2019年整体化家居将成行业主旋律！

 2019开年以来，智能家居、全屋整装，延续了去年的热闹势头，一路向上。

大势压城，形势相当逼人。无论你是站在门外看，还是置身其中，都可能已感受到其滔天热浪。

整装步入密集探索期

在整装的问题上，去年还存在不小的争议。

依然有实力企业的高管认为，这事儿成不了气候，做不起来，难度太大。但这并没有妨碍部分玩家强势进击，拿出一揽子方案推动，效果确实让人喜。

走到今天这一步，质疑声已经非常小，大家唯一想解决的问题是，我该怎么切入整装，又该如何打开局面？

旗下品类较全的企业，基本上都是自己干。开整装门店，推整装套餐，联单销售，从今年315促销就可以看出来，欧派、索菲亚、尚品宅配等，都在促销套餐里加入了整装。

旗下品类较少，只有一两种的公司，往往只能走联盟路线，几个业务互补的公司凑到一起，推整装套餐，力图往整装靠拢，更多是一种营销手段。

所以，从目前的竞争格局来看，整装还只是部分综合型企业的地盘，其它公司要跟上，前面的障碍还挺多。

毕竟整装涉及的品类太多，涉及装修材料、施工、软装、设计安装等，仅仅是装修材料一项，就有地板、瓷砖、涂料、卫浴洁具等多项。

对家居设计能力、供应体系、交付能力、质量管控等，都有比较高的要求，非一日之功可成。

一边探索，一边力推。世上本没有路，走的人多了，自然就成了路。整装正处于这样一个过程。

一个值得注意的现象是，第41届国际名家具展最近举办，首次推出全屋整装集成展，在设计师的主导下，用20天时间打造3幢2000平方米的“大宅”。

这个大宅里面，不仅展示家具，还有建材、室内装修、植物景观等，呈现真实居住空间，实现整体家居解决方案输出。以前没有出现过同类情况。

知名设计师仲松认为，全屋整装代表家居业的趋势，将赢得年轻消费者与新中产消费群体的认可。

万科和链家联手推的“万科美好家”，依托开发商渠道，在整装领域探索了多年，已经形成了庞大的体系。

它涵盖户型设计—硬装—家具—软装等，有性能加载、室内定制、软装定制、空间定制等服务，形成了严格的体系，在供应链方面也摸索了多年，颇有经验。

性能加载分成健康、舒适、智能与安全等四个方面，健康解决光、水、空气等问题，涉及产品有电动窗帘、净水器、中央空调、地暖、除霾系统等。

室内室制主要是收纳，含玄关柜、橱柜、浴室柜和主卧衣柜等；空间定制包括儿童房、榻榻米、书房等；软装定制曾经有9大色系的套餐。

同样是前几天，齐家网与志邦家居签署合作协议，双方将建立长期的战略合作关系，加强家装产业上下游粘结，为消费者及装修公司提供个性化定制整装服务。

而此前，齐家已与酷家乐、美大、友邦、佐敦涂料等企业合作，完善产业链布局，壮大生态体系。

笔者注意到，水性科天也在推行无毒整装，力度比较大，当成公司核心战略在执行。

公开资料显示，这个无毒整装并不是产品的简单组合，而是有一套管控与设计体系，提供无毒家装材料、全程施工、软装配饰、定制家具、活动家具等一站式无毒家装整体解决方案。

目前，水性科天已经兰州、上海、武汉、常州四大城市建无毒整装馆，全国签订了340家无毒整装馆，目标是2019年完成400家整装馆。

尚品宅配依然在力推整装云，据公开报告，截至2018年 9 月底，整装云会员数量已超过 700 个。

而且还在加强成都、广州、佛山三地的自营整装业务。整装业务第三季度营收约 7500 万， 环比增速超过 50%。目前还没有扩大试点范围，应该是还在积累运营经验。

欧派就不用多强调了，去年整装业务增长可观，同时探索了整装大家居、微型大家居、橱衣融合店、衣木融合店等不同形式。

以2018上半年为例，以太仓为代表的传统大家居实现92%的优异增长；此外整装大家居开业21家，第二批40多家有序推进；微型大家居在8个城市已经开始试点。

据监测，进入2019年来，整装的网络热度又提高了20%左右。

疯狂的智能家居

前几天，云米联手IDC发布了一份《全球消费物联网趋势展望2025白皮书》，其中大胆地做了分析，认为2019年，全球消费物联网市场规模将达到1081亿美元。

其中。中国作为全球第二大市场，将达到175亿美元规模，到2022年，将达到311亿美元。

更让人大开眼界的是，到2025年，中国家庭平均拥有智能家居设备的数量，预计将达到6.8台。

2025年，离现在也就6年时间，平均拥有6.8台，单算城镇家庭，这个规模大概在15亿台。前景非常诱人。这个可能性有多大？

笔者综合多家机构的调研认为，6.8台是比较乐观的结果，但大部分家庭拥有2台的情况会比较普遍。像智能马桶、智能灯具、智能晾衣架、扫地机器人、淋浴房、按摩浴缸等，渗透率一直在快速增长。有些还是准刚需产品，大多数家庭都是需要配备的。

还有一家名叫Strategy Analytics的调查公司，认为2023年全球智能家居市场将增长至1550亿美元（约9951亿人民币），基本上都是一片看好声。

以智能马桶为例，最近看到一个公开数据，其中提到，2018年,中国智能马桶销售量（线上、线下）约700万-800万台左右，规模达400亿元。

受益于产品进一步成熟，以及更多厂家进入，预计2019年智能马桶市场规模将达500-600亿元。

照这个速度，笔者认为，只要智能马桶在技术上再成熟一些，抽检的合格率再高一点，价格再亲民一些，2025年的销售规模有可能扩大到2000万台。

从智能马桶的品牌竞争格局看，大材研究发现，除了箭牌、九牧、恒洁、惠达、法恩莎、浪鲸、金牌、澳斯曼、欧路莎等一二线卫浴品牌做得不错，还有一些新力量值得重视，比如海尔、智米、便洁宝等。

部分主力品牌的智通马桶盖下调了价格，预计会提高市场渗透能力。部分主力品牌继续提升推广力度，比如恒洁卫浴的双Q智能马桶，提出六年质保的狠招，近日登陆央视二套。

市场反馈呈现两极分化的情况，一方面，国家监督抽查不合格产品发现率从2015年的40%降低到2018年的5.7%。

但是另一方面，网销产品问题比较大，上海市市场监督管理局最近有一个抽查结果，28批次产品中，11批次被检出不合格，不合格检出率高达39.3%。

一些家电龙头企业也在盯智能家居战场，最近的2019中国家电及消费电子博览会（AWE）上，很多大佬都拿出了自己的智能家居方案，可以说是清一色的智能玩家。

美的发布“智能家居联合实验室”，从统一协议、行业标准、服务等方面入手探索智能家电。海信举行“智能生态3.0战略发布会”，其中展示了窗帘、门锁、厨电等智能慧家方案。长虹将融入京东IoT生态，长虹CHiQ电视可以控制京东小京鱼生态的200多家品牌的产品。

几乎同一时间，华为召开Hilink生态大会，发布华为Hilink智能家居生态战略，将致力于构建万物互联的全连接协议标准，提供GUI+VUI的多模态交互标准、线上一站式应用开发平台。

目前，华为Hilink已经认证了超过500个智能体验的认证标识，升级了超过4000家华为体验店，将提供IoT全场景的体验样板。

据大材研究了解，泛家居行业里有多个龙头企业，跟华为在合作，引进华为的技术。

在2016年的公开信息时，九牧就跟华为在合作研发智能厨卫产品，采用华为的解决方案。今年又有消息说，九牧跟华为成立了联合创新中心，计划引进华为的5G技术。

智能照明板块，最近也有多个动作。

小米在MWC（世界移动通信大会）上发布了米家LED智能灯泡，能够智能调光、远程控制和语音交互。

随后，米家飞利浦蓝牙夜灯在小米商城、小米有品、小米之家等平台开售，售价79元，通过米家APP和小米智能家庭设备无缝连接。

这个灯的卖点很突出，在家中互联所有蓝牙夜灯后，当第一个夜灯感应到人，就会联动其他已连接的夜灯，如安装在走廊、洗手间的夜灯，跳出了传统夜灯的感应局限。

据统计，目前至少有50家企业出招智能照明，除了欧普、佛山照明、三雄极光、雷士等照明企业进入，还有互联网企业、房地产、智能家居企业进入。

据市场调查机构P＆S Market Research统计，全球智能照明设备和控制市场，预计从2014年的221.1亿美元增至2020年的591.9亿美元，复合年增长率为17.8％。

就国内的智能照明产品来看，主要有吊灯、卧室灯、客厅灯、小夜灯、吸顶类目、台灯等，主打功能包括智能调光调色、语音控制、USB充电、定时开关等。

3月26日将在上海虹桥国际会展中心举办的中国建博会上，专为智能家居开辟了2万平方米的分馆，参展品牌200多，包括：

海尔、德施曼、罗曼斯、顶固、金指码、中立、忠恒、长虹、豪力士、品多等智能锁，以及智能晾衣系统、智能安防、智能保险柜、智能家居五金等。

所有信号告诉我们，整装与智能家居已经不是做不做的问题，而是集中精力去解决如何做好？

 近日，家居行业尤其热闹，北京多家家居卖场不约而同地推出新的服务承诺和举措。作为家居多种细分业态的聚合平台，家居卖场不再是物理意义上的流量聚集地，更希望通过多种服务“走进”消费者的家中，在提升服务的同时，为平台上的品牌创造更多商业价值。

多家家居卖场服务升级

3月15日，居然之家宣布，旗下智能家居服务平台“居然管家”正式上线。居然管家立足居然之家连锁卖场、设计家平台、装修设计、智慧物流等业务板块，服务范围包括智能家居解决方案、安装施工、保洁保养、空气治理、翻新改造等，可以为消费者提供基于家居生活的一站式服务。平台上线后，消费者可以通过居然管家APP、微信小程序、公众号，或者拨打客户服务热线，预约各类服务。

当天，红星美凯龙也宣布，针对全北京业主推出免费验房、免费量房、免费空间布局的“3免”服务，将服务链向前端延伸。红星美凯龙家居集团股份有限公司副总裁焦富征向北京的业主发出邀请，并作出“三项服务一律免费提供”的承诺。他表示：“不管是不是红星美凯龙顾客，只要有需求，到红星美凯龙来报名，我们都会用心服务。”此外，红星美凯龙也将此前的多项服务承诺进行升级，还在行业首推“家装家居先行赔付”。

集美家居也在当天宣布，其之前提出的服务战略“走·近家”升级为“2.0版本”。具体服务内容包括免费上门检测、维修、以旧换新、社区服务站等，一系列便民服务在近期进行落地；消费体验方面，商场促销活动更加偏重活动的互动性和场景化，无论是线上小程序的抢升值券，还是线下的“跳房子”游戏的设定，都更加偏重与消费者的互动和场景化消费。

瞄准家居消费痛点，卖场业务拓宽

售后服务也一直是家居行业的消费痛点，家居消费链条较长，虽然企业的服务项目越来越精细，但依然有消费者会感觉家居购物很“痛苦”，特别是售后出现的各种问题往往很难解决。今年央视3·15晚会上曝光的家电上门维修服务“圈钱套路”引发行业热议。在记者暗访的视频中，有家电上门维修服务人员为了几百元的提成忽悠消费者，高价推销不必要的配件，维修时小病大修，号称“返厂维修”的电器只在维修点维修甚至不修，此类虚假维修的现象在家电售后行业非常常见。

家居卖场虽然不是生产商和经销商，但是直接面对消费者，对于家庭家居消费需求更为了解。业内人士表示，家居用品大多是半成品而且是大件用品，即便在电商时代，消费者可以很方便地在网上购买等待送货到家，但是依旧需要专业人员进行安装、售后。重体验、重服务是家居产品的特色，只有解决“最后一公里”的行业痛点，家居消费才能算真正完成。

除了服务体验不佳，随着全屋定制、智能家居的消费时代到来，传统的家电、家装品牌的服务边界开始模糊，目前品牌现有的服务体系也面临升级的需求。已经将设计、装修、建材家具、日用家居用品等商业业态纳入自己麾下的家居卖场，在向消费者提供针对性的家居解决方案时更有优势。据居然管家总经理周速华介绍，居然管家除了提供基础安装维护服务之外，还将与品牌商一同进行用户持续深度运营，为消费者提供更多有价值的产品，给品牌带来更多商业机会。

以前，人们对于家居卖场的印象一直停留在“装房子、买家具”，现在，家居卖场业务范围从销售向上游产业链不断延伸，家装设计、装修施工、商品销售、物流配送、智能家居系统、家电家居小件用品等领域均有所涉及。传统打开等着消费者进店的营销模式已经过时，家居卖场需要通过各种方式增加与消费者的黏性，走进消费者的家中，了解他们的家居消费诉求。通过将低频家居建材消费变成高频的家居生活消费，建立家居服务闭环，是家居卖场增加流量的重要方向。