杭城实木家具市场“李鬼”横行
在购买与退货的过程中，更是曝出“牛气冲天”的品牌“美丽坚妮”。在消费者表达了家具非实木要求退货的意愿后，该店工作人员仍然坚持“是实木”，丝毫不讲道理。
家具主材辅材全由销售员信口开河
2010年，浙江省消保委共接到225起消费者家具维权投诉，同比上涨7.5%。记者了解到，在杭城的家具消费市场上，越来越多的消费者倾向于购买实木家具。
在本次检测中，被调查的家具产品品牌有联邦家具、巨桑、列维士、山东吉美乐、明风阁、莎乐美、绍兴三杉、金帝顶盛、华叶、美丽坚妮、世傲益彩轩、享峰12个，这些自称“全实木”的家具，经检测无一合格。
售价4328元、标称为“全实木，主材为缅甸进口柚木，辅材为橡木”的联邦家具的茶几，检测结果却是“主材部分为柚木饰面人造板，茶几面板为细木工板，抽屉底板为胶合板，抽屉面板为细木工板，茶几底板为胶合板”。
列维士型号2-C203餐桌，产品标签上标注为“主材楸木、辅材无”，在销售员口中变成了“主材是楸木，辅材是小块木头拼接而成”。经检测，这款餐桌的主材为楸木饰面中密度纤维板，餐桌桌面是单板贴面的中密度纤维板。
无发票、无说明书、无退货
据省消保委介绍，无说明书、无发票、无退货的“三无现象”也时有发生。调查小组想要按照正规购买程序，拿到相应的说明书、发票，非常困难。
2010年11月10日—17日，省消保委对杭城的实木家具市场进行了前期市场调查，共调查128家销售商。从调查情况看，99%以上的经营者无法提供家具使用说明书。而按照国家规定：出售的家具必须具备使用说明，家具名称必须反映家具真实属性，并符合相应的国家标准或行业标准。
销售人员在销售时天花乱坠、夸大其词，但一到填写销售凭证时却颇为犹豫。调查小组特别要求商家在购买合同或购物单据上写明是否全实木家具，标明主材和辅材各是什么，但销售员以各种理由搪塞不肯落笔写清。据悉，本次市场调查购买的13个产品，一旦消费者提出以上要求，所有的经销商几乎是同一说法，“发票上一向都不写什么材料的，这行业就这样的”。最终，仅有两家经销商愿意在发票上写明主材，而其他10家经销商俱不肯写明。莎乐美品牌的经销商一听要写明家具材料，立马说“那算了，我们不卖了”。
之后，调查小组要求商家出具发票，但销售商却百般刁难，表示不能提供发票，或者开具发票要在原价格上增加税费。在红星美凯龙亿丰店购买列维士品牌家具时，市场和厂家都无法第一时间提供发票，原因却是列维士还没有办理营业执照。在杭州东方家私市场购买山东吉美乐家具，调查小组也碰到了同样的情况，向吉美乐厂家索取发票时需要额外支付17%的税费。
商家和家具市场互相“踢皮球”
在13款商品均被检测为“非全实木”家具后，调查小组以虚假宣传为理由，要求商家退货。在此过程中，80%的厂家不肯退货，并改口说，“我们在销售时根本就没说过是全实木的”。其中，美丽坚妮品牌的工作人员甚至说出了，“是不是瞎了眼了，如果没有瞎眼就不要乱说”。
巨桑品牌在销售时明确表示“有问题，100%可以退货”，在“消费者”提出退货时，却成了一句空话。列维士品牌直接把调查小组的退货要求推给了市场。据统计，在调查小组的交涉中，仅有联邦、三杉、莎乐美3个品牌同意退货。
调查小组又继续联络家具市场。虽然红星美凯龙宣传自己“先行赔偿”、“30天无理由退货”，但在实际的退货过程中，市场却找出诸多理由拒绝。
接下来，省消保委将对调查的情况移交相关部门予以查处；对厂家、市场经营中的不诚信行为，省消保委将召集相关企业和有关部门、行业协会进行专题研讨会，督促企业作出相关承诺及改进措施。
号称100%全泰国进口橡胶木的三门衣柜，检测出来主材却是橡胶木饰面人造板；号称100%全水曲柳的四门衣柜，检测出来衣柜抽屉底板为胶合板，背板为细木工板……
近日，浙江省消保委、省家具与五金研究所的工作人员组成实木家具市场调查组，在杭城的7大家具市场购买了
12个品牌共计13件“实木家具”，包括衣柜、餐桌餐椅、电视柜、茶几等，经省家具产品质量检验中心破坏性检测，发现13件全部不是全实木家具。省消保委副秘书长叶元春表示，12个品牌厂家全部涉及虚假宣传，根据消法规定，消费者如遇到类似情况要保留好证据，可以要求退一赔一。
销售员虚假宣传
对杭城实木家具市场的此次调查，共涉及红星美凯龙亿丰店、红星美凯龙古墩店、杭州和平家私市场、杭州华东家具市场、杭州东方家私市场、杭州欧亚达家居市场、新时代家居生活广场共7家家具市场的128家销售商。
13件样品来自12个品牌，包括联邦家具的茶几、餐桌餐椅，巨桑家具的三门衣柜，列维士的餐桌，山东吉美乐的四门衣柜，明风阁的电视柜，莎乐美的餐桌餐椅，三杉的餐桌餐椅，金帝鼎盛的餐桌餐椅，华叶的餐桌餐椅，美丽坚妮的餐桌餐椅，益彩轩的电视柜，享峰的电视柜。
在购买这些样品的过程中，12个品牌的销售员全都承诺是“100%全实木”。巨桑的销售员表示：“我可以当场刮开来给你看，我们的产品100%肯定、绝对是（实木），你可以去检测，如果发现不是全实木，100%退给你。”
但是工作人员检测发现，巨桑的三门衣柜主材为橡胶木饰面人造板，衣柜背板为细木工板，表面贴木皮；衣柜门板基材为橡胶木指接板，表面贴木皮，根本就不是全实木家具。
类似巨桑这样用非实木家具进行销售，以价格便宜、材性差的木材混充较贵的木材，大面积使用差的木材混充全是较贵木材的情况，在这13个样品中全部存在。
有意思的是，虽然销售人员口口声声说是“全实木”，但购买时调查人员要求在购买单据上写明家具主材，却没有一家敢答应，在销售凭证上填写时全都含糊不清，不愿意在购买合同或购物单据上写明是否全实木家具或主材、辅材是什么。
没有产品说明书
调查中还发现，128家经销商中绝大部分无法提供家具使用说明书，有很多销售员根本就不知道产品使用说明书是何物，有的拿出厂家产品的宣传画当做产品使用说明书。
2001年国家颁布的强制性标准GB 5296.6-2004《消费品使用说明 第6部分：家具》规定，出售的家具必须具备使用说明，家具名称必须反映家具真实属性，并符合相应国家标准或行业标准规定，使用说明必须对国家有关要求和指标给予说明，并对家具所用材料、涂料实际含有的有毒物质或放射性等控制指标给予说明等。
实木家具
以实木锯材或实木板材为基材制作的，表面经涂饰处理的家具，或在此类基础上采用实木单板或薄木（木皮）贴面后，再经过涂饰处理的家具。实木板材是指接材、集成材等木材通过二次加工形成的实木类材料。实木家具可分为全实木家具、实木家具、实木贴面家具。
人造板类家具
以纤维板、刨花板、胶合板、细木工板、层积板等人造板为基材制作的家具。
实木家具快速辨认法：
1.观察木纹
目前实木原材料贵而且越来越少，所以一般现在的实木家具用的实木材料很多是实木加工板材，木纹不连续，因此如果一件家具上大面积的部件木纹美观、对称，可以肯定是非实木家具。
2.味道辨别
实木家具的味道一般不浓、不刺鼻，有天然的木材味道。
3.观察木材天然缺陷
看好有疤痕、节子的一面所在位置，再在另一面找是否有相应花纹，若不对称，则肯定是非实木家具。
4.观察内在材质
有些家具会安装铰链、挂钩、拉手等部件，可以把部件卸下，通过这些部件与基材的结合处观察是否为实木。
5.观察工艺
全实木家具为表现木材的真实纹理，厂家一般只会在表面涂饰清漆或哑光漆。人造板材家具一般是通过五金件连接的箱体结构，如果看到有三合一偏心连接件等，很有可能是人造板材家具。
6.观察造型
如果看到非常绚丽、结构形状多变的家具，很可能是非实木家具。
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第27届中国广州国际家具博览会（民用家具展）
展览日期: 2011年3月18日-21日
同期举行：2011中国广州国际户外及休闲展览会
2011中国广州家居饰品/用品展览会
2011中国广州国际陶瓷展览会
2011中国（广州）国际家用纺织品及辅料博览会
第27届中国广州国际家具博览会（办公环境展）
展览日期: 2011年3月27日-30日
同期举办: 2011中国广州国际木工机械、家具配料展览会
地点：中国进出口商品交易会琶洲展馆
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