家具样板清货 优惠和忽悠仅在一线间
4月份是各家具品牌样板清货或优惠促销最猛烈的时候，因为紧接着就是新品纷纷上市，“旧”的产品必须为新品让出展示空间。走进各卖场，都能看到商家的“样板清货”以及“全场X折”的广告招牌。但记者发现，不少品牌打着“样板清货”的招牌，销售有些瑕疵的产品；更恶劣的，是商家打着“全场X折”的谎言，标高原价以低折扣忽悠消费者。
样板便宜很多 抵
上周末，记者在马会家具碰到市民王女士一家，她告诉记者，给孩子买了套小面积的二手房，装修完后剩下的钱就不多了，但又不想买品质太差的家具，希望能买到“孩子喜欢，质量不错，价格便宜些的产品”。
王女士相当精明，知道每年4月份各家具商场都会有各种促销活动，她已经在各大商场奔波了一周，“儿子喜欢现代简约的家具，餐桌椅和茶几都是金属电镀加玻璃的，客厅的布艺沙发和卧室的床，这是大头，在多个品牌间比较了一下，最后挑选了的都是正在清货的样板，沙发原价8000多元样板不到3000元，布艺床加床垫原价近10000元样板4000多元。抵！”交完款的王女士显得特别兴奋，满脸笑容。
秦先生夫妇也是专门来淘样板的，欧式新古典是他们的心头好。“平时一整套欧式新古典的家具没有几万上十万元拿不下来，太贵，买不起。现在包括床、床头柜、梳妆台、沙发、茶几、餐桌、餐椅的全套家具，不到5万元全部搞定。”秦先生告诉记者，“这种经典款式的板木家具，放在家里20年也不会过时。”
记者走访了多个家具卖场，发现不少样板确实质量不错，而价格又真的便宜很多，有的甚至低至2折。不止一个品牌的促销员告诉记者，“都亏本在销售。”
邱小姐是购买样板家具的坚定拥趸，其理由有三：首先是便宜；其次是家具是“期货”产品，送到家的与在店里看到的未必一样，还不如买样板看得清楚；三是板式或者烤漆家具有异味，样板一般在店铺里散发了一段时间，相对“环保”。
挂羊头卖狗肉 惊
4月份本来是家具销售的淡季，但“样板清货”、“打折促销”确实又能为品牌带来人气。有些商家看准消费者心理，干脆浑水摸鱼，将价格提高，再举起“打折促销”的牌子，忽悠消费者。
程先生则想买一套中式新古典的客厅家具，他告诉记者，他观察了三个卖场的多个品牌，发现有商家明显在欺骗消费者。“一套沙发与配套茶几，原价就是1万多元，但最近开始促销，原价成了4万多元，打3.8折，与原价几乎没有区别。”程先生叹息，“如果不是早就想买，一直关注这几个品牌，还真在3.8折下动了心。”
记者仔细查看了程先生提到了两个品牌，发现情况确实如此。而且，还不仅仅是这两个品牌，在几家卖场都发现了类似的情况。一个专营美式家具的品牌，将原价6万多元的一套客厅家具突然提价到18万元，然后打3.5折，不远处一家经营欧式田园风格的家具品牌，原价1.38万元的单椅，调价到2万元再6.8折优惠，着实吸引了不少人。
在一家专卖沙发的店铺，记者看到一款“样板清货”全皮沙发，价格确实有优惠，但椅面的皮已经严重磨损。记者问促销员真皮的“三包”期限是多少？促销员回应，样板不包售后，但可以有偿维修。记者在多家店铺看到，清货的样板多多少少都存在一些瑕疵。比如烤漆不平、布艺真皮磨损、银箔损坏、油漆刮花等等。
网友“谁都不傻”却称“样板清货”有很多陷阱。首先是不少样品家具款式陈旧；其次就是大部分样板或多或少存在瑕疵；总之一句话，买的永远没有卖的精，上当受骗时有发生。
购买样板无“三包”
家具厂商和消费者之间一直存在信息不对称的隔阂，很多促销员对样板的瑕疵并不告知，特别是一些隐性问题，比如软体家具的框架是否存在质量缺陷，消费者看到就看到了，没看到就蒙混过去。按照相关规定，商家的广告宣传已经构成了合同要约内容，必须严格遵守承诺。此外，政府已经出台了《家具买卖合同》示范文本，对家具名称约定的内容十分详细，基本上涵盖了消费者所购家具的各个要素和细节。但现实情况是，家具都没有完善的“三包”规定，更遑论样板家具，基本不会“三包”。所以，业内人士认为，确保信息对称，主要靠商家建立诚信。
记者发现，有部分商家在违约责任一项上标示“遵照商场内部规定”的字样，示范文本合同对违约责任进行了明确，避免消费者在不知情的情况下接受“霸王条款”。合同还明确了市场主办方的责任，包括先行承担赔偿责任等内容。专业人士呼吁以上这些规定一定要落在实处，保障家具市场真正规范健康发展。
不过，消费者在购买样品前，一定要仔细检查家具，比如外表是否受损、漆面是否脱落、外套是否有污渍、框架和五金件是否完整等，确保功能以及外观符合要求后再付款。另外，如果样品板式家具的螺丝已经松动，就该引起注意。因为，螺丝与刨花板连接力较小，拧的次数多了就会滑脱，很难维修。
在10日举行的“阿里家家上线新闻发布会暨中国家居网络消费高峰论坛”上，多名与会专家一致认为，正在进行的地产调控以及保障性住房建设，将带动平价家居用品和大众家具的消费量急剧上升从而开启中国家具行业电子商务的新契机。
“地产调控带来商品房成交量的减少，表面上可能给家具行业带来不良影响。但实际上由于出租房以及保障性住房带来的需求增加，家居消费市场反而可能有所扩大，特别是低端消费会大幅增加。而网络销售的家居产品正好具有低价优势。”阿里家家网创始人熊筌第表示。
中国人民银行首席研究员邹平座指出，电子商务目前发展势头十分迅猛，但在家具行业，尚处于刚刚起步的阶段。据中国信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林介绍，随着消费者的需求转移，目前已经有少数家具企业开始试水电子商务，例如“曲美家具”就采取了“团购”策略，创造了相当不错的销售成绩。
中国家具协会副理事长陈宝光说：“目前家具行业面临着新一轮的产业调整和升级，而电子商务相对于传统经销渠道，是一种全新的销售模式。由于网络销售降低了销售环节，减少了场地租赁、装修等成本，将使得家具产品比传统卖场降低30%左右，这必将是家具行业的一个发展趋势。”
据了解，中国家具行业目前年销售量超过8700亿元，其规模与汽车行业相当。作为关系百姓生活质量的重要因素，家居用品价格却长期居高不下。传统卖场模式的高昂租金、高额管理成本、众多经销环节等，导致了家具价格与价值的严重背离。就连以平价著称的某大型国外家居市场，其利润都高得惊人。
为此，熊筌第介绍，阿里家家网上商城将直接从家具原产地选购产品，压缩中间环节，最大限度降低成本，让消费者食指轻轻点击，就能买到价廉质优的家具产品。同时，阿里家家也已在北京东南四环的东方家园建成了第一个现场体验店。
当1-800-Flowers.com在2009年年底宣布将旗下家具产品和儿童礼品业务出售给Evergreen公司时，许多业内人士很困惑，Evergreen是家什么公司？为什么买下Plow&Hearth、Problem Solvers、Wind and Weather、HearthSong和Magic Cabin这些品牌？准备做什么？
也难怪零售市场里的人对Evergreen不熟悉，这家公司是家装材料和园艺产品的制造商和批发商。通过并购一些零售连锁品牌，增加直邮目录的邮寄数量以及改进网站等措施，他们打算从批发商向零售商转变。Plow&Hearth被Evergreen收购后，零售规模增加了一倍。Evergreen是如何从制造商和批发商转变为直接向消费者卖产品的零售商？
Evergreen花1700万美元买下上述的五个品牌，建立办公室和仓库配送中心。5个品牌中，Plow&Health是旗舰品牌，创立于1980年，出售的主要产品是链锯、柴火炉和园艺工具等，从1981年开始就邮寄销售目录。目前有10家零售商店。批发商向零售商下移并非易事，因为批发商和零售商的思维方式都不尽相同。
和其他多渠道零售商一样，并购之后，Evergreen推出了一些激进的措施增加销售额。除了继续邮寄直邮目录之外，为使网络销售实现最大化，他们还加大了网络销售的投入，招募了顶尖的电子商务团队。目前，Plow&Hearth有50%的销售额来源于网络。公司的目标是以顾客为中心，通过改进网站和增加在线营销的投入，使网络销售再上一个台阶。Evergreen在Facebook和Twitter都建起了自己的页面，去年还重新推出了Plow&Hearth和HearthSong的网站，同时还准备在今年重新推出其他三个品牌的网站。
想要成为一个多渠道的企业，除了对网站的投入之外，零售店的建设和直邮目录的寄送也是非常重要的一部分。Evergreen针对批发业务每年寄送两次直邮目录，还计划为Plow&Hearth品牌每年寄送18期，每次4500份直邮目录。同时打算在直邮目录中新增产品线，比如在Plow&Hearth品牌中加入宠物产品线，在HearthSong品牌中增加儿童服装产品线，在Magic Cabin品牌中加入婴儿礼品产品线等。在零售实体店方面，趁着地产业开始回升的趋势，Evergreen计划在2011年增开七家Plow&Hearth实体店——6家零售店和1家折扣店。