贴士：家具保修背后六个问题
购买家居产品，你保修了吗？针对此问题，近日，记者走访了本地多个家居卖场，对多位消费者进行了抽样调查。数据显示，享受过保修服务的消费者不到20%，这与家电、电讯、燃气等较为成熟行业存在着较大差距。
为什么会出现这种情况？家居行业的产品保修状况究竟如何？根据本报记者历时一个多月的调查，家居行业的保修服务可谓十分参差，好信誉的品牌可以做到5年以上的保修，终生维护，甚至有回购服务，而有的品牌连名义上的一年保修可能都难以保证。
3万元家具的保修远不如300元家电
3万元一件的家具，在目前的市场上已经算是中高档家具了，然而，就平均水平而言，其保修服务却远不如售价只有300元的家电。
一年保修何其短暂
记者在各卖场经营中高档家具的商家了解到，大多数商家都只有一年的保修时间，超出一年如要维修就需要付费了，收费维修期多为5年，5年以后可能就没有维修服务了，而售价3000元以下的空调机保修期一般有3-5年，至于收费服务通常都会延续到终生。
一年的保修期，虽然符合国家的规定，却被很多消费者认为“很没诚意”。有消费者称，用木头、金属做的家具，划痕、污迹等都不在保修范围内，而家具在一年内出现问题的几率实在太小，而一年过后所有维修就要收钱了。
手无凭据保修有难度
记者在卖场走访时发现，除了少量较为规范的商家外，大多数家具、建材产品在销售时不会出具产品说明以明确保修责任。部分家具在售卖时还没有正式发票，只有收据或发货单。更关键的是，几乎没有一家店的销售人员会主动向消费者介绍关于售后服务的事项，当消费者主动问及，大约只有20%的销售人员会顾左右而言他，甚至想把提出这些问题的人请走，还有大约一成销售人员表示自己也不太清楚。
保修范畴不明确执行有蹊跷
更让人担心的还有保修的范畴。记者在采访中发现，大多数特价产品都不在保修范围内，但在消费者购买的过程中，也几乎没有哪一家店铺就此进行主动的说明。而且，“人为损坏”也不在保修之列，可什么才算人为损毁？大多数销售人员也只是说“师傅上门看看自然会分得很清楚”。这样的说法，自然会让很多消费者感到十分纠结。
全国联保是画饼充饥
其实，由于生产厂家的实力不同，不仅是维修年限，就连服务项目家居企业也是与家电行业存在很大差异。比如说，家电企业往往会在全国各大城市设立专门的配送中心和维修网点，接受全国联保，生产厂家或其特约维修点会提供统一标准的服务，而在家居行业，除了少量有规模的企业有全国性的销售和服务网络外，很多企业基本都做不到。
上门时间无明确
很多家居企业对消费者提出的保修要求，如最迟何时答复、何时上门维修等都并无明确的规定。在采访过程中，不少消费者反映，保修电话要么迟迟没人接，要么要听一段长长的电话录音让人烦心，要么打了好几次电话都没有安排师傅上门维修，让人对保修失去信心。
榜样效应并不明显
当然，家具行业的维修服务也有亮点，知名品牌商家提供的保修服务相对较好，像联邦家居的相关负责人就表示，其产品将提供3年左右的保修服务和终身的维护服务，实木家具品牌———木·奕的保修期则长达10年。
专业做沙发的品牌———斯蒂罗兰，把售后服务的范围和年限规定得特别细，明确沙发内框会保修5年，车线缝线条保修10年等。定制的橱柜产品售后服务则普遍较好，各品牌橱柜的免费保修年限多在2-3年，很多企业都有终生维护服务。而知名品牌像欧派等，保修年限则达到5年，保修期过后需要维修也只收路费、材料成本等工本费。
价格更高的红木产品，其保修服务又会好很多。据《红木古典家具供应商》杂志的CEO林伟华介绍，很多红木企业都推出了“一年包退，三年包换，终生保养”等服务政策。知名品牌企业在这方面会做得更好一些：如“2010年最受欢迎的中国红木家具十大品牌”之一的波记古典家具，推出了20年7折回收的服务；同获这一称号的伍氏兴隆则已经多次以高于原价回购过许多自己生产的家具。林伟华介绍说，红木家具和别的家具不一样，很多现代家具用了几年之后就没用了，但红木是越老越值钱，越用越好看的，所以生产企业对自己产品自然有了勇于承担的保修责任。
只可惜家居行业太分散，品牌企业所占的市场份额并不大，示范效应并不明显，瑕不掩瑜。
消费者对保修问题“了”而不“解”
消费者自身是否也有责任？现场调查显示，虽然大多数消费者都知道家具、建材产品也有保修，并且有八成以上的人在购买时都会主动了解保修和售后服务事项，但可以大多数人都是“了”而不“解”，因为半数以上的消费者对家具、建材的保修年限完全不清楚，包修范围更是不甚了了，当产品质量出现了问题之后，近三成人都会选择自己修理或花钱另外找人修理。而真正寻求保修服务的人还不到两成。
所谓“一个巴掌拍不响”，当年家电市场上也是因为有了众多维权事件后才会换来今天的如此规范，价值不菲的家居产品保修问题，消费者是否也应该更主动一些、更积极一些呢？
如今，在集成家居潮退烧后，新一轮的跨行业多元化经营之风在家具行业席卷而来。诸如：做家具的企业开始尝试做门，做门的企业开始尝试做楼梯，做实木门的开始做免漆门，做免漆门的开始涉足墙面装修等等，坚持专业化企业的开始把产品线拉长，钟情于市场运作的企业开始涉足另一个新的市场领域去要份额，几乎每个企业都希冀在产品相联、渠道相通的个别领域有新的收获。
什么是家具多元化经营?
首先要明确一个概念，家具多元化经营不等同于多元化生产。就生产而言，不同的行业，即使产品材质相同，其工艺、技术、工期等方面有很大的差异，如果硬要多元化生产，势必会分散企业精力，造成生产效率的下降，且会增加生产成本，也使企业难以产生十分明显的经济效益。
中国的家具企业多为中小企业，但中小企业并不意味着弱小，完全可以做到“小而专、小而强”，以专业化优势形成核心竞争力。如果立志在一个特定的行业做大做精，成为百年老店，专业化生产就显得更为重要。
因此，多元化经营属于一个销售的范畴。不做多元化生产，仍可以做集成，进行多元化经营。对于企业而言，要想多元化经营，除了夯实基础，练好内功外，还要求具备高水准的整合营销能力和超强的市场掌控能力。
如何有效实施多元化经营?
目前，大品牌多元化、系列化、规模化的步伐也在加快。通过多元化经营，不但可以扩展产品线，为经销商提供新的利润增长点，也能实现产品，资源上的优势互补，提升企业实力，是保证品牌在泛家居领域强者恒强的现实出路。从这一点讲，跨行多元化经营是泛家居行业发展的必然趋势。
但企业也应该清醒地看到，中国的家具市场还不是十分成熟，投机的机会相对较多，这容易造成企业生产经营者“这山望着那山高”、“吃着碗里看着锅里”。片面追求经济效益，自不量力，最后只能劳而无功。可以说，我们的行业从不缺少理念，缺的是成熟的心态。
由此，多元化经营是对一个企业综合实力的考评。一个企业只有在一业为主做精做强的基础上，才能具有较强的竞争能力和抵抗风险的能力，才能有能力，有资本去涉足更为广阔的新领域。
我国家具业标准缺失 导致无法可依
目前家具市场上，各类古典工艺家具普遍存在手工作坊式生产、家庭式管理的企业，产品质量意识、标准意识较差，经常会出现以次充好、鱼目混珠等现象。
“现在的问题就在于，发展速度已经远远超出了政府的管理水平。”业内人士表示。“首先，两千多家企业，我们就几个人，不可能一家家地去走;其次，就算去查了，还面临着难取证、难检测、难查处等法律问题。举个例子，我们在厂里看到一块含大量“白皮”的违规家具配件，提出要处理，但是人家可以说，我还没用上呢;而一些造假红木，我们查了以后还会遇到检测难题。”谈起管理上的困境，许多家具厂家难掩无奈，“现在有一个省里的标准，但标准还不够细致，很多东西不可操作;而且原本应该是国家标准先出，再根据国标制定地标，但这个行业的国标至今还没审批下来。没有标准，法律上很多都难以对上号。”
全国的家具标准目前已经由一家广东的企业牵头制定完成，正提交国家相关部门审核，尚未批准。“一方面完善标准、制度，健全管理机构;一方面提升检测技术水平，这二者是能够根本解决家具行业混乱现状的措施。”尽管分析起来如此清晰，从现实出发，他并不乐观。这两个措施的条件都还不太具备，很多地方正在尝试建立一套长效监管机制，成败未知，但至少能给行业提供一个借鉴。
最后，业内人士建议，在大框架尚未完善的前提下，最关键在于消费者要理性，要了解家具的知识，要有维权意识，主动和销售商签订购买协议。过去由于消费者不懂，这个行业内存在一些违规行为也没人去说。
兴业木材市场分析师徐晓表示，木材价格上涨，直接提高了东莞家具企业成本，目前有不少家具企业通过推出新产品的方式，提升家具产品价格，以提升产品的利润空间。
家具各类原材料价格普涨
东莞兴业木材发布的2月份木材行情报告，分别介绍了，该市场木皮、木枋、人造板等三大类木材的市场行情。
据报告介绍，2月份木皮业绩开始提升，多数产品价格稳定。兴业木材市场租户介绍，2月份，木皮市场迎来恢复行情，1月底至2月底，尽管大部分木皮价格保持稳定，但仍有部分木皮涨价，涨价产品主要是畅销品种以及原木价格涨幅过大的品种。
木枋市场方面，尽管销量出现波动，但2月东北材价格却始终向上。兴业市场东北材经销商称，年前东北各地林业部门再次调高了东北原木的价格，普遍涨幅达200元/m3左右，这就意味着在未来一两个月内，东北木枋的价格还将涨价。
人造板也不甘落后。兴业市场租户称，2月份，各类中纤板价格总体稳定，但部分畅销品牌将在三四月份适度涨价，涨幅尚不能确定。据介绍，由于2010年木材成本普涨，加之运费、人工费用均在不断上涨，多数夹板、大芯板的价格将在未来一段时间适度上浮。
供应链吃紧拉涨木材价格
木材价格上涨，一方面受宏观经济的影响，如通货膨胀，油价上涨等，同时也有木材行业自身供应链吃紧的原因。分析师徐晓表示，从最直接的原因来说，去年干旱直接影响了西南地区的木材供应能力，此外，北方木材价格南下，因油价上升等影响，居高不下，也推动了木材价格上涨。
徐晓分析，近年来我国实施天然保护工程，林区禁伐、限伐后木材原料减少。虽然依赖进口可以相对缓解当前木材供应的困局，但从市场供应看，随着世界森林资源的减少，天然木材产量急剧下降，今后数年国内木材供应短缺可能会更加凸显出来。
另外，在进口木材方面，中国木材行业议价能力低，也是木材价格不断上涨的原因。近年来，俄罗斯实施各种木材出口保护措施，也让国内木材市场很受伤。
徐晓介绍，我国木材加工业相对来讲比较依赖于俄罗斯市场，没有主导权，议价能力较低，而俄罗斯关税的大幅度提高，对国内的相关企业也带来很大影响。
四五月份家具或涨价
华源轩家具股份有限公司董事总经理陈碧煌表示，2011年对家具行业而言还是很有挑战的一年，既有原材料上涨的压力，还有人工成本上涨带来的影响，由于家具行业原材料的上涨，以及人工成本带来的压力，一定会影响家具行业的产品价格，这是家具行业要共同面对的一个问题，虽然这些成本可以通过内部管理消耗掉一部分，但还是会影响到终端的销售。所以在今年的四五月份，家具行业应该会有一次涨价。