空话摆一边，家居新零售真的玩得转吗？
“不好做，对小公司来说，需要布局的东西太多，理解是敲门砖，资金投入是后续支撑，不过大公司有大公司的打算，小公司有小公司的活法儿。”
上周六，几经辗转，笔者与四川本土家居新零售品牌蓝色香蕉创始人全柱华的采访终于提上日程。虽然正值周末，但他仍在工作状态，忙碌感横跨电波扑向笔者，对于创业人来说，休息日和工作日之间的差别似乎并不明显。
“我祖上三代都在家居行业从业，我能真实地感觉到每一代人对整个行业的理解是不同的，从如何做好一个产品，到怎么找加盟商加盟，发展到我这一代，更加注重的是怎样利用新理念让企业的发展进入新的维度。”
全柱华看中的新理念，就是这几年被多次讨论的“新零售”，自从阿里提出“新零售”这个名词后，在新零售这个概念上，各种流派与学说争奇斗艳、热闹非凡，京东的无界零售、腾讯的智慧零售、网易的“新消费”等等……层出不穷的新名词对于习惯了埋头做事的家居从业者来说，有点找不着北，“新零售”至今可能只是一个似懂非懂的新名词。
何为家居新零售？老生常谈但仍不得不谈
想要讨论何为家居新零售，笔者认为，横向对比旧零售方式，从差异化出发来明确特点，是一个切入口。
旧的或者说传统的家居零售是什么样的呢？——去传统的卖场，想办法找好的店面、好的位置，为的是获得更多的客流。然后，光有客流还不行，客流要变成订单才有效，所以，传统零售的工作，包括各种工具、方法、话术、产品展示等，都是为了把客流变成订单。
说白了，流通和销售渠道已经程序化，按部就班走就有发展出口。
因此，新零售时代，最需要重新定义的就是渠道。
什么是渠道？有流量的地方就是渠道，任何可以触达消费者的都是渠道。想要做到流量最大化，就不能固守那几个传统的渠道。
目前，家居行业传统经销商最弱、最缺乏的能力就是渠道运营，尤其缺乏用互联网的思维和方法获取流量的方法和能力。注意，这里说的，不是说所有人都要去京东天猫开店，或者自建个网上商城，一是你有没有资金和人力资源做，二是即使你做了，有没有持续地投入去获得流量。
事实上，整个互联网线上的流量红利已经宣告结束，线下获取流量的成本已经比线上更低。所以，企业需要做的，是利用互联网的思维和方法，到客户存在的各个地方去获取各种碎片化的流量——这是家居新零售思维的敲门砖，因为传统的思维和方法已经用处不大。
都在谈体验感，新零售的体验感究竟是什么“感”
什么是购物体验感，官方解释为：
“体验式购物”，是区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式，其更注重消费者的参与、体验和感受，并对空间和环境的要求也更注重体验性。
体验式购物最常见的载体是购物中心，因为购物中心在建筑设计、空间品质、业态组合和经营模式上，更易于实现“体验式”的要求。体验式消费主要是人体三方面感官的参与：视觉（听觉）、触觉、味觉。
我们来提炼一下，购物体验感=购物+服务+感官参与。
体验，是新零售的基本面。家居终端要思考的是，如何面向消费升级去做体验——你想打动的用户是谁，靠什么价值打动他们，怎么让他们感受到品牌想传递的价值。体验是一个非常好的途径，无论是空间的、还是产品的、服务的体验，甚至遇到的问题、投诉的体验，都在构建品牌和消费者之间的关系。
家居行业具有低频消费、高客单价、重体验的特征。对于家居行业来说，过去以门店为中心的固有模式，将被以顾客为核心的商业模式彻底颠覆，经营者必须实现从产品与店铺到服务与体验的转变。
其实，家居产业的终端销售运营与“新零售”具有天然的匹配性，因为新零售的核心——“服务+体验”正是家居行业的根本属性，但理论契合不是终点，落地实施的成本是重要的考量因素。单就属性而言，从线下店面出发，新技术的支持和新玩法的提出更能吸引流量，看似容易，成本投入和技术支撑却是实打实需要解决的问题。
家居新零售初步认识：理论很丰满，现实很骨感
目前，对于“新零售”的案例的探讨，大多集中在盒马鲜生、无人超市等这样的日常消费品领域，在定制家居和泛家居行业，已经有一些“新零售”的形态。但阿里无人超市的关闭和盒马鲜生的亏损问题，让我们不得不回归理性，重新思考新零售的发展形势。
家居新零售走到今天，更多的是一个试水和卡位的状态。
诚然，家居新零售有自身的优势。首先就是场景，家居新零售的场景相对而言比较垂直、广泛，前瞻产业研究院发布的研究报告数据显示：我国家居零售市场规模已超过2.5万亿元，在消费升级的大环境下，未来几年家居行业的整体增速还有可能以每年10%到15%左右的速度增长。
但现实情况仍不能避而不谈，相较于成熟市场，中国家居生态圈仍较为混乱、缺乏规范。
一方面，从大公司的角度出发，传统模式已经形成，也算是经过了时间的考验，对新零售的布局也只是建筑高楼中的一小块砖，发展符合整体市场预期就继续投入，反之就迅速抽身，市场运行规律自会淘汰不合适的模式，于发展而言也无太大损失。
因此，跟风布局已成常态。
另一方面，站在小公司的角度观察，新零售这块没人啃的大蛋糕，理论上被“吹”得天花乱坠，只要坚持做下来就是成功的出路，但过分概念化的模式有一个通病，即外部发展不确定性太强，企业内部布局成本又太高，久而久之内忧外患，能不能走下去都有待考察。
如古话云：“没有金刚钻，难拦瓷器活”。
综上所述，家居产业受互联网基因弱、产品非标化、信息不透明等痛点限制，在接受新零售的改造时难度加大。所以，现在的家具市场跟新零售是脱节的，线上线下属于断层状态。
当然，对于家居行业来说，更苦恼的是：看着在双11、双12等各种购物节里两开花的别人，空留羡慕却参与不进去，只能眼巴巴瞅着钞票漫天飞却没自己的份……
呜呼哀哉，是现实矣。
不过笔者认为，越是这个时候，越是要稳住，放下空话和口号，从根源寻求发展方向，中国的商品销售模式经过了几千年的演变发展，一切环节都是围绕着 “人” 、 “货”和“场”展开，这其中，“人”才是一切的基础，没了“人”，何来“售”，聚焦用户价值的重要性，聪明的企业都明白。
来源：亿欧网
春意正浓的人间四月天，随处桃花嫣然出篱笑，海尔、美的等多个家电股近日早盘也一片飘红。
根据消息，这一波股票高开来自于国家发改委办公厅4月17日下发的关于征求对《推动汽车、家电、消费电子产品更新消费及促进循环经济发展实施方案(2019-2020年)(征求意见稿)》意见函。在征求意见稿中，拟开展家电“以旧换新”活动，对新型绿色、智能化家电产品给予不高于产品价格13%的补贴，单台上限800元。
据奥维云网数据，2018年中国家电零售规模超过8300亿元，同比增长1.5%，增速为前年增速的七分之一，中国家电市场面临着整体失速危机。此外，从分月的销售规模和同比节奏来看，2018年中国家电零售业呈现“前高后低”的发展趋势。新一轮以旧换新能否刺激市场回暖？
以历史的长河来看，国家层面的家电政策对市场影响深远，以下从历史资料着手，试述家电发展主要脉络。
家电下乡再来，2.0版升级了吗？
2019年的家电相关细化政策，包含以下三大层面政策。
一、推动智能化消费
1、加快彩电等产品研发。鼓励企业加大彩电等新产品研制，加快突破超高清、柔性面板、新型背板等量产技术，加快超高清视频关键系统设备的产业化和推广应用，以产品创新带动更新消费。
2、丰富数字创意内容和服务。丰富 4K 超高清视频内容，创新电视互动节目。全面实现彩电的网络化服务，加快推进彩电智能化应用，增强双向人机交互功能。
3、开展家电“以旧换新”活动。鼓励消费者提前更新淘汰能耗高、安全性差的电冰箱(含冰柜)、洗衣机、空调、电视机、燃气热水器、电热水器、抽油烟机等家电产品。中央财政对购买国家能效 2 级以上、且获得 3C 认证的新型绿色、智能化家电产品给予不高于产品价格 13%的补贴(单台上限 800 元)。
鼓励农村居民参与“以旧换新”活动，特别是对低保户、深度贫困地区群众，可以不交旧产品，享受“以旧换新”补贴政策。鼓励生产企业在国家补贴的基础上对消费者进一步让利。有条件的地方可对将旧家电赠与贫困地区的消费者给予适当奖励。
4、支持家电企业渠道下沉。鼓励家电企业及经销商搭建起高效的分销运营网络，让企业在欠发达地区特别是乡镇加强仓储物流服务，提供优质的上门安装、调试、维护等服务，为新建社区提供全屋家电定制服务。鼓励家电企业加大与具备物流、仓储优势的企业合作，采用集约共享的发展模式，为乡村消费者提供高效便捷的产品与服务。
5、进一步支持绿色智能家电发展。加大对节能、智能家电研发的支持力度，普及推广绿色节能技术，深化网络化、智能化技术在家电产品中的融合应用。鼓励开发基于物联网、人工智能技术的家电组合产品和一体化产品。鼓励有条件的地方，结合当地实际情况，出台支持消费者的购买节能、智能型家电产品的补贴优惠政策。
6、鼓励智慧家居跨行业应用试点。以家居智能化为目标，横向打通家电、照明、安防等行业，提供智慧家居综合解决方案，鼓励智慧家居企业加强与房地产、家装企业合作，开展智慧家居项目试点应用。
7、完善产品和服务标准。推动相关研究机构和行业协会加快健全家电产品质量体系标准，制定发布家电产品生命周期标准。强化质量责任追究机制，健全问题产品召回制度和消费者维权制度。
二、促进二手家电流通
实施“以旧换新”政策是，规范明确旧家电、消费电子产品的回收和补贴标准。对未交回旧家电、消费电子的消费者，或未回收旧家电、消费电子的经销商，不给予补贴。原则上不鼓励回收后的废旧家电产品二次使用。经具备资质的检验检测机构认定安全可靠、性能较好的旧产品，可用作扶贫产品免费提供给贫困群众。
三、促进废弃家电回收拆解
1、完善回收网络体系。探索“互联网+”资源回收新模式新业态等。
2、降低回收运营成本。规范回收企业按 6%的三档税率征收增值税，同时根据回收产品的累心、规格、运输距离等给予运费补贴等。
3、培育骨干拆解企业。支持生产企业成立拆解企业，通过“以旧换新”收集到的废旧电器，交付给规范的拆解企业等。
4、发挥基金调控作用。改革废弃电器处置基金的征收和使用管理制度，将“定额补贴”转为“年度浮动补贴”等。
5、强化信息安全监管。建立分级“信息清除标准”等。
中国家电下乡史
在家电30多年的历史中，经过市场化的洗礼，也曾多次受政策激励而焕然生机。奥维云网数据显示， 2018中国家电市场零售额规模累计8327亿元（25个品类），是一个接近万亿的大市场。
中国在2009年2月开始全面实施第一次家电下乡，当时正为家电行业压力最大的时候，空调(连续 9个月)、冰箱(8个月)、洗衣机(2个月)均出现同比负增长，且电视2009年1月同比增速也环比大幅下滑到接近0%。家电核心品类几乎都出现负增长。那一轮“家电下乡”截至2012年10月，全国累计销售家电下乡产品2.8亿台，实现销售额6819亿，政府补贴金额高达886亿元。
而最近几年，家电智能化如火如荼，智能化带来的社会生产力提升非常令人憧憬，国家政策于是开始偏向于引导智能化家电消费，以下是近10年历次政策回顾。
刺激政策的两面性
经历过数次政策普惠，很多家庭的家电保有量都很高，有业内专家曾表示，“ 行业内的中小品牌不要过多寄望于新版“家电下乡”政策。通过政策的带动，强者有可能获得更大的政策红利，只会变得更强，而那些没有技术实力、缺乏渠道覆盖，也没有服务能力的品牌，会加速淘汰”。
据奥维云网梳理，部分家电细分领域曾受惠于政策，但是，“客观地看，任何政策都会有两重性，在刺激消费的同时确实也透支了未来的需求，但是当时的历史背景下，刺激政策功绩还是不可磨灭”。
同时，家电产业、国家政策在变化的同时，包括上下游产业链也发生了翻天覆地的变革。
今天，彩电企业有自己的面板显示配套，空调、冰箱企业有自己生产压缩机，洗衣机拥有电机生产。产业链的配套成熟，使中国已经成为全球的家电制造基地。跟随智能化大潮，这一轮换新必然让消费者享受普惠的焕燃新生的产品，但落后的产业链或许会加速出局了。
来源：亿欧网
家居行业大而分散的市场格局造就了无数的市场入口，但“大行业、小企业”的行业属性却让多个细分领域企业为如何扩大自己的市场份额而感到头疼。
对这个超过4万亿的大市场来说，巨头才刚过百亿、中小型企业无数，分散式管理已经成为了产业链发展的必要方式。不过，多个细分领域的进军者都在盼望行业能够快速整合，从而实现规模最大化，家居物流就是其中之一，不仅如此，它还是极为分散、发展并不成熟、行业标准极为缺失的行业。
家居物流行业走到今天，迫切需要解决的是整合难题
家居物流行业一直以来存在很多难点，但最关乎效率的难题在于如何解决“标准化”问题。亿欧家居近日就“家居物流行业的标准化”这个话题和安迅物流副总裁吴光华进行了交流，在他看来，没有标准化就实现不了规模化。
“这个行业大多都是手工账，基础很差。任何一个商业形态走向社会，都只能形成一定的规模后才能体现效率，家居行业就是这样，没有标准化怎么谈规模，这是家居行业极度分散带来的行业挑战。”吴光华还提到，“做家居物流的企业很多，但很少有公司能把一整套管理体系完全发展成熟并且能够独立运行的，这和大家都做得很小、单个企业吃到的市场份额也很小有关。”
在家居物流行业，没有足够的量就无法实现规模化，建立标准化体系无疑有助于家居物流企业的长远发展。然而，家居产品因种类、大小、材质、款式和形态等区别造成了非常明显的非标准化特征，这一点常常令从业者感到头疼。
“用户需求是非标准化的、是个性化的，但是物流体系的服务流程和系统是可以标准化的。”在吴光华看来，产品的个性化与流程的标准化并不冲突。
2013年成立的安迅物流是国美旗下的综合型物流平台，由国美原有的物流体系发展而成。据亿欧家居了解，2013年以前，国美是国美物流体系的唯一客户，安迅物流成立后出现了集团下设的独立物流中心，并开始逐步走向市场化，2018年底安迅社会化业务增长了50%。据吴光华透露，安迅物流重点发力家居业务的时间点是在2016年。
从业者的探索：以信息化、系统化、流程化找出物流标准化方案
“2016年前后，家电物流已经相对成熟了，家电行业一年差不多1.5亿规模，但家居行业远比它大得多，当时我们在思考未来的发展方向就觉得这一块有机会做大，”吴光华谈到，“为什么呢？一是因为规模大，二是因为家居物流行业的门槛高，算不上红海。”另外，家电业务与家居业务也存在一些可比性。
首先，原有支持家电产品的物流体系一般以大件产品为主，家居行业的产品尽管存在个性化和产品大小的差异，但大件产品也不少，所以，它们的产品体积和大小有相同之处；
其次，家居物流行业除了干线运输、仓储、送货上楼这些活，还有一点很重要就是安装服务，这些流程与家电物流的配送和服务流程一样；
第三，服务的客群相同，购买家电产品的用户也存在购买家具产品的需求。
吴光华坦承，安迅物流现在还在做尝试，远没有实现规模化。“目前，我们在家居物流领域只做软体家具、基材、活动家具等物流配送服务，没有涉及橱柜、衣柜，在行业内服务的客户近50家。”
取消平移费，改善行业“手工账”的问题
据亿欧家居了解，以计费标准化为例，安迅物流在系统上提前设定了与不同产品大小、不同配送距离以及其他需求一一对应的价格体系，并取消了“平移费”。“平移费”指的是从小区门口到楼房搬运大件商品过程中产生的人力搬运费用，这在一些公司往往需要新增加现场判断，不但容易引起争议也很难被系统计入。安迅物流把它取消的原因是因为客户往往很难判断费用的合理性，一套标准化的物流系统必须将需要人工处理或判断的事项最大限度地减少，并且实现系统自动结算、双方可提前预知配送费用，这套物流体系才有可能得到司机、消费者、客户的三重认可。
在家居行业，正因为需要进行物流运输的产品往往是非标准化的，所以标准化流程也很难制定。在正式做家居物流之前，安迅物流花了1年多时间进行客户调研，将系统的线上归类做得相对详细，比如，它会把产品分为“超大件、大件、中件、小件”等品类，并在标准化配送过程中无视其他差异，减少人工判断、加价不明确的情况发生。
“如果系统无法实现信息化和自动收费、扣费，司机就有可能出现乱收费、和客户之间讲不清楚的情况，就容易造成客户体验差、评价低且双方扯皮的情况发生，所以我们做的是让所有计费都在线上系统直接完成，由总部统一设定，无论是订单、配送情况、账单这些都能实现实时同步。”这也是吴光华提到行业走到今天需要重新整合、需要统一规范的原因之一。
未来，家居行业将有可能迎来大工业化生产时代，标准化生产、自动化管理与产业集聚是未来有可能广泛出现的景象，它也必须能实现高效生产，这就需要企业提前打破标准化体系和服务流程。
来源：亿欧网