家具网购渐成大势 衣柜企业打好“服务战”
如今，互联网的飞速发展让消费者的购物方式发生巨大变化，网购备受热捧。在这一背景下，越来越多的衣柜企业也开始尝试网络销售。然而，基于衣柜产品的特殊属性，消费者在售后服务的体验方面还不是很满意。随着电商发展渐成大势，衣柜企业打好服务战势在必行。
市场调查：家具网购渐成大势
根据相关调查数据显示，近六成消费者愿意在网上购买建材家具产品。建材、家具的网购是最近几年才开始流行的，虽然许多家居品牌和电商都抢占双11，但是消费者对网购建材、家具的接受度远低于其他消费品，最主要的原因就是家具、建材都是不太适合长途运输的。据调查，运费贵、运输容易损坏等物流问题，安装售后、产品质量没保障、产品体验成为消费者在网购家居时的四大顾虑。
不可否认，尽管网购的成本较低，但家具建材大件商品物流费用高，在运输途中发生损坏的几率非常高，退换货也比较麻烦，而且双11之后的快递变慢递，等待半个多月可会延误工期，造成成本不降反升。还有双11的家具等产品基本都是期货，再加上订单比平日暴增，厂家要赶制生产，产品质量和质检可能会疏忽;并且也无法享受安装服务。如今的消费者越来越挑剔，也就要求商家要以更优质的产品和服务来满足消费者。
衣柜企业打好“服务战”
随着“双十一”这个网购盛宴的不断发展，加上网购一族对于网购消费的体验不断进化，“低价”的重要性也开始动摇，而用户体验则不断成为消费者看重的因素。对于消费需求的改变，衣柜企业亟需打好“服务战”。
的确，对于整个衣柜电商行业，在配送和售后上面，服务良莠不齐，用户本是图省心在网上购物后，没想到接踵而来的却是更为让人大费周折的安装，发现无法适用后退货，这也成为了困扰衣柜电商的瓶颈。衣柜企业从最开始的订购、测量、送货、安装、售后等各方面都应为客户提供服务。
除此之外，业内人士表示，“双十一已经不再是前几年仅仅限于线上的战争，而是已经从线上延伸到线下，双线延展合作的趋势已越发明显，线上线下的区隔已经越来越模糊。”无论线上还是线下，一切改变都是为了更好服务客户。
随着移动互联网的飞速发展，网购会成为衣柜行业的另一个重要渠道，衣柜企业只有打好“服务战”，才能尝到成功的甜头。
如今，网购已经成为人们常用的购物方式，线上消费成为趋势。不过，对于发展电商的橱柜企业而言，由于其产品的特殊属性，电商只能作为销售渠道的一种补充。业内人士表示，要想做好线上线下的结合，O2O体验店模式不可忽视。在竞争残酷的市场中，只有注重服务式消费，才可能实现盈利。
重视线上线下的结合 O2O体验店应运而生
近年来，传统橱柜企业纷纷进驻天猫、京东等第三方电商平台，随着橱柜行业对电商模式的不断摸索，O2O模式的优势在业内尤为突出。为了提高厂家与消费者之间的互动，增强消费者对产品和品牌的认知度，橱柜行业的O2O体验店也应运而生。
O2O体验店模式是指通过提供信息、服务预订等方式，把线下体验店的信息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，利用信息化技术，把供需双方更好地结合在一起。对于橱柜这种运输成本较大、需要后期跟进服务的产品来说十分受用。企业建立线上平台，结合经销商的线下服务，当客户在线上平台留下信息数据时，后台可根据消费者的信息匹配到相应经销商的数据上，从而使得经销商的客户群体更加精准、快捷。O2O线下体验店不仅仅是体验店，也是为线上提供售后等一系列服务的功能店。橱柜企业开展O2O模式，进入的不仅仅是生产厂家，必须同时是整个营销体系，包括经销商的整个服务体系和售后体系。
橱柜企业未来更注重服务式消费
在互联网普及的时代，电商与传统商家合作仍是主流趋势，当价格越来越透明，运营成本在增加，更好的产品品质和用户体验才是竞争的核心。O2O体验店通过线上平台提供了区别于传统电商平台的消费体验，让消费者能真正参与到家装设计中。同时，线下体验店的建立，将提升消费者的用户体验和信任感，顾客除了体验购买店内商品，还可坐在沙发上，边喝咖啡边用移动终端登陆线上平台浏览更多的空间展示效果和产品。在惜时如金的现代都市生活中，极大地完善了用户购物消费的综合体验，并给予其购买的信心。
同时，O2O体验店模式也为橱柜产品进入电商领域解决了产品线上定制、线下体验及选购、售后服务等问题，在一定程度上可以规避大面积的实体展示空间，也可以把部分实体店移出建材市场，放到社区中，经营成本更低，覆盖密度更高。与传统的样板间相比，O2O体验店更加注重真实的体验，产品展示更为标准、服务团队更加专业，能让消费者充分体验到家居整体效果。
未来，橱柜企业的展厅规模将不再盲目追从大面积展示，而是更偏向于小面积、精装修、智能化的店面建设。此外，店面也不再只单一展示、销售橱柜产品，更多元化地融入其他产品，如咖啡、美食等，走向跨界营销。这不仅是对传统样板间的升级，也是从展示店向服务店的转型，在降低运营成本的同时，给消费者带来轻松、舒适的沟通环境，从而更好地促成交易。
行业总产值，是从宏观角度分析一个行业最重要的数据，它既能表现出这个行业的规模，也可以看到行业的发展情况。
对中国家具行业来说，全行业的产值数据可谓是一个“扑朔迷离”的状态，唯一的官方数据，来自于由国家统计局统计，中国家具协会整理发布的版本。
无论其是否泛泛而谈，也不论数据的准确性和实用性，还是让我们先来看看这个“官方”的数据版本!
如果我们对中国家具行业有一个实实在在的认知，就会发现，以上数据很难全面地反映这个行业的真实情况，为什么呢？
原因有三点：
第一，国家统计局的数据必然是与企业上报，加上税收数据计算而来，而我们很清楚，大多数家具企业的数据报表并非实际情况，税收就更不说了;
第二，中国的家具制造企业非常零散，行业内人士有一说，说全行业至少有6万家企业，而以上统计的规模企业，数量上不过5000家左右，也就是说，以上数据仅仅只是统计了全行业不到10%的信息;
第三，我们看到的这个数据，是一个单向性的结论式数据，也就是说，没有任何其他的辅助数据进行相互印证，那么，你信就信，不信也得信。
总的来说，对于这些数据，一可能不真实准确，二不够全面，三无法验证，那么，我们该如何面对呢
在这里，我们试图用另一种方式，一方面，从既有的官方数据中提炼相对真实和准确的数据，另一方面，采用辅助信息和交互计算，从而生成中国家具行业总产值的全新数据。我们不能说这个数据是完全的准确，但会更加完整，而且是遵循逻辑的。
我们为什么要整理归纳这样的数据这些数据能为我们提供什么样的信息，乃至于帮助我们更好的看到未来发展趋势呢
在过去的三十多年里，中国家具行业的发展，可以说是像坐着火箭一样，平均增速超过20%，在那样一个上升的通道中，几乎每一个家具人都能从中获益，你根本不需要去关心什么是对，只要做，就有结果，于是，数据和信息的价值就不被人们所重视，这恐怕也是长时间以来，家具行业的数据被冷落的原因。
但是，从2014年开始，中国家具行业的发展速度明显下降，市场似乎在一瞬间变得饱和，甚至出现产能过剩，一大批的家具人开始感叹家具难做了，与此同时，这个行业中一部分领域依然保持着快速的增长。比如，大家发现，原有的低端板式越来越不行了，实木的发展速度变慢，但还保持着稳定上升，而定制成为了一个全新的增长点……
OK，简单说，在家具行业内，已经开始出现了显著的结构性差异，不是做什么家具都好，而是应该有所选择。
我这么说，大家可能会问，这和数据又有什么关联呢
这就需要大家换一个角度思考……
首先，数据原本就存在，只是我们没有去归纳和统计，即便是在之前快速发展时期，行业中的结构同样存在差异，但因为有钱赚，所以大家不重视;
第二，只有当结构中某个块面出现了负数，做它要亏本了，大家才开始重视起来，但实际上这个趋势早就存在，而数据的意义，就是让人们看到这个变化的趋势;
第三，只有通过真实的数据，加上深度的分析，我们才能找到未来发展的趋势，而不是靠一个两个人的感觉判断，其实这在其它一些行业中已经非常成熟，而中国家具行业，才刚刚开始。
家具行业1-9月份数据出炉
2015年9月，中国家具行业规模以上企业5262个，累计主营业务收入5561.91亿元，同比增长9.18%;累计利润总额322.57亿元，同比增长18.61%;累计产量56088.53万件，同比增长1.29%。家具全行业累计出口值397.99亿美元，同比增长4.06%;累计进口值18.63亿美元，同比下降11.48%。