家具保修存疑惑 专家揭秘售后六盲区
购买家居产品，你保修了吗？针对此问题，近日，小编走访了本地多个家居卖场，对多位消费者进行了抽样调查。数据显示，享受过保修服务的消费者不到20%，这与家电、电讯、燃气等较为成熟行业存在着较大差距。为什么会出现这种情况？家居行业的产品保修状况究竟如何？根据调查，家居行业的保修服务可谓十分参差，好信誉的品牌可以做到5年以上的保修，终生维护，甚至有回购服务，而有的品牌连名义上的一年保修可能都难以保证。
现象篇
3万元家具的保修远不如300元家电
3万元一件的家具，在目前的市场上已经算是中高档家具了，然而，就平均水平而言，其保修服务却远不如售价只有300元的家电。
盲区一：一年保修何其短暂
小编在各卖场经营中高档家具的商家了解到，大多数商家都只有一年的保修时间，超出一年如要维修就需要付费了，收费维修期多为5年，5年以后可能就没有维修服务了，而售价3000元以下的空调机保修期一般有3-5年，至于收费服务通常都会延续到终生。
一年的保修期，虽然符合国家的规定，却被很多消费者认为“很没诚意”。有消费者称，用木头、金属做的家具，划痕、污迹等都不在保修范围内，而家具在一年内出现问题的几率实在太小，而一年过后所有维修就要收钱了。
盲区二：手无凭据如何保修
小编在卖场走访时发现，除了少量较为规范的商家外，大多数家具、建材产品在销售时不会出具产品说明以明确保修责任。部分家具在售卖时还没有正式发票，只有收据或发货单。更关键的是，几乎没有一家店的销售人员会主动向消费者介绍关于售后服务的事项，当消费者主动问及，大约只有20%的销售人员会顾左右而言他，甚至想把提出这些问题的人请走，还有大约一成销售人员表示自己也不太清楚。
盲区三：保修范畴不明确
更让人担心的还有保修的范畴。大多数特价产品都不在保修范围内，但在消费者购买的过程中，也几乎没有哪一家店铺就此进行主动的说明。而且，“人为损坏”也不在保修之列，可什么才算人为损毁？大多数销售人员也只是说“师傅上门看看自然会分得很清楚”。这样的说法，自然会让很多消费者感到十分纠结。
盲区四：全国联保难以做到
其实，由于生产厂家的实力不同，不仅是维修年限，就连服务项目家居企业也是与家电行业存在很大差异。比如说，家电企业往往会在全国各大城市设立专门的配送中心和维修网点，接受全国联保，生产厂家或其特约维修点会提供统一标准的服务，而在家居行业，除了少量有规模的企业有全国性的销售和服务网络外，很多企业基本都做不到。
盲区五：上门时间遥遥无期
很多家居企业对消费者提出的保修要求，如最迟何时答复、何时上门维修等都并无明确的规定。在采访过程中，不少消费者反映，保修电话要么迟迟没人接，要么要听一段长长的电话录音让人烦心，要么打了好几次电话都没有安排师傅上门维修，让人对保修失去信心。
盲区六：榜样效应并不明显
当然，家具行业的维修服务也有亮点，知名品牌商家提供的保修服务相对较好，像联邦家居的相关负责人就表示，其产品将提供3年左右的保修服务和终身的维护服务，实木家具品牌——木。奕的保修期则长达10年。
专业做沙发的品牌———斯蒂罗兰，把售后服务的范围和年限规定得特别细，明确沙发内框会保修5年，车线缝线条保修10年等。定制的橱柜产品售后服务则普遍较好，各品牌橱柜的免费保修年限多在2-3年，很多企业都有终生维护服务。而知名品牌像欧派等，保修年限则达到5年，保修期过后需要维修也只收路费、材料成本等工本费。
价格更高的红木产品，其保修服务又会好很多。据《红木古典家具供应商》杂志的CEO林伟华介绍，很多红木企业都推出了“一年包退，三年包换，终生保养”等服务政策。知名品牌企业在这方面会做得更好一些：如“2010年最受欢迎的中国红木家具十大品牌”之一的波记古典家具，推出了20年7折回收的服务；同获这一称号的伍氏兴隆则已经多次以高于原价回购过许多自己生产的家具。林伟华介绍说，红木家具和别的家具不一样，很多现代家具用了几年之后就没用了，但红木是越老越值钱，越用越好看的，所以生产企业对自己产品自然有了勇于承担的保修责任。只可惜家居行业太分散，品牌企业所占的市场份额并不大，示范效应并不明显，瑕不掩瑜。
困惑篇
消费者对保修问题“了”而不“解”
消费者自身是否也有责任？现场调查显示，虽然大多数消费者都知道家具、建材产品也有保修，并且有八成以上的人在购买时都会主动了解保修和售后服务事项，但可以大多数人都是“了”而不“解”，因为半数以上的消费者对家具、建材的保修年限完全不清楚，包修范围更是不甚了了，当产品质量出现了问题之后，近三成人都会选择自己修理或花钱另外找人修理。而真正寻求保修服务的人还不到两成。
所谓“一个巴掌拍不响”，当年家电市场上也是因为有了众多维权事件后才会换来今天的如此规范，价值不菲的家居产品保修问题，消费者是否也应该更主动一些、更积极一些呢？
日本妇女本地各角落搜罗旧家具
随被派驻新加坡工作的丈夫而移居这里的日本妇女菊池惠，在救世军二手店开始了与旧家具的情缘。在邻居的建议下，两人联手开店卖复古家具。一有时间，他们就到处搜罗二手家具，从政府组屋区、工业区到二手店，几乎每个地方都有她和伙伴留下的足迹。
踏入位于丹戎巴葛保留区的一家二手家具店兼咖啡厅，一排悬挂在半空中的旧木制椅子宛如装置艺术，配合弥漫店屋的巴萨诺瓦轻音乐，营造特殊的复古氛围；一台桌子，一张椅子，不经意唤醒多少尘封的回忆，仿佛又回到单纯的年代。
“很多顾客来到店里都异口同声说，这些家具让他们想起以前的生活和旧房子，感觉很温馨。”店主菊池惠(Megumi Wettstein)委婉地说。
来自日本东京的菊池惠，坦言自己从未想过有一天会在新加坡开店卖起旧家具。她说：“我和丈夫在2005年9月抵达新加坡，住在汤申路一带。我是个全职家庭主妇，开始几年过着非常惬意的生活，除了照顾小孩，偶尔逛逛街，喝下午茶。
“后来想找点东西做，正巧和一位邻居很投缘，我们都喜欢收集复古家具，也经常和她分享亲手烘烤的糕饼；邻居前阵子辞掉广告公司的工作，萌起卖复古家具的念头，邀我一起加入。这家店ReStore，就在这样的机缘巧合下诞生了！”
深受父亲的影响
菊池惠(36岁)在美国完成大学教育，主修经济和酒店管理，毕业后在东京一家银行任职。她和同样服务于金融界的瑞士籍丈夫在日本结婚后，旅居瑞典的苏黎世两年，丈夫随后被派到新加坡工作。夫妇俩育有一对儿女，大儿子今年6岁，小女儿2岁半，一家四口在这里已住了近六年之久。
日本妇女本地各角落搜罗旧家具
店里除了旧家具，也售卖旧碗碟等二手物品。
菊池惠说：“我的父亲在东京有家餐馆，卖的是东南亚风味的饮食，经营好多年了。小时候看着父亲如何亲力亲为，把一间旧式的日本老屋子，改造成漂亮的餐馆，整个过程好像魔术般神奇，留给我非常深刻的印象。父亲很会烹饪，也喜欢收集旧东西，我想我确实受了他很深的影响。”
最近日本发生的大灾难，对东京的家人造成怎么样的影响？
她说：“虽然生意稍微受到打击，但他们坚持要留下来，大家都很勇敢地活着。”说起远方的家人，菊池惠难免有些牵挂与担忧。
把旧家具拿去修补和加工
菊池惠说，自己不随波逐流，倒是喜欢限量版，有美感的东西。她喜欢在旧货市场溜达，可以从丢弃的物品了解当地人的风土民情。
问及这些二手家具是从哪里搜罗，她炯炯有神地说，就从新加坡各角落。“各角落”这句话颇有意思，追问下去，她说：“从政府组屋区、工业区到二手店，几乎每个地方都有我和伙伴留下的足迹。”[NextPage]
日本妇女本地各角落搜罗旧家具
“不过旧家具也不是那么容易找的。邻国的收藏者会来这里搜罗和做买卖，难免有些竞争。起初，我和伙伴会一起出外寻找，现在店里需要有人看管，各自在空余时间分头出外寻找。
“我们会把找回来的旧家具拿给修复师傅做修补和加工，亲自选择布料为椅子做配搭，让家具还原以往光彩的同时，也持有新的感觉。能够看到一件件原本被遗弃的旧家具修复回以前的面貌，很开心。”
菊池惠说：“旧家具不是那么容易找的。邻国的收藏者会来这里搜罗和做买卖，难免有些竞争。”
早期的家具多采用柚木制造
由于收集并售卖旧家具，菊池惠对这些物品的背景开始产生兴趣，有机会便多了解它们的来源。她又如何看待这些流行于上世纪60至80年代的木制旧家具？
菊池惠说：“我对旧家具的情缘是从救世军的二手店开始的。当时购买了一个橱柜，有欧式的典雅风格，让我意识到新加坡人早期的住家摆设原来也很讲究。就以店里售卖的咖啡桌来说，四个脚都是铅笔形状，仔细观察，这是1960和1970年代的家具特色。当年的旧家具多采用柚木制造，比现在的家具牢固耐用，是一门难能可贵的手艺。”
她也观察到不同年龄层对待旧家具持有不同的观点，有些老一辈因为忌讳而不会刻意购买二手物品。还好年轻一代没有这样的顾虑，上门来选购的，一般是有经济能力的工作人士，年龄层介于20至40来岁，以本地人居多。
日本妇女本地各角落搜罗旧家具
日本人偏爱欧式风格的旧物品
这些年，复古风无论在家居摆设、服装潮流或流行文化，一直受各年龄层的青睐。菊池惠说，日本人和新加坡人其实蛮喜欢收集复古物品，瑞典人反而没那么疯狂；不过，日本人会较偏爱欧式风格的旧物品。
生意处于起步阶段，菊池惠说，她已经四个月没有休息日，就连周一不开档的时间，也用来四处搜罗旧家具。“但我乐在其中。在东京银行工作的那段日子，生活紧张又枯燥。每天赶着上班下班，压力不少。现在虽忙碌，早上睁开眼睛，想到这间店，这些复古家具，有强烈的满足感！”
顾客上门选购家具时，也能喝杯饮料，吃点由菊池惠亲自烘烤的糕饼。
6岁爱上烘烤 无师自通
值得一提的是，店里的松饼和贝果都是菊池惠亲手烘烤的，口碑佳，不少顾客为了她的糕饼慕名而来。
菊池惠说：“我6岁时爱上烘烤糕饼，没拜师学艺，就是这里吃那里尝，然后回去自己看食谱研究一番。如果认为食品可以改进的话，就会靠自己的经验做各种尝试。这些年有幸住在不同城市，品尝的东西很多，丰富了生活和味蕾体验。”
当时，新加坡籍的邻居对她的烘烤功夫充满信心，于是建议在店内设置咖啡厅，让顾客上门选购家具时，也能静下心喝杯饮料和吃点糕饼。
菊池惠说：“我一直喜欢收集旧东西，喜欢烘烤，原本想做点和饮食相关的工作，没想到会在新加坡卖起旧家具并经营café，这一切太美好了。”
2010年，稀土产品价格飞涨，最高涨幅达124% 。在稀土产品价格的传导下，灯用三基色荧光粉的价格也一路水涨船高，涨幅达到了50%，毛管涨幅在15%左右，国内各大节能灯企业已明显感受到了来自稀土产品涨价所带来的巨大压力。
据了解，目前，我国有节能灯及相关企业3000多家，年产节能灯超过30亿只，年消耗稀土三基色荧光粉约10000吨。而且，随着节能灯替换白炽灯的速度加快，行业对稀土三基色荧光粉的需求量也在不断加大。稀土资源作为国家的战略性资源，出于国家长远发展和生态环境保护的战略需要，未来稀土资源的开采和贸易将受到国家严格控制。这样一来，灯用稀土三基色荧光粉市场将出现供不应求的局面。稀土轮番涨价，再加上塑料、铜料、包装纸箱的价格也在不断上升，节能灯行业的利润空间已经受到严重挤压。对于阳光照明、佛山照明、通士达照明等一批拥有灯用稀土三基色荧光粉厂，并且入围国家高效节能补贴企业名单的名牌厂家而言，他们的综合优势将更加凸显出来。而对于那些原本就以低价作为竞争优势的企业来说，他们的利润空间本来就十分有限，再不提价就可能无利可图了，可提价却将会导致销量的急剧下滑和市场份额的快速沦陷。据了解，浙江某节能灯企业计划今年提价20%，但代理商大多选择拒绝签约，无奈之下，该厂家只好做出让步，计划只提价10%，但很多代理商还是不予理睬，厂家处境极其尴尬。其实，很多中小节能灯企业都正面临“涨则死，不涨亦死”的艰难处境。
稀土、塑料等节能灯原材料持续涨价，再加上国家将在5月1日起大力推行新的灯用稀土三基色行业标准，节能灯行业重新洗牌在所难免。未来两三年，大并购、大整合将成为节能灯行业的热门话题。资金实力雄厚的品牌企业将通过并购的方式垂直整合产业链上下游资源，进一步强化竞争优势。而中小节能灯及相关配套企业要么委身成为品牌企业的制造车间，要么只能转战其他照明产品领域或者退出照明行业了。