国内家具行业标准缺失期待完善
如今,在集成家居潮退烧后,新一轮的跨行业多元化经营之风在家具行业席卷而来。诸如:做家具的企业开始尝试做门,做门的企业开始尝试做楼梯,做实木门的开始做免漆门,做免漆门的开始涉足墙面装修等等,坚持专业化企业的开始把产品线拉长,钟情于市场运作的企业开始涉足另一个新的市场领域去要份额,几乎每个企业都希冀在产品相联、渠道相通的个别领域有新的收获。
什么是家具多元化经营?
首先要明确一个概念,家具多元化经营不等同于多元化生产。就生产而言,不同的行业,即使产品材质相同,其工艺、技术、工期等方面有很大的差异,如果硬要多元化生产,势必会分散企业精力,造成生产效率的下降,且会增加生产成本,也使企业难以产生十分明显的经济效益。
中国的家具企业多为中小企业,但中小企业并不意味着弱小,完全可以做到“小而专、小而强”,以专业化优势形成核心竞争力。如果立志在一个特定的行业做大做精,成为百年老店,专业化生产就显得更为重要。
因此,多元化经营属于一个销售的范畴。不做多元化生产,仍可以做集成,进行多元化经营。对于企业而言,要想多元化经营,除了夯实基础,练好内功外,还要求具备高水准的整合营销能力和超强的市场掌控能力。
如何有效实施多元化经营?
目前,大品牌多元化、系列化、规模化的步伐也在加快。通过多元化经营,不但可以扩展产品线,为经销商提供新的利润增长点,也能实现产品,资源上的优势互补,提升企业实力,是保证品牌在泛家居领域强者恒强的现实出路。从这一点讲,跨行多元化经营是泛家居行业发展的必然趋势。
但企业也应该清醒地看到,中国的家具市场还不是十分成熟,投机的机会相对较多,这容易造成企业生产经营者“这山望着那山高”、“吃着碗里看着锅里”。片面追求经济效益,自不量力,最后只能劳而无功。可以说,我们的行业从不缺少理念,缺的是成熟的心态。
由此,多元化经营是对一个企业综合实力的考评。一个企业只有在一业为主做精做强的基础上,才能具有较强的竞争能力和抵抗风险的能力,才能有能力,有资本去涉足更为广阔的新领域。
我国家具业标准缺失 导致无法可依
目前家具市场上,各类古典工艺家具普遍存在手工作坊式生产、家庭式管理的企业,产品质量意识、标准意识较差,经常会出现以次充好、鱼目混珠等现象。
“现在的问题就在于,发展速度已经远远超出了政府的管理水平。”业内人士表示。“首先,两千多家企业,我们就几个人,不可能一家家地去走;其次,就算去查了,还面临着难取证、难检测、难查处等法律问题。举个例子,我们在厂里看到一块含大量“白皮”的违规家具配件,提出要处理,但是人家可以说,我还没用上呢;而一些造假红木,我们查了以后还会遇到检测难题。”谈起管理上的困境,许多家具厂家难掩无奈,“现在有一个省里的标准,但标准还不够细致,很多东西不可操作;而且原本应该是国家标准先出,再根据国标制定地标,但这个行业的国标至今还没审批下来。没有标准,法律上很多都难以对上号。”
全国的家具标准目前已经由一家广东的企业牵头制定完成,正提交国家相关部门审核,尚未批准。“一方面完善标准、制度,健全管理机构;一方面提升检测技术水平,这二者是能够根本解决家具行业混乱现状的措施。”尽管分析起来如此清晰,从现实出发,他并不乐观。这两个措施的条件都还不太具备,很多地方正在尝试建立一套长效监管机制,成败未知,但至少能给行业提供一个借鉴。
最后,业内人士建议,在大框架尚未完善的前提下,最关键在于消费者要理性,要了解家具的知识,要有维权意识,主动和销售商签订购买协议。过去由于消费者不懂,这个行业内存在一些违规行为也没人去说。
腾讯微博正式运营不到10个月的时间,用户便突破1亿大关。作为腾讯微博项目的负责人,邢宏宇先生与《成功营销》记者分享了他对腾讯微博目前发展状况以及长远发展规划的构想。
随着应用的普及,微博逐渐成为一个为满足用户需求而生的标准化产品和服务。如同我们每天都在使用的电话,尽管每个人对电话的需求点可能不尽相同——有人用电话联络朋友,有人用电话做营销……只要方式得当,电话公司都会竭尽所能去满足用户的需求,而不会去干涉电话的真正用途。腾讯微博目前作为目前国内用户最多的运营商,将努力发挥满足用户需求这样的积极作用,努力促进产品功能的完善,改善用户体验,让用户用好微博。
邢宏宇认为,就目前的价值而言,微博对腾讯多产品全线进行整合,打造一站式服务平台,用户使用更加便捷,传播力强大;腾讯平台关系链覆盖6亿用户,更多微博好友基于真实关系链存在,有利于信息裂变式传播;明星名人和活跃大众用户聚集在此,贡献有价值内容增加用户粘性,延续了腾讯在平台、关系链和内容方面的三大优势,是一个非常重要的战略级产品;而腾讯有着非常好的用户基础,广大用户在线生活的真实需求的变化,是腾讯运营微博最大的动力所在。
营销价值建立在用户价值的基础之上,邢宏宇一直坚持,做一个真正对用户有意义,有价值的产品,产品本身应该是无价的。只要把产品和服务变成用户可能离不开的必须产品和服务,就能自然地实现商业化。这就好像我们日常用的水、电、煤、电话,当有一天腾讯微博因能够满足用户的各种生活需求而让用户觉得离不开,其价值就能真正实现了。
《成功营销》:您认为腾讯微博目前发展到什么阶段?
邢宏宇:腾讯微博产品的成长可以划分为三个阶段:第一阶段,产品推出,验证用户需求的阶段;第二阶段,为用户提供好的产品和服务,扩大用户群基础;第三阶段,找到微博商业化的模式,并使之与用户体验和需求达到更好的平衡。腾讯微博目前已经走完了第一步,正处在吸引与培育用户,尤其是目标用户阶段,为未来创造商业价值做准备。
《成功营销》:您认为腾讯微博当务之急如何赢得用户与企业对自身营销价值的认可?
邢宏宇:用户调查发现,互联网用户对腾讯微博的认知远远落后于其市场实际地位。因此对腾讯微博来说,先要树立知名度和认知度,然后培育腾讯微博的品牌与口碑效应。我们会通过合作伙伴与媒体,包括与微博相契合的各种场景、电台电视等大众传媒,把腾讯微博的真实发展情况展示给广大企业与用户。
《成功营销》:您对腾讯微博以及微博这一互联网应用的未来是如何构想的?
邢宏宇:希望将来能够把腾讯微博做成一个数亿级的平台产品,希望每个互联网用户都能有微博。在用户和用户之间,用户与企业之间架起桥梁,真正能解决用户需求与企业的匹配。国外已经显露出这样的趋势,从前电视广告中后附的都是企业网址,而现在很多广告中加的是Twitter地址。
1.商家所卖家具需有基本描述
在目前家具买卖活动中,经营者出具给消费者的大多数是一张送货单,上面内容一般只包括名称、型号、价格三项内容。而此次的格式合同则要求,所卖家具需有基本描述,内容包括以下几项:名称、规格型号、商标、生产者、主材/面料、辅材/金属配件、颜色、数量、单价、总价、装配费、送货费。其中,主材/面料,是指家具主体部位所使用的材质或面料,如紫檀、牛皮、化纤等。由于主材/面料的价值与其产地相关,还要注明产地。辅材/金属配件,指家具非主体部位所使用的材质,如装填料等或主要金属配件情况。描述必须与家具产品名称相符。
相城工商局市场科科长金锋表示,通过基本描述,可以方便工商和质监部门检查时作为参照依据,更方便消费者发现质量问题时,作为凭证。
2.每件家具需附《使用说明书》
此次的合同要求,每件家具均应随附符合国标5296.6-2004要求的《家具使用说明书》,并达到该使用说明书中明示的执行标准:国家标准或行业标准。其中,深色名贵硬木家具,还应当符合《深色名贵硬木家具标准》QB/T2385-2008规定的标准。金锋说,今后凡经工商、质监抽检,发现质量与说明书中内容不符者,将依据《反不正当竞争法》对相关人员进行处罚。
3.确认验收有四种选择
验收环节,也常引发家具买卖纠纷,去年,占相城区家具类投诉的70%。此次格式合同通过对这一环节进行细化,来避免可能产生的纠纷。共分成了“验收合格”、“货款两清”、“拒收及原因”和“问题及解决方案”四种情况,供双方在验收后选择。使得格式合同具备了交货和验收的双重功能。
过去,很多消费者购买了展销会上的家具发现质量问题后,常投诉无门。今后,这一责任将由展销会主办单位负责追偿。
此次格式合同规定,在市场或展销会上销售的家具,如果存在质量问题,又赶上家具企业撤离,消费者可依据合同,要求市场或展销会主办单位先行赔付。而所有在市场或展销会销售的家具企业,在签合同时,均有义务,将之先交主办单位盖章。
4.买方违约退货无权要回“定金”
近年来,在家具买卖中,因预付款引发的纠纷较多。此次的合同对定金适用规则进行了明确,规定:买方违约退货的,无权要求返还定金;卖方违约不能交货的,应双倍返还定金。从而明晰了在纠纷中关于“定金”与“订金”、“预付款”的区别。
而《合同法》中对于“定金”一词有着明确的解释和规定,在金额上不能超过全部买卖价格的20%。