家具保修实行难 售后保修率被曝不足20%
笔者在卖场经营中高档家具的商家处了解到,大多数商家都只有一年的保修时间,超出一年如要维修就需要付费;收费维修期多为5年,5年以后大多数就没有维修服务了。相对而言,售价3000元左右的空调机保修期一般有3—5年,收费服务通常都会延续到终生。
据有关部门的抽样调查数据显示,享受过家居保修服务的消费者不到20%。这一数据与家电、燃气等较为成熟行业的售后保修存在着较大差距。那么,家具售后保修率为何这么低呢?近日,笔者走访了多个家居卖场。
据了解,家居行业的保修服务参差不齐,信誉好的品牌可以做到5年以上的保修,终身维护,甚至有回购服务;而有的品牌连名义上的一年保修都难以保证。据了解,上万元一件的家具,其保修服务远不如售价只有300元的家电。
家具保修实行难
笔者在卖场经营中高档家具的商家了解到,大多数商家都只有一年的保修时间,超出一年如要维修就需要付费;收费维修期多为5年,5年以后大多数就没有维修服务了。相对而言,售价3000元左右的空调机保修期一般有3—5年,收费服务通常都会延续到终生。
家具一年的保修期,虽然符合国家规定,但是很多消费者认为商家“很没诚意”。因为用木头、金属做的家具,划痕、污迹等都不在保修范围内,而家具在一年内出现问题的几率实在太小,一年过后所有维修就要收钱了。
笔者在家具市场采访时还发现,除了少量较为规范的商家外,大多数家具、建材产品在销售时都不出具产品说明以明确保修责任。部分家具在售时还没有正式发票,只有收据或发货单,甚至很少有销售人员主动向消费者介绍售后服务事项。
保修范围不明确也是问题之一。据了解,大多数特价产品都不在保修范围内,但在销售中几乎没有哪家店铺就此进行主动的说明。“人为损坏”也不在保修之列,什么才算家居的人为损毁?销售人员的回答是“师傅上门看自然会分得很清楚”。这样的说法,自然让消费者十分纠结。
此外,家具的全国联保几乎难以做到。由于生产厂家的实力不同,不仅维修年限,而且服务项目也与家电行业存在很大差异。比如说,家电企业一般都在全国各大城市设立专门的配送中心和维修网点,接受全国联保,生产厂家或其特约维修点会提供统一标准的服务,而在家居行业,除了少量上规模的企业有全国性的销售和服务网络外,很多企业基本上做不到。
消费者对保修“了”而不“解”
据了解,虽然大多数家具、建材产品也有保修,并且有八成以上的人在购买时都会主动了解保修和售后服务事项,但大多数人都是“了”而不“解”,因为半数以上的消费者对家具、建材的保修年限完全不清楚,更不用说保修范围了,当产品出现质量问题后,许多消费者都会选择自己修理或花钱另外找人修理。而真正寻求保修服务的人很少。
家电市场的售后服务得益于多年来消费者维权的增强,促使了今天家电市场的逐渐规范,在家具的保修问题上,消费者是否也应该更主动、更积极一些呢?
品牌售后多有保证
一般而言,知名品牌的保修服务相对较好。比如像联邦家居的产品提供了3年左右的保修服务和终身的维护服务;木·奕实木家具的保修期则长达10年;斯蒂罗兰沙发明确内框保修5年,线缝线条保修10年等;欧派橱柜保修年限则达到5年,保修期过后需要维修也只收路费、材料成本等工本费。
价格更高的红木产品,其保修服务比较好。据了解,很多红木企业都推出了“一年包退,三年包换,终身保养”等服务。红木家具和别的家具不一样,很多现代家具用了几年之后就没用了,但红木是越老越值钱,越用越好看,所以生产企业对自己产品自然有了勇于承担的保修责任。
笔者发现,由于家居行业太分散,品牌企业所占的市场份额并不大,示范效应并不明显。
★贴心实用放在首位
★多种材质混搭融合
★优化细节环保升级
跟随春季的脚步,能为生活提供更多便利、乐趣和情趣的家具,也陆续有新品面市。设计、色彩、功能、环保,今年国内家具的共同特色是什么?笔者从众多主流品牌提供的新品信息中了解到,今年国内家具不追求张扬的外形,也不宣扬概念化的口号,而是把“稳中求变”放在首位。
比如,百强家具将多种材质混搭融合,并在保证实用耐用的情况下将跨界元素引入产品;猫王家具在保证钢木结构优势的同时,将耐人寻味的白色加入设计,力求用家具让人平静下来;曲美和意风家具,则致力于环保的再升级,希望给国内消费者用上更安全、更健康的产品……
●22次升级的儿童床
○松堡王国
儿童家具,除了环保和色彩丰富,还有什么追求?如果你正面临给家中宝贝选家具的困扰,不妨参考一下以下信息。有一张床,不急着在款式和颜色上频繁更新,而是专注于在使用和安全上的不断升级,比起常规儿童床,其技术升级达22项之多。例如,其使用上的特色是:上铺适合3—18岁青少年使用,宽敞的下铺则适合各种年龄段及身材的人休息;上窄下宽,弧形结构的设计让上下床的连接更合理,并有效节省空间;而推拉式隐形储物箱用途广泛,储纳、睡觉、游戏、学习均可。
其安全上的特色为:边角处全部纯手工打造,介于零危害;弧形扶梯和宽窄适中的踏板,让人视觉清晰,可见度高,减少危险;储物箱采用隐形拉手,不会再出现挂到鞋带、撞到脚踝的问题。据了解,松堡王国多选用芬兰松木,纯手工打造,更适合成长中的青少年儿童使用。
●纯净的“白色鸟巢”
○猫王家具
有人认为,拥有快节奏生活和浮躁情绪的都市人,回家后需要的是一种平静和安逸,而这种感觉,将可以从“白色”这一色彩元素中获取。于是,2011年,白色家具备受瞩目。一向以酷劲十足的钢木家具闻名的猫王,在经过研究和调研后,将“白色鸟巢”系列推向市场。由白砂纹、白色钢架和白色面板为主组合而成的产品,中和了以往黑色和灰色家具个性、霸道的气焰,更显温暖、柔和。
白色代表一种生活态度:简单、纯净、美好、淡定。它给使用者心理暗示的作用甚至可与实际使用功能并驾齐驱。在好用、实用、耐用的同时,倍感压力的现代人群潜意识里也希望家居产品能帮忙减压。当然,安全、环保、可重复利用、便于拆改、节约材料、提升空间利用率等钢木家具既定的优势,仍然未变。
●意外的色彩碰撞
○意风家具
有一类家具,更重视内在品质,而并非外在包装。它们或许没有夸张的造型,没有耳熟能详的设计师助阵,也没有拗口的洋名字造势,一切看似都像多数人的生活般平静。但这种平静生活最精彩的部分,正是人与人或人与物之间细致入微和掏心掏肺的相互依赖。今年意风着力于用家具产品为更多人塑造一个看似平静、简约,实则充满人性、温情与高质量的家。当然,除了环保放在首位之外,代表平凡的白色和让人欢快的红色大胆结合,也将带给许多人意想不到的视觉效果。如果家具如生活,那家具中的那一点色彩,无疑就是生活中意外的精彩。
●心满意足的视觉盛宴
○美克美家
一个眼光很挑剔的人,绝不会允许家具与装饰出现一丝偏差。床、柜子、沙发、茶几,甚至灯具、烛台、餐具,每一样你看上的东西,应该完美地搭配在一起,达成一种令人心满意足的视觉效果,这个时候,你需要专业家居设计师的帮忙。美克美家的设计顾问说,家具的新产品每年都会推出,但并不是说人人都要跟风而动,一个家的和谐在于能够让每一个空间都合理,让每一个角度都耐看。另外,家具与装饰品大军中,总有一些让人喜爱的东西,或许你也想时常把它们请回家中,与原有空间的各种摆设和谐共处,对此美克美家设计顾问给出建议说,给家添置新东西的时候,应该从材质、尺度以及色彩等方面进行考量,避免出现蹩脚的搭配和使用的麻烦。因为,每一件家具单看都是美的,但放在一起并不代表就完美。
●深度环保的佼佼者
○曲美家具
这套卧室家具看似温馨静谧,没什么突出的特色,但其背后为环境、环保及消费者做出的努力,却绝对不少。挑选家具品牌,不是个性、张扬就好,懂得从源头上控制环保系数及降低成本的品牌,通常能提供性价比更高的产品。2011年,众家具品牌一边忙于挑选板材新花色,研发更讨喜的款式,一边悄悄将环保再升级纳入发展大计。一向特立独行,拥有一帮忠诚消费群体的曲美家具,在经过德国设计大师助阵,以及国内原创设计团队参与创作,将产品设计含量再次推高之后,也开始把更多精力和重心放在了“环保升级”上。据悉,开展平板包装节约成本、降低消耗;与气候组织建立低碳战略合作;成立环保检测实验室,对供应商每批次货品进行严格抽检等,都是曲美在环保升级上的努力。
●不安分的“闪电”
○百强家具
好家具在提供给我们足够便利的使用之外,还要在视觉上有独特之处。百强家具今年“闪电”和“德恩”系列新品,就同时在功能和视觉上下了工夫。据了解,这两个系列均由有着“德国家具设计三剑客”之称的希尔巴赫及其Sdesignteam设计团队操刀,为满足国内消费者的喜好,他们将更具创新的思维运用于作品中。比如,“闪电”板式系列,巧妙地运用了闪电这一自然现象的形成原理,由起始到爆发再到消失的过程中,产生剧烈的变化,从而将不同色彩的板材以渐进的方式镶嵌在家具中,形成视觉的审美情趣。
而“德恩”实木系列,则突破了实木家具以实木为主要材料的局限,创造性地将原木、金属和玻璃三大元素组合成一个有机的整体,原木的厚重、玻璃的轻盈、金属的冷艳,通过不同的质感营造出丰富的层次,温暖又不失冷静。将轻盈而纯正的概念融入产品,无疑改变了人们心目中对实木家具笨重粗壮的印象。
●野性的法式古典
○标致家具
拥有正统法式古典味的家具,虽也受到许多国人的推崇和喜爱,但其骨子里透出的强烈文化底蕴和严肃劲儿,难免有拒人于千里以外之嫌。如今,有人将现代元素与法式古典相融,经典的家具轮廓和线条保留,复杂的雕花和沉闷的深色调则被镂空、张扬的软包及现代彩金装饰等点缀工艺所取代。据了解,标致家具拉菲丽舍系列产品局部采用的木皮镶嵌和木皮烫花工艺,让家具看起来更生动、更有层次;而后期被国内设计师赋予的流行元素,让产品彰显古典传统的同时又不失现代时尚,更充满了一股“野性”的气味。
随着人们对家具质量和外观要求的日益提高,家具已不仅仅是简单的生活用品,个性化设计的家具越来越受到人们的青睐。家具行业的迅速发展使得家具设计师职业迅速升温。
需求大促热家具设计
中国家具协会副秘书长陈宝光表示,市场需求和出口创汇的双重动力推动了我国现代家具生产飞速发展。目前很多厂家的产品已经远销欧美,我国已经成为世界家具行业重要的制造基地。然而,我国家具制造行业高产值与低附加值并存。目前大部分出口产品都是通过贴牌生产的,也就是说,很少有中国自己的品牌直接销售到国外。
此外,国内的家具企业大多设计雷同,缺乏创意,且多是模仿。陈宝光认为,家具行业发展到目前的规模,面对激烈的竞争,国内市场再进行价格战,国外市场依托低成本的比较优势已是举步维艰,家具行业的突破点在设计,大批高质量的家具设计人才进驻家具制造企业是目前家具行业持续快速发展的关键。
人才结构未形成梯队
尽管很多企业已意识到聘请设计师的重要性,但即使是开出高薪也未必能请得到满意的设计师。据不完全统计,目前国内有3万多家家具企业,拥有的设计师却不到3000人。也就是说,平均每10家家具企业只有一个设计师。家具设计师在数量上的缺口不说,为数不多的设计师水平悬殊也较大,成熟的设计师如"凤毛麟角",更多的是只能从事简单模仿、图纸绘制工作的“绘图员”。从整体来看,家具设计行业人才水平有限,且未形成良好的“梯队结构”。
国内外设计师差距大
国外设计师来抢饭碗,在谈及国内设计师的设计水准时,北京曲美家具有限公司企划部经理石艳认为,与国外设计师相比,国内大多数设计师在设计理念、个性化追求以及产品创新上有一定差距,这是造成我国的家具设计难以突破的主要原因。因此,不少国内具有规模的家具制造公司纷纷高薪聘请国外的专家,对于目前国外设计师来抢饭碗的局面,石艳表示,很多公司聘请国外人才也是弥补国内优秀设计师匮乏的无奈之举。
设计功夫弱造成就业难尽管家具行业人才需求非常大,但是目前家具设计对于家具设计师来说,能向顾害和制造部门流畅地表达自己设计意固的能力是很重要的。
人才的就业并不乐观。据北京市家具协会一位不愿透露姓名的人士介绍,国内培养家具设计人才的机构一直呈增长趋势。目前除了北京林业大学、东北林业大学等林业类院校开设了家具设计专业外,广东、浙江这些家具生产大省的职业院校着力培养家具设计师,社会上不少培训机构也开设了相关的培训课程。可以说,近两年社会各界培养的家具设计人才人数呈几何数据增长。但目前,除了少数高校的毕业生就业情况良好以外,大多数人学完家具设计以后很难找到合适的工作。
分析其中原因,陈宝光认为,首先是因为国内的家具生产公司以中小企业为主,大部分企业还不具备家具设计的观念,认为与其高薪聘请设计师设计产品,还不如把国外家具卖场里的家具图样拿回厂里进行复制生产,这样可以降低成本;其次,很多机构在对学员进行教育时往往只针对基本技能,没有探究到家具设计的文化底蕴,导致培养出来的家具设计人才只能绘图不能设计,因而就业较难。