解雇员工可以采取的最好办法

    最近我曾经写过一篇关于解雇员工时，你永远不该说的话的文章。很多人给我写信说从本质上来说“这篇文章非常好……，但是当我要解雇员工的时候我应该说什么？做什么呢？”

这个问题问得很好。

    以下是当你因为某种原因不得不解雇一个员工时可以让情况变得更好，或者说至少让情况变得尽可能好的方法：

    1.    确定。这个问题很明显，对吗？但并不总是这样: 激动的时刻可以促使你快速做出既不正确也不公平的决定。即使你对某些行为采取零容忍政策，你也应该花几分钟搞清楚员工是否确实没有达到政策的要求。当你生气或者绝望的时候，你很容易想“算了吧……，他必须得离开”，而后你会故意忘记指导方针和先例。你可以在自己犯错误后挽回员工，但是没有人会忘记发生过的事情，尤其是员工本人。

    2.    检查记录。除非员工违反了零容忍政策，解雇员工应该是相对正式过程的最后一步。识别平均标准以下的表现，提供额外的训练或资源，为提高表现设定目标和时间点。当过程缺少时，进行跟进并以书面形式记录每一步。文档记录不但可以保护你的公司，也可以帮助确保员工被赋予了每一个成功的机会，这对于我来说是更重要的。从现在开始，遵循过程。你没有把工作做得尽善尽美并不是员工的过错。

    3.    处理好一切事情。员工们将如何归还公司财产，如何收拾他们的私人物品？他们的福利会怎样处理？他们什么时候会收到最后一个月的工资？对于员工来说，在你说“你被解雇了”与员工真正离开办公楼的这段时间是相当尴尬的。了解过程中的每一个细节让事情进展得更顺利。如果你需要其它人员如人力资源部门的人参与一起讨论福利问题，事先通知他们准备好，以便需要时可以找到。永远不要让你刚刚解雇的员工坐在那里等待，这从很多层面上看，都是轻率的。

    4.    找一个证人。老实说，我反复思考了这个问题。让另一个人呆在房间里消除了员工之后声称你做了你从未做过的事情的风险。但同时，证人也会让本来就很尴尬的局面更加尴尬；员工可能会感觉屋子里的第二个人只是为了避免他生气采用武力解决问题时来保护老板的后备力量。这有点侮辱人，但是最后你的工作就是保护你的公司，所以找一个证人。在这种情况下安全总比遗憾好。

    5.    知道你要说什么。不确定？尝试这样说：“约翰，很抱歉，但是我不得不让你离开”。就这样。如果你正确地做了你自己的工作，遵循你的过程，没有理由去解释原因，因为约翰已经知道原因了。为什么不简单点？不管你解雇过多少人，你都会感觉不舒服，所以你会想和他们说话，说很多很多。不要这样做，你说得越少，员工们就越能保留更多的尊严。紧扣主题，职业一点。不要因为没有说什么话而感到悲伤，此时员工没有兴趣听你东拉西扯。

    6.    不要争论。每个人对被解雇的反应不同，一些人很安静，一些人很生气，一些人会争论并因此变得很生气。不管怎样，不要让你自己卷入糟糕的争论之中。如果你已经确定你的决定并有文件支持，根本就不需要争论。你只要说“约翰，如果你愿意，我很高兴与你谈论这些，但是你应该明白我们说的任何事情都不能改变已经做出的决定”。争论或是讨论你所做出的决定的公平性总会让员工感觉更糟糕，你还可能因为不假思索的话语而让公司陷入法律纷争。采取一切手段让员工出气，但是要远离争论或争议。

    7.    当你不能提供帮助时，不要主动提出帮助。如果你因某种原因解雇一个员工，那么你很少会帮助他们找到另一份工作。（如果你因为员工缺乏工作经验而解雇他，显然你有很多方法可以帮助他。）所以不要说出类似于“如果有什么事情我可以帮忙的，一定要告诉我……”之类的陈词滥调。真没有什么事情你可以帮忙的。总结说“尽管这并不怎么好，但我希望你一切都好”，然后握手，让他们离开。然后接受员工们离开让你感到难过的事实。因为扮演改变某人生活尤其是变得更糟的角色，你永远都不会适应，你也不应该适应。

    顺便说一句：我曾经经历过解雇和被解雇。这是我如何被解雇的故事。

    提示：这并不怎么好。