厂商解读网购新规 网购家具认准官方平台
商务部在日前发布的《第三方电子商务交易平台服务规范》中，正式提出了一套电子商务交易纠纷解决机制和规范。该规范明确规定，鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。该规范引起了广泛热议。
商务部新规对刚刚兴起的家具电子商务渠道有什么样的影响？就此问题，中国家居新闻网记者对知名家具企业——荣麟世佳总裁戚麟先生进行了采访。戚麟告诉记者，家具电子商务目前在国内方兴未艾，代表了家具业未来新渠道的发展方向，但目前还处于起步阶段，相比其他行业电子商务相对成熟的模式，家具企业更容易受山寨网站、非官方授权网站等违法行为的困扰，这种行为致使消费者和家具企业的正当权益受到侵犯，消费者在网购时需要擦亮眼睛，认准官方正规渠道。
网上介绍不能与实物不符，消费者网购需谨慎
参与家具网购的一些消费者向中国家居新闻网记者反应，在网上购买的家具有时会与实物的真实信息有出入，甚至是完全不符。对于这种货不对板的网购情况，荣麟世佳总裁戚麟表示，家具企业如果想要进行电子商务销售渠道，首要遵循的一点就是真实，即家具企业在网上显示的家具产品图片及相关信息要符合事实。因为家具的立体性、多面性，产品图片应从多方面予以展示，对家具的材料、颜色、尺寸等也要进行详细解释，以防止消费者的购买发生误差，利益受到损害。
鉴于目前家具行业电子商务渠道的不成熟，建议消费者在网上购买家具时，要时刻谨慎，在对所购买家具进行全面了解之后再进行购买，最好到商家实体店面实际体验后再进行网上下单。消费者在购买过程中如果遇到问题，可以及时拨打家具企业客服电话或者登录官方网站进行查询。
平台改“规矩”要提前公布，商家销售规定要与第三方平台同步
关于商务部颁布的网购新规，其中一条提到了关于平台修改交易规矩要提前公布的规定。对此，荣麟世佳戚麟表示，这样的规定对于第三方平台做到了监管，有利于保证消费者的权益。
消费者在对家具进行网购的过程中，经常会遇到配送、售后服务方式与官方网站有差别的情况。提前公布修改交易规矩的规定，会最大程度的避免这种情况的发生。戚麟提醒各位消费者，第三方平台与家具企业官方网站的交易原则应该是相同的，如果需要做出交易“规矩”的调整，交易平台会提前告知，消费者一旦发现第三方平台与官方网站交易“规矩”不同的情况，应该立即停止购买，致电企业进行查询。
消费者要前往企业官网或授权电商平台选购产品或获取正确信息
家具行业的网络购物目前尚不成熟，一些不法分子浑水摸鱼，私自冒用企业名义开设网络店铺，往往是打着商家的名义，销售的是假冒伪劣产品，欺骗了消费者，损害了商家声誉；还有一些第三方电子商务平台，为了吸引消费者、增加网站点击率，经常会未经商家授权就私自为商家开设店铺，公布的信息很多时候是错误的，这也造成家具网购的混乱现象。对于这种情况，荣麟世佳戚麟想中国家居新闻网记者表示，消费者在购买过程中，要认清是不是商家的官方销售平台，如是第三方交易平台，要注意该商家是不是获得企业官方网站的授权，必要时可致电家具企业进行查询，以保障交易的合法性和自身的权益不受侵害。
就荣麟世佳而言，目前没有授权任何第三方平台开设网络店铺，公司官方B2C自建电子商务平台正在筹划中，目前网络上任何打着荣麟世佳名义开展销售的店铺均为假冒，需消费者加以辨别。对于不法分子的侵权行为，荣麟世佳会拿起法律武器捍卫自己的正当权利。
最后，戚麟呼吁，家具企业和消费者应该提高警惕，保护各自的正当权益，不给非法分子以可乘之机。作为家具企业本身，要加大对官方网站及第三方平台的监管力度，而消费者也需要前往企业官方网站或授权电商平台进行家具的购买或者获取正确的家具产品信息。相关部门、社会各界人士也要积极行动起来，举报假冒名牌产品的非法经营活动，共同创建一个安全、诚信的家具电子商务环境。
笔者在卖场经营中高档家具的商家处了解到，大多数商家都只有一年的保修时间，超出一年如要维修就需要付费；收费维修期多为5年，5年以后大多数就没有维修服务了。相对而言，售价3000元左右的空调机保修期一般有3—5年，收费服务通常都会延续到终生。
据有关部门的抽样调查数据显示，享受过家居保修服务的消费者不到20%。这一数据与家电、燃气等较为成熟行业的售后保修存在着较大差距。那么，家具售后保修率为何这么低呢？近日，笔者走访了多个家居卖场。
据了解，家居行业的保修服务参差不齐，信誉好的品牌可以做到5年以上的保修，终身维护，甚至有回购服务；而有的品牌连名义上的一年保修都难以保证。据了解，上万元一件的家具，其保修服务远不如售价只有300元的家电。
家具保修实行难
笔者在卖场经营中高档家具的商家了解到，大多数商家都只有一年的保修时间，超出一年如要维修就需要付费；收费维修期多为5年，5年以后大多数就没有维修服务了。相对而言，售价3000元左右的空调机保修期一般有3—5年，收费服务通常都会延续到终生。
家具一年的保修期，虽然符合国家规定，但是很多消费者认为商家“很没诚意”。因为用木头、金属做的家具，划痕、污迹等都不在保修范围内，而家具在一年内出现问题的几率实在太小，一年过后所有维修就要收钱了。
笔者在家具市场采访时还发现，除了少量较为规范的商家外，大多数家具、建材产品在销售时都不出具产品说明以明确保修责任。部分家具在售时还没有正式发票，只有收据或发货单，甚至很少有销售人员主动向消费者介绍售后服务事项。
保修范围不明确也是问题之一。据了解，大多数特价产品都不在保修范围内，但在销售中几乎没有哪家店铺就此进行主动的说明。“人为损坏”也不在保修之列，什么才算家居的人为损毁？销售人员的回答是“师傅上门看自然会分得很清楚”。这样的说法，自然让消费者十分纠结。
此外，家具的全国联保几乎难以做到。由于生产厂家的实力不同，不仅维修年限，而且服务项目也与家电行业存在很大差异。比如说，家电企业一般都在全国各大城市设立专门的配送中心和维修网点，接受全国联保，生产厂家或其特约维修点会提供统一标准的服务，而在家居行业，除了少量上规模的企业有全国性的销售和服务网络外，很多企业基本上做不到。
消费者对保修“了”而不“解”
据了解，虽然大多数家具、建材产品也有保修，并且有八成以上的人在购买时都会主动了解保修和售后服务事项，但大多数人都是“了”而不“解”，因为半数以上的消费者对家具、建材的保修年限完全不清楚，更不用说保修范围了，当产品出现质量问题后，许多消费者都会选择自己修理或花钱另外找人修理。而真正寻求保修服务的人很少。
家电市场的售后服务得益于多年来消费者维权的增强，促使了今天家电市场的逐渐规范，在家具的保修问题上，消费者是否也应该更主动、更积极一些呢？
品牌售后多有保证
一般而言，知名品牌的保修服务相对较好。比如像联邦家居的产品提供了3年左右的保修服务和终身的维护服务；木·奕实木家具的保修期则长达10年；斯蒂罗兰沙发明确内框保修5年，线缝线条保修10年等；欧派橱柜保修年限则达到5年，保修期过后需要维修也只收路费、材料成本等工本费。
价格更高的红木产品，其保修服务比较好。据了解，很多红木企业都推出了“一年包退，三年包换，终身保养”等服务。红木家具和别的家具不一样，很多现代家具用了几年之后就没用了，但红木是越老越值钱，越用越好看，所以生产企业对自己产品自然有了勇于承担的保修责任。
笔者发现，由于家居行业太分散，品牌企业所占的市场份额并不大，示范效应并不明显。
顺应木性
家具保养要顺应木性，也就是家具的“脾气”：夏天来了，经常下雨，家具应避免临窗摆放，以免在阴雨天气中受潮，涨坏表面，损坏榫卯。冬天北方家家户户都生暖气，人离暖气近些很舒服，但家具得离暖气远一些，以免因温度过高而引起木材过分收缩，导致开裂。
很多家具还怕风，尤其是带面的家具，如桌、箱柜类等家具，受“干缩湿胀”的影响，在风口处吹久了容易开裂、翘曲。
防止案面塌腰
有一种条案叫搁板条案，案面很长，很厚，也很重。它的案面与案腿不是一体的，而是可拆卸的。北方俗称“一块玉”，南方叫“梗板”，流行于清末，人们一般用它来放笨重的自鸣钟或山石盆景等。
因为案面上的物品很笨重，所以案面承受的压力非常大。案面两端因有案腿支撑，所以不算吃力，但案面中间却是悬空的，时间长了会有塌腰的危险。为了避免这种现象，应该每隔一年或半年把案面翻个个儿，略微弯曲的案面会因为换了受力方向而还原。
南方家具上漆为防潮
因为南方气候湿润，为了防潮，家具的表面基本上都擦上一层薄薄的生漆。苏作家具的特点是内外都上漆，里里外外都受到保护。广作家具也擦一层漆。上漆对一般人来说难度较大，可以请专业人士来做。京作硬木家具是不上漆的，只在表面烫一层蜡。因为北方气候干燥，无须上漆，而且烫蜡之后，家具在使用过程中经过长期反复的摩挲，表面的蜡会渗进木材中，发生氧化，产生包浆。已形成包浆的家具表面不能受开水烫，也不能沾可溶性很强的液体，如汽油等，否则会损坏包浆。
如何保养桌面
有句俗话说得好：“冷桌子不能沏热茶。”这句话可谓顺应了木性，因为存放家具的环境温度不能骤冷骤热。比如，带石头面的家具(如桌子、屏风等)冬天不能放在室外，夏天也不能放在阳光下晒，以免开裂。