广州展同比增长8% 楼市调控或对家具业有利

　　购买家居产品，你保修了吗？针对此问题，近日，小编走访了本地多个家居卖场，对多位消费者进行了抽样调查。数据显示，享受过保修服务的消费者不到20%，这与家电、电讯、燃气等较为成熟行业存在着较大差距。为什么会出现这种情况？家居行业的产品保修状况究竟如何？根据调查，家居行业的保修服务可谓十分参差，好信誉的品牌可以做到5年以上的保修，终生维护，甚至有回购服务，而有的品牌连名义上的一年保修可能都难以保证。

　　现象篇

　　3万元家具的保修远不如300元家电

　　3万元一件的家具，在目前的市场上已经算是中高档家具了，然而，就平均水平而言，其保修服务却远不如售价只有300元的家电。

　　盲区一：一年保修何其短暂

　　小编在各卖场经营中高档家具的商家了解到，大多数商家都只有一年的保修时间，超出一年如要维修就需要付费了，收费维修期多为5年，5年以后可能就没有维修服务了，而售价3000元以下的空调机保修期一般有3-5年，至于收费服务通常都会延续到终生。

　　一年的保修期，虽然符合国家的规定，却被很多消费者认为“很没诚意”。有消费者称，用木头、金属做的家具，划痕、污迹等都不在保修范围内，而家具在一年内出现问题的几率实在太小，而一年过后所有维修就要收钱了。

　　盲区二：手无凭据如何保修

　　小编在卖场走访时发现，除了少量较为规范的商家外，大多数家具、建材产品在销售时不会出具产品说明以明确保修责任。部分家具在售卖时还没有正式发票，只有收据或发货单。更关键的是，几乎没有一家店的销售人员会主动向消费者介绍关于售后服务的事项，当消费者主动问及，大约只有20%的销售人员会顾左右而言他，甚至想把提出这些问题的人请走，还有大约一成销售人员表示自己也不太清楚。

　　盲区三：保修范畴不明确

　　更让人担心的还有保修的范畴。大多数特价产品都不在保修范围内，但在消费者购买的过程中，也几乎没有哪一家店铺就此进行主动的说明。而且，“人为损坏”也不在保修之列，可什么才算人为损毁？大多数销售人员也只是说“师傅上门看看自然会分得很清楚”。这样的说法，自然会让很多消费者感到十分纠结。

　　盲区四：全国联保难以做到

　　其实，由于生产厂家的实力不同，不仅是维修年限，就连服务项目家居企业也是与家电行业存在很大差异。比如说，家电企业往往会在全国各大城市设立专门的配送中心和维修网点，接受全国联保，生产厂家或其特约维修点会提供统一标准的服务，而在家居行业，除了少量有规模的企业有全国性的销售和服务网络外，很多企业基本都做不到。

　　盲区五：上门时间遥遥无期

　　很多家居企业对消费者提出的保修要求，如最迟何时答复、何时上门维修等都并无明确的规定。在采访过程中，不少消费者反映，保修电话要么迟迟没人接，要么要听一段长长的电话录音让人烦心，要么打了好几次电话都没有安排师傅上门维修，让人对保修失去信心。

　　盲区六：榜样效应并不明显

　　当然，家具行业的维修服务也有亮点，知名品牌商家提供的保修服务相对较好，像联邦家居的相关负责人就表示，其产品将提供3年左右的保修服务和终身的维护服务，实木家具品牌——木。奕的保修期则长达10年。

　　专业做沙发的品牌———斯蒂罗兰，把售后服务的范围和年限规定得特别细，明确沙发内框会保修5年，车线缝线条保修10年等。定制的橱柜产品售后服务则普遍较好，各品牌橱柜的免费保修年限多在2-3年，很多企业都有终生维护服务。而知名品牌像欧派等，保修年限则达到5年，保修期过后需要维修也只收路费、材料成本等工本费。

　　价格更高的红木产品，其保修服务又会好很多。据《红木古典家具供应商》杂志的CEO林伟华介绍，很多红木企业都推出了“一年包退，三年包换，终生保养”等服务政策。知名品牌企业在这方面会做得更好一些：如“2010年最受欢迎的中国红木家具十大品牌”之一的波记古典家具，推出了20年7折回收的服务；同获这一称号的伍氏兴隆则已经多次以高于原价回购过许多自己生产的家具。林伟华介绍说，红木家具和别的家具不一样，很多现代家具用了几年之后就没用了，但红木是越老越值钱，越用越好看的，所以生产企业对自己产品自然有了勇于承担的保修责任。只可惜家居行业太分散，品牌企业所占的市场份额并不大，示范效应并不明显，瑕不掩瑜。

　　困惑篇

　　消费者对保修问题“了”而不“解”

　　消费者自身是否也有责任？现场调查显示，虽然大多数消费者都知道家具、建材产品也有保修，并且有八成以上的人在购买时都会主动了解保修和售后服务事项，但可以大多数人都是“了”而不“解”，因为半数以上的消费者对家具、建材的保修年限完全不清楚，包修范围更是不甚了了，当产品质量出现了问题之后，近三成人都会选择自己修理或花钱另外找人修理。而真正寻求保修服务的人还不到两成。

　　所谓“一个巴掌拍不响”，当年家电市场上也是因为有了众多维权事件后才会换来今天的如此规范，价值不菲的家居产品保修问题，消费者是否也应该更主动一些、更积极一些呢？

　　随着欧盟委员会近日发出的一则公告，这道枷锁即将被解除。欧盟宣布，从2011年3月31日起，正式停止对中国生产的皮鞋征收反倾销税。至此，一场延续时间长达五年的中国鞋业反倾销拉锯战宣告结束。

　　五年给中国皮鞋生产商带来的代价可想而知，换来的是惨痛的教训，期间不乏有皮鞋生产商倒闭关门、歇业停产的，拥有不同市场的中国鞋业因此洗牌，这也成为中国鞋业发展的一道分水岭。

　　16.5%的反倾销税，对于绝大多数微利的中国外贸企业来说，无疑被对方掐住了最为紧要的命门。一项数据显示，从2006年到2010年底，因为欧盟的反倾销关税实施，中国出口欧洲的皮鞋销售额下滑20%，直接导致2万人失业。

　　高额反倾销税之下，企业利润锐减，同时不少企业甚至放弃了欧洲市场，转向拉美等新兴市场。鞋业生产大省浙江每年出口欧盟18亿美元，反倾销税一征就是3亿美元，对鞋企来说无疑是一个灾难性的遭遇。

　　欧盟对中国鞋业的调查主要有5个方面。首先是监控所有进口到欧盟的中国皮鞋的数量，每周把数量向欧洲鞋业联盟进行通报；第二，使用强制性的产地标签，防止一些假冒原产地的产品进入欧洲市场，主要是鞋类产品；第三，对可能违反知识产权的行为进行严格控制；第四，欧洲鞋业联盟呼吁欧委会敦促中国政府开放高端市场，同时进一步开放零售市场，希望能在快速增长的消费中获利；最后，对中国出口的相关政策，尤其是反补贴的政策更加关注。

　　面对欧盟的“贸易大棒”，中国鞋企也作出了积极应对的姿态，和欧盟“打官司”成为最主要的应对方式。应该说，由于中国鞋企的积极应对，还是为自己争取了一些权利，特别是最终让欧盟解除禁令，为中国鞋企再次迎来新的契机。但这并非是彻底的好消息，欧盟虽然决定取消对华皮鞋征收反倾销税，但危机并未解除。事实上，欧盟在很多方面仍有一些后续问题和准备，并且现在已经着手对中国的相关情况进行调查。下一步中国鞋企将如何面对，仍是值得关注的问题。

　　笔者认为，积极应对是一方面，更为重要的是实现自身的转型升级，没有自身的改变，争取来的权利可能再次遭遇“贸易大棒”。

　　其实，鞋业反倾销只是众多中国产品海外市场遭遇的一个案例，尽管有人辩称“欧盟没有承认中国的市场经济地位，所以计算中国鞋业生产成本时，参考的是第三国的生产成本”，但一个无可争辩的事实是，大多数中国鞋企低端跑量，缺少自主知识产权，在国际竞争中赢得先机却后发无力。

　　所以，要想从根本上解决问题，企业应该尽量提高产品的技术附加值和品牌附加值，使价格能定得更高一些，涉及知识产权的问题，企业也要规范自身的出口行为；另一方面，中国鞋企能走出去，和欧洲鞋企深度合作，比如研发、技术及市场渠道等全方位的合作，加强双方的了解，才能避免类似问题的再次出现。

　　以此类推，几乎所有的行业皆是如此，走出困境的最好办法就是强大自己。希望中国鞋企将五年的遭遇作为代价、作为学费，换来反思、换来进取、换来蜕变。