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管理不仅要相生,还要相克

时间:2010-06-29     人气:921     来源:价值中国     作者:
概述:消费者在YOU时代进入了觉醒期,他感觉到了自己原来应该成为主角的,那么,我们不禁要问,消费者到底是不是上帝,是不是我们该围着消费者转了? ......
    在YOU时代,也就是知识经济年代,员工水平越来越高,在很多方面会比领导者强,对他们怎么管理? 

    我有一个非常明显的感觉,就是消费者在YOU时代进入了觉醒期,他感觉到了自己原来应该成为主角的,那么,我们不禁要问,消费者到底是不是上帝,是不是我们该围着消费者转了? 

    什么是消费者的觉醒期?很像是我们没有成年的时候,已经有了自我意识,其实消费者还没到觉悟期,消费者有时候是不理性的,甚至连他自己要什么都不知道。这方面老福特早就发现了这个问题,他说:“如果我不高于消费者的话,我永远不能够为消费者服务。为什么?当我问大家要什么东西的时候?大家一定会说我要一匹更快的马,不会说要汽车。”企业作为市场的主导者,其实高于消费者,一定是高于消费者的。 

    YOU时代其实早就发生了,从原始经济的初期,就已经由Me时代逐渐过渡到了YOU时代,原来它的生产对象、消费对象最终变成了消费者和生产者。 

    最原始的经济当属狩猎经济,那时候,猎物是我们的消费对象,人类发现这种消费并不持续,今天有猎物可打,就有吃的,没有猎物可打,就没有吃的了。这种东西不能持续,怎么样能持续?最后发现,这头牛没有把它吃掉,过了一些日子,这个牛生了小牛,然后发现有牛奶吃了,然后牛就成为了我们生产者的一部分,它被饲养起来了。它成了生产者了,它生产牛奶了,他生产奶牛了,这不已经是YOU时代了吗? 

    现在已从生产经济、产品经济过渡到服务经济,消费者又成为饲养的对象,企业饲养客户慢慢去消费。原来企业靠市场营销,其实非常像狩猎经济,全国一个客户成交几次就够发财了。到现在不行了,我们要饲养客户,不要一次把客户吃掉。 

    阴阳五行与知识员工管理 

    在YOU时代,市场模式发生了变化,企业内部的管理模式也会发生变化。 

    举一个最简单的比喻,原来是我们在指挥一个乐队,消费者来听我们的音乐,现在不行了,消费者觉醒了,消费者要进入我们的乐队,他说我也演一段,这个时候其实要求我们乐团指挥的水平是高了还是低了呢?显然是高了。你指挥一个专业乐队的水平和指挥一个业余乐队的水平,甚至专业和业余一起演奏的水平难度更高了。怎么去解决这样一个问题?怎么去管理我们的客户?这个客户很任性,这个客户不理性,这个客户又觉醒了,但是他又没有多高的觉悟。你怎么去管理他?德鲁克在他逝世之前一直在强调这个观点:现在看来我们应该向中国人学习管理智慧。 

    当代最先进的东西莫过于电子计算机,其原理与中国古代的一些数学原理有一定的相通之处。大家知道,莱布尼茨发明了二进制。这与易经里“太极生两仪,两仪生四象,四象生八卦”十分相似。 

    五行是中医运行的基本原理,从这样一个原理中,我们发现世界上的事物不仅仅是相互联系的,而且是相生的、相克的。管理客户莫过于用客户去克客户,这是最高水平的管理。 

    内部的管理也是这样,管理我们的员工、管理干部、管理管理者也是这样,让他相生又让他相克。 

    举一个最形象的例子,你管不了你老婆吧?有的时候你女儿说两句就比你好使。你女儿说别吵了,你老婆立刻就静下来了,这就叫相克。你自己去跟你老婆吵没用,你跟你儿子说,你看你妈这样,你儿子一出面立刻就把她治了。其实你管理客户,管理内部员工也是这样,有的时候我们在知识经济年代,你的员工水平越来越高,肯定是高于你的,管理弱势的员工更多是用辅导的方式,管理强势员工,在很多方面比你强的员工,怎么管理?用团队来解决这个问题,管理一个人很难管,管理一个团队,用团队的相生、相克是完全可以的。 

    我们的中医原理就是这样,如果你的肝脏有病,一个庸医所做的就是治肝,但是一个真正懂得医理的医生,一定从肾治起。为什么?因为它们是相生的,水生木,或者是肾生肝,他一定从解决肾的问题,从源头上解决它。如果是心有问题,它很可能又强化肾,心火过剩,加水,以灭其火,这又是一个相克的关系。我们管理团队也是这样,我们的管理团队中如果少了一部分人,你这个团队就不好管理,很多时候因为少了一些人,另一些人得不到制约。一个团队中,从决策一直到反馈,到改善这样一个东西,我们把它放到五行的圈子里面,我们也会发现相生相克的关系,决策生管理,管理生执行,执行生监督,监督生改善和咨询,就是这样的情况。 

    在这样一个情况下,每一个角色都有自己的功能,比方说决策者的真正功能在于决断,管理者的真正功能在于执行。为什么经理人经常和老板发生矛盾?因为管理者总是错位,想要做决断。 

    其实作为管理者,你只是负责代理别人去执行,你的真正的价值在这里。要不然就不选择你的老板,要选择了你必须要归于其位。到了基层,最好的价值、最大的价值不在于思考,而在于执行,真正的基层人员思考太多、行为太少,是基层人员最大的弊病。思虑很多,行动很少,就好像在战场上,一个士兵往前冲,连长喊了,同志们往前冲呀,这个士兵立刻有了思虑,说连长且慢,这是正义战争还是非正义战争呀?经常在企业里看到这种情况吧,说排长且慢,我认为10分钟以后发起攻击才是最好的。怎么样?这样的人就是该被枪毙的人,但是很多时候我们鼓励员工有创造性,他提意见创造,是在战斗之前,真正一个命令下达之后减少思考、增加行动才是最好的。到了这个层面,执行成为最可贵的品质,而在没决策之前,思考才是最可贵的品质。然后会是监督、咨询。 

    老板和员工经常发生矛盾、和自己的经理人发生矛盾。为什么会发生矛盾?意见不一致。怎么办,其实这个问题在古代已经解决了,皇帝一般不提大臣的问题,他会让什么人提?谏议大夫、御史大夫,专门有提建议的人。为什么?皇帝用的是相克。 

    相克会使每一种东西都发展到极致,一个企业的管理系统就是和谐。比方说,一个人特讨厌,专门挑毛病,挑毛病一个顶三,干什么都不行,那让他当质量检查监督员,让他专门挑刺儿去,就是用得其所,不能干事儿不要紧,一个人足智多谋的人不一定当将军,往往足智多谋的人在当将军的时候,执行力不够,因为思虑会太多。将军不是思虑太多的人,参谋型的人就要放在咨询这个位置上。 

    管理干部是这样,相生会有相克,这样一个基本原理,其实就是互补型的人才团队,相生相克型的人才团队。建立一个团队,发现这个团队整个的暮气很重,增加一个叫马蜂式的人物,增加一只水中的泥鳅,我们会发现这样一些人把这个水搅活了。 
    有结构化的团队才有绩效 

    从管理的角度看,《西游记》中取经班子是一个最完善的人才团队。有一个领导人叫唐僧,他具备了领导人人最可贵的品质,叫做高瞻远瞩,认准这个目标,革命意志坚定,一直要去取经从来不动摇。但是,他又没有多少具体的技术水准,技术上不行,但是他有理想,他会整合资源,不仅整合了内部资源,如果内部的资源不够了,打不过妖精了,他会整合外部的资源,去找太上老君、去找观音、去找如来,这才是一个领导者最合理的角色,领导者能够整合到外部的资源。孙悟空是业务骨干的代表,但是他有业务骨干的毛病,骄傲自大,不听指挥,动不动就要回花果山了,老孙不干了。所以,对这样的业务骨干要哄、要爱、要劝还要有紧箍咒,对业务骨干就是这样,一方面对他关爱,另一方面要用纪律严格约束他,越是高水平的业务骨干越要对他实施铁的纪律,会有一个原则是不变的。接下来,像沙僧,你挑着担,我牵着马,都是他的责任,还不好女色,但是他也有缺点,缺乏创新,广大群众不用有创新,他有了创新了,就不好好干了,没人挑担了,没人牵马了。猪八戒也是这样,不可或缺的,猪八戒固然有他的问题,比如说懒惰不思进取,小农经济思想,特别是有严重的生活作风问题,从当天蓬元帅开始就是这样,但是这个团队绝对少不了他,为什么?是他发现了沟通这个问题,猪八戒这个同志是跨部门沟通的高手,每一次革命队伍发生分裂之后,是谁来捏合的?是猪八戒两头撮合,一会儿跑到花果山,一会儿跑到师傅那儿,最后保证了革命队伍的团结。 

    所以,《西游记》中取经班子他们每个人都取不了经,但是组合在一起就能够取经,而且变成了完美的团队。每个人都有缺点,但是由于组合在一起,大家相生又相克就组成了一个优秀的团队。 

    不要以为猪八戒这样的人我们就可以把他清除出去,全部是孙悟空也不行,全是孙悟空的团队一定打败仗。我们看到去年世界杯比赛中法国队对巴西队,巴西队就是都是孙悟空,法国队就是有猪八戒、有沙僧、唐僧,但是法国队赢了,巴西队被淘汰掉了。为什么?全是同一类的人,不是一个最好的组织架构,其实人才并不等于绩效。有结构化的人才,团队才有绩效。到底是以什么为本,以团队为本,不是以人才为本。 

    在建设新时期知识型管理团队、知识型员工团队的时候,从结构上着眼应该是管理创新最主要的方向。
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  •    象野狼一样营销,听起来并无新意,但这却是野狼企业的杀手锏。 

        什么是野狼企业?野狼企业就是那些:资产具备一定规模,身处经济次发达或欠发达或不发达地区,资源较少或稀少,却拥有创新视角或产品,能吃苦,有韧劲儿,台面儿欠漂亮或不漂亮但结果制胜,遇到难点做了再说,5年内年复合增长速度达30%-50%,手段灵活机变、野蛮狡猾,团队一心一意,市场占有率第一,看起来踩刀尖儿的草根企业。 

        野狼企业跟野草企业、蹬羚企业都不同。跟野草企业比,野狼企业规模大、复合增长率高、市场占有率高;跟蹬羚企业比,野狼企业手段更灵活、结果更领先、发展更迅速。 

        身处江苏中北部的两个企业,无疑就是野狼企业野蛮生长的杰出代表。它们就是盐城大丰的正大丰海制药以及连云港的太阳雨太阳能。正大丰海07、08、09年年增长率均超过30%,09年销售回款达到了3.2亿;而太阳雨太阳能07、08、09年年增长率均超过100%,09年销售回款数据达到20亿。这是两个不同行业的野狼,它们分别在各自的市场中拔得头筹,而它们都处在江苏相对欠发达的江苏中北部。这显然不是偶然。 

        野蛮生长的野狼企业,其快速的增长,得缘于野狼式基因以及象野狼一样营销。野狼企业是如何营销的呢?让我们来看下野狼企业的营销基因(产品、价格、渠道、促销)与其他企业有哪些不同? 

        野狼营销基因一:产品。野狼企业的产品大多具备“野狼”概念。“野狼”概念实际上就是野狼的天然基因,比如獠牙坚固,比如肌肉强健,比如生性狡猾,比如家族生存,这就是“蓝海”。 

        正大丰海的果糖注射液、太阳雨的“南极管”“保温墙”俨然如此。果糖注射液相对葡萄糖注射液,开创了“营养蓝海”;而太阳雨相对其他太阳能,其镀膜技术被公然宣传成了“南极”概念,其混合供能技术也成了“保温墙”。 

        当然,选择产品的能力也不是天生的,而是由后天环境练就的狡猾敏锐以及先知先觉。因为10年前,正大丰海和太阳雨太阳能还都是偏于一域的小企业,同时地域经济相对落后,但就是这种环境造就了正大丰海和太阳雨太阳能一心向上的“鸿鹄之志”,所以在产品的选择上他们宁可选择高阶的新产品,虽然风险大些。这是每个企业都必须要去学习的产品选择法。 

        另外,还有一个事实是确定的:野狼企业的产品具备全领域性,通俗点就是市场通吃。这也是野狼的本性,肚子饿急了,黄鼠也是一道高级菜,有机会了,狮子也是盘中餐。果糖注射液和太阳能亦是如此。果糖注射液的适应症几乎和葡萄糖注射液相差无几,而太阳能无论在农村、城镇、城市,或是在民居、办公楼、工厂,都是它的大显身手之地。这是这两个野狼企业近些年快速增长的生命基础。 

        野狼营销基因二:价格。野狼天生就是肉食动物,理所当然,它扮演着食物链王者的角色。野狼企业的价格定价法同样如此,以领先定价法为核心,方向有两个:利润和规模。 

        比如果糖注射液,查询2010江苏第一批中标入围候选品种名录,你可以看到丰海能的报价为48.8元,或者查询其零售价,你会看到71.7元这个数字;这个价格自然与葡萄糖注射液,不在一个级别上了的。 

        这是典型的领先撇脂定价法。而当丰海能成为市场领袖的时候,这个价格又成了此类产品定价的基准线。 
        而太阳雨太阳能的方向截然不同,因为它的产品系列更多,面向的细分市场更广泛,所以它必定采用领先规模定价法。这是由于行业的特性决定的,只有采用规模定价法,你才能占住王座;而且还要必须在不同的细分市场采用规模定价法,这样才能制胜千里。所以太阳雨太阳能的“三靶”管系列、“南极”管系列、普通管系列的人群定位完全不同,比如“三靶”管对准高端市场,“南极”管吃透中端市场,普通管则进军低端市场。领先规模定价法的基本特征就是:比杂牌贵点,比高端品牌低点。 

        一个专吃肥肉,一个左右通吃,方向虽然不同,但同样的是吃得脑满肠肥,这就是野狼企业定价法的核心要义。 

        野狼营销基因三:渠道。首先,记住一条,野狼企业的渠道建立的目的是什么?它的目的是结果制胜,就是快速启动、快速出货、快速占据优势、快速领先。 

        这种结果制胜的目的,跟快速变现不是同一个意境的。快速变现就是把现货换成钱,越多越好,这丝毫不考虑结果和将来。而结果制胜是以一个目标为核心,这个目标可以是钱、出货量、投入产出比、覆盖率等,其它所有的动作都是为此目标存在的,没用的动作撤掉,有用的动作持续,只要目标完成就行。 

        这就如同群狼围捕猎物。头狼说了,今天咱要吃头大马鹿,那么所以群狼的动作分解就是:寻找大马鹿群、确定大马鹿目标、攻击大马鹿群、分割大马鹿群、确定落单大马鹿、确定攻击目标、群起攻击目标大马鹿、咬死大马鹿、开吃等。这就是结果制胜。咬不死大马鹿,这些努力都是白搭,而所有的努力都是为了咬死一头或多头大马鹿。谁咬死了大马鹿谁就是英雄,但你只是完成了最后一击而已。所以这同时也是一个团队作战的过程再现。 

        所以我们对正大丰海采用的混搭式渠道模式毫不奇怪,同时对太阳雨构建的2000个分销终端也没有任何惊奇。这是就是野狼式的渠道模式,因为他们遵循的是“机会优先”。“机会优先”的释义就是:机会永远给率先解决问题的形式或模式开放,而不管这种模式是什么;只要问题解决了,那么这种形式和模式就是最优解;前提是:速度最快,成本最低。要解释下,“机会优先”和“不择手段”是不同的。怎么说呢?“不择手段”只追求单一的结局,其结果和表现形式是单向的、静止的;“机会优先”是互动的、多重的、动态的。 

        比如果糖注射液,要做某三甲医院,其他的模式都不如某个人佣金代理商做得快,那其他的模式让路;但是某天,个人佣金代理商不是最好的选择了,结果导向下降了,那么另外的模式就替代。比如太阳雨太阳能,如果小富即安的话,其渠道的构建或许不需要2000个分销终端,但当投放央视能快速构建最大渠道、最多终端的时候,那么央视拉动就是最好的渠道构建法;哪天,有其他的法子能替代央视拉动的话,那么其他的法子就上。正如前文所讲的,“机会优先”和“结果制胜”是分离不开的,“结果制胜”由“机会优先”获得,“机会优先”导致“结果制胜”。 

        “机会优先”或许是很多医药企业不想、不能、不屑去做的。或许很多体量在2、3亿的企业是不屑的,但别忘了,贵公司大致已经5年销售额没挪窝了;或许5个亿以上的企业是不想的,因为做到这么大,大致都有其企业文化的,但别忘了,放掉包袱或许明年就是8个亿、10个亿了;5000万以下的企业肯定大多数是不能了,因为它们的基因就不是野狼,而是天天酣睡的喜羊羊,但是如果你变成了野狼,你3年内或许成为第二个正大丰海。 

        所以我们看正大丰海的渠道模式是“混搭式”,而太阳雨则是“网格式”、“鱼网式”的。 

        野狼营销基因四:促销。野狼营销的促销起点往往是很高的,因为它们明白只有把握了促销的至高点,野狼们才能快速获得猎物。 

        这就是为什么正大丰海早在2003年就开始了“学术推广”的征程,而太阳雨则是08年开始了央视品牌推广的冒险之旅。“学术推广”和央视品牌推广都是至高点。我们勿论当初正大丰海和太阳雨选择“学术推广”和央视品牌推广的出发点,但毫无疑问,等对手清醒过来的时候,他们已经无法赶超了,除非这两家企业本身退步了。这是野狼企业促销的要义一:占领促销至高点。  [NextPage]
        野狼企业促销的要义二:狐假虎威。占领促销至高点,使得野狼企业获得了品牌上的巨大优势,但品牌优势并不一定能转化成销售优势。因此,“学术推广+挂金销售”才是正大丰海攻陷市场的法宝,而“央视投放+家电下乡”才成就了太阳雨的功业。所以我们可以说,对于野狼企业,“促销至高点”只不过是粉饰自己的外套,而“狐假虎威”的真实手段才是攻城掠地的真王道。 

        野狼企业促销的要义三:致命搏杀术。营销人常有一句口头禅:刺刀见红,针针见血。致命搏杀术就是指:在对猎物的贴身搏杀中,总有一招见血封喉,一击致命。没有一击致命的搏杀,就没有长治久安的市场占有率。太阳雨就是样板店,可能还有辅助的“9个1”工程;播下一颗种子,答谢一地用户,掀起一派声势,召开一场会议,发展一批伙伴,进行一次培训,留下一片记忆,做透一个村镇,建立一个品牌。而正大丰海则就是样板医院终端,利用样板终端的出货量来完成经销商体系的完善。因为了解的原因,本文可能无法真实还原两位企业的致命搏杀术,但有一点是肯定的:在致命搏杀术上,这两个企业都有缺陷。 

        具备了野狼营销的4个基因,才能象野狼一样营销,当然这并不是所有企业都可以做到的。因为你要有吃肉的本能,并且要在艰苦的环境中隐忍修心,厉兵秣马,强筋壮骨;而且只有你长得足够强壮,你才有良机找到水清食肥的领地,击败此片领地的老头狼;而且你要有足够的耐心,锻造群狼团队,树立野狼文化,制定野狼行动规则,这样野狼企业才能久经考验。 

        野狼企业营销的另一个有趣点,或者说是特点,就是在人员考核上独树一帜。正大丰海的大区考核政策并没有采用通常的收入考核法或成本考核法,而是逆向思维---利润考核法。这个利润考核比较有意思,利润考核指标跟大区经理的年终奖金挂钩,该用的多用,不该用的少用或不用,只有这样大区经理的年终奖金才会多。如此逆向考核,大出人所料,而且效果出奇的好。所以也只有野狼企业有这样的思维。利润考核法从某种角度讲,是一个可以大力推广的考核方法,即使你不是或也成为不了野狼。 

        当然,只要是食肉动物,也决定了它为肉而生,某些时刻或从整体战略上讲,就存在某些缺失。比如野狼的身体越长越大,变成狮虎了,那么还有野狼的本性和本能吗?比如变成狮虎般的身体,是否也要学着狮虎的战略和战术?比如环境改变了,野狼的原有那套东西还能有效吗?比如野狼称王了,还能保持隐忍修心,厉兵秣马,强筋壮骨的习惯吗?等等。这些都是问题,但我们并不是野狼,还是让野狼来自己解决吧! 

        通过上面的文字,大致读者已经了解野狼企业营销的大多特色,但读过并不代表刻骨。所以提供些原则: 

       1)如果你是食草动物,那就赶紧锻炼吧,不能把自己变成肉食动物,那就让自己强壮点!

        2)永远不要轻视野狼企业,或许你眼中蹩脚的野狼,会当着你的面吃了你!

        3)去学习野狼营销吧,野狼营销的某些方面会出奇的有效!

        4)不管什么类型的企业,都需要野狼型人才,不行的话就到野狼企业去挖吧,这招好象损了点!
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  •    望远镜

        管理者要拿望远镜向远处看向高处看,这样就能始终把持长远的目标愿景和战略高度,有了大目标、大战略,才有大格局、大思维和大出路;管理者在工作中要时时运用望远镜,以便能够看到小圈子以外的更大世界,而不是安于现状,固步自封,自我陶醉,孤芳自赏。

        用望远镜并不能好高骛远,关键是认识差距提升自己,跟先进学,跟对手学,跟未来学,而不是跟过去学;用望远镜还能够拓展思维空间,促使我们走出去、跳出去、比一比、看一看,改变自己,变换一种新思路、尝试一种新方法,从而更好地驾驭工作,而不是永远陷在工作中,不断忙碌、不断重复、不断抱怨,还毫无建树。 
      
       放大镜

        管理者要拿放大镜在工作面上看,这样才能始终保持善于发现问题的能力,有了发现问题的眼睛,才能改善、完善,进而做到尽善、至善;管理者拿放大镜,就是将缺陷放大,污点加粗,做到防微杜渐,而不是等到出了漏子再去堵漏;管理者用放大镜,不是为了夸大成绩,也不能出了问题就扩大事态,这时候,放大镜要反过来用;管理者还要学会用放大镜使用手中的资源,如对部下放大赏识效应,达到激励目的。对团队放大情感效应,增强凝聚力。对市场放大品牌效应,增强影响力等等。 
      
        显微镜

        管理者要拿显微镜透过工作的表象和现象看,这样才能挖掘出问题的本质和事物的内在规律,达到科学、高效管理的目的;管理者拿着显微镜要看的是血管和脉络,只有看清了血管和脉络,才能“理”,先“理”后“管”,理清才能管好,为之“管理”。

        用好显微镜,是管理者的最高层次,显微镜并不能处理具体的东西,而是处理微观的东西,如理顺流程、提高效能、加强沟通、减少内耗、促进革新、高效执行……往往这些才是最重要的。
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