家居老客户转介始怎么做才有效？
最近这段时间，手中掌握有大量老客户资源的家居建材商家或者装修公司，日子可能好过一些，毕竟从中还能筛选一些新订单出来，也可能获得一些老带新的客源。
但手中没有老客户的积累，或者之前的口碑做得不是特别好，那么，是不是就无能为力了？也不一定。这里梳理了一些老客户转介绍的办法，可以用来参考。
家居行业里长期局限于低频消费的思维，认为老客户的价值不是那么大，所以也就没有特别重视维护。
其实现在应该调整一下思维了，随着家居消费能力的增强，很多家居产品都是准高频，大概五六年就可能更换一次。
一般来讲，争取一个新客户的难度，是留住一个老客户的数倍。在长期的销售工作中，大多数导购都可能积累一拨老客户资源。
千万别以为老客户已经买了产品、最近几年不会再买，而轻视他们。大材研究发现，哪怕是去年才买家居产品的客户，今年不仅可以再购买，还可以带来新的客户。
疫情这样的非常时期，把老客户激活了，有可能带来可观的收获，目标很简单，一个是从老客户里发现二次购买机会；二是争取老客户能够带来新客户。
下面分享的办法，有些适合目前这个特殊时期，有些是不适合的，但以后最好是用起来。
1、建立终端客户的档案：针对业主，要记录个人姓名、家庭住址、家庭人口及年龄、职业、成单时间、所购买产品的详情、安装时间、当时负责的销售与安装人员等，以便判断二次购买的可能性与大概时间。
建议，最好是登记一下客户家里还缺什么货，同时要给客户家里拍个照，以便发现其中的需求。如果有可能，把客户家里买的每件产品，都登记一下购买时间，无论对方是不是在你家买的。
2、跟所有老客户增进联系，专人负责：安排专人负责老客户的运营，执行具体的联络、回访、活动告知等工作。
如果公司有老客户优惠专场活动或者老带新激励，一定要及时分享给你手上的老客户。
3、建立老客户运营策略与机制：形成明确的老客户运营策略，比如每年举行老客户回馈活动；热门影视大片包场，专门邀请老客户参加；大促活动通知老客户，提供更大优惠力度；老带新返点等。
4、争取让老客户能够分享晒单，试想， 到过我们店的客户，如果能够在朋友圈或其它社交媒体上晒好评，分享对我们的认可与推荐，那么，很有可能吸引其他新客户到店。
好评的数量越大，我们的口碑提升速度越快，带客能力越强。
一是客户喜欢分享与点评，觉得你东西不错，对服务也比较满意，客户就会在朋友圈或微博等渠道上去说。
难点在于，你要想办法给客户一点触动，在别家门店没有遇到，超出了正常业务范围的惊喜。别太计较一些小得失。比如了解到是新婚夫妇来买家具建材，无论是否成交，临走时，都可以给一份祝福的小礼品，说不准就把别人打动了。
最近一个购物广场开业，有些商家就非常舍得，有一家卖面包蛋糕的，专门派了一个小妹，端着切成小块的蛋糕，在店门外邀请过往行人品尝，进店后也有大量的免费品尝，客流量爆棚。
二是导购要争取跟客户建立比较友好的关系，如果客户对整个服务过程比较满意，觉得导购这个人不错，那么，后面提出晒图等请求后，客户往往愿意帮忙。很考验导购本身的能力。
三是分享后有现实的好处，比如在朋友圈里发好评，集赞到一定数量后，可以截图，然后到店里领小礼品，比如抱枕、杯子等物件，对部分群体还是有吸引力的。
5、老客户流量激活：将满意度较高的老客户放到一个群里，设置激励机制，老客户邀请新客户，就给礼品或返点。
裂变分享机制：朋友阅读、连续点赞、邀请好友报名等都能积分，积分可领礼品与优惠；可发起拼团。
激发老客户的二次购买：各个门店实施具体的免费除螨服务，公开门店的联系电话，慕思的老客户可以直接预约，免费服务，预约不会存在心理压力；老客户在朋友圈晒图点赞。
6、借助家居用品跟老客户增强粘性
在家居销售中，顾客从接触到购买，需要经过储备顾客、兴趣顾客、意向顾客到成交顾客，层层筛选，我们与顾客也从弱关系到强关系转化，转化一个客户不容易，如果只是交易一次就太浪费了。
一般有几年历史的经销商，都会积累一些成交客户，建立了一定的信任关系，如果我们能充分挖掘他们的需求，有机会找到新的商机。
建议，可以借助家居用品这种高频需求的产品，跟客户之间建立起比较密切的互动。
（1）建立会员制度，分级别，有条件的制作会员卡，或者电子卡，用户账户上拥有不同积分，可用来兑换家居用品，也可赠送给其他人使用，享受特定折扣。
（2）通过阿里巴巴、淘宝等渠道，搜寻有新意、单值小、复购率高的家居用品，用于赠送或销售。
（3）在自家的公众号上开店，也可以店面开辟一块区域摆放家居用品；跟现有家居产品进行搭配，营造场景氛围。
（4）安排专职人员联系老客户，告知对方已成为VIP客户，举行回馈活动，邀约客户到店，赠送礼品，趁机介绍新业务。
（5）家具建材属于耐用品，与复购率高的家居用品结合，可以提高购买频次，激发新的营销策略，比如家具与用品搭配销售；加价赠送等。
我们很难期待，一两个月的口碑营销，就能让销量上一个台阶，这几乎是不可能的。口碑本来就是一个细活，日积月累，用半年、一年的时间去打磨，去努力，就有可能引爆。
当然，这所有的事情要想做起来，除了老板愿意去做，要投入，搭平台，制定一份详细可行的老客户沉淀与运营机制，所有人照着办；所有客户信息，要留在系统里，不能因为个别销售人员的离职，导致资源的流失。
同时，还得靠销售人员，跟客户能建立起密切的关系，毕竟最后落地还得靠销售人员去做。（来源： 大材研究）
2020年3月17日，广西壮族自治区市场监督管理局网站通报2019年家用燃气快速热水器产品质量广西监督抽查情况，共抽查流通领域41家企业的80批次产品。经检验，合格产品63批次，不合格产品17批次，不合格产品发现率为21.25% 。
本次抽查主要以《2019年家用燃气快速热水器产品质量广西监督抽查实施细则》及相关产品标准为检验依据，对产品的铭牌、安全注意事项、包装、材料、燃气系统气密性、火焰稳定性、烟气中COα＝1含量（无风状态）、安全装置性能（熄火保护装置、防干烧安全装置、烟道堵塞和风压过大安全装置、烟道堵塞安全装置、风压过大安全装置）等项目进行检验。
不合格产品的标称生产企业涉及广东欧派科技有限公司、中山市正雪生活电器有限公司、中山市万人乐电器有限公司、中山市澳雪宝生活电器有限公司、佛山市顺德区鸿橱电器有限公司、广东广樱厨卫电器有限公司、佛山市奥想电气科技有限公司、中山市半球燃气器具有限公司、中山市汉普电器有限公司、佛山市顺德区容桂东晟电器厂、佛山市顺德区容桂佐丹仕电器燃具厂、佛山市顺德区豪健电器有限公司、佛山市顺德区金裕羚电器照明有限公司。
抽查主要不合格项目为铭牌、烟气中COα＝1含量（无风状态）、防干烧安全装置、熄火保护装置、样品不能正常运行等。
广西自治区市场监管局提出，针对本次监督抽查结果反映出的问题，各有关市市场监管局要严格按照《产品质量法》《产品质量监督抽查管理暂行办法》等有关法律法规的规定，本着“扶优扶强、打假治劣、引导消费”的原则，采取有效措施，切实做好对产品质量监督抽查不合格产品及企业的后处理工作。（来源：中国质量新闻网）
过去的2019年，“难”与“变”，是家居人绕不开的两个关键词，在新的一年，相信这两大关键词所反映的行业现象还会持续，如何化“难”为“易”、破茧成蝶，如何在“变”中寻“机”，实现“变”中取胜，考验着每一个家居人的智慧。
家居人的“难”与“变”
为何在2019年，对于家居人来说“难”是绕不开的一个词？从众多中小企业倒闭就可见一斑。据媒体报道，人民法院公告网显示，过去一年至少有183家泛家居企业申请重整和破产，其中传统家具“重镇”浙江和广东是重灾区。数据显示，浙江省2019年共有58家泛家居企业破产，占比达28%；广东省倒闭企业数量位列第二，共有35家，占比接近20%。另外，江苏、山东两省也有10家以上企业破产。而且，这一态势目前仍在持续。正所谓“逝者已矣，生者当如斯”，已倒闭的企业，就让它淹没在历史潮流中，仍在奋斗的企业，则应该吸取教训、找准方向、用对策略，以期能渡过难关，迎来新的春天。
除了“难”，“变”也是家居行业2019年的主旋律，如“定制下滑”、“整装变阵”、“电商凶猛”、“新店不少”等。过去一年，此前一直风光无限的定制家居行业，出现了营收增速和净利增速双双放缓的局面。在往日的市场蓝海——定制家居变成红海时，不少企业选择加快大家居行业布局，将整装市场作为新的突破口。但效果如何，还有待观察。从终端市场表现来看，电商对传统线下市场的冲击日益激烈。“双十一”当天，泛家居品类的总体消费量成为全网销售第7大品类，排名同比提升两位。虽然如此，仍有不少品牌的线下新店高调开张。很多家居企业负责人道出心声：虽然这几年线上销售增量不小，但线下渠道难以放弃。因为很多消费者仍然喜欢在线下实体店看清产品款式、质量。多数家居品牌的“双十一”活动都是线下、线上联动。
为商家赋能
让天下没有难做的生意
新的一年，泛家居行业可能还会身处“寒冬”，甚至会出现“难上加难”，但也并非毫无市场机会。在宏观经济处于低迷状态下，新兴消费场景却显得非常活跃，亦体现出消费热点的转移趋势。在家居消费领域，主流消费群体已从70后、80后转向90后、00后。在消费升级的大背景下，90后、00后不断创造着新的消费模式，这就给企业和商家创造了商机。
当然，从新兴消费市场中挖掘机遇，单靠商家不行，单靠企业也不行，双方必须共同携手、共克时艰，为年轻消费者打造更美好的家居生活，才是正道。作为我国轻奢简欧家具领导品牌，发轫于“中国家具之都”——佛山顺德的乐美佳YOUDI家具，显然深谙此理。
一直以来，乐美佳YOUDI家具都以“打造高质量的产品与品牌，满足消费者，特别是年轻一代消费者追求美好生活的需求”为己任。乐美佳YOUDI深知，现在的年轻消费者有一定的经济实力，乐于为自己的家打造有调性的氛围，且他们追求时尚、有个性，不喜欢随波逐流。于是，乐美佳YOUDI提出了打造轻奢简欧家具的定位。
同时，乐美佳YOUDI与所有的经销商精诚协作、合作共赢，双方齐心协力夯实市场基础、挖掘市场潜力，在2019年取得了逆势上扬的良好业绩。乐美佳YOUDI品牌负责人表示，“授人以鱼，不如授人以渔”，乐美佳YOUDI不仅仅是给商家提供具有市场竞争力的产品，而是从开店策划，到市场促销，再到终端服务，为商家提供一条龙的营销服务，并通过有针对性的培训，让商家摆脱粗放经营，实现增收节支，以更强的竞争力赢得市场，走得更远。
在新的一年，乐美佳YOUDI又提出了“为商家赋能，让天下没有难做的生意”的口号，隆重推出“育商富商”战略行动，以六大重磅举措为终端赋能，助力终端决胜千里。这六大举措分别是：1.主流产品创新赋能；2.终端商业模式落地赋能；3.新营销、新媒体全新赋能；4.新工具多渠道资源赋能；5.终端新模式赋能；6.培训赋能、对赌服务。
乐美佳YOUDI的新战略行动，将如何启航？让我们拭目以待！