巴西家具行业经营惨淡 大幅裁减4万岗位

    当越来越多的定制化产品在市场中横冲直撞，随之而来的售后问题也呈现出“千姿百态”。定制的床具散不尽甲醛味却迟迟无法退换，看腻了的定制书柜想改头换面却不得不整装拆卸，用错颜色的浴室柜因为特定尺寸不能换货……定制家具到来的同时，不少“限制”也随之而生。

    如此多的“不能”，究竟是商家在维护自己正当的权益，还是曲解了消费者应有的保障?选择了定制产品，是否意味着要承担更多售后风险?合同里对于“非定制”与“定制”的区分实质在哪?近日，小编对相关问题进行了走访探究。

    “专为你生产”成了不退换的理由“定制”被“限制”

    最近，消费者肖女士向小编表达了她的苦恼，在某品牌定制的一套衣柜和床具，久久散不尽味道，“商家的解决办法就是帮我除甲醛，可实际并没有效果。”肖女士说，“后来要求退货，商家以‘家具是定制产品’为由，拒绝了。”

    事实上，肖女士碰到的问题在市场中并不少见，在定制家具出现问题时，不少商家都会以“产品不是批量生产，无法退换货”、“定制家具与非定制家具售后条款不同”等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。

    那么，“定制”真的是一把带来个性化，又要承担“不售后”风险的双刃剑吗?消费者还能不能开开心心地定制家居产品了?

    对于消费者的困惑，我们请教了专业人士。定制品牌飞美家具总经理周凯军表示，“定制”是需要更高水平的生产能力的，并且，需要在售后服务上具备更快速有效的手段，否则，水平有限的定制品牌常常因为产品不过硬、维修不及时，给消费者造成不良感受。

    定制商品在家具合同中有“特别规定”让消费者觉得买起来不踏实

    “合同里有关定制家具的条款，感觉有点松散，买起来并不踏实。”和肖女士一样有着定制家具经验的高先生表示，商家对待定制家具应该再认真一点，合同里的条款也该更严格一点。事实果真如此吗?为此，小编找到了一份家居市场里的销售合同，从中可以看出，合同对“非定制商品”与“定制商品”的“态度”的确有所区别。

    最为明显的是，非定制商品90日内商品出现质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货;定制商品(如橱柜、门窗、定做家具等)除了标准配件(如电器、燃气灶等)以外的部分出现质量问题，原则上只能修理不能退换，但在修理后仍无法恢复其正常功能情况下，予以退换。

    对此，周凯军向我们表示，一般的维修和修补，对定制家具来说是正常现象，只要品牌及时处理就好。通常在品牌无法解决定制商品自身的质量问题时，消费者有权利要求退换货品，但如果走到那一步说明，该品牌的产品问题不小。

    肖女士的经历还是让我们感到困惑。正是因为一般家具销售合同对定制家具“网开一面”，没有硬性规定“无理由退换货”，因此，定制家具似乎有了遇到问题可以不那么积极处理的机会，否则，肖女士也不可能被折腾那么久。因此，有消费者称，“定制”并不能成为商家耍赖的理由，家具销售合同是不是该针对定制家具的问题，向着保护消费者利益的方向，改改了?

    退换产品常常遭遇延期 采购定制类家居产品需谨慎

    除了客厅卧室家具产品外，消费者王先生最近订的浴室柜也出现了类似问题。“送来的实际产品与样品颜色完全不符，但因为尺寸是定制的，厂家的换货一拖再拖。”王先生表示，由于生产浴室柜的工厂在广东，如果退货换货来回折腾的话，可能又得等上俩月。王先生的经历并不多见，但消费者也更想了解，类似的产品一旦出现其他质量问题，退换究竟会不会延期?大理石台面、浴室柜还敢不敢定制?

    对此，恒洁卫浴市场部主管赵永杰给出了自己的答案。他表示，以恒洁为例，卫浴类产品并不做定制，“不同规格的卫浴产品基本能够满足消费者的需求，完全可以按照1米、80厘米、60厘米这样的不同等级批量生产。”赵永杰表示，当然也有体系较为成熟的卫浴定制品牌，但其大部分工厂都在南方，一旦出现退换货的问题势必需要较长的周期。因此，相对而言成品卫浴产品的退换货服务更为方便。

    【提示】定制满足个性 但也别任性

    需要提醒消费者的是，在定制家具的前期，与商家、设计师的沟通非常重要，测量、规划、模拟图，都需要消费者细心把关，个性化的需求并不意味着随心所欲。在定制商品的合同条款中要求，消费者不得由于喜好等非质量问题原因发生变化而要求退换货，这也是与非定制商品的明显不同。

    对此一位业内人士透露，确实存在一类消费者揣着“定制就应该随心所欲”的想法，在商品没有质量问题的情况下，完全“任性”地要求商家为其免费修改既定的产品设计。

    事实上，消费者与商家签署的协定应当维护双方的合理权益，商家的推脱与消费者的任性，都会成为市场的搅乱者。

    眼下，寒冷的冬天正一步步逼近，对于衣柜行业而言，虽然目前尚处于家装旺季，但是从今年来的整体形势来看，仍处于“寒冬”中。在业内人士看来，市场寒冬的出现离不开行业自身缺陷的影响，衣柜企业只有克服缺陷，寻求新的出口，才能开拓市场。

    行业缺陷导致市场“寒冬”出现

    不可否认，大环境是影响衣柜市场相对不景气的重要原因，但是内因才是事物发展的根本原因，衣柜行业自身存在的缺陷是导致市场“寒冬”出现的关键。概括而言，目前衣柜企业普遍存在的缺陷主要包括：产品同质化，质量无保障，服务较松散。业内人士认为，只有解决这三大缺陷，衣柜企业才能摆脱寒冬，散发出蓬勃的生机。

    因此，在发展困难时期，衣柜企业要始终保持着不放弃不抛弃的气势，让产品、服务更符合消费者的期待，加快转型升级，增强企业的市场竞争力，创造一个拥有高知名度和美誉度的品牌，这样，才能让企业顺利扛过最“寒冷的冬天”。

    全球化经济时代 衣柜企业需积极迎战

    当前，全球化经济成为不可抵挡的未来发展趋势，对于处于发展困境的衣柜企业来说，无疑是雪上加霜。然而，全球化是市场的必然，衣柜企业也只能适应市场，否则将会被市场所遗弃。面对这种发展困境，衣柜企业必须要学会变通，积极应战时代潮流，迎接即将而来的全球品牌之战。

    具体而言，衣柜企业必须树立全球品牌战略，积极参与国际竞争，适时调整企业的发展方向。

    除此之外，衣柜企业要坚持不断地提高自己的综合竞争力，力求在市场占有度上超过其他品牌，始终以创新为第一发展要素，这样才能在激烈的国际市场竞争中，有更多制胜的机会。