选择定制家具的几点经验\家居卖场一线售后服务明星教您如何避免消费纠纷
近年来，由于全屋定制理念的时兴，越来越多的朋友开始放弃木工师傅打柜子，转而选择定制家具了。怎么合理的选择定制家具呢？几点经验分享给大家，也欢迎留言咨询。
选择商品，尤其是家居商品，就从环保、设计、质量三方面考虑即可。品牌众多，价格区别也很大，选择适合自己的才最重要。
首先说环保，选择环保就要考虑板材选择了。市面上定制家具的板材种类很多，但是主流的还是颗粒板和实木多层板，近几年零醛禾香板也渐渐有了市场。实木多层和零醛禾香板的价位差不多，但要高于颗粒板。禾香板号称零醛，其实不然，目前能做到完全无甲醛的板材是禾香板，但是加工过程中，封边，门板材料，包括安装过程中墙面封胶处理等，都会有甲醛的含量存在，所以零醛的概念目前也仅仅局限于原材料上，成品中是无法达到零甲醛的，所以慎重选择。至于实木多层，因为板材厂家的生产工艺会有区别，想做到甲醛不超标也无法有一个明确的说法，很奇怪的就是很多大品牌用的都是颗粒板，而实木多层多数是小厂家促进销售的一种卖点而已。
实木颗粒板，目前环保级别已经能达到E0，但是同样考虑封边胶，墙缝封胶的因素，想完全达到甲醛释放不超标似乎也很难。不过可以从几处小因素上考虑一下，就可以让你买到的产品接近完美。实木颗粒板尽量选择知名品牌的比如露水河、大亚、红棉花等，而且一定要考虑的是，定制产品的18mm厚柜身板、8mm或5mm厚后背板等都是同品牌的板材。单块板子，封边工艺细腻，无绷缝剌手的问题，可以有有效的减少甲醛释放。门板尽量选择做工细腻的平板门，而不要一味追求造型不小心选到了低质量密度板门板。
设计，设计在定制家居里占比很重。好的设计，不仅颜色搭配、空间利用、漂亮的外观，而且还会有效的考虑施工现场的情况，规避插座，管路，防潮防水处理，承重要求等等。空间布局尤为重要，衣柜叠放区层板间距不宜过大，挂衣区间距不能低于850mm，抽屉尽量远离墙角和床头柜。好的有经验的家具设计师，甚至可以做到真正的全屋定制，沙发茶几、床、电视柜、洗手池柜等等都可以做到的。设计师的专业与否，不在于一味的过度夸大板材质量和工艺，而是明确的听取和询问客户的需求，根据信息做到量身定制。而且，设计师主动要求下单前复测尺寸也是一种必备的素质。
质量，可以说定制产品的质量是很多客户非常在意的一个方面。其实质量问题，在选购和听取产品介绍的过程中就可以了解到了。
铰链，是定制产品里损坏几率比较大的，市面上用的铰链比较多的就是百隆、海蒂诗的。其次是国产类的东泰、固特。验证铰链是否坚固耐用，不要单纯听导购的什么承重啊之类的，很简单，先找到样品对开掩门，把两扇门同时打开，稍用力同时关闭，观察两扇门门缝的变化即可。优质的铰链，在门板关闭瞬间，门缝的变化是肉眼几乎无法看出来的。
滑道，滑道测试，抽屉打开用力压抽屉的一侧观察滑道变型程度，只要一比较就不难看出，质量次的滑道会有明显扭曲的状态，质量好的滑道是不会有变化的。有条件的，可以选择托底抽，基本不会有售后问题。
五金类的产品，在订单的时候，一定要留意实体店里样品上的型号。防止安装过程中不良商家偷梁换柱。
定制类产品，安装过程也尤为重要。所以，安装完毕后需要验收的就是1、竖板与横板是否有明显间隙（防止板件连接处未锁紧）。2、门板关闭门缝是否均匀（不要一味追求门缝缩小）。3、上下平行的两扇门同时打开是否干涉。4、安装完毕的现场是否有剩余的带安装孔的板条或板块（会有安装工偷懒不顾及隐蔽部位的加固支撑的安装）。
华商报家居周刊每年3·15前都会开通投诉热线，在很多投诉事例中，消费者来回奔走店面多次甚至数十次，问题都得不到解决。实际上，在购物时有人从旁提点，就能很好避免纠纷。华商报记者近日采访了红星美凯龙、大明宫、居然之家、三森等建材家居城从事售后服务工作多年的一线人员，他们结合多年工作经验，总结了一些非常实用的购物指导，希望对消费者买家具、建材能有所帮助。
定制类家具各个环节的修改消费者最好签字确认
对要买的家具、建材先提前做基础了解。提前了解家具的基本常识，如实木类家具，要清楚实木类家具包含哪几种，自己想买哪种材质，主材、辅料也要清楚。要清楚产品的尺寸、型号以及材质，这些东西涉及到产品的质量，对产品的执行标准、质检报告、售前、售中、售后方方面面都要问清楚。
签合同要留意合同的每一项。签合同时要让商家在合同中写清产品的品名，品牌+名称。同时，还要检查合同中产品规格、型号、材质、日期、售后、送货时间约定等。
定制类家具出图、修改尺寸、颜色、材质等每一步都要签字确认。近年来定制类家具产品纠纷也逐渐增多。更多是对尺寸、颜色等不满意，要求更换。为了避免产生纠纷，建议消费者修改的每一步都要签字确认。在消费者没有签字确认的情况下，商家私自改动，商家则需承担相应责任。
特价商品、样品家具售后服务提前了解或书面约定
大明宫实行统一收银的政策，消费者的所有购买行为，钱必须交到商场统一收银台。这样即使出现问题，商场会更好的介入，保障消费者权益。签订商品定货合同时请使用大明宫建材家居统一印制的《购销合同》，在收银台交款并加盖“合同鉴定章”，这样可以有效保证消费者的售后服务。
购物时要与商家书面约定清楚库存产品、特价商品、样品等家具，能不能享有正常的售后服务以及退换货服务。
提醒：近期各大商场活动频繁，价格优惠力度大，建议消费者更要理性消费，避免后期退款困难。店面活动日更要详细咨询产品信息和售后服务。
签合同备注清楚送货日期消费者享有延期赔付权
消费者与商户沟通无果时，要及时联系商场客服，居然之家有先行赔付的服务承诺可以帮消费者进行维权。同时消费者在购物时可以参考以下几点：
1.为方便消费者使用各种结算方式交款，要做到在收银台统一收银。消费者在签订完销售合同后应填写统一的“居然之家交款凭证”，到居然之家收银台交款。这样可以有效保证消费者的售后服务。
2.定制类商品（特别是橱柜、衣柜）附加项目较多，顾客需提前跟店面核实清楚是否需要额外支付费用或者是否赠送，做到书面约定。
3.居然之家有送货安装零延迟的服务，消费者签订合同时，请商家在合同上备注清楚送货日期。若遇延迟，商场可以介入维护消费者权益。
使用智能卫浴要注意操作保养
业主郎先生2016年在法恩莎三森店购买了产品，发现智能坐便器不能正常使用，随即反馈给三森商场客服中心。客服中心工作人员派专业售后人员上门服务。经检查有可能是顾客不熟悉智能产品的使用方法。售后人员为顾客做了使用讲解。
所以提醒广大消费者，智能座便盖长时间不使用时，请务必进行排水。避免取暖器、暖炉靠近坐便器。在发生雷电时，请把电源插头拔下。定期清扫电源插头上的灰尘，清扫时将电源插头拔下用干布擦拭。清洁保养塑料部分时，请勿使用漂白剂、去污粉、甲酚等，防止塑料部分腐蚀。
（来源:华商报）
据相关介绍，红木家具因其雍容华贵，古往今来都是人们品位和地位的象征，一直被人们所宠爱。而现在，越来越多的年轻人和收藏爱好者也把目光转移到了红木家具的身上。如今，市场上古典家具样式繁多，让人眼花缭乱，而如何选择则成为大多数人面临的首要问题。随着喜爱红木家具的人越来越多，购买一两件精美的红木家具已经成为一种时尚，亦成为一种投资。那么，什么样的家具是好家具？特别是怎样选择高档的红木家具呢？笔者带着这些疑问来到了明清唐红木文化广场寻求答案。何谓红木？
红木在国标中分为5属8类，33个主要品种。5属是以树木学的属来命名的，即紫檀属、黄檀属、柿属、崖豆属及铁刀木属。8类则是以木材的商品名来命名的，即紫檀木类、花梨木类、香枝木类、黑酸枝类、红酸枝木类、乌木类、条纹乌木类和鸡翅木类。能进入收藏级别的，从明清以来，最有价值的当数海南黄花梨、小叶紫檀、老挝红酸枝。
国家标准中的红木在木材分类中都属于阔叶材，所以它们的材质表面具有很强的宏观构造特征：它们的横切面上都具有管孔，绝大部分都是散孔材，多含树胶和沉积物，所以在有些红木材料的剖面上有特殊光泽。而且随着时间的推移和人们不断使用中的摩擦，管孔中的内含物会从红木的表面渗出，形成类似角质的包浆，润滑如镜，手感十分舒适，用得越久的红木表面越光润。如何鉴别红木家具？目前，红木家具市场有诸多仿制品，因此，了解红木家具的相关知识非常必要。据明清唐红木家具的销售人员介绍，鉴别红木家具主要看木质结构和重量。
首先，看木质结构是否具有红木特点。即木质本身是否带有紫红色、黄红色、赤红色或深红色等多种自然色泽；木纹是否质朴美观、幽雅清新，上漆后木纹是否仍然清新可见。假红木制品油漆后，一般颜色厚实，常有白色泛出，无纹理可寻。明清家具所用硬木多产自热带，比如紫檀、黄花梨、老等名贵木材需几百年上千年才能成材。明式家具一般以黄花梨为主，用其制成的家具文雅纯美，书卷气十足；而清代的家具多用紫檀。
其次，看重量。真红木家具坚固结实，质地特别紧密，比一般柞木要重。相同造型、尺寸的假红木家具，重量比真品明显偏轻。
此外，选购红木家具，最好到信誉好、资信程度高的正规家具商店选购，看其商品标签上所标示酸枝的用材和漆料是否与成品一致，并仔细咨询认真辨认，以避免误购，造成不必要的损失。红木有何购买价值？
红木家具是目前木家具家庭中最珍贵的高档商品。我国自明朝清代以来，此类家具一向为王宫贵族所拥有，平民无力问津。如今，追求自然与享受，购买红木家具成为财富地位的象征，成为一种时尚。
红木家具之所以贵，主要原因之一是原材料的稀缺。红木生长周期缓慢，往往要达数百年甚至上千年才能成材，资源奇缺，且呈逐年剧减趋势。另外，红木家具自明清以来就是尊贵和财富的象征，也因其典雅的造型、深厚的文化底蕴备受推崇。简洁柔美的线条与精湛的雕刻是红木家具最大的修饰。据明清唐的销售人员介绍说，红木家具的加工工艺传承了中国五千多年的家具文化，在型、艺、韵、材方面都非常考究，一套红木沙发大概要经过60几道工序，至少需要4到6个月才能完成。
记者昨从东阳法院获悉，该院横店法庭辖区横店镇是影视重镇、企业强镇、旅游要镇，经济发展迅速，矛盾纠纷繁杂，探索并建立健全多元化解纷机制尤为必要。
据了解，人民调解工作室是横店法庭探索多元解纷机制的重要形式。横店法庭实施“大立案、大服务、大调解”三大机制以来，经过不断探索实践，根据案件性质和当事人的意愿，分别实施相应的“大调解”举措，有效减少了流入诉讼程序的案件数量，缓解了“案多人少”难题。
其中，意外死亡赔偿案件的调解成效尤为显著。据统计，仅2016年期间，横店法庭人民调解工作室共计接收辖区工亡、溺亡、触电死亡、坠亡等意外死亡案件39起，仅2017年7月份就调处该类案件7起。
7月5日，横店法庭接到派出所电话，得知当天上午某红木家具公司车间内发生一起工人意外死亡案件，系木板砸中致死，已排除刑事可能，要求法庭介入调解。法庭立即与常驻调解室的“金牌调解员”方尚龙至案发公司通知了负责人，前往案发车间找到目睹事情经过的死者工友做了谈话笔录，并调取了录像资料。死者家属也在派出所的引导下自行前往调解室参加调解。
经过方尚龙调解员长达一天半的沟通协调，死者家属与红木家具公司于2017年7月7日最终达成调解协议。同日，双方就该调解协议向横店法庭申请司法确认。
从今年2月1日起，消费者选购家具又多了参考项，由环保部发布的《环境标志产品技术要求:家具》正式实施，环境标志是一种标在产品或其包装上的标签，它表明该产品不仅质量合格，而且在生产、使用和处理处置过程中符合特定的环境保护要求。要求中对家具新增了哪些约束，对哪些要求做出调整，又升级了哪些要求？
适用范围
本标准适用于室内家具，包括木家具、金属家具、塑料家具、软体家具、藤家具、玻璃石材家具和其他家具及配件，不适用于厨柜产品。
溶剂型木器涂料中有害物质限量的要求
项目
聚氨酯类
面漆
硝基类
醇酸类
光泽（60°）≥80
光泽（60°）＜80
底漆
挥发性有机化合物（g/L）≤
500
600
570
650
450
甲苯+二甲苯+乙苯（%）≤
20
20
5
卤代烃（%）≤
0.05
1、产品中可迁移元素和邻苯二甲酸酯的限量要求
项目
限量（mg/kg）
锑（Sb）≤
60
砷（As）≤
25
钡（Ba）≤
1000
镉（Cd）≤
75
铬（Cr）≤
60
铅（Pb）≤
90
汞（Hg）≤
60
硒（Se）≤
500
(可移元素的限量要求)
2、对皮革和人造革原材料的要求
对皮革内含有的甲醛及镉、汞、铅、砷等重金属有害物质含量作出了明确的限制。
3、生产过程中废物回收、处理的要求
旧标：
必须尽可能减少在家具生产过程中产生的废物量，并对产生的废物进行回收利用。
新标：
产品生产企业应对产生的废弃物进行分类收集处理；产品生产企业应对锯末和粉尘进行有效的收集和处理，不直接排放；在涂装过程中，应采取有效的集气措施，并对收集的废气进行处理。
塑料家具中邻苯二甲酸酯(邻苯二甲酸二丁酯(DBP)、邻苯二甲酸苯基丁酯(BBP)、邻苯二甲酸二(2-乙基)己酯(DEHP)、邻苯二甲酸二正辛酯(DNOP)、邻苯二甲酸二异壬酯(DINP)、邻苯二甲酸二异癸酯(DIDP))的总量应不大于0.1%。
产品说明与包装也有环境保护要求
1、产品包装的环境保护要求。
a)不使用氢氟氯化碳(HCFCs)作为发泡剂。
b)铅、镉、汞和六价铬的总量不超过100mg/kg。
c)应按照GB/T18455进行标识。
2、产品说明的环境保护要求。
a)产品所执行的质量标准及所依据的检测标准。
b)如果家具或配件需要组装时，应有图示的组装说明。
c)采用不同的方法对不同材料的产品进行清洁和维护的说明。
d)产品中所用材料及对环境有益的回收、处置方式的信息。
（来源：中国经济网）
喀麦隆媒体商业喀麦隆（BusinessinCameroon）根据本国林业和野生物部长朱利斯·多雷·恩东戈（Cameroon’sMinisterofForestryandWildlifeJulesDoretNdongo）透露的消息，在2020年9月18日由他本人主持下，中部非洲地区森林，工业和环境部长们（MinistersofForest,Industries,andEnvironmentoftheCentralAfricanregion）批准了一项决定，禁止刚果盆地国家（countriesoftheCongobasin）从2022年1月1日之后出口原木，此决定已经在上述部长的视频会议期间得到确认。
为支持该措施，各部委决定为一级，二级和三级木材加工业创建特别经济区（specialeconomiczoneswillbecreatedforprimary，secondary，andtertiarywoodprocessingindustries）。部长们还确认了关于在刚果盆地建立木材部门可持续工业化区域委员会（RegionalCommitteefortheSustainableIndustrializationoftheTimberSectorintheCongoBasin/Comitérégionald’industrialisationdurabledelafilièreboisdanslebassinduCongo，Crib）和有关人工林发展的法规（regulationonthedevelopmentofforestplantations）的决定。
此外，部长理事会通过了关于将国际农业和木材贸易高级学院（l’Ecolesupérieureinternationaledel’agricultureetdesmétiersdubois，Esiamb）指定为致力于木材贸易专业培训的次区域大学机构的法规的决定。
在视频会议结束时，部门部长建议中非经济联盟部长理事会（conseildesministresdel’Unionéconomiqued’Afriquecentrale）通过这些决定，以使他们成为社区行为。
他们还建议中部非洲经济货币共同体（COMMUNAUTééCONOMIQUEETMONéTAIREDEL'AFRIQUECENTRALE，CEMAC）共同体委员会应制定森林税收准则。然后，这些指南将被纳入成员国的国家立法中，以在社区空间内实现统一的森林税收。
中部非洲经济货币共同体（CEMAC）在加蓬成立已经10年，正准备禁止原木出口，并推出专门从事木材加工的经济区，例如位于利伯维尔附近的恩科经济特别区（Nkok）。
