网购家具贪图便宜 售后服务实难保证

　　“现在很多品牌的家具都开辟了网上销售渠道，只要挑选好品牌，网购可以节省很多钱。”近日，有网友在西子论坛上晒出自己新家装修在网上购买建材和家具的清单。从零碎的水龙头配件，到大件的沙发、电视柜，都是在网上购买，物流公司直接送货上门，“算下来，直接节省了2万元”。

　　不少跟帖的网友也觉得，网购家具的确比实体店便宜一些，但担心产品质量和售后服务难以保证。

　　目前，在一些家具实体店销售遇冷的情况下，不少家具建材品牌开拓电子商务平台。这类网上购买平台受到了年轻一族，特别是80后的准业主的青睐。到底网购家具时要注意些什么，才能避免不必要的麻烦呢？

　　品牌商纷纷开拓网购市场

　　“喜欢的就要趁早下手购买，不然接下来公司会调价，总体的价格会再次上涨。”某品牌的导购员告诉记者，卖场租金和管理成本上涨，今年初，该品牌产品的家具价格已经调高了，接下来还会面临调价的局面。

　　传统卖场模式的高昂租金、高额管理成本、众多的经销环节等因素导致了家具终端价格居高不下，形成了“家具价格与价值的严重背离”的现状。

　　新兴的网销电子商务模式定位城市白领、中等收入的大众工薪阶层，秉承原产地、网购价宗旨，最大限度降低成本并极力缩小中间环节，以优惠的价格让利消费者，为百姓提供质优价廉的家居生活方式，仅从理念上讲，对传统的卖场销售模式就是一次很大的冲击。

　　冲击当前，不少品牌商积极在网上开拓自己的官方旗舰店。目前，不少家具品牌在拥有实体店的同时，也拥有自己的网上销售网络。

　　业内人士分析，当前家具成本中很大一部分是由现有的销售渠道模式带来的，区域总代理、省级总代理、县市代理，层层加价之后，再加上卖场高额的租金，家具产品的最终价格已经与原本价格产生了巨大偏离，而互联网的优势是价格体系。

　　网购标价比实体店便宜三成

　　林先生最近在实体店看中一套真皮功能沙发，标价是1.8万余元，实体店最低折扣只能返还1000多元。“沙发质量不错，但觉得还是贵了一点”。林先生犹豫最终没有买。

　　林先生回家后，在网上看到该品牌的沙发有网络旗舰店，同款的沙发在网上标价是1.5万多元，最后在网上下单购买。“因为是该品牌的网上官方旗舰店，所以我还是比较放心购买。”林先生说。

　　目前，一些家居品牌在大型购物网站都有官方旗舰店。和其他网上销售产品一样，同样也受到网友的关注和购买。一款网上售价669元的自由拼接组合书柜在网上一个月的下单量有40多件，而有些信誉较高的网店的销售数量上百件的也不少。

　　记者随机采访了10位年龄在20岁到40岁的市民，有近六成的市民认为，愿意选择网购家居建材产品是看中其便利性，不用在各大建材市场之间来回奔波，坐在家里就能比价、购买。“在本地实体店找不到的品牌和款式在网上都有销售，不用专门跑到其他城市去选购。”宅女小张认为，在网上选择的品牌和品种更多。

　　近八成的受访市民认为是因为网购家具具有价格优势。“在淘宝家居馆上看到，同样品牌正品行货，网店的价格一般要比传统卖场的价格低至少30%。”市民高先生说。

　　焦点问题

　　网购家具货不对板

　　提醒：最好选择品牌官方网络销售

　　案例：市民黄女士向记者说起了网购家具货不对板的经历。“网站介绍说，书柜柜体使用实木板材，但物流公司送来了打开检查才发现，所谓的实木就是颗粒板”。黄女士和网家沟通，要求退货，但网家说，颗粒板材料是实木颗粒，如果真的不满意就要自己承担退货的物流费用。“单是物流费用就要150多元，而书柜售价才400元。”黄女士最终只好屈服了，而再也不敢在网上购买家具。

　　楷模家具门店销售负责人提醒消费者，建材和家具都是属于耐用品，要想在网上购买与实体店一样的货品，最好选择品牌官方网站，不要以网站报价的高低作为首要选择的标杆。下单之前一定要和网店商家协商谁来承担货不对板而退货的费用。

　　售后服务难保证

　　提醒：多数家具网络销售无法提供售后服务

　　案例：市民吴先生花费669元在网上下单购买一个实木餐桌。他要求商家上门安装，而商家推荐消费者按照说明书自行安装。若要提供上门服务，则要交纳100元的安装费用。吴先生说，在实体店购买家具，都会提供上门安装服务，为什么网购就要另外交钱？

　　惠州市装饰行业协会相关负责人介绍，实体店家具的销售价格一般都包含了上门安装的费用，网站销售会以低价吸引顾客，最大限量压低价格，而忽视了上门安装、维修的售后服务。再者，除了一些在各地有实体店的家具品牌，在各地有相应的售后服务网络外，一般的家具网络销售难以提供售后服务。因此，消费者在网购下单前应该看清楚商家的约定售后条件，如果无法提供售后服务，就要消费者自己承担产品安装和维修等费用。

　　有些建材家具不适宜网购

　　提醒：陶瓷卫浴运输难度大

　　案例：住在惠州江北的杨女士在网上购买马桶，物流公司送货上门后，发现马桶底处有一条小裂缝。商家说是物流公司运送过程中撞击所造成，不属于商家的赔偿范畴。找到物流公司，又说是商家货品本身存在问题。现在责任在谁一方也说不清楚，马桶也不能使用。

　　惠州市吉象装饰设计有限公司总经理晏晓波说，家具是一种特殊的商品，不管是在商城购买还是网上购买，运输都是一个难题。大多网销商都没有自己的物流体系，而是交由物流公司。像陶瓷卫浴运输难度大，一旦运输中出现问题时，卖家与物流就会互相推卸，最终受伤的是顾客。

　　他提醒消费者，玻璃为主材的家具、建材，瓷砖、地板，陶瓷、卫浴、漆面家具等，都不适宜在网上购买。