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儿童家具气味刺鼻 经销商撤柜无法退货

时间:2010-11-23     人气:928     来源:互联网     作者:
概述:简介......

  4300元的儿童家具,一拆封就闻到刺激性的气味。消费者要求退货时,商家却表示经销商撤柜了,无法满足要求。记者21日从省消协了解到,由于产品撤柜带来的售后服务问题极易引发消费纠纷。消费者遇类似情况,一定要妥善保管好购物凭证,即便经销商撤柜,也可以根据消法规定,保留自己的索赔权利。

  常先生2008年在一家具城内买了一套价值4300元的儿童家具,由于孩子年龄较小,家具一直放到今年8月份才开始使用。谁知刚一拆封就闻到一股浓烈的刺鼻气味。常先生请检测机构检测,结果家具甲醛和苯含量超标。当常先生找到家具城要求退货时,商家表示出售家具的经销商已经撤柜,无法满足他的要求。

  常先生求助消协部门,并提供了在家具城的购物凭证,证实凭证是以该家具城名义开具的,因此该家具城是承担商品售后服务的第一责任人。根据《消费者权益保护法》第三十八条规定:“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。”虽然该家具经销商已经撤柜,但家具城负有不可推卸的售后责任。经多方调解,商家最终同意了常先生的退货要求。

  消协部门提醒消费者,购买商品时应主动索取并妥善保管购物凭证。发现产品有质量问题,即使是在商场租赁柜台购买的,也不要因租赁者离开等原因放弃索赔要求。

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  •   最近,红木家具狂跌的消息漫天飞舞,接着有人辟谣说红木价格涨得厉害。一跌一涨,吸引了不少消费者的眼球。“一棵直径一米多的花梨木,需要生长1000多年,以后一定是越来越少,买了保值。”新加入买木头行列的宁波人老陈说,他身边有不少人在买进口木头和家具。 

      一片狂热中,东阳红木协会负责人告诉记者,最近流传的红木跌价的消息并不准确。“一些小叶檀、越南黄花梨等上好的红木,因为全球原料已非常有限,现在价格还比较理性,可以投资。普通的进口硬木,建议大家不要盲目投资。”

      一听红木“暴跌”

      厂家笑了:哪里在跌告诉我们

      最近,涨字听多了,“跌”字特别稀罕,因此关于红木暴跌的消息一出来,就立即引起多方关注。

      昨天,记者来到杭州和平会展中心3楼的红木家具区,刚巧碰到来看家具的一对夫妇,“上半年家里装修,就来看过一套紫檀暗八仙写字台,还价后没下单,看到报纸上说红木价格跌了,赶过来看,标价跟上半年没变,但折扣反而低了,我们还是没下单,打算再看看”。

      动辄上万,几十万甚至百万一套红木家具展区,平日人就不多,但这几天,前来询价的老客新客却多了。杰佳红木一负责人说:“比起上半年,最近成交价格是涨了点,但不多,还算稳定吧。”

      香港美林家具公司杭州分公司负责人何少棠则一脸惊讶,“8000万一套跌到60万,这个我也看不懂,我只知道,木头价格还在涨。”

      “红木跌价,听到这个消息时,我们几个厂家正在抢木头。”大清翰林在东阳专做高端红木家具,董事长吴腾飞说,对于厂家来说,并不希望红木价格一直上涨,好的红木动辄上百万一吨,根本囤不了多少,所以一听说红木跌价,大家耳朵都竖起来了。

      “10月底,也就是红木暴跌消息出来那几天,红木价格涨得特别厉害,都要飞起来了,还好这一盆水浇下来,价格又冷静了下”。

      “跌”里有名堂

      高档红木家具“消消肿”而已

      关于原料价格,厂家最清楚。记者采访了几家做红木家具的厂家,都表示原料没跌,今年以来一直稳定上涨。

      “我们店里,鸡翅木做的八仙桌,今年最高时4万都卖过,现在2万有人要我们也卖了。”东阳一家红木家具厂负责人告诉记者,其实很多红木家具价格都是喊高的,2万元照样有利润,今年好的红木原料涨幅很大,很多小的红木企业都要关门了,原来100万进2吨货,现在只能进一吨,很多企业需要回笼资金进原料,所以价格就叫实在了。

      “跌价的红木家具材料都不会特别好,2007年那一拨涨价,确实有人为炒作原因。”吴腾飞说,这和杭州的房价一样,市中心的房子没跌,周边的房子率先开跌,因为之前有泡沫在。红木国家标准里,规定的红木只有33种,但市场上很多硬木也叫红木,当初涨时,也带动了这些木料的行情。

      “展会上一套家具上百万,甚至几千万都很常见,这是用来吸引眼球的,不代表就值这个价。”东阳红木协会负责人说,有些材料普通,一直有价无市,价格竞争激烈,价格放低是很正常的,因为有利润在。

      东阳市红木行业协会副会长、东阳御品红木负责人吴国平说,暴跌消息传出来,可能是有游资想进场,前阵子价格涨太快了,想把价格打压下,再逢低吸入。

      “前阵子说红木跌价了,现在买入正合适。明天我去福建,然后去江苏张家港看看行情。”老陈说,现在红木逢低杀入正当时,他把股票里的钱都拿出来了。

      买啥啥都涨,不少看到红木跌价消息的市民开始将投资眼光放到红木上,但红木投资非常专业,就算同种木料,还有品相好差。“国标里的红木指紫檀木、花梨木、香枝木、黑酸枝、红酸枝、乌木、条纹乌木和鸡翅木等8类,但每个类别里都有很多种,符合标准的只有33种,不是业内人士很难区分,因此也带来了很大的投资风险。”东阳红木家具协会一负责人说,目前小叶紫檀、越南黄花梨、红酸枝收藏价值最高。

      “小叶紫檀最好的料已经涨到150万/吨,黄花梨年初70多万/吨能拿到,现在最好已经涨到200万/吨。主要是原料少,加上这些红木市场接受度高,因此这些价值比较高。”吴腾飞说,非洲花梨、巴西花梨、鸡翅木等,木料比较充足,价值不高,如果是中长期投资或许还安全,但短期价格可能会波动比较大。“料多,即使有热钱进来,也很难将价格炒起来。”

      “很多花梨木都是用仓库储存的,而小叶紫檀一家店里顶多也就一件产品,我们这其他红木家具都有折扣,就这个小叶紫檀做的6门箱柜,报价180万,没有一点折扣,因为没有第二个了。”杰佳红木区域总经理葛女士说,红木家具最好还是以实用保值出发。
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  •      上周,我和大家分享了我在电子邮件标题方面的建议,这在今天上午从销售大师基思·罗森那里引出了电子邮件标题的帖子。基思对一般的电子邮件营销也有一些很好的建议。 

         提高电子邮件活动成功率的五项指标 

         1、不要在你的第一封电子邮件中发送附件:在向一位新的潜在客户发送电子邮件时,致命的错我就是向他发送一封未经同意的带附件的电子邮件。无论你是否发出了附属的材料或其他附件信息,永远不要这么做,它会被认为是垃圾邮件,而且在许多情况下,它会被防火墙拦截,或被丢进收件人的垃圾邮件箱中。对于迫切地想传播如此多信息的人,这可能对你目前这样做的方式带来挑战。然而,问题就在这里。你提供的信息越少,他们就更有可能需要联系你获得额外的信息。这就是你的目标所在;找到那些会联系你的人。 

         在你完成首次联系之后,你会有时间将你宝贵的附件材料发送给他们,而且最重要的是,你已经确定他们对什么样的材料感兴趣,什么样的信息是他们(而不是你)优先考虑的,这会将你的销售过程向前推进。 

         2、超链接:我知道在电子邮件中避免放置链接有多难。然而,你包含的链接越多,你无法进入潜在客户的收件箱的可能性就越大,这是由于电子邮件的虚拟门卫:防火墙和垃圾邮件过滤器。如果你打算包含链接,链接的数量一定不能多于一条。在你的电子邮件中的多个链接会触发垃圾邮件过滤器的规则,更多的链接会增加你的电子邮件被标识为垃圾邮件的可能性。 

         3、电子邮件礼仪—群发电子邮件和密件抄送。如果你从你的客户关系管理系统一次向多个潜在客户发送大量电子邮件,这也会导致问题。群发邮件被认为比向每位收件人单独发送邮件更容易被标记为垃圾邮件或广告邮件。然而,如果由于你需要发送的电子邮件数量巨大,你仍然迫切想这么做,请使用密件抄送(BCC)。如果你在使用一家使你能够建立邮件列表或电子邮件,并且为你发送电子邮件的列表管理公司,或者一个收件人的邮件地址只显示在“To”这一行,而不是你要发出邮件的整个数据库的程序,这就不再是个问题了,因为密件抄送往往是自动的。 

         但是请记住,你还有其他问题要处理,例如,你在使用的帮你发送电子邮件的解决方案提供商其实已经被列入黑名单,而且你向其发送邮件的公司或潜在客户并不接收该供应商/IP地址发来的电子邮件。是的,还有其他问题会阻止你的电子邮件到达目的地。实际上,你可以通过一些诸如https://www.spamcop.net(思科提供的服务)这样的在线资源,弄清楚解决方案提供商或列表管理公司是否被列入了黑名单。 

         在某些如Outlook这样的客户关系管理解决方案中,在发送一封电子邮件时,考虑到你的邮件可能遇到的另一路障,你必须自己手动将收件人填入“To”行。尽管你可能仍会经历我提到的在通过一家列表管理公司群发邮件时遇到的问题,但是你需要有意识地使用你的电子邮件应用里的密件抄送字段,以使所有的收件人都看不到你的邮件地址还要发给谁。这是个我在今天仍看到的电子邮件礼仪和一般礼节问题,当谈到向多个收件人发信,特别是不认识你,而且你也不认识的潜在客户,这个问题不是很常见。 

         现在,除非你已经建立了可接受的期望、边界和参数,而且最重要的是,大家都能看到邮件是来自谁,那么你只要你明白你在向谁发送电子邮件,那这就是另外一个问题。例如,内部公司通信,和客户以及哪些需要参与到谈话中来的人反复沟通,甚至是和朋友及家人通信,通常的电子邮件复件让大家相互知道还有哪些收件人是很好的。 

         然而,当涉及到一个寒冷的电子邮件广告系列或电子邮件地方的一般宣布要发送到的人谁,你甚至可以知道,但他们可能不知道所有的机构包括组,没有一个是与您联系,并说, “嘿!感谢您分享的世界,人我可能不知道我的电子邮件组!我真希望我能帮助产生更多的垃圾邮件!“好吧,这仅仅是我最大的眼中钉之一。 

         4、词语垃圾邮件过滤器偏好:请注意某些词语会很容易被标记为垃圾邮件。你能制作出最棒的电子邮件消息,但是如果它被丢进潜在客户的垃圾邮件文件夹中,他们就永远无法看到。不幸的是,在许多情况下,当发生这种事情时,销售人员觉得是他们的邮件写的不好,实际上,是因为它从未被看到。为了解决这个矛盾,可以借助几个技术解决方案,你的电子邮件的确认回执,从Outlook中最基本的解决方案开始,它要求一条发送/阅读回执。 

         在努力尝试和减少自我强加的,会约束我们大部分电子邮件发送的限制数量的过程中,注意寻找下列会很容易被标记为垃圾邮件的词语,这本身就会将你的电子邮件扔进网络空间的无尽虚空当中。以下是要避免的一些词语:

        *营销
        *市场
        *免费
        *奖金
        *计划
        *点击
        *点击这里
        *打广告
        *广告
        *销售
        *推销
        *商店
        *购物
        *包装
        *节省
        *省钱
        *储蓄
        *保险
        *折扣 

         5、先测试一下你的电子邮件:这是告诉你的最后一条技巧。如果你不确定你的电子邮件是否会安全到达潜在客户的收件箱,那么,给你自己或你认识的某人发送一些测试邮件。只要你将计算机中的杀毒软件和安全更新保持运行,如果通过了这一测试,你至少增加了让你的邮件成功抵达潜在客户的机会。 

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