中国家具西南城规划方案出炉

　　近九成木家具企业苯超标，近八成企业甲醛超标，三种毒物最高超标达100多倍。这是国家安监总局历经一个月对全国85家木家具企业检测得出的结论，“木质家具制造企业高毒物质危害十分严重”。（7月16日 《北京晨报》）

　　读完此新闻，笔者的第一感受就是触目惊心！本应该是环保的木质家具，缘何却成了有高毒物质的污染源？九成木家具企业苯超标，八成企业甲醛超标，我们还能信任哪家木家具企业？我们还敢用木家具吗？

　　冰冻三尺非一日之寒！近九成木家具企业苯超标！近八成企业甲醛超标！这个事实不仅暴露了木家具行业唯利是图的经营乱象，同时，也暴露了我们在家具企业监管中的长期问题。

　　不少生产含有高毒物质的木家具企业之所以能够投机取巧，苟延残喘，不是因为它们狡猾，而是因为它们能给某些地方带来不少的经济税收。有关地方监管部门往往考虑“税收”等原因对木家具企业违规生产超标家具“睁一只眼闭一只眼”，由于监管不力，导致如此大比例的家具企业违规生产超标产品。

　　所以，治理木家具行业乱象首先还得从加强监管开始，只有各级监管部门从严监管和治理，才能切实保障群众的生命健康不受威胁。此次国家安监总局开始对全国85家木家具企业展开检测调查，无疑是开了一个好头，不仅揭开了木家具行业的“黑幕”，有助于整治木家具行业乱象，有利于促进木家具行业的长远健康发展。

　　就此次检测调查的结果，国家安监总局发出通知，要求从本月起在木家具企业开展高毒物质危害治理。到明年3月底，有毒物质浓度仍超标的企业必须停产整顿，到明年9月底仍不达标的将予关闭。

　　这显示了国家安监总局下大力气从严治理木家具行业乱象的决心，想必木家具行业会在近期迎来一个全面整顿期，经过治理的木家具产业也最终会真正成为一个绿色产业。

　　然而，笔者感觉对于此次检测调查的结果的处理依然有不足之处。既然国家安监总局历经一个月对全国85家木家具企业的家具产品进行了检测，并得出了“近九成木家具企业苯超标，近八成企业甲醛超标，三种毒物最高超标达100多倍”的结论，但是为何对这些违规企业不予以曝光？有没有对这些不顾群众生命健康安全的不良企业进行相应处罚？

　　对于木家具行业乱象的监管，非常关键的监管手段之一就是信息透明和通报及时，如果对危害群众生命健康的木家具企业进行及时通报和处罚，不仅有利于对木家具行业的整顿和治理，更有利于促进相关违规企业尽快对相关超标产品进行召回，以保障群众生命健康不受威胁。

　　在涉及群众生命安全健康的事情上，从来没有“小事”。对于乱象横生的木家具行业来说，不仅要严把木材源头管，从严监管，更要对危害群众健康的木家具企业及时进行信息批露，并从严惩治，方能真正还群众一个安全健康的绿色生活。 

    1、不说批评性话语

    这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆尝有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。

    2、杜绝主观性的议题

    在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。

    3、少用专业性术语

    业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。

    4、不说夸大不实之词

    不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

    5、禁用攻击性话语

    我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。

6、避谈隐私问题

    与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展？也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。

    7、少问质疑性话题

    业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗？”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。

    8、变通枯燥性话题

    在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度。

    9、回避不雅之言

    每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。