网购家具高昂运费 成退换货“拦路虎”
白花300元买个教训
去年11月11日，姜女士在网上花1250元购买了一个电视柜。货运到家后，她就发现电视柜面板上有一道二十厘米长的裂纹，非常显眼。“当时，我就跟卖家反映了这个问题。卖家让我拍照片传过去，我拍了，没想到卖家看了照片后，非说这是一道划痕，可能是运输过程中造成的，也可能是我自己在搬运安装过程中造成的。”姜女士说。
好说歹说，卖家同意退货了，但卖家不承认是产品质量问题，所以必须她自己承担来回运费，“当时买电视柜是包邮的，退回必须补回当初寄来的运费，再加上我把电视柜重新寄回给卖家的运费，总共300多元。我来回折腾这么久，没买到心仪的电视柜，还白贴了300多元?心里面真是抹不直!”姜女士说，她还在纠结，是花300元买个教训，还是将就着用这个有裂纹的电视柜?
网购家具得当搬运工
除了姜女士的遭遇，更多人是抱怨网购家具必须到物流仓库自提以及自行安装。
“网上购买了一张床，天啊，真是累死人的活。”李小姐说，她在网上购买了一张1.8米宽的韩式风格床和两个床头柜，运费是80元，但最后货只发到了离他家还有10公里远的马群一个物流配送仓库。“出租车还装不下，最后我是叫了一辆面包车送回来的，又花了60元。货送到家楼下后，面包车司机卸下货就走了，我家住四楼，我和老公费了老大劲才把货搬上楼。”李小姐说，这还没完，床和床头柜还必须自己组装，“又是个累死人不偿命的活啊!”李小姐和老公花了大半天时间才组装完毕，最后她算下来，如果算上物流费、面包车运费，在网上买的这几件家具只比实体店便宜了两百元，“但算上我们付出的人力，反倒不划算了。”
网购家具投诉增多
“最近，网购家具的投诉案例确实有增多的趋势。”消协工作人员说，投诉的焦点有实物与网上图片不一致、实物在运输中出现质量问题以及一些货物运到后缺乏小配件无法组装等问题，因为家具是大件儿，一旦出现需要调换和索赔的问题，快递费往往会成为消费者维权的拦路虎。
“网购家具有利有弊，消费者在网购前要盘算好。”消协工作人员提醒，在网购前，一定要考虑好家具大小尺寸是否合适自家，还要考虑到家具的环保性，在网购时要关心店家的信誉、客户的购买记录和评价、是否厂家直销，等等。在物流站接货时，也一定要检查外包装，在外包装完好的情况下，继续检查家具是否完好，有问题一定要拒收，迅速联系卖家及时做退货或者索赔处理。
整合多家实力强劲的产品应用设计机构、云计算技术服务机构，与全球陶瓷人的价值平台——陶城报社强强联手，经过精心筹备，1月12日，陶瓷云导购5.0版在佛山新媒体产业园“云空间”盛装面世。 政府相关部门领导、陶瓷行业协会领导以及最具实力与发展潜力的陶瓷企业家代表共聚一堂，见证行业高端科技企业的诞生。
中国陶瓷工业协会建筑卫生陶瓷专委会秘书长黄芯红在活动中致辞，祝贺陶瓷云导购系统5.0版的诞生，并表示，将高新科技融入营销领域，必将助力陶瓷行业走出发展瓶颈，走向新的高度。CCTV《对话》原制片人、中国式市场传播理论倡导者罗振宇莅临现场，作《虚拟经济对现实经济的冲击》主题演讲。陶瓷云负责人就行业“云时代”的商业模式转变，以及如何解决商业模式转型中的技术问题进行讲解。
黄芯红在发布会上讲话，他希望陶瓷行业能够整合高新科技，降低运营成本、加速企业与终端的信息一体化进程。
罗振宇在作“陶瓷行业云时代概述”的主题演讲。
与会人员在认真倾听罗振宇演讲
五大核心应用
系统解决传统模式难题
陶瓷行业转型升级的呼声日益高涨，新技术、高科技不仅在生产领域广泛应用，营销领域也开始“数字化”“科技化”。被誉为“第三次IT浪潮”的云计算，是中国战略性新兴产业的重要组成部分，它将为生活、生产方式和商业模式带来根本性改变。陶瓷云导购系统是以“云计算”为基础的销售辅助系统，该系统针对陶瓷行业营销特性进行量身定做，囊括产品和空间展览、展示、宣传等各方面。
唐曙明在介绍陶瓷云的研发过程以及其特性、优点。
陶瓷云首席运营官章新风在发布会上介绍，陶瓷云导购系统在对传统营销模式进行深入研究的基础上，系统解决了传统模式中固定投入高昂、营销渠道单一、分类展示有限的难题，它基于一个平台提供多种服务——云体验、云搜索、云反馈、云同步、云识别，以此五大核心应用满足各类用户的需求。五大核心应用将对企业内部信息资源的占有方式从“唯我所有”变成“唯我所用”，将对这些信息资源的使用方式从特定的环境变成随时随地。[NextPage]
据介绍，陶瓷云导购5.0版的五大核心应用相辅相成，不仅方便终端应用，更有利于总部对终端信息的搜集和掌控，在帮助经销商进行营销，为导购员打造独立气场的同时，也为企业建立信息精准的数据库，使企业对生产管理、成本控制做出迅速反应，让企业的产销更贴近市场实际需求。
将产品搬上云平台
迈出行业电商新模式第一步
受“后金融危机时代”寒流及国内宏观调控政策的影响，我国陶瓷行业竞争态势日趋激烈。近两年，企业在创新求变的道路上奔走，以期逆势前行。除了产品创新和管理改进之外，整合高新科技，进而降低运营成本、加速企业与终端的信息一体化进程也成为企业提升竞争实力的重要手段。
据陶城报社管委会主任李新良介绍，本次新闻发布会，也是公司为陶瓷行业献上的一份新年答谢礼。在新的经济发展周期要求下，陶瓷行业将走向智能终端，进入触摸时代，但目前还没有一项技术能够帮助行业突破原有模式，解决转型升级中的关键问题。陶瓷云导购5.0版，整合各方力量，针对行业转型升级中存在的问题进行研究，并利用高新科技，研发出解决方案，全力助推行业进入云时代。
李新良在致辞中介绍，陶瓷云导购5.0版整合了各方力量，针对行业转型升级中存在的问题进行研究，并利用高新科技，研发出解决方案，全力助推行业进入云时代。
佛山市经济和信息化局副局长罗帜光（中）、佛山市禅城区经济促进局党组副书记、常务副局长毛伟锋（左）共同将“广东省（佛山）软件产业园电子商务区”的牌匾授予佛山新媒体产业园。
佛山科学技术学院院长、教授朱珍（前排左）将“佛山科学技术学院与佛山新媒体产业园产学研基地”牌匾递交到佛山新媒体产业园总经理王远江手上。
“陶瓷云导购系统5.0版是打造陶瓷行业电商新模式的第一步，这是一个半开放的平台，将产品搬上虚拟的云平台，通过线上展示体验助推销售人员做好线下销售。”李新良说，三年前他的团队就在研究陶瓷行业发展电子商务的课题，发现由于陶瓷行业产品属大宗消费品、产品笨重，应用个性化要求高，对传统销售渠道依赖性大等特点，B2B、B2C和C2C这些模式都不适合这个行业，陶瓷行业需要新的电商模式，陶瓷云导购5.0版之后，他们还会有持续的动作，全力打造陶瓷行业电商新模式。
谁是实际控制人
事实上，这场口头战的主要焦点集中在东方家园的控制权以及龙柏的增资义务两方面。
此前，龙柏总经理蒋跃敏在接受媒体采访时表示，整个投资交易尚未完成，主要原因是东方集团承诺的增资条件尚未达到，所以不存在2012年6月30日前完成剩余部分的增资义务。
而在东方集团昨日发布的公告中显示，2012年2月17日，龙柏与东方集团进行第一次会面并正式签署《合作框架备忘录》；2012年3月22日，双方再次签署《重组安排备忘录》。东方集团称，在前述两份生效的法律文件中，龙柏均明确其承接并在2012年6月30日前完成对东方家园的3.46亿元人民币增资义务，在这两份文件中均未对履行增资义务设立任何条件。
不过，龙柏在给记者发来的律师声明中却称，“各方始终未签署正式的增资协议，因此龙柏宏易从未成为过家园商业（东方家园）的实际控制人。”
龙柏在声明中强调，“因为发现东方集团作为上市公司在关联交易、信息披露、公司治理等相关方面存在瑕疵。鉴于以上原因，龙柏宏易作为基金管理机构，从未参与家园商业实际运营。”
谁在虚假陈述
东方集团昨日还出示最近一次（2012年11月27日）与龙柏商议关于东方家园零售的会议记录。
这份记录显示，龙柏集团董事长王平当时称，对于东方家园零售的真实情况了解不足，一方面要对原股东瑞寰方面追究责任，一方面维持现状不再恶化，同时发挥股东方管理层的各自优势，寻求共同解决问题的办法。
蒋跃敏当时称，东方家园零售已经到了濒临崩盘的边缘，应该进一步整合各自优势，继续通过资本市场的整合对家园进行输血，争取让家园零售恢复正常经营，现在应该加速推动资本的整合，存在两种选择，一种是东方家园零售歇业，防止进一步扩大损失，另一种是通过资本的整合带动零售的复苏。希望东方集团能够利用上市公司担保的方式为家园零售取得贷款。
东方集团相关人士指出，会议记录还明确显示，蒋跃敏当时称，龙柏方现在负有增资义务，但是管理团队应该让股东方增强增资信息，明确未来的方向。
问题的关键在于，瑞寰与龙柏交易的真实情况东方家园直到现在都不知情。东方集团多位人士对记者称，东方集团多次向上述交易方索要股权转让协议，但对方均不提供，且拒绝透露交易细节。而截至记者发稿，瑞寰方面始终对此事三缄其口，未予回应。
究竟是谁在进行虚假陈述也许短时间内并不好厘清，但可以肯定的是，对于东方家园这个连年亏损的烂摊子，三方都急于快点脱手。
就在昨日的公告中，东方集团还特意强调，“剥离常年处于亏损状态的家园零售，有利于提高我公司的盈利能力和整体收益水平。”