家具味道重 退货却被要运费
本来怕新家具中残留有害气体，消费者才选购了家具店中的样品，结果送来的还是气味刺鼻的新家具。当消费者要求退货时，商家却要求消费者支付2700元的长途运输费。
据哈尔滨市消费者邵女士介绍，去年12月3日她在哈尔滨东方家园家具城花2.4万元购买一套“一木缘”品牌组合家具。由于春节临近且家中孩子还小，邵女士担心新做的家具中残留有害气体，便挑选了店内样品进行购买，双方签订的购销合同中也明确标注为样品。家具送到家后，邵女士发现，这套家具还是散发非常刺鼻气味，而且外包装上有明显的长途运货痕迹。“这肯定不是店内我预订的样品，商家怎么可以不讲诚信”。邵女士坚持要求退货，多次协商未果后投诉到哈尔滨市消协。
消协工作人员告诉记者，邵女士与东方家园签订的合同中约定，签订合同30日内，在无损坏、不影响二次销售的情况下，可以要求退换货，但定制商品或进口商品除外。在消协调解过程中，东方家园开始时称，所送商品就是邵女士相中的样品，他们并没有违约。邵女士认为，既然是样品，又没有使用过，依据合同，30日内她对产品不满意就有权退换货，最多承担市区内运费。此时商家立刻变脸说，家具是定制的，是从北京运到哈尔滨的，定制商品不在退换货范围内，如果消费者坚持退货就应支付2700元长途运费。
哈尔滨市消协经调查认为，经营者未向消费者提供约定商品，属违约责任，消费者有权终止、变更合同；消费者所购商品非定制或进口商品，经营者有责任、义务履行合同条款，按照消费者意愿，为消费者办理退货手续。
哈尔滨市消协副秘书长林安林告诉记者，消协在进一步调查时发现，东方家园提供给消费者的销售合同冠名是“欧华尚美国际家居广场”，而在哈尔滨市工商行政管理注册登记信息查询中，并无此名称，而提供给消协的材料也冠以“东方家园欧华尚美家居广场”字样却盖以名头为“东方家园建材家居连锁超市家具部”的公章，哈尔滨市消协已将此问题转交有关行政部门进一步调查。
在消协多次调解后，邵女士和东方家园达成协议，商家为其更换店内同款家具。哈尔滨市消费者协会提醒广大消费者，在购买家具前，一定要对经营者进行详细询问，向经营者索要产品检验报告进一步了解商品，做到心中有数；签订购买合同时一定要认真阅读合同，对合同条款与经营者逐项核对、特别是产品规格、材质、环保要求、交货期限、违约责任、“三包”规定等重要条款都要详细填写，对销售人员的口头承诺，要以签订补充合同的形式进行确认，购买合同签订以后，一定要加盖合同专用章，向经销商索要发票，并妥善保存购买家具的合同和发票，购买定制家具更要对上述细节进行反复核对；货物到家时，一定要逐件开箱验货，如出现破损、货不对板等问题，要及时让送货人员对货品状况进行签字确认。
你的目标客户会认为你是一个有魅力的销售人员吗？它是一种特定的魅力或者吸引力，吸引着人们喜欢并信任你。
《魅力边缘：如何释放你的领导力指南》（《The Charisma Edge: A How-to Guide for Turning On Your Leadership Power》）一书的作者Cynthia Burnham表示，“魅力是每一个想要卖东西——无论卖的是思想、产品还是自己的人都需要的东西。”
Burnham有一个独特的专业：魅力教练。她是华尔街和财富500强企业界的老手，她受聘于美国各地的公司，训练这些公司里有望成为最高领导人的高级管理人员。下面是一些能够快速提升你个人魅力值的一些小窍门：
1. 站直身体。Burnham表示，“这看起来似乎很简单，但是让我感到惊讶的是有多少人竟然忽略了这一重要的建议。”他表示，“自从1896年身高五英尺七英寸的威廉.麦金利之后，我们没有出现过一位身高低于平均身高的总统。（具有讽刺意味的是，有一座山是以他的名字命名的。）”身材更高的人看起来显得更智慧、更自信，而且更可信，这是全世界都有的现象。由于我们热衷的这种神经性的反应，站直身体会让你看起来更自信、更冷静，而且也更有控制力——这是销售拜访的好方法。
2. 练习你握手的方式。你认为你握手的方式非常好吗？你怎么知道？这是你能够和商务人士产生物理接触为数不多方式中的一种，这非常强大。调查显示招聘的面试官会选择那些握手技巧更好的人。问问你的朋友、邻居和同事，让他们帮助你找到合适的力度和适当的方式。
3. 多保持一会眼神接触。当我们感觉到连接已经建立起来了之后，我们就会中断眼神的接触。下次当你感觉到时机已到的时候，稍等片刻——也许只需要多十分之一秒的时间——然后再中断眼神的接触。特别是在初次接触目标客户或者和别人握手的时候更要这样做。
4. 降低你的声调（不是音量）。无论是男人还是女人，如果他们拥有低沉、放松的声音，都会显得更可信，更能引起旁人的注意。
5. 避免使用劈的手势。整个手臂类似空手道中劈的收拾会从心理上“劈开”你和你的目标客户之间的空间，而且是以一种非常强势的方式。
6. 在回答之前停顿一下。不要太匆忙。训练你自己，在回答任何问题之前都吸一口气。吸一口气造成的小小停顿会让人们跟上你的思路，让你的大脑有时间思考最佳答案，将会让你看起来更深思熟虑，即使你所做的一切真的不过就是吸一口气而已。
7. 减少多余的点头。有时候，我们会像个点头娃娃一样不停地点头，可是这样做会破坏我们的强大的形象，不利于集中注意力。你可以微笑着点一两下头表示同意。但是你会发现这样做的话，你仍然是中心，而且保持注意力集中。
8. 结束你的讲话。绝大佛多数美国人说起话来都滔滔不绝。如果你能够清晰地结束你的谈话，别人就会认为你的表达更加清晰，而且更易于理解。
9. 挑眉毛。并且微笑。身体语言显示“挑眉毛”是一种非常强大的欢迎姿态。抬一下你的眉毛，然后再让它回归原位，然后微笑。这个姿势告诉别人你很高兴看到他们。
10. 愿意笑。我们变得太严肃。共享欢笑让我们彼此联系。不要担心和你的目标客户一起由衷欢笑会有什么不好的影响。
Burnham表示，“如果你想引领人们走向新的方向，推动他们采取行动，或者指示想要快速而且容易地和你周围那些重要的人建立联系，额外的技巧会帮助你实现你的目标。”Burnham还表示，“看起来更强大、更自信，或者行动或感觉起来更强大或更自信会让伟大的领导者、伟大的团队成员、了不起的销售人员从中获益。”
模块化的家具总是可以那么的多用途，它们可以分解成不同的家具，可以是一张桌子、椅子、沙发等等，针对于蜗居的巧妙设计，根据自己的需要，提供了许多组合的可能性。
