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营销员打死不能说的语言

时间:2010-07-17     人气:881     来源:世界经理人网     作者:
概述:这是许多业务人员的通病,尤其是业务新人,有时讲话不经过大脑,脱口而出伤了别人,自己还不觉得。......
    1、不说批评性话语

    这是许多业务人员的通病,尤其是业务新人,有时讲话不经过大脑,脱口而出伤了别人,自己还不觉得。常见的例子,见了客户第一句话便说,“你家这楼真难爬!”“这件衣服不好看,一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土!”“活着不如死了值钱!”这些脱口而出的话语里包含批评,虽然我们是无心去批评指责,只是想打一个圆尝有一个开场白,而在客户听起来,感觉就不太舒服了。

    2、杜绝主观性的议题

    在商言商,与你推销没有什么关系的话题,你最好不要参与去议论,比如政治、宗教等涉及主观意识,无论你说是对是错,这对于你的推销都没有什么实质意义。

    3、少用专业性术语

    业务员把客户当作是同仁在训练他们,满口都是专业,让人怎么能接受?既然听不懂,还谈何购买产品呢?如果你能把这些术语,用简单的话语来进行转换,让人听后明明白白,才有效达到沟通目的,产品销售也才会达到没有阻碍。

    4、不说夸大不实之词

    不要夸大产品的功能!这一不实的行为,客户在日后的享用产品中,终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩,你就要夸大产品的功能和价值,这势必会埋下一颗“定时炸弹”,一旦纠纷产生,后果将不堪设想。

    5、禁用攻击性话语

    我们可以经常看到这样的场面,同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语,攻击竞争对手,甚至有的人把对方说得一钱不值,致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时,缺乏理性思考,却不知,无论是对人、对事、对物的攻击词句,都会造成准客户的反感,因为你说的时候是站在一个角度看问题,不见得每一个人都人是与你站在同一个角度,你表现得太过于主观,反而会适得其反,对你的销售也只能是有害无益。

6、避谈隐私问题

    与客户打交道,主要是要把握对方的需求,而不是一张口就大谈特谈隐私问题,这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说,我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题,不去谈论别人,试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出,能对你的销售产生实质性的进展?也许你还会说,我们与客户不谈这些,直插主题谈业务难以开展,谈谈无妨,其实,这种“八卦式”的谈论是毫无意义的,浪费时间不说,更浪费你推销商机。

    7、少问质疑性话题

    业务过程中,你很担心准客户听不懂你所说的一切,而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方,“你懂吗”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”“这么简单的问题,你了解吗?”,似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知,从销售心理学来讲,一直质疑客户的理解力,客户会产生不满感,这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重,逆反心理也会顺之产生,可以说是销售中的一大忌。

    8、变通枯燥性话题

    在销售中有些枯燥性的话题,也许你不得不去讲解给客户听,但这些话题可以说是人人都不爱听,甚至是听你讲就想打瞌睡。但是,出于业务所迫,建议你还是将这类话语,讲得简单一些,可用概括来一带而过。这样,客户听了才不会产生倦意,让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语,非要跟你的客户讲清楚,那么,我建议你不要拼命去硬塞给他们,在你讲解的过程中,倒不如,换一种角度。

    9、回避不雅之言

    每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起,相反,不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样,在我们销售中,不雅之言,对我们销售产品,必将带来负面影响。诸如,我们推销寿险时,你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”,诸如此类的词藻。然而,有经验的推销员,往往在处理这些不雅之言时,都会以委婉的话来表达这些敏感的词,如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。
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  •   若你还把自然风格局限于与植物的零距离接触,那就out了。本季的自然主义,已不单单是指传统概念中的绿植,就像图中展示的“私人花园”,除了白色沙发两边的绿植外,再没有比墙上挂的抽象风格花卉油画更惹人眼的了。 
      【关键词:抽象自然】宠爱花朵却颠覆真实 

      若你还把自然风格局限于与植物的零距离接触,那就out了。本季的自然主义,已不单单是指传统概念中的绿植,就像图中展示的“私人花园”,除了白色沙发两边的绿植外,再没有比墙上挂的抽象风格花卉油画更惹人眼的了。 

      让“怒放”离你更近些吧,而用这种抽象方式对自然的表达也是遵从了2010年花朵将成为家居主要流行元素的理念。这种对于花朵的崇拜,将体现在壁纸、挂画以及家纺饰品等多个方面。你可以把眼前的图案想象成各色花朵争奇斗艳,它可以是妖艳的热带大花,也可以是细密的小花朵。它可以时而优雅,时而跳跃,让人们尽享花样岁月的幸福、温馨。如此生动的抽象图案装饰颠覆了传统的平衡设计理念,既表现了亲近自然的愿望,又不甘于对平俗手法循规蹈矩,小小地玩了把“出格”。 

      提要:若你还把自然风格局限于与植物的零距离接触,那就out了。本季的自然主义,已不单单是指传统概念中的绿植,就像图中展示的“私人花园”,除了白色沙发两边的绿植外,再没有比墙上挂的抽象风格花卉油画更惹人眼的了。 

      【关键词:材质跨界】风格串门匪夷所思 

      混搭,近些年也成为家居时尚潮流,原生态与高科技、华丽与简约、民族与现代,多种风格的混搭成就了近年来的家居流行风格,可当你领教了风格混搭在家居界的巨大威力后,一种全新的、更加刺激的混搭方式已悄然到来:材质的混搭成了2010年最为抢手的新鲜货。 

      一张看似再简单不过的小茶几,却因材质的别具一格成了茶几中的“异类”,设计师试图通过几种材质的组合构成一件新的作品,比如这张可人的小茶几。木质结构的机架,却铺上了一张自然垂卷的“白纸”,这便是整个设计的精华所在。木质与硬塑的有机融合,只是一个简单的转变,有些调皮,但不突兀,便让简单的生活充满了乐趣。 

      提要:若你还把自然风格局限于与植物的零距离接触,那就out了。本季的自然主义,已不单单是指传统概念中的绿植,就像图中展示的“私人花园”,除了白色沙发两边的绿植外,再没有比墙上挂的抽象风格花卉油画更惹人眼的了。 

      【关键词:玩乐诡计】 

      乐活造精灵情趣袭呆板 

      -粉红精灵 

      早已置身娱乐时代的你,难道还要板着面孔过日子?乐活潮流的生活方式也同样影响到我们的家居生活。 

      拒绝墨守成规,便可以将一张普普通通的椅子,瞬间变成可爱的精灵。 

      粉红色的椅子取代了传统概念中椅背与座面的定义,圆圆的整体轮廓,像是游乐场中久违的玩乐游艺。仔细瞧时,或许你担心这样的椅子是否真能实现它的功能,这一点设计师早就为你找到了答案:没有丝毫棱角的座面因结构紧凑,与人体接触面设计合理,所以让人在“坐享”的那一刻能消除所有顾虑。看,它像不像一个粉嘟嘟的玩具,正向你俏皮地眨眼,召唤你与她的亲密接触呢。 

      导读:若你还把自然风格局限于与植物的零距离接触,那就out了。本季的自然主义,已不单单是指传统概念中的绿植,就像图中展示的“私人花园”,除了白色沙发两边的绿植外,再没有比墙上挂的抽象风格花卉油画更惹人眼的了。 

      -机械乐趣 

      随着网络的兴起,新新人类拒绝对着单一的家居风格发呆。越来越多的人开始爱上玩乐家居,他们喜欢设计有特点、有趣味的家具,能给生活平添一些乐趣。 

      即使没有新奇的功能,至少也要有独特的外表。当某一个细节的独特之处被无限放大成另一领域的闪光点时,惊喜就来了。不信请看这张黑色圆桌,细节之处尽显无余,本身平滑的桌面下却配以不平滑的桌腿,走近一探,才发现这桌腿与机械转轮的形态类似,仿佛各式各样的钉子。把静止的桌体与动态的机械感有机结合,不得不惊叹设计师的奇思妙想。 

      冠军联盟会战市场 

      继去年风起云涌的“百城千店”、“千城万店”等活动之后,由欧派橱柜、东鹏陶瓷、大自然地板、雷士照明、红苹果家具、美的中央空调组成的冠军联盟再次联手,在全国部分城市推出2010年“低碳生活绿满中国”促销联合行动。据悉,此次活动将根据不同区域,由冠军联盟全体成员企业或部分成员企业联手,无论在规模、范围上,还是在活动形式、优惠额度上,为冠军联盟历次活动之最,堪称一次烽烟四起的“大惠战”。“低碳生活绿满中国”活动将在全国近200个城市同时进行,活动旨在结合冠军联盟各种联合促销及推广形式,有效借助“冠军联盟”强大的集体品牌优势和资源整合力量,为消费者奉献低碳家居生活。据了解,此次活动以当地各品牌公告为准。 

      提要:若你还把自然风格局限于与植物的零距离接触,那就out了。本季的自然主义,已不单单是指传统概念中的绿植,就像图中展示的“私人花园”,除了白色沙发两边的绿植外,再没有比墙上挂的抽象风格花卉油画更惹人眼的了。 

      【关键词:新奢华】调侃传统奢华更内敛更具品位 

      -浪漫低奢 

      所谓的新奢华,就是对传统奢华的一次小小的调侃,比奢侈、奢华要收敛,更低调,但也更具品位。品质是新奢华最在意的地方,一款钛青蓝色的波浪形沙发是能表达对“新奢华”的敬意了。没有一丝多余的修饰,似乎多一点点的细节添加都是对它的大不敬。你看那流线型的设计,自如有度,颜色的选择也是恰到好处,居室中若是摆上这样一张沙发,即使不用,光是看看也能心满意足。 

      -双面极简 

      伴着米兰国际家具展“极简主义”的脚步,越来越多的人对“极简”的概念有了更深层次的理解,“极简”与“奢华”看似两个不同的概念,却在新奢华中演绎得相当完美。简洁素雅,却归于奢华,身上流淌的仍是奢华家族中的贵族血统。仿佛留洋回来的富二代,在向他的长辈扮鬼脸。 

      白色宽大的双人床,整体造型简单利落,似乎它的使命就是带给你宁静的享受,而就在此时,你会发现几何图形的黑白格子床垫在不张扬中与床体结合得天衣无缝,远远不只是宁静的感觉了,一份玄妙的寓意油然而生;暗红色地毯和黑色木质床头柜更是丰满了整体构架,使其着力打造的意境华而不虚。 

      -繁简亦奢 

      比起极简风潮与奢华的融合,以传统手工艺起家的中国家具,以及东南亚风格家具与奢华的融合就显得更加顺理成章。 

      带有浓郁东南亚风格的边柜,在柜体的图案设计上下足了工夫,本身浓烈的热带植物造型却使用了黑白两色来表达其别致风格,突出了新奢华并不特别在意材料与质感的设计和谐。看到它的第一眼,你会觉得“繁”,但不会出现“乱”的感觉,总有一种说不出来的东西方的精髓同时显现的味道。
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  •     作为一种独特的家居流派,美式家具以其简洁、明晰的线条和得体有度的装饰深得消费者的青睐,精致和朴素是它的特色所在。其实,美式家具也有不同的风格,分为传统美式风格、美式乡村风格和美式新古典风格。

     一、传统美式风格  

      家具特点:做旧处理、强调实用性

      传统美式风格摒弃了巴洛克和洛可可风格所追求的新奇和浮华,建立在一种对古典文化新的认识基础上,体量庞大,强调实用性,同时,在局部装饰上,常用镶嵌手法,并饰以油漆或者浅浮雕。传统美式家具一般采用胡桃木、枫木和桃花芯木,家具表面涂抹的油漆也多为暗淡的哑光色,排斥亮面,希望家具显得越旧越好。传统的油漆以单一色为主,同时采用开放式涂刷,保留木材的天然质感和纹理,而欧式家具普遍采用封闭式涂刷,而且会加上金色或其他色彩的装饰条。

      二、美式乡村风格 

      家具特点:自然色调、怀旧印记

      美式乡村家具似乎天生就适合用来怀旧,它身上的自然、经典还有斑驳老旧的印记,似乎能让时光倒流,让生活慢下来。乡村风格的色彩多以自然色调为主,尤其以带有微微发黄的乳白色为代表。布艺是美式乡村风格中重要的元素,本色的棉麻是主流,布艺的天然感与乡村风格能很好协调。

     

      三、新古典美式风格

      家具特点:古典优雅、实用舒适

      美式新古典家具将古典风范与现代精神结合起来,使古典家具呈现出多姿多彩的面貌。但只要仔细品味,总能找到一些若隐若现的"美式痕迹":比如黑胡桃木上清晰均匀的木纹,弧度优美的渐锥形木腿,相较于古典床,四柱上的雕刻花纹已被高度简化,其宽度也相应缩小,但垫有两层床垫的床始终"鹤立鸡群"。据说这样会更加有弹性,体现了美国人追求实用舒适的生活特点。美式新古典家具仍以实木作为主体,但金属、玻璃、新型饰面板等现代材料开始被广泛运用,改变了古典家具清一色的"木质时代"。

     

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