家具质量对垒消费维权显软肋
3•15消费者权益日即将到来，各种消费问题频现，消协连日来接受的消费投诉比以往明显增加。在消费者维权意识日益提升的今天，家居产品的质量问题和售后服务问题却有增无减，不禁引人深思。家具作为最大宗的家居产品，占家居消费比重至少两成，但家具市场乱象丛生，装修旺季里更有必要向广大网友总结家具投诉的主要问题，并总结维权贴士供大家参考。
俗话说，不见棺材不掉泪。若未曾试过买回来的家具没几天就掉色，或者沙发坐两天就凹陷等问题，消费者绝不会对家具质量慎之又慎。为让大家更易理解可能出现的质量问题，记者用改编过来的流行语加以解释，更形象生动，更容易记忆。
家具“甲醛门”何时休？
实木家具在质量面前成众矢之的
投诉关键词：以假乱真
流行现象：卖出去的是实木，买回来的是木皮。（吃进去的是奶，挤出来的是草…）
前不久，兰州消协公布，2010年，家具类产品投诉33件，属于质量问题性质的投诉占54.9%，在这样的高比例下，实木家具的投诉又是重中之重。2010年年末，全国多个地方的消保委针对实木家具市场进行了抽查，结果令人大吃一惊。浙江省消保委对杭州市实木家具市场的调查中，被抽检的13件“实木家具”，合格者为零。
这样的数据令钟情于实木家具的广东人倒吸了一口冷气，不敢想象，目前的实木家具市场究竟充斥了多少假冒产品。浙江省消保委消费调查与监督部主任李嘉透露，从抽检的品牌来看，不乏一些大品牌，也就是说，在全国的其他城市，这种现象依然存在。
在购买实木家具以前，消费者应该对实木家具的概念有全面的准确的认知。目前，实木家具只有三种，全实木、实木以及实木贴面。根据《木家具通用技术条件》新国标的规定，全实木家具指所有木质零部件(镜子托板和压条除外)均采用实木锯材或实木板材制作；实木家具，即基材采用实木锯材或实木板材制作，表面没有覆面处理的家具；实木贴面家具，即基材采用实木锯材或实木板材制作，并在表面覆贴实木单板或薄木(木皮)的家具。
既然国家标准对实木家具有了详细的规定，那为何还会出现实木家具破损后现出“人造板”原形的恶劣现象呢？有业内人士介绍，主要是因为木家具市场形成了一种潜规则。标识不清，材质由促销员说了算；商家甚至不肯在单据上写明材质；不提供产品使用说明书，也不提供发票；承诺无法兑现时退货难。可见，这样的潜规则让无良商家有了掺杂使假的空子可钻。
投诉案例：
“我当时反复问过促销员，她信誓旦旦承诺绝对是纯实木家具，可是运到家里后发现，卖家宣称的纯实木家具有很大一部分是用人造板贴面制成的，这样的家具是纯实木家具吗？”2011年伊始，读者黎先生就直接向广州日报投诉，他在商场元旦促销时订购了一套总价为2.2万元的实木家具，包括沙发、茶几、桌椅、电视柜、酒柜等，商家声称“家具材质均为纯实木”。但是，安装家具时他才发现，他购买的实木家具并非纯实木，很多地方是中纤板。
维权建议：
相关职能部门应加大对家具生产和销售企业实施动态监管力度，依法查处违反相关标准、质量欺诈等违法行为。消费者购买家具应选择知名品牌且有长期服务保障的家具产品，同时能够提供《家具使用说明书》、有效期内的检测报告等相关资料；购买家具要认真签订合同，并保存好发票、三包卡、服务卡、保修证等相关凭证，以便日后维权。
家具“三包”待完善 拒绝货不对板
投诉关键词：以次充好
流行现象：家具三包，你是山寨的。（流氓，你都是山寨的。）
3•15前夕，搜房家居网对当前的家居消费作了大型的网络调查，面对“家具不属于‘三包’，你知道吗？”问题，一半以上的网友均表示参与调查后才知道。也就是说，大部分消费者都理所当然地认为，家具零售商应该对家具产品实行包修、包换、包退。但事实却是，国家对于家具产品没有明确的“三包”规定，但家具“三包”有行业规则，各地的家具“三包”也各有不同。
据悉，Magnussen Home公司总裁Richard Magnussen、万恒通家具董事长王健文、美幻美纶董事长张逸枫、台升集团董事长郭山辉、迪信家具梁志成、运时通集团董事长陈燕木、城市之窗董事长王东升、美国ASHLEY国际运营总裁Chuck Spang、盛家家居董事长曾震宇、红星美凯龙集团副董事长车建芳等将参与本次峰会论坛。
全球家具业，与世界经济一道，在经历了2008年全球金融危机之后，其格局重建已然发生。
全球经济体系中的坐标，正在悄然改变。金砖四国（中国、印度、巴西、俄罗斯）与基础四3国（中国、印度、巴西、南非），正在成为经济领域话题的焦点。与此同时，欧美市场在复苏的过程中，依旧在忍受着阵痛。前景已经越来越清晰：中国已经超过日本，成为了全球第二大经济体。中国的未来，将不再仅仅只是“世界工厂”，更将是最具潜力的“世界市场”。
全球经济地理的图画，正在发生前所未有的变化。汽车市场是衡量一国消费水平的重要参考依据，而去年，我国已经超越美国，成为世界上第一大的汽车市场，比人们的预期提前了十数年。
国际家具行业格局的重新塑造，正在发生：一方面，一批国际著名的家具品牌开始集体、大规模的进军国内市场，给本已激烈的国内市场，带来了新一波的压力，同时，也给中国的消费者带来了新的选择空间；另一方面，虽然在海外市场上面临重重障碍，但是，一部分家具企业的先行者，绕过了单纯代工和贴牌生产的传统路径，逐渐开始试水品牌国际化，中国家具品牌跨出了冲出国门的宝贵一步。甚至于，极少数家具企业的佼佼者，虽然根植亚洲，但是已经在逐步实现品牌的国际化与全球化。
一进，一出，产业交汇，市场整合，万象更新。然而，这种交汇与整合的过程中，难免经历种种挑战与磨难。那么，在这个家具产业格局重建的时代，重新架设产业未来的路径何在，如何推陈出新？如何避免各种对市场的非正常干扰行为，营造良好的市场环境和竞争氛围，最终实现国际商业对手之间的双赢？中国家具产业又该如何拓展国际市场，与海外专业买家和消费者一起实现多赢，路径与模式何在？而国外家具品牌要如何进军发展迅速的中国家具市场，在参与中国家具市场竞争的同时，又有何对策避免重蹈覆辙？与此同时，本土家具品牌，又将要如何应对？
作为红木家具的龙头企业，连天红以远瞻性发展战略，切合产品，销售，服务三大优势对广大消费者负责。
以产品负责
连天红“不折不扣，按斤论价”成为行业风向标，宏观上影响了一批企业模仿。为此，连天红在产品质量和生产工序有着极其强烈“苛求”。产品无边材，真材实料，不乱拼补，不以假乱真，保证各种设计尺寸外形准确到位和各个连接结构不偷工减料，红木家具只打蜡，拒绝上漆。全国直营店均落实店内每件红木家具每周一次打蜡保养，此项费用每月50万之多，这在其他商家看来“画蛇添足”的行为，在连天红成为了自我苛求的一部分。生产过程完全透明，设备大批采用最先进的国际一流生产水平和高科技烘干机械与雕花设备等，完全大规模作业。其中，烘干设备由德国进口的烘干车间就多达20个，这在普遍缺乏烘干设备、多数厂家烘干不规范的红木业确实蔚为可观，高科技烘干保证了每件家具的木材含水率达到完美和谐的标准，确保家具不易开裂。
连天红完善的质检系统给消费者吃了质量的定心丸。独立质监部门“品管部”在质检工作上拥有独立于厂长之外的权利。连天红的品管员将近百人，经过专业培训，具备专业素质，为了更好的保证产品的质量，品管部在每个车间和生产流程都拥有直属的品管分部进行质检工作。通过对质量的严抓，此番连天红的质量体系受到了全球检验、鉴定、测试权威机构SGS集团的认可，连天红获得SGS公司ISO9001：2008认证证书。由此可见连天红在质量监管方面的实力不容小觑。
以销售模式负责
连天红是红木行业内唯一一家全国直营店模式企业，不采用时下大多数企业因实力所限制而不得不采用的连锁加盟经营模式，从而避免了经销商乱抬价、冒牌、损害客户利益、损害连天红品牌的信誉。直营销售模式确保所生产的产品均为“嫡系”，这样既保证产品出厂和销售中的监管，又保证产品售后跟踪服务与终身维护。规范市场管理，统一价格，使消费者“买有所依，用有所保。”连天红品牌控制终端销售的举措，保证了产品质量、服务水平，让每个消费者明白放心消费。
全国直营店模式也是连天红工艺品等相关产品在全国实施并普及的一种策略与方针，以直营店销售强调消费维权，扩大红木消费需求，保障和改善红木消费。
以优势服务负责
2011年中消协收到的来自民间各种形式的呼声与建议，其中呼声较高的年主题之一即是责任消费。“责任消费”说明顾客在购买商品时，也是在购买商家的“责任感”。
连天红全国直营店统一销售模式决定服务的专业性与针对性，专业表现在对红木家具的品质保障，对所售出的产品提供终身维护。在家具售出的第15天，30天，3个月时，分别提供免费的上门打蜡保养。连天红全国红木家具直营店均配有专业全职维修工，保证消费者不管在何地购买，随时有专业人员第一时间上门解决家具保养和因使用不当造成损坏的维修，为客户解决后顾之忧。
不折不扣的不仅是连天红产品的价格，更是连天红产品质量和优势服务的完美诠释。3?15连天红用不折不扣对顾客负责，为消费者维护权益的行动，树立了广大红木爱好者的消费信心。
不折不扣的不仅是连天红产品的价格，更是连天红产品质量和优势服务的完美诠释。3?15连天红用不折不扣对顾客负责，为消费者维护权益的行动，树立了广大红木爱好者的消费信心。