竞争还是竞合?浅谈家具电商破局之道
目前，家具O2O模式的发展布局已逐渐趋向成熟，以传统走向线上，电商涉足线下的双向发展形式已成为常态。然而方向已经明确，方法却仍是迷茫。特别是企业与企业之间，是以竞争还是以竞合作为变革发展的源动力，成为当下家具电商“破局”关键。
企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，需要依靠其自身的核心竞争力，在市场中保持“不败”地位。但反过来，当企业发展到一定程度，则需要合作来进行优势互补，进一步扩大市场的影响力。简单来说，竞争是厮杀，竞合则是共赢。
去年12月，小米科技12.66亿元入股美的的消息从坊间传闻变为了事实，小米与美的的合作，涵盖智能家居生态链、电子商务到移动、互联网业务等方面，一系列紧贴时代的项目即将起航。综合来看，美的在实业方面有着坚实基础，小米对互联网的理解与深入，两者合作将有广阔的发展空间与巨大的发展潜力。在这个任何名词都能与“O2O”拉上关系的时代，想要涉足一个陌生的领域，寻求一个具有相当实力的合作伙伴不失为一个明智的做法。
另一方面，董明珠将要推出的格力手机，不免令人感到一些与雷军“赌气”的成分。格力的核心竞争力是什么?毫无疑问是空调，而手机作为跨行业的一项产品，即使格力能够以强大的企业实力开设一条手机生产线，并且该手机能够做到真正的“全屋智能家电”，试问有多少消费者愿意买单呢?以当下“看戏”的舆论主流来看，并不乐观。因此，笔者认为，格力要想“从零开始”建立大众对格力手机的信心，再去推广主打的“智能家电”，无疑是一场豪赌。
回归到家具行业内，近日，林氏木业与兴利集团签订了合作协议;5月14日，林氏木业高层前往顾家家居、华日家具进行参观学习，种种迹象表明，林氏木业已经或是有意向这些有实力的传统家具制造企业抛出橄榄枝。与小米、美的的跨界合作不同，林氏木业似乎是在行业内不断寻求强力合作伙伴，这种同行之间的合作，用意何在?
林氏木业作为电商企业，近年发展势头迅猛。而顾家、兴利、华日等家具制造企业都是行业巨头，有着强大的企业实力与产品优势，新兴与传统的碰撞，正是两者核心竞争力的融合。
就家具电商而言，即便是林氏木业这样的行业先驱，也会有对产品质疑的声音，而且由于网络销售的特性，短暂的供货爆发期并不少见，如何满足这样“过山车”式的供货需求，是横在家具电商面前的一座大山;而对顾家、华日等传统家具企业来说，如何让生产线以百分百产能运作，则就是企业发展的关键所在。
笔者大胆揣测，林氏木业这一步“棋”，用意是满足多元化、爆发式的供货需求同时，更在原有基础上增加消费者对“网购家具”的信心，让工厂的“独台戏”成为“合唱团”。特别是现在涉及代工的行业，往往都会打出“XX同厂“的旗号，就是让消费者对产品更具信心。这种做法，不仅能够让产品质量得以提升，也能建立显而易见的“口碑”，对企业自身发展有着积极作用。
顾家、华日等家具企业，深耕多年自然有着稳健的发展模式。但随着“互联网+”时代的来临，“拥抱互联网”成为了一种业界共识，而这些传统企业，借助林氏木业在互联网上的影响，突破传统渠道上的限制，是“稳中求变”思维的体现。
马云说，在今天的商场上已经没有秘密了，秘密不是你的核心竞争力。在这种情况下，最“值钱”的莫过于企业多年“摸爬滚打”的经验与自身的实力。而家具电商作为一个谁都想咬上一口的“蛋糕”，仅凭“单枪匹马”妄想“独吞”基本是不可能的，唯有竞合与共赢，实现思维上的碰撞与资源上的共享，才是破局之道。
高端红木价格高昂，所以消费者购买之后对其的保养也就变得格外的看重，从目前的市场来看，红木家具保养前景是十分可观的。
高端家具品牌保养限于书面
国家相关部门规定家具的售后保修和保养业务期限为一年。笔者从红星美凯龙浦东店高端家具楼层的相关门店了解到：虽然大多数品牌都会在一年期限之外提供有偿的延期保修和保养服务，而他们也确实能做到好的维修业务。但是即便是在规定期限内的保养业务，都很难做做到，亦或是做得很不专业。
遇到正在卖场正在购买家具的吴女士，她表示家里的价值数十万的桌子因为被品牌维修人员在维修时用湿布进行了擦拭，不久出现了裂痕，因为维修的人和保养的人并不是同一批，并不知道如何保养，所以造成了不可弥补的损失，却也无法取证，只好前来交涉看如何协调解决。
在家具行业内，很少有专门的全国性的售后服务中心以及像3C数码一样的联保服务。这在一定程度上避免了经销商的“串货”问题，却也失去了一部分高端消费人群的市场，这些消费者看重家具品质和增值，但又全国各地、甚至世界各地到处搬家。据笔者了解，目前有完善售后服务的品牌很少，例如，以高端美式家具为特色的美克美家，就有着“一朝买家具，永久帮搬家”的售后服务，和定期的上门保养服务。而这些知名品牌的市场占有率不足10%，更多的数以万计的品牌在售后增值服务和保养方面还是一片空白。
传统高端家具保养更难觅
与现代品牌家具多以木器漆覆面不同，近代以来代代相传的红木、紫檀等高端家具一般表面没有漆层，保养起来难度更大。而随着气候和存放场地的环境不同，木材经过不断的伸缩和膨胀，更加需要专业的保养，而笔者试着在卖场随机咨询了几家红木品牌，愿意承接老红木维修和保养的寥寥无几。
有一位商家负责人向笔者透露了其中的奥秘：首先，老红木经年累月传承下来，难免会接触过过于潮湿或干燥的地方，造成内部霉变、腐蚀或者开裂、褪色，这可能不是通过普通保养能解决的。其次，因为地域工艺的不同，不同的风格的红木需要的保养方法也不同，但是一般红木家具拥有人很少能知道自己家具的来历和工艺，若非高端木种的专业雕刻工艺师，很少能专业的各这些老古董进行保养。而这些工艺师大都服务于品牌的工厂，耗费人力物力财力去开拓传统高端家具的保养市场对于品牌来说，机会成本过大。
在市场化和信息高速发展的今天，传统的营销模式正在逐渐被服务为先的新模式取代，必然有越来越多的品牌会在售后和保养上做文章;而随着消费者消费理念和理财观念的增强，传统高端家具市场必将越来越受到关注。可能未来某一天，花大价钱请品牌的专业工艺师打飞的来对自己家的红木进行保养会成为时尚，而这一领域也将成为家具企业产业链延伸的逐鹿地。
近日，家住北京市密云县果园小区的消费者崔女士向记者反映，自己在密云美日美家家具城内的一家进口家具店内看中了一款标注为“美国进口”的沙发。可是当自己查看其产地时，却看到“产地随机”的字样。据售货员解释，此类家具并不是从国外引进的，而是利用国外的品牌，但产品的原料和制作都是在国内进行。崔女士对此很疑惑——这能算美国进口的吗?
“并非纯进口”
记者就以消费者崔女士碰到的问题走访了北京市密云县的多家大型家具市场发现，各大商场内的进口家具品牌非常多。在利华家具城密东广场店内，记者看到一款标注着“美国进口”的“伊森艾伦牌”沙发，售价高达几万元，但是其标注的产品所在地却是江苏省扬州市。记者询问了该家具城内的一名女性售货员，为何标注进口的沙发，产地标注的却在国内，该名售货人员称：“确实是国外的品牌，用的是国外的设计师，只不过产地是在国内，上面确实标注着是美国原装进口，不过还得以标签下方标注的原产地为主。”
随后，记者采访了曾在家具商场就业多年的崔艳女士，她告诉记者：“有好多家具市场的产品都存在国内代加工的现象。像我之前在的几家家具商场里，好多都是国内生产的‘进口家具’，以纯进口家具的标准来标价，这样成本会下降好多。”
根据记者了解发现，近几年进口家具在国内家具市场内，颇受消费者的青睐，但是有的商家采取加盟国外的品牌，使用国内原料在国内代其加工或者是国内的品牌聘请国外的设计师，使得国内的进口家具市场变得混乱不堪。5月10日，记者又走访了北京市密云县包括云光家具城在内的多家大型家具商城，发现进口家具品牌居多，各式各样的进口家具吸引着消费者的眼球，其中多款标注着“进口产品”的产地都是在国内。
“怀疑不是真进口家具”
近日，家住北京市密云县果园小区的消费者崔女士告诉记者：“我前阵子去密云鼓楼东大街的美日美家去买家具，看中了一款美国进口的沙发，可是售货员告诉我，牌子是国外的，使用的原料和产地都是在国内，而且产品的产地也是‘随机’的，哪里都有，这就让我疑惑了，这种打着国外品牌旗号的国产家具到底算不算进口的?还是就是假大牌，拿进口当做高价的幌子，来骗钱的啊?”
无独有偶，家住北京市顺义区俸伯的消费者郑亚楠也在购买家具时碰到了类似的问题：“我觉得进口品牌的家具肯定比国内的好，不管是设计理念还是质量上，都会有保障，而且设计的美观又时尚，即使价格比国内的贵上几成，毕竟实用性比较高，可是前阵子我在挑选进口的床时，发现确实标注着一些外语的标签，可是也有中文标注着产地却在国内，这让我更加迷茫了，这样的家具能买吗?靠谱吗?” “进口”只是宣传噱头
那么，此类“进口家具”国内造的现象属于商家欺骗吗?违法吗?5月10日，记者拨打了北京市密云工商分局的电话，该局工作人员告诉记者：“像中国制造的‘进口产品’或者其他的第三方国家制造的‘进口’家具显然是商家的一种营销手段，在产品归属地和产地上偷换概念，存在一些商业欺诈的行为。”
另外，从事家具行业多年的崔艳女士提醒消费者，在购买进口家具时，必须选择自己熟悉的品牌，并且到品牌产品的授权经销店购买，认清所需产品的编号LOGO和看清原产地的证书，一般进口家具都会清楚地标注着出产地、厂址、产品的编号、条码、产品成分以及出厂日期等信息。
同时提醒，最重要的是查看产品的证明文件包括税单、缴税证明和品牌授权证明等。