快递员72小时无应答宜家配送员“玩失踪”

时间：2013-01-14 人气：735 来源：中国新闻网作者：

概述：“不仅您找不到送货师傅，我们也还没有联系上他。”宜家家居客服这样的答复，让等待了沙发多日的赵小姐哑口无言。宜家家居“代工事件”阴霾未散，物流配送又出症结。......

　　“不仅您找不到送货师傅，我们也还没有联系上他。”宜家家居客服这样的答复，让等待了沙发多日的赵小姐哑口无言。宜家家居“代工事件”阴霾未散，物流配送又出症结。昨日，市民赵女士向记者表示，她在天津宜家家居购买的沙发整整延误了三天，而这三天里，配送人员竟“人间蒸发”了。

　　快递员72小时无应答

　　据了解，赵女士于2012年12月29日在天津宜家家居购买的名为奇维三人沙发的家居产品，送货日期为今年1月4日，然而，沙发并没有像她想象的那样如期送货，让赵女士更为气愤的不仅仅是快递延误，宜家与物流公司踢皮球，配送员“失踪”货物不知去向更让她感到无奈。

　　“我是去年12月29日在天津宜家购买的沙发，客服人员告诉我会在今年1月4日送货，送货当天下午四点宜家的送货人员田师傅告诉我赶上堵车要6点才到，在此之后，田师傅的手机再也没有打通过。”赵女士向记者表示，为了找到沙发的下落，随后她又联系了客服人员，该客服人员也表示暂时找不到司机师傅，接近晚上9点，宜家客服人员告诉她，由于师傅没有找到路，已经回来了，转天再送。然而转天，赵女士并没有收到沙发，直到当日晚上，赵小姐才接到客服电话，表示配送又延到了1月6日上午。

　　昨日，记者拨打天津宜家4008售后人员电话，该售后人员向记者表示，该情况已经向相关负责人员反馈，对于延迟配送的赔偿处理办法会由该负责人向记者解答。然而，截至记者发稿前，宜家方面仍未给记者回复。

　　宜家的物流几乎无成本？

　　“送货产品不齐等问题导致的宜家与物流公司互踢皮球的事件曾经就有发生。”从事多年家具物流配送的刘正海告诉记者，宜家的物流几乎没有成本，都是外包的，配送、安装服务由外包的物流公司承担，在很多“不对运输延误承担责任”的物流公司面前，延误配送就变得并不鲜见了，而宜家售后对于第三方物流尤其是配送似乎也没有过多管理。

　　“由于物流业发展过快，与其有关的法律法规和管理机制的建立比较滞后，一些霸王条款使得消费者权益难以得到保障。‘快递延误不赔’的条款在个别快递公司的‘运输条款与条件’中仍然存在，该条款是典型的不公正格式合同条款。”中投顾问交通行业研究员申正远告诉记者，行业乱象的存在，与监管力度不够严格有着密切的关系，同时国家目前还没有有效的法律法规对快递业进行规范。

　　12315表示，一些物流配送公司规定“本公司不对运输延误而导致的任何损失或者损害承担任何责任”，这是典型的不公正格式合同条款。物流服务的经营特色是迅速、安全地将快件送达收件人，是公司应当履行的基本义务。如果物流公司不能按时送达，就构成了实际合同违约，应当承担违约责任。

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上一条：网购家具高昂运费成退换货“拦路虎”

　　2012年“双十一”“双十二”的电商大战，让很多消费者陷入疯狂的购物状态。在家具类中，部分品牌网店在一天之内销售额过亿。不过，随着电商大战硝烟过去，最近记者从消协了解到，网购家具的投诉最近有增多趋势，而这些投诉维权起来比较难。

　　白花300元买个教训

　　去年11月11日，姜女士在网上花1250元购买了一个电视柜。货运到家后，她就发现电视柜面板上有一道二十厘米长的裂纹，非常显眼。“当时，我就跟卖家反映了这个问题。卖家让我拍照片传过去，我拍了，没想到卖家看了照片后，非说这是一道划痕，可能是运输过程中造成的，也可能是我自己在搬运安装过程中造成的。”姜女士说。

　　好说歹说，卖家同意退货了，但卖家不承认是产品质量问题，所以必须她自己承担来回运费，“当时买电视柜是包邮的，退回必须补回当初寄来的运费，再加上我把电视柜重新寄回给卖家的运费，总共300多元。我来回折腾这么久，没买到心仪的电视柜，还白贴了300多元?心里面真是抹不直!”姜女士说，她还在纠结，是花300元买个教训，还是将就着用这个有裂纹的电视柜?

　　网购家具得当搬运工

　　除了姜女士的遭遇，更多人是抱怨网购家具必须到物流仓库自提以及自行安装。

　　“网上购买了一张床，天啊，真是累死人的活。”李小姐说，她在网上购买了一张1.8米宽的韩式风格床和两个床头柜，运费是80元，但最后货只发到了离他家还有10公里远的马群一个物流配送仓库。“出租车还装不下，最后我是叫了一辆面包车送回来的，又花了60元。货送到家楼下后，面包车司机卸下货就走了，我家住四楼，我和老公费了老大劲才把货搬上楼。”李小姐说，这还没完，床和床头柜还必须自己组装，“又是个累死人不偿命的活啊!”李小姐和老公花了大半天时间才组装完毕，最后她算下来，如果算上物流费、面包车运费，在网上买的这几件家具只比实体店便宜了两百元，“但算上我们付出的人力，反倒不划算了。”

　　网购家具投诉增多

　　“最近，网购家具的投诉案例确实有增多的趋势。”消协工作人员说，投诉的焦点有实物与网上图片不一致、实物在运输中出现质量问题以及一些货物运到后缺乏小配件无法组装等问题，因为家具是大件儿，一旦出现需要调换和索赔的问题，快递费往往会成为消费者维权的拦路虎。

　　“网购家具有利有弊，消费者在网购前要盘算好。”消协工作人员提醒，在网购前，一定要考虑好家具大小尺寸是否合适自家，还要考虑到家具的环保性，在网购时要关心店家的信誉、客户的购买记录和评价、是否厂家直销，等等。在物流站接货时，也一定要检查外包装，在外包装完好的情况下，继续检查家具是否完好，有问题一定要拒收，迅速联系卖家及时做退货或者索赔处理。

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下一条：妙用三大色块装饰家居新加坡个性婚房

米白色的墙面，灰色的沙发，客厅整体色调干净和谐，红色靠包等软装的这一笔亮色，却是为房间增添至多活力。集视听娱乐、交流、接待等功能于一身的客厅，首先拒绝了平淡，鲜活的个性让其更有魅力。纯净且不失活力的房间基调，酒瓶造型的饰品简洁利落，立体感强。电视背景墙上大面积的亮色色块增添了房间的生机活力，将快乐的气氛传播开来。