HRoot专访英格索兰亚太区人才/组织发展和英格索兰大学副总裁 何辉女士
她是在英格索兰、GE、百特等500强企业浸淫多年的人力资源管理精英；她是致力于帮助中国领导人才走向全球的领导力发展专家；她是将领导技能淋漓尽致地运用在工作、人际交往、家庭生活甚至宠物训练中的率性女子；她是英格索兰亚太区人才/组织发展和英格索兰大学副总裁何辉。在其二十多年的工作生涯里，十多年的领导人才梯队建设及人才潜能开发的真枪实战，领导力之于她，已是深入脊髓。
HRoot：英格索兰董事长Herbert L. Henkel先生曾对媒体表示，英格索兰未来五年在华销售收入将翻一番达到20亿美元。而人才战略，尤其是领导人才的发展被视为增强企业内部核心竞争力的关键，对于实现和保持业务增长至关重要。在人才管理方面，英格索兰未来将采取哪些措施来帮助公司实现这一宏伟的战略目标？
何辉：以往在英格索兰中国，商业发展计划由业务部门主持。但今年，我们将打破业务的界限，纵观全局，看企业在中国未来发展的机会和挑战，并共谋对策。在此背景下，我们对整个企业的人才和组织进行回顾，从组织能力差距到人才能力差距进行全面审视。为实现企业未来在华发展的业务战略，在人才管理方面，我们主要采取了以下几个措施：
首先，继续加强早期领导人才的培养项目。通过两年全面、系统的培养，从国内高校招募的应届毕业生能力得到迅速提升，不乏成为操纵上亿资金项目的业务部门负责人。目前，我们的管理培训生项目每年招募40-50名高潜能的未来领导人才，在未来，不论是数量或是专业覆盖范围，都将进一步扩大。
其次，针对中长期领导人接班人，英格索兰在今年首次开设了亚太区领导力发展项目，目前已经开学。首届72位学员来自亚太区4个业务集团，他们将在三个班级进行系统的学习：生产制造和供应链经理人班、商业班（销售、市场、渠道管理）以及财务经理人班。在未来，我们还将增开工程技术和人力资源班以满足企业未来业务发展的管理人才需求。
再者，针对高层领导人才，我们组织亚太区域领导论坛（Regional Leadership Conference）。这些高级领导人才将组成跨业务集团的小组，进行交流和沟通。在保持与企业未来发展方针战略思想一致外，共同脑力激荡，与CEO和高层直接进行对话，为企业在华业务发展出谋划策。针对这一层级的领导人才，发展重点集中在个人影响力、说服力、自信心等技能的培养和开发，帮助他们更好地影响全球高层，说服他们发展具有中国特色的本土市场，更好地发展中国的业务。
HRoot：目前大多中国企业的人才管理与其业务战略是割裂的，并且没有清晰认识到连接二者的重要性。高层认同并支持人才发展战略是企业业务战略实现的关键和决定性因素，也是企业最重要的竞争优势之一。在您看来，人才管理实践应该如何与业务战略相连结？
何辉：在英格索兰，人才战略是业务战略的一个组成部分，人才管理的措施由业务部门负责人推动、人力资源部门负责实施和落地，组织和人才管理是业务部门非常重要的合作伙伴。由CEO、首席人力资源执行官，首席人才管理执行官，业务集团负责人等企业高层管理人员共同组成的英格索兰全球人才委员会会定期召开会议，探讨关键人才发展状况。最高层领导者的掌舵可以保证人才管理实践与业务战略的一致性。专职的人才管理部门是将其落到实处的有力保障。在人才管理战略的实施过程中，职能部门负责人的推动、人力资源经理的直接参与以及员工直接领导的重视，层层连结也是人才战略紧密连结业务战略的重要保障。
此外，监控及沟通程序化，并通过系统予以执行，也确保了人才的管培可以与企业的业务实现最大化的匹配和连结。各环节的及时反馈非常重要，我们将沟通点在系统中明确，以相互提醒，及时沟通。在进入学习之前，直接领导与潜质人才共同制定学习目标和计划；在学习过程中，讲师和人才管理部门将学员的学习结果及时反馈给直接领导，当学员回到岗位实践时，他们的经理也会将其工作表现反馈给我们人才管理部门。
HRoot：中层领导人才对于企业而言，至关重要。但目前很多企业在中层领导的培养方面，仍存在巨大的挑战，据此，您有何建议？英格索兰是如何做的？
何辉：今年首次设立的亚太区领导力发展项目，通过学院式管理+商业式运作+成人式学习的模式，正是为了更好的培养英格索兰中长期发展所需要的高端领导人才。在课程设置方面，我们考察未来业务发展需求以及目前存在的能力差距，有针对性地设计课程，加速弥补这些差距。金融危机对我们的挑战使得我们必须不断更新业务模式，创新、变革以及新技能等都是我们所必须强化突击的，在这些课程中的重头戏即领导力。由外部讲师和内部高层组成的师资团队，通过培训、教练、岗位学习、项目等方式对中层领导者进行能力强化突击和提升。
英格索兰大学已经有非常好的体系来培养领导者的领导技能，而此次学习则将强化他们的自我发现、内在驱动力，领导人才的成才最为关键的是发现自我的过程。
HRoot：企业面临全球化发展带来的挑战，对于企业的高管而言，所肩负的责任和遇到的挑战更为艰巨。尽管中国有一些企业在尝试走向国际市场并取得一定成功，但理解全球文化和企业运作的中国企业领导人才依然凤毛麟角，中国企业应该如何培养能够适应全球化发展的领导者？
何辉：当年我在分享GE领导力开发的经验时，有人曾问我：“Helen，你所运用的方法和工具有多少是针对中国人才开发的？”这一问题让我深有感触，让我有所感悟并促成今日的我。这些年来，我一直致力于寻找中国人才发挥潜能的有效方法。
我认为目前中国人才走向全球化最严峻的挑战，一是内在动力。我的人生使命是什么？我如何成长为现在的我？将来我要成为怎样的人？等等的问题若无法得到明确的回答，在千变万化的世界中，我们怎么能做出决定？在近期的朋友聚会中，我的一个朋友在被问及幸福是什么的问题时，这位在外企工作十多年的朋友一时哑口无言。这在如今外企的中国领导人才中非常常见，内在驱动力并不明确。
第二，当找到内在自我后，应该如何真实面对？真实面对并要对他人透明，告诉他人自己所重视的事和自己的需要。。现代职场女性有时因为害怕失去职业发展机会，一心扑在工作上而忽略家庭或是个人幸福，这些被她们所最重视的珍宝。她们在职场中小心翼翼，生怕因为家庭失去了职场机会，这是一种逃避，她们无法获得内心真正的快乐。
第三，具备能够激发他人潜力的能力。无论是在沟通远景规划时，还是在解决问题时，有能力让其他人从中受到鼓舞，战斗力倍增。中国的领导人才往往会在应该鼓劲时，选择沉默，应该冷静时，选择批评和指责。
第四，将困境转化为机会和优势的能力。每天我们都会面临很多困境，例如工作和生活、生产力和创新、市场份额和利润的双重压力等等。我们必须具有勇气做出选择， 并有能力处理这种压力。
这些是中国人才在国际舞台扮演全球领导者所必须克服的挑战，受我们从小所接受的文化、教育、社会等种种因素的综合影响，要改变并不能一蹴而就，需要内省、以及好的榜样和教练长期的共同努力。
HRoot：如今的人才在选择企业时，更加看重企业能否提供一个很好的发展平台和职业发展规划，英格索兰如何建立一个公正、公平和公开的人才竞争机制，帮助员工规划职业生涯？
何辉：针对不同的业务和职能部门，英格索兰设置了不同的职业生涯发展道路，在每个阶段有不同的技能需求。下一步我们要做的工作是更加个性化，将员工的个性特征和需求与企业标准化的流程和需要进行连结和互补。
中国未来需要有更多个性化的领导者，我们首先要帮助管理人员成长为职业教练。英格索兰大学推出了相对应的课程，由人力资源部门经理作为内部培训师，普及管理人员成为员工教练之道。此外，英格索兰每年会开展“全球职业发展日”，在这一天，各级管理者的一项重要工作就是帮助员工共同探讨他们的职业生涯，通过经验讲述、职业生涯关键点把握等方式与员工进行沟通，帮助员工更清楚未来职业发展的方向。
企业会提供员工成长的资源，并帮助员工共同成长，但最为关键的是，员工必须有成长的意愿并不断去明确自己发展的目标，职业发展的最终责任人其实还是员工自己。
HRoot：面对激烈的商业竞争，职场女性在工作和生活平衡方面往往遇到的困惑，作为成功的职场女性，您是否可以分享一些经验，帮助现代职场女性更好地平衡工作和生活？
何辉：若一个人能够成功地找到真正属于自己的职业生涯，那么她就能找到工作和生活的平衡点。若在成长的路上反复关注周遭他人所想，为他人所困，这一路将非常辛苦。当然这个发现自我的过程非常艰辛，坚持自我的过程更艰辛。我们也需要导师，人生的导师。在关键时刻获得他（她）们的支持和肯定。
职场中，我们会遇到很多挑战，也会遇到很多机会，但我们必须抵制很多诱惑。人必须看到长期的发展，懂得暂时的放弃，是为了更长久的拥有。人不可能在同一时期内得到全部，但可以在一生的时间里得到自己想要的。重要的是我们要在该放弃的时候，放弃了最应该放弃的！
目前对于我而言，领导力发展是我一生都可以从事的职业，不但可以实现我的价值，亦可以让我有更多的时间与我的家人在一起。一个人有能力得到很多，但是要有能力去享受所得到的的确很难。我常常想象自己七八十岁时的生活，问自己：那个时候，人生中有什么还会让我心痛？我心中的答案始终如一的触目惊心。这个答案就是我人生的指路明灯！
你是中国营销界的顶尖销售员吗?或许是或许不是，但现实是在中国将近7000万人的营销航母上，真正出类拔萃的顶尖销售员并不很多。俗语说：不想成为元帅的士兵不是好兵，同理不想成为顶尖销售员的销售员也不是好销售员，那么怎样成为顶尖销售员呢?要想成为顶尖销售员必须要经过三种境界：
第一种境界:如坐云雾-蛮干
不管你是因喜欢营销而成为销售员，还是为混饭被逼成为销售员;不管你是营销专业毕业，还是非营销专业毕业;不管你是高学历出身，还是低学历出身，只要初涉营销工作，你才觉得营销并不是你想象的那么简单，也不是你所看到的那么简单，更不是你听到的那么简单。
因为你的所想、你的所看、你的所听，都是停留在营销之外，或者说停留在营销的表面之上，此时你是以一个非销售员的尺度来度量销售员的工作，于是你感觉营销工作象在云里雾里，平时课堂上老师讲的、教科书上的理论、培训时经理说的、老销售员谈的……这一切怎么跟现实有这么大的差距，客户、产品、终端、促销、业务流程、宣传、谈判……这些怎么都这么难!
整个世界仿佛都跟你对着干，你凭着一腔热情、自信、坚持、敬业，象没头的苍蝇硬着头皮到处乱跑，忙得更像热锅上蚂蚁，跑客户、抓终端、拿订单，尽管出汗不少吃苦不少挨批不少，但是到头来业绩了了，或者根本没有任何业绩。
说得白一点，这一阶段是销售员初涉职场的蛮干阶段，是最能考验、锻炼销售员的阶段，也是淘汰销售员最多的一个阶段，一些销售员或许因为找不到营销工作的头绪，或许因为吃不了苦，或许因为受不了委屈，或许因为放不下面子，然后找一个“自己不适合做营销”的借口，体面的离开营销工作。在这一阶段，坚定信念、勇于实践、不怕苦累、不怕困难，对销售员来说显得尤为重要。在这一阶段，销售员只是把营销看成是自己的一份“作业”。
第二种境界:柳暗花明-会干
经过第一种境界的熏陶与磨练，你凭着负责、执着、勤奋、敬业的态度，一直坚持学做营销，你没有做逃兵，即使在一段时间里或许没有做成任何业务，但你坚信你能行你能成功，你留了下来，正在逐步把自己磨练成称职的的销售员。
正是经过前一段时间的蛮干，经过无数次的一无所获，经过无数次的周而复始，你的业务逐渐变得顺手，碰壁少了，困难少了，你开始有订单，客户也开始尊重你，工作也不象原先那样忙乱，你已经渐渐摸索出做业务的门道，你已经懂得业务的流程操作，你已经明白业务的轻重缓急和成交的火候，你已学会怎么跟客户沟通，于是原来做营销的杂乱无序和迷茫没有了，取而代之的是你有计划、有条理的、有信心的营销工作。
一次次成功的激励，一次次成功的经验积累，一次次失败的沉痛打击，一次次失败的深刻教训，直到这一步你总算明白了什么叫营销、营销什么、到哪里营销、营销给谁、怎么营销等，你终于弄懂了原来课堂上老师讲的、教科书上的理论、培训时经理说的、老销售员谈的……这一切虽然跟营销工作的实际有一定差距，或者说跟营销工作的实际不是完全吻合，但还是有一定道理的。[NextPage]
随着营销阅历的增长，你的营销工作变得相对轻松了许多，你也象那些老牌销售员一样，变得信心十足，敢于挑战自己，敢于挑战市场，敢于独立从事区域市场的营销工作。这一阶段是销售员从门外汉到学会营销的关键阶段，也就是从蛮干到会干的阶段。在这一阶段，销售员要在干中学、学中干，把理论与实践结合，好好把握和领悟营销工作的具体内容，以及实施营销工作的具体操作方法。在这一阶段，销售员终于明白了“纸上得来终觉浅，要知此事须躬行”的道理，懂得了实践对营销的重要性，此时销售员已有了营销工作的成就感，逐渐开始喜欢营销工作。在这一阶段，销售员已经把营销工作看成是自己的一份“职业”。
第三种境界:豁然顿悟-巧干
不知不觉中你已经在营销征途上走了较长一段距离，你才发现前面的风景更美丽，要想看到这些更美的风景，要想获取营销工作的更大超越，对你来说还需要继续前行，不仅仅前行，而是怎么前行得更好、更快、更稳健、更有效果!因为你当前虽然是一个合格的销售员，但是营销工作总是面临千变万化的市场，昨天的经验、理论或许远远已经跟不上市场形势的发展，你又能怎样把握好?如果把握不好，就无法充分做好今天的营销工作，更无法掌控明天的市场!
如果跟你的同事比、跟竞争对手比、跟其他优秀的销售员比，你能否超越他们?如果无法超越他们，你是否会被他们抛弃、被市场抛弃、被企业抛弃?因为市场不等人，形势不等人，如果作为销售员的你成为营销的落伍者，这种场面有多尴尬、多悲惨!面对这一系列的问题，单凭会干营销工作，最多也就只能让你做个普普通通的销售员，要想成为真正的优秀销售员万万不能!
因此你不得不谦虚谨慎，重新鼓足勇气，继续实践、探讨营销工作，从各个方面提升自身的营销素质，使自己不仅能解决常规的营销问题，更能处理非常规的营销问题;使自己不仅能用理论指导营销实践，更能从营销实践中提升理论;不仅要学习、研究别人的营销策略，更要有自己的一套营销思路;不仅要自己营销工作做得出色，更能指导、帮助别人做好营销工作;不仅能继承营销的传统精华，更要探索、研究营销的未来发展。
正是由于你的不懈努力，有一天你突然发现营销原来可以这样做，于是茅塞顿开，从此对营销工作驾轻就熟，到这时或许你才领会了营销工作的真正内涵。这一阶段也就是销售员从会做营销到提高营销水平的重要阶段，也就是从会干营销到巧干营销的阶段。这一阶段，销售员要明白熟能生巧的道理，要善于实践、善于学习、善于思考、善于总结、善于提升，只有这样才能成为出人头地的销售员。在这一阶段，销售员已经深深爱上了营销工作，已经自觉不自觉地把营销工作看成了自己的一份“事业”。
如果你已经是顶尖销售员，你肯定已经历过上述的三种境界;如果你希望成为顶尖销售员，你也肯定将要经历上述三种境界。其实要想成为顶尖销售员没有什么捷径可走，只有脚踏实地的做好上述三种境界的营销工作，才有可能成为顶尖销售员!
中国五行管理学揭示了管理的基本原理——相克相生原理。什么是相克相生原理？相克是指事物之间或事物内部各要素之间相互抑制和相互约束的关系，相生是指事物之间或事物内部各要素之间相互产生和相互促进的关系，相克相生原理即万事万物之间的互相联系及变化发展的原理，简称克生原理。
为什么说克生原理是管理的基本原理？其一，在管理中，事物内部各个部分和各个要素之间具有克生关系。例如，对于企业来说，如果不生产产品或提供服务，就无法销售给消费者，消费者无法实现使用价值，企业也不能获得利润，这就是生产、销售、利润之间的克生关系。其二，在管理中，事物与周围其他事物具有克生关系。例如，我在《不能孤立地看待管理》一文讲到的案例，总经理与老婆吵架导致在工作中心情不好，没有正确地对待员工小董及他费尽心血研究的方案，使小董失去了积极性，这是外界事物对企业管理的克生关系。其三，企业是整体、家庭是整体、国家是整体，乃至整个世界都是一个具有克生关系的整体。例如，一个错误的战略决策导致组织的发展方向错误，结果到了不可挽回的地步，这就是部分与整体之间的克生关系。
由于万事万物之间的克生关系，管理似乎变得很复杂、很难，令人捉摸不透、难以适从。但是如果能够利用五行管理学的基本原理进行分析，搞清楚管理对象、管理方法、管理观念之间以及管理各要素之间相互促进或相互制约的关系，就能拨开层层迷雾，发现事物的本质，从根本上解决管理问题。
怎样才能利用好克生原理做好管理呢？首先，要以认真的态度和科学的精神承认事物之间客观的、必然的、本质的克生关系，如果否认客观规律，就无法根据客观规律进行管理。其次，要正确地把握管理中的克生关系，提高预见性，利用预防管理法进行管理，如果把事物之间的关系分析错了，再充分的准备都无济于事，管理肯定要出问题。最后，必须建立整体思维模型，从整体上把握管理，从整体上看待事情，才不至陷入局部的陷阱而忽视整体的发展。