意与人接触，借力使力，走出去就有路!
IBM、微软、通用电气知道顾客购买产品的原因及方式，是因为他们“换上顾客的脑袋”了。
顾客为什么会购买？顾客如何购买？这不再只是销售人员在思考的问题了，同时也考验着企业的决策者。而为什么IBM、微软、通用电气知道顾客购买的原因及方式？因为这些企业从上到下都“换上顾客的脑袋”了。
杰出顾问公司总裁比尔·斯汀奈特，在为通用电气、微软、弗莱森电讯、电资系统公司及美国运通服务多年后，总结出《换上顾客的脑袋——像顾客那样思考，打造顶级销售》。
虽然销售要讲技巧，但“如果销售人员不了解顾客为什么购买自己的产品，那么学习任何开发客户的技巧都没有作用。”斯汀奈特在书中用实际案例分析了顾客是怎么想的，顾客想要什么，如何将顾客的价值观与风险观同企业价值的因果关系相联系，为建立良好的客户关系打下基础，以解决让销售员和决策者头疼的首要问题：顾客为什么购买？分析完“为什么”，再考虑“如何”就相对容易了。“顾客如何购买”会推动顾客的购买流程，而深入剖析顾客的购买决策并培养逆向思维，在适当的时机向高管推销，也将加速顾客的购买流程。
本书旨在帮助销售人员了解消费者需求，成为顶级销售。斯汀奈特说，我无法证明本书提供的所有观点放之四海而皆准，我只能说它们是我20多年来从事销售与销售管理经验所得。因此，该书是否对所有的销售人员与决策者都有用，只有经过了实践才能知道。