售后内容不明引纠纷 家具服务投诉上升
市民张女士前几天买了一款品牌家具，没几天就坏了，商家同意上门维修，结果两个多月过去了也没来。张女士气愤地说，现在很多商家都是售前说得好听，出现问题就百般推诿，让你知难而退。
在我市一知名家居建材城，记者了解到，卫浴洁具、木地板、家具如果质量出了问题，商家称可凭购物发票要求提供售后服务。但售后的具体内容及使用、安装注意事项，鲜有商家会提供具体的文字说明。这也为商家在退货和赔偿问题上有意推诿埋下了伏笔。
一位建材经销商告诉记者，由于大部分消费者对建材的名称、性能都一知半解，给了不法经营者以可乘之机。如一些商贩经常把山榉木称为“红榉”、桦木称为“樱桃木”等。其实，这些木材区别很大。
以劣充好，是建材经销环节的另一“黑洞”。一位业内人士说，有的产品本身就是劣质材料，如用含铝量低的铝合金当成含铝量正常的铝合金，还有的使用替代材料，如将表层含有工程塑料的产品当做不锈钢等。
“许多商家只注重追求店面形象，用铺天盖地的广告来促销，却很少在完善、提升、监控服务方面做文章。”在日前举行的长春家具建材行业服务体系完善与实施管理论坛上，长春富君嘉值管理咨询有限公司经理王福军说，目前我市家装市场有两种业态格局，一种是以招商租赁为主的摊位式，另一种是统购统销的建材超市，行业竞争激烈、鱼龙混杂，真正将服务做到位的很少。
他举了自己经历的一个例子，一次到某家具商场买书架，留下电话、地址约好第二天中午前送货，可催了一天也没来，第三天只好请假在家等着，下午货到安装时发现一大块漆碰掉了，工人用补漆笔描了描就离开了，一地垃圾只能自己清理。“这个案例说明，家具建材业无论是交易还是送货、安装等环节，都存在亟待提高服务质量的问题。”
记者从市消协等部门了解到，近两年来，我市家具建材类投诉呈现新的趋势，对于服务的投诉数量超过了对产品质量的投诉。
如何加强家居行业自律？企业诚信意识如何确保？相关部门如何加强监管？这些都是亟待解决的问题。业内人士认为，鉴于政府对服务业的强力支撑，长春家具建材业将迎来新的增长期，而服务水平将是商家在未来市场上取胜的法宝。
这几款卧室最适合双胞胎或者两个孩子的家庭，一个卧室里面容纳两个孩子居住，一点也不显得杂乱，却也非常有生活情趣。
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参考美国家具行业的发展情况，或许，可以为迷茫中的中国家具行业寻求到新的出路。行业转型时期从美国家具业看中国家具的出路“以铜为镜，可正衣冠；以人为镜，可鉴得失；以史为镜，可见兴替。”
一、美国家具产业的大环境
1、美国家具行业三次转移：最早从东北部地区即纽约、宾夕法尼亚和新英格兰发展起来，后来向中西部地区转移，接着再向南部地区转移。每一次的转移，实际上是移向制造成本更低和优质硬木资源丰富的地区，这种“制造能力的转移”在我国家具产业中也是为如此。
2、全球化对美国家具制造业负面冲击极为严重，自1992年至2005年，所有家具产品的进口从41亿美元增加到236.5亿美元，几乎增加了200亿美元，或者说增长了477%，自1997年至2005年，除厨柜以外的家具产业，已失去就业岗位108,000个，占据这段时期美国失业工人的21%。
3、家具消费观念的改变对美国家具业的影响：如同许多批量生产的消费品一样，民用家具已成为一种更像是大宗类的“普通商品”，销售量取决于价格。消费者不再把家具视作是一件值得花钱的东西，在家具上花的钱就越来越少；同时，家具企业在市场上拼价格，利润大大地缩水，但是生产成本却在不断上升，结果使对工厂和设备的投资大幅下降，最终导致了许多美国家具工厂的技术和设备大大地落伍了。
二、美国家具业在面临“成本上升、竞争加剧、利润降低、市场缩小”时的运营策略
面对成本上升、竞争加剧、利润降低、市场缩小的市场环境，美国家具制造商采取了多种运营策略。
1、关掉自己的工厂，成为批发商和零售商：在零售通路上，他们利用自己的品牌来吸引消费者，把产品放到低工资成本的国家例如中国去制造，它的赢利来自于零售价与制造价的级差。
2、加强自己的制造能力，把进口产品整合到自己的产品系列中去。之外，他们还利用精益生产和最新技术来提高自己的能级。
3、集中精力做定制产品，从生产“普通类商品”的产品向定制产品转换，顾客对定制产品愿意多花一点钱，而使大型的进口商无法做到。
4、开发新的市场和产品用途：木制零件业是一个很好的个案，他们改变了产品结构，把市场定位于建筑业和厨柜业，以应对家具业的下降趋势。
5、重新建立家具业的产业集聚，或者建立优势中心，使整个供应链更加紧密地运行，以对目标客户提供更多的价值。
三、中国家具制造业何处何从？
1、由“普通商品”向“定制商品”转型，更贴近客户，创造出增值产品及服务
在家具业中，许多家具制造商与终端客户之间缺少联系，过多地是依赖零售商来获得顾客需求和期望方面的信息。家具制造业必须学会如何接近终端客户，如何来为他们提供产品，并且保证自己赢利。
这就需要拥有更好的营销能力、更好的销售网络、精益生产和柔性制造能力、即时的供应链运营能力、供应链管理、创新思维和领导能力、对员工更好的教育和培训等等，总之是一种新的商务模式
2、从制造方面来说，工厂必须尽可能实现自动化，以获得最大的生产效率，提高劳动生产率
因此，可能要采取新的技术和“精益生产”(leanmanufacturing)来降低成本；同时，要在工人的教育和培训、新产品的开发和研究方面加大投入，从而培养出工人具有特殊的技艺，创造出高级产品，卖出好价钱。如果我们继续生产普通商品类的产品，提供的是低层次的服务，那么我们将不断地丧失市场，拱手让给劳动力更丰富而且价廉的地区。
3、建立相关的优势中心或聚集竞争优势
根据迈克。波特在《竞争论》中的定义，“集聚是指地理上接近的、互相关联的一群公司，在特定的领域拥有协同的机构，通过共同利益和互补性联系在一起”，通过供应链开发战略合作伙伴，整个供应链的各环节协同工作，使得资源得到最有效的整合利用。