销售经理如何提高销售人员的销售技巧?
1) 从客户购买行为的角度分析，效能型客户在面对某个销售人员时，一般会经历以下五个心理变化过程，一般叫做“组织客户的采购五步”。
a) 感觉良好阶段：这是客户面对一个新产品或新思想时的第一反应，此时客户因为没有购买意向，因此“不耐烦、冷漠、说话不着边际”等都是正常的。
b) 确定需求阶段：经过销售代表的工作，或是客户自己认知到产品对其的利益，此时客户心中已经意识到产品的价值，他会表现出对产品的兴趣，会耐心听取销售代表滔滔不绝的产品解释。客户的这个阶段往往是销售代表的密月期，客户专心倾听的景象会长久地留在销售人员的回忆中，令销售人员流连忘返。
c) 评估比较阶段：然而好景不长，当客户开始考虑要实质采购时，货比三家的思想开始抬头，并且随着对产品更加深入地了解，随着对该产品购买后可能产生的问题的思考，客户开始进行评估比较。这时的客户变得挑剔，反对意见层出，甚至会从热情走向冷漠，反而表现出购买意向在降低。
d) 决定购买阶段：此时的客户已经完全明确了产品给他带来的价值，或是外部环境逼迫客户必须下决心采购。在此阶段，客户还会最后犹豫，然后为他理想中的供应商找一个理由，最终实施购买。
e) 使用感受阶段：作为效能型的销售来讲，绝不是东西卖出去了就完事了。客户购买了产品之后，这会对照此前该业务员所描绘的采购后的愿景进行比较，看看是否和自己的预期相符。如果超过了此前自己的期望，客户就满意，就会有持续采购甚至是转介绍其他客户的可能；如果感受基本与自己期望相符，客户心态就会比较平稳；但如果发现实际使用的效果比预想的要差，客户就要抱怨、骂人、甚至提出退货或是试图在尾款上找回平衡。
2) 根据以上的“组织客户的采购五步“把通过岗位分析得出的关键技能进行分类整合，就形成了最终的“CSP培训体系”。
a) 了解客户类技能：这个阶段的技能，主要应用在与客户的初步接洽过程中，目的是尽量多地了解客户的背景情况，包括公司、运营、内部关系、需求情况等。辅导下属的了解客户类技能，主要是人以下四个方面：
访前准备：使业务代表掌握客户访前准备的基本步骤，学会使用相关的自检表格，掌握背景准备、客户准备、目标准备、行程准备和必要的销售道具准备等要点。
有效约见：因为客户正处在没有需求，自我感觉良好的状态当中，因此致敬礼时的销售代表经常遇到的问题就是：客户根本不愿意见面。有效约见的重点，是如何有效地组合使用电话、信件、宣传品、活动等手段，实现与客户的面谈，为未来的销售活动打下基础。
拜访步骤：此部份的重点，放在第一次或与不太熟的客户见面时。关键技巧包括如何给客户留下好的印象，如何通过标准的四个角度的观察，在客户还没有自我开放的情况下，尽量掌握更多的信息的方法。
提问聆听：此部分包括，应当了解客户的哪些信息，应当如何提问，以及应当如何有效地聆听客户谈话，如何有效而适时的插话，以使自己获得更多的客户背景信息。
b)产品展示类技能：一般客户不会无缘无故地从“自我感觉良好”阶段跨越到“确定需求”阶段，而从“感觉良好”向“确定需求”的跨越，就需要销售代表具备良好的“产品的展示引导类技能”。[NextPage]
梅花分配：要想进行有效的产品说明，就需要事前了解对什么样的客户决策者，应该进行怎样的引导。因此，作为一名合格的销售代表，对客户中各个典型岗位的人，其对最终购买所能起到的作用，应该做到心中有数。梅花分配实际就是一种对客户中各个职位的人，在最终购买时所能起到作用的大小的一种分析方法。它可以帮助业务代表迅速找到拜访攻关的最佳途径，迅速了解典型岗位人员所感兴趣的话题，以便进行针对性地产品展示。
需求倾向：客户企业中的个体，每个人的年龄不同、背景不同、职位不同，自然对自己、对企业的想法就不同。需求倾向是一种对组织客户中的典型人自我期望的分类方法，掌握了它就可以比较快地将客户企业中具体每个人的典型需求分类，以进一步使销售代表下一步的推销话术切中要害，起到引导展示的作用。
SPN问题技术：是一种成熟的“以问带推”的销售话术，通过背景性问题、困难性问题、暗示性问题和价值性问题，一步步引导客户发现自己的潜在问题，提高其对新产品或新供应商的兴趣。
FABE推荐句式：FABE推荐句式是最经典的推销介绍产品卖点的话术。它通过对产品的“特性描述（FEATURE）、优势强调（ADVANTAGE）、给客户带来的利益说明（BENEFIT）和成功证明（EVIDENCE）四个部分的描述，使客户对产品的认知更加深刻。
产品展示类技能掌握得好的销售人员，攻单的效率较高。但如果此类技能掌握得不好，就会出现以下情况：跟客户关系不错，但客户就是没有购买意向；总是跟客户基层采购决策权不大的人员周旋，总无法跃进到决策层；推销话术总是隔靴搔痒，没有给客户留下什么深刻的印象。
c)建立信任类技能：与客户建立“对公与对私”的双向信任，是销售成功的关键。曾几何时，“只要跟客户彼此成哥们了，关系处好了，东西好坏不重要”的说法，在销售队伍中广为流传，虽然此话说得有些过火，但也可以看出与客户建立信任的重要性。
有效沟通：这项技能，实际是训练业务代表察言观色，迅速把握客户的沟通类型，然后调整自己的沟通风格，与客户的沟通风格迅速对接的能力。具备此项能力的销售人员，能够比较快地与各种类型的客户谈得热火朝天或是让客户滔滔不绝，从而能够比较快地赢得客户的认可。
外围印证：效率高的销售人员，能够有效的运用展示展览、参观活动、现场测试等八种常用的外围印手段，迅速赢得客户对公司、对产品的绝对信任。
人际交往：与客户建立私交，是中国特色销售的重要一环。合格的大客户销售代表，应当掌握打开与客户各种私交的钥匙，才能够有效而迅速地建立与客户之间的信任。
异议处理：客户处在评估比较这一阶段，往往会有许多的疑虑和反对意见，这都需要我们的销售代表去处理。如果处理得当，就会进一步赢得客户的信任，使客户走向最终购买；如果处理不当，销售代表前期所做工作就会前功尽弃。异议处理，在对客户的反对意见进行系统的“五类归因”的基础上，强调十二种核心技巧的处理方法，以应对客户此阶段的疑虑或反对意见。
建立信任这四项技能，可以说是区分优秀销售和普通销售的“技巧分水岭”。优秀的销售能够通过自己的技巧应用，使产品“从腐朽到神奇”；而普通的销售因为“对私和对公”两个方面都做得不好，就只能使本来神奇的产品，在客户眼中变得平庸。
d)超越对手类技能：客户在下决心决定选择供应商的时候，往往是竞争最为激烈的时候，这时各个竞标厂家的销售代表，都已进入到白刃战阶段，如何在最后的一百米保持优势或是后来居上呢？需做以下几个动作：[NextPage]
以手分析：如何根据我们与竞争对手的竞争态势，结合客户采购进程，制定自己的竞争策略，是“保持优势”或是能够“后来居上”的关键。在竞标过程中常用的竞争策略，同样是一个高级销售代表应具备的核心技能。
商务谈养：在最后一刻，很多客户都会讨价还价，如何在保住订单的前提下守住底价，如何既维护公司的利益，同时又满足了客户的成就感，是商务谈判的关键，谈判技巧灵活运用得当，就能够使公司和客户实现“双赢”。
促单签约：客户的倾向已经很明显，如何有效地促成客户签约？促单水平的高低，决定一个销售的绩效。
e) 服务跟进类技能：企业针对大客户的销售行为，肯定不能是一次性行为，因为许多企业面对的都是行业性客户，需要目标客户的持续采购，即便目标客户不能持续地采购某个企业产品，这个企业也需要这个客户的良好口碑，为企业在同类客户中打开便利之门。而达成客户持续采购也好，希望客户给予转介绍也好，都需要销售代表的跟进服务技能。
目标计划：许多的销售代表都有这样的体会，平时零散的工作非常多，如何有效地安排自己的工作，就成了颇为挠头的问题。经常出现的情况是，新客户倒是非常受重视，产品也推进去了，但是老客户被冷落了，相反倒有可能被对手最终钻了空子。出现这种子选手现象的原因，就是在明确阶段性目标、制定相应的要作计划方面做得不够。
客户管理：销售代表的客户数量越来越多，并且也越来越复杂，有的项目处于跟进阶段、有的处于刚刚接洽阶段、有的则到了服务跟进的阶段，并且各个客户的订单大小和重要程度也不同，这时就非常需要对这些客户进行分类管理，通过客户的价值、贡献能级、订单率和漏斗位置四个要素来归类每个项目信息，最终才能使多客户的销售，能够游刃有余，做到“不忘老朋友与发展新朋友”两不误。
服务关怀：虽然后期的服务并不都是业务代表的职责，但是如果销售能够在此阶段继续关心客户，肯定会收到事半功倍的效果。相反，如果给客户造成“用人朝前，不用人朝后”感觉，那么说不定什么时候，这个客户就成了一堵墙，就会挡住业务员前进的脚步。
跟进推进：挖掘客户新的需求，或是推动客户进行必要的转介绍，如果销售代表此项技能掌握得好，会逐渐形成在客户群中的一张互相推动的人际网，从而使自己的业务越做越大，越做越轻松。
昨天去澡堂洗澡，一位老人问我做什么工作，我说做策划，老人不解，只好说做广告，虽然策划和广告不是一码事，但老人说的话却让我思索很久，他说现在的广告太假，都是夸大宣传，没一个可信的。
老人已经七十多岁了，我们先不要说广告人的道德操守，单是广告效果就令人担忧，连七十多岁老人都“忽悠”不了，又如何能产生销售呢？怪不得各个行业，上至老板、下至业务员都埋怨广告不卖货。
失去可信度只能等死
广告是一种意识形象，它来于生活，又高于生活，打个不恰当的比喻，它就像魔术一样，超过一般人的思维，一旦过时就必须换招。多年前，著名广告人叶茂中说“没有创意就去死吧！”。同样，广告失去可信度，也只能等死。
在所有行业中，最具代表性、最难做、可信度最低的当属医药保健品广告。曾几何时，“傻大黑粗”的医保广告，像搂草打免子一样，人有多大胆，地有多大产，只要敢打整版、敢吹牛，没有做不起来的产品。
然而这几年，市场环境发生巨变，让人一看就假的广告再也不卖货了。很多二、三级市场之所以还在打，一是没有别的销售办法，二是广告制作者的思维、水平有限，拿不出精品，只好硬着头皮瞎打，为终端壮胆。结果，很多医药保健品企业看似很红火，但年终一算账，并没有赚到三瓜两枣，有的竟然做亏了，而在前几年，做炒作产品赔了钱，是件很可笑的事。
提高广告可信度的几种方法
广告是无定型的，在特定的环境下却一样有规律可循。比如现在，吸引消费者关注已不是难事，几乎所有的策划、文案都会写几个“八卦”标题、故事。而解决信任度、使广告产生购买，还需要下很多功夫。
笔者分析最近做的几个案例和市场上较好的产品广告发现，大致有以下五种方法可提高广告可信度，增加实效性：
1、单刀直入，少打埋伏
做软文、打埋伏，由脑白金开创，曾影响广告界近十年，而如今消费者对埋伏性的广告，大部分能一眼识破，再这样做反而“此地无银三百两”。
我们在做“全国青少年海陆空将帅特训营”的策划时，充分考虑到这一问题，每个学生8900元的价位，目标消费者都是精英家长，与聪明人交往，玩花招不如打开天窗说亮话。
所以，我们没有做太多的铺垫，一篇新闻稿预告后，其余的全是利益明确、真实可信的理性诉求，在北京、上海、广州、山西等全国各地发布后，平均每版广告的电话咨询量都在500个以上，有的当日回款数十万元。在极短的时间内引爆了市场，没等监管部门、竞争对手反应过来，我们已经招满学生了。
2、站在消费者角度，将心比心
有人一做广告就想到了骗，也有人宣称营销要向“骗子”学习，结果本来有一定优势的产品，反而伪装成了“大尾巴狼”。笔者认为，营销与“骗术”有本质的区别，一个在于让人主动、愉快的接受，一个在于让人被动、痛苦的接受，二者不能相提并论。
近几年来，皮肤病市场比较火，市场上的产品像走马灯一样来回换，只有一个产品持续做了几年，并且销量一直不错，那就是山东的“金扬沙银屑胶囊”。
而它的成功就在于站在了消费者的角度。一、机理简单，“补充蛋白酶治癣”通俗易懂，患者容易接受；二、标题、正文都是患者的心里话，描写细微、真实，引起很多患者共鸣；三、产品效果确实不错，本着“医者父母心”的态度推荐，从未打过整版广告，月销量竟然也高达数万盒。
3、返璞归真，转变风格
医药保健品行业曾因内蒙人运作而辉煌，同类广告在很长一段时间内都充斥着“蒙派”风格，以凶狠、辛辣、夸大著称，现在这类型的广告却世风日下，效果越来越差。
而一些诉求秘方、文风中肯的广告却受到了消费者的欢迎，比如去年冬天“潞党参滋补膏”的广告：“天气冷了，很多女性手脚冰凉，这里介绍一个方子……”，这种中肯、朴实，朋友关切式的广告风格，让很多本来不严重的女性也跑去购买，从而将手脚冰凉的季节性小市场做的风生水起，销量不俗。
霸王洗发液的“成龙版广告”与此有异曲同工之效。这些现象表明，广告有向返璞归真、中肯实用发展的趋势。
4、利益明确，文题相符
很多广告人写稿子，总苛求语不惊人誓不休。结果，为一个吸引人的标题，搞的与正文很牵强，给消费者的第一感觉就是“假”。
标题吸引人很重要，但更重要的是与内容、人群贴切，不能放空炮。如笔者为瘦狐体雕撰写的招商广告《开个体雕馆赚钱无风险》，看似很普通，实则极具杀伤力。首先，锁定目标人群——“准备投资的人”；第二，给出利益——“赚钱”；第三，金融危机下的保障“无风险”。在山西晚报投放后，当天就接到100多个加盟电话，更有人本来无投资意向，看广告做得好，也忍不住打电话来问问。
5、多面开花不如一点爆破
有人写文案要求全，教条的按照“八股文”和“木桶理论”走，诉求面面俱到，广告像盾牌一样适合防守，却没有枪尖，难以突破市场。
产品如人，没有绝对的完美，面面俱到往往像撒芝麻盐，哪一点也说不透。试看凭借广告爆破市场的产品，可口可乐、农夫山泉、脑白金、张大宁、婷美、藏秘排油、好记星、好视力等，无一不是找出最大的优势，一点爆破、极致称王。
广告是一种最快捷、高效的营销手段，很多人抱怨广告没有效，是因为广告做的不好，没有摸透变化中的消费者心理。诉求准确、可信度高的广告，是所向披靡、战无不胜的！
9月29日，举行完隆重而庄严的升旗仪式后，在气势恢宏的击鼓声中，红星美凯龙全球家居生活广场深圳布吉店开业仪式正式拉开帷幕。深圳市龙岗区委副书记陈少雄，深圳市龙岗区人大常委会副主任何小培，深圳市龙岗区副区长熊小平，深圳市家具行业协会会长黄伟业，国际家私装饰业（香港）协会常务理事黄孟艺，中国工商银行（珠海分公司）副行长黄雄，布吉街道党工委书记、办事处主任刘国和，三联社区工作站书记、站长、三联股份合作公司董事长温伟思，红星美凯龙副总裁徐国新，铭豪集团董事长吴星华等嘉宾一同道贺，并为开业仪式剪彩。深圳报业集团、深圳广电集团等媒体纷纷对本次开业活动做了重点报道。
新家居 新起点新生活
该商场是红星美凯龙布局全国市场的第55家店，店面形象以“时尚水晶魔方”为特点，建筑风格恢宏大气，不遗余力地统一使用了低辐射玻璃幕墙，使高档建筑气质跃然而出。记者在红星美凯龙布吉店的崭新卖场里注意到，整个卖场非常注重消费环境的营造，中庭视野广阔、装饰精美，梯田式的观光自动扶梯将卖场格局自然划分，循序渐进，变单调的挑家居为赏家居。商场每层均采取挑高式房型，中庭上空悬挂着美轮美奂的高空景观，大部分家具建材厂商均以样板房形式，向消费者展示各自的家居产品及居家理念，实现消费者与商家的实质性互动。
本项目为珠海铭豪集团与红星美凯龙全国家居连锁集团合作经营，铭豪熟悉本土情况，拥有大量经营土地储备，红星美凯龙管理成熟，经营经验丰富、规模庞大，市场布点广泛，双方资源互补、优势互补，共谋双赢结果。商场首期开业8．6万平方米，大型停车场设有2000个车位，二期开发投资25亿元，完成后经营面积将达26万平方米，开发完成后将成为深圳最受瞩目的家居体验广场。红星美凯龙深圳布吉店被众多家具建材品牌看好，公司对进驻厂商的规模、实力、产品设计和开发能力、售后服务和装修形象都有严格要求。红星美凯龙2008年销售总额破235亿元，目前市场总规模达到500多万平方米，有“中国家居零售业第一品牌”之称，其所倡导的“30天内无理由退货”和“商场向消费者负全责”、“先行赔付”等理念已成业界标杆。而作为红星美凯龙布局华南市场的重要一步，红星美凯龙深圳布吉店旨在以打造“深圳首家家具建材体验馆”为目标，依托项目腹地“三联水晶玉石文化村”打造家居与玉石文化的完美艺术结晶体验基地。
新营销 新亮点 新惊喜
时值“金九银十”家装及楼市交易高峰期，所以被称为家居行业实际意义上的“岁末黄金季节”。9月29日，记者来到红星美凯龙布吉店商场，这里人头攒动，购销两旺。安信地板一位负责人说：“虽然今天是国家法定工作日，距离国庆长假还有两天，但今天来到商场购物和参观的人很多。当听闻红星美凯龙布吉店在开业期间全场购物买2000元返500元（建材类）的消息后，他们在开业之前就开始迫不及待地致电询问相关商品的型号、规格等，布吉店及时将这些求购意向反馈到我们各个厂家，便于我们正式开业时做出相关应对。”
开业庆典进行得有声有色，吸引众多顾客驻足观赏，商场大门在醒狮点睛与采青表演之后正式开启，顾客如潮水般涌入。不足半个小时，分布在一楼与负一楼的收银台前就已经排起了长队，商场丰富多样的促销活动吸引众多消费者的眼球，他们焦急地交完款后去参与其他活动。其中，“欢乐大赚盘”尤为吸引广大消费者，礼品包括笔记本电脑、芝华仕单人位沙发、伊兰格斯进口皮单人位沙发、大运会限量珍藏版吉祥物（“ＵＵ”玉）、尤伦斯沙发床、爱蒙床垫、松堡王国儿童床、苏宁抵用券、爱蒙枕头、百兰汽车枕、华晨心形凳、舒达公仔羊、特色小卷尺……据悉，许多顾客原本只是来商场对比下价格及产品特性，但当他们了解到红星美凯龙布吉店推出了如此众多可遇不可求的优惠感恩活动后，便不假思索地买下之前犹豫不决的商品，并迅速奔向“礼上礼”特别活动现场。记者注意到，华灯初上夜色阑珊下的美凯龙布吉店，其外立面幕墙中间部分的抽象树造型不断幻变着绚丽的霓虹光，映衬着整个靓丽而超大造型的商场，过往路人纷纷驻足称呼此景美不胜收。
据悉，开业当日，红星美凯龙布吉店联手深圳苏宁电器倾情推出的“满2000元参加幸运转盘活动，获赠600元爱家礼金券（其中300元苏宁消费券，300元红星美凯龙布吉店消费券）”活动，也颇受顾客的喜爱，诸多现场顾客兼具家居、家电同步购买的需求，而此举恰恰满足了这些“一站式”购齐“家当”的顾客。开业当日，有幸通过“欢乐大赚盘”抽得600元爱家礼金券的顾客自然就成了众人关注的焦点，活动现场更是被围观及参与者堵得水泄不通，很多顾客均欲一试身手，为置家购物增添一份新的惊喜。因为黄金周工作时间调整没能赶上促销活动的顾客，不必因为未能赶上居家换购的好时期而过于遗憾，红星美凯龙布吉店开业盛典期间诸多活动将一直持续到10月8日，时间最长的黄金周盛惠强档等你来淘宝。