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订红星美凯龙沙发等来旧货

时间:2010-05-10     人气:1095     来源:青年报     作者:
概述:商场里簇新光鲜的样品沙发一进门怎么成了“旧货”?昨天,市民穆女士向本报反映,她在红星美凯龙订购的“芝华仕”沙发送上门后,发现已经十分陈旧,凹槽里灰尘密布。......
穆女士向记者展示沙发褶皱处的污渍。本报记者马骏摄

商场里簇新光鲜的样品沙发一进门怎么成了“旧货”?昨天,市民穆女士向本报反映,她在红星美凯龙订购的“芝华仕”沙发送上门后,发现已经十分陈旧,凹槽里灰尘密布。厂家的售后服务人员在鉴定之后也同意退换沙发。然而,穆女士认为送“旧沙发”上门关乎诚信问题,是厂家在“忽悠”消费者,坚决要求对方“退一赔一”。见习记者朱莹

新沙发上门变“旧货”

上个月底,穆女士在红星美凯龙汶水路店订购了一款“芝华仕”品牌的沙发,这套本白色的功能椅皮质沙发价值3980元,付了定金后,穆女士与店家约定5月3日送货上门,并一再嘱咐,“送来的沙发一定要质量好的。”

然而,当五一出游归来的穆女士看到送上门的沙发后却傻了眼,“沙发一看就是旧的,凹槽里都是灰,靠背和座位处的线条发黄,边缘还有污迹。”原本十分信赖该品牌信誉的穆女士顿觉受到了欺骗,遂致电售后服务要求上门检查。

5月5日晚7点左右,“芝华仕”与红星美凯龙的售后人员应约上门,一番检查后,在穆女士的强烈要求下写了一张《现场实况记录》,证明“经实物观察,的确沙发有灰迹,在靠背、座位处的线条色发黄,而且在靠背处有新旧之界限……”穆女士回忆道,售后人员并不肯就沙发的“新旧”给予明确说法,只承认“质量有问题”。

坚决要求“退一赔一”

“他们这是欺诈消费者,以次充好,换了我一家还有其他人受害,我要求退一赔一!”穆女士称,售后人员检查后,店家愿意为其换一套新沙发,并且在原来的售价上打折,但她并不买账,希望按《消费者权益保护法》中的相关规定“退一赔一”,以惩罚商家不诚信行为。(《消费者权益保护法》第49条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,其增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”)

昨天下午,记者致电参与协调此事的红星美凯龙售后服务的周经理,他承认了沙发确有问题,但“绝非顾客想象的那样以次充好”。周经理认为“旧沙发”送上门的可能性有二,“一种是送货的人疏忽了,把出样的产品送出去了;第二种是沙发在仓库里放得久了。”对于消费者“退一赔一”的要求,周经理表示无法满足,“我们按法律法规来。”

记者拨通了“芝华仕”售后服务中心的电话后,接线人员称未参与上门检查,不便就此事作出回应,而接线员所提供的经理电话已关机。

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      五一过后,张先生找到商家要求换货,谁知经营者却说:“无所谓,反正不影响使用,谁还能蹲下看你家的椅子是正还是反啊。”换货遭拒后,张先生投诉到红旗工商所。工商所调解人员来到店内,经营者表示,不愿意退货的原因是,单独从厂家把货发过来比较麻烦,椅子不影响使用。最后在工商人员的调解下,经营者向张先生赔礼道歉,答应进行更换。

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  •     当米兰展在中国家具人心中不再充满刺激意味的时候,就说明两者之间距离已在渐渐拉近。每年一度,米兰国际家具展让国内家具商心向往之,通往米兰之路就像一条朝圣之路,世界顶尖的家具业内商、专业设计师们在这里展示最前卫最时尚的产品和设计,引来无数业内外人士围观。而围观人群中,中国商人和设计师越来越多,记者获悉,本次前往米兰展观展的中国人士多达上千甚至几千人,有板材商、有卖场商、有家具制造商,但中国观展商们的状态正在发生变化,从原来的趋从到现在的挑刺、批判吸收,就在审美品味日益强大和独立的过程中,中国家具商们的意识逐渐实现了又一次的转身。 

        不再是仅“看热闹” 

        中国家具商可能已经度过了那个最尴尬的时期。在米兰展上怀着新奇的心态看热闹,随时准备着把好的东西买回去“山寨”一把,长此以往,国内家具商们遭遇了不少白眼。但是作为潮流、时尚、前卫的代名词,米兰展每年以强大的诱惑力吸引着中国家具老板们,奔向意大利。随着国内家具行业的发展,老总们也已经意识到该如何学习与借鉴,而不是原版照抄或者仅仅叹为观止一番,回国后苦于无法实现最终落空,就像是在异国做了一场美梦。 

        红星美凯龙东四环店长焦富征今年第一次去米兰观展就遭遇到了失望,但是在产品细节观摩上找到了收获。从产品标新立异的角度看,本届米兰展确实很难满足猎奇的心理,但荣麟世佳董事长戚麟认为突破不大恰恰说明这个市场的稳定,而中国家具业的蓬勃发展,同时也是一种不成熟阶段。因此用一种成熟的心态去看待一个成熟的市场是很有必要的。在经历了望尘莫及、盲目追随的过程到目前用理性的角度思考,中国家具商不再是看热闹而已,而是从产业链打造、工艺、文化表现等方面寻找到差距、吸收借鉴,真正推动行业的发展。居然之家家之尊店长邢振强表示,“米兰展在大家眼中充满了光环,这次去了跟印象中不太一样,并没有觉得他是高高在上,跟我们家之尊好像没有太大区别,这从侧面上也给了我们自己信心,完全可以把第一线的产品带到中国来。” 

        色彩流行搭配 

        回归,是一种流行 

        跟中国家具人对米兰展的心情由极致转为理性一样,今年米兰展自身也实现了从设计到功能上的回归。东日易盛设计总监车延冲认为,前两年流行的感官主义风格在今年继续退却,自然主义风潮逐渐占据主流。米兰展也可以说是一个艺术展,它逐渐走向追求极致的、夸张的艺术表现形式,然后又再走回来,回归到设计与功能主义的和谐平衡。全球顶尖级的家具制造企业,也开始将实用价值作为家具设计的主导。科宝博洛尼CEO蔡明从米兰展上回来后这样评价:“这次展会上家具产品卖相很好,自然主义、科技化、有人文关怀,可卖性特强”。所谓卖相好,体现了米兰展开始意识到并且逐渐走出展品难以形成产品的境地,由极端向中性回归。 

        回归是一种流行,不仅在设计和功用上,在颜色上、用材上,米兰展都体现了向自然的回归。可能和受到经济危机以及近一年全球提倡的低碳有关,免漆类以及可再生材料的使用在展会上被许多业内人士关注到,这也代表了国外和国内家具的一种新的趋势。 

        米兰展不是酸葡萄 

        国内家具商们的心态发生改变,也侧面映射出中国家具与米兰的距离在缩小。
        回国的企业老总们在桌上一方面承认在设计、工艺上还有很多差距,一方面也信心满满地表示国内很多家具企业都具备参展的能力。一名家具企业老总表示,中国家具在国际上竞争力已经大大提高,米兰展上很多客户抢着要订单。但事实上,国内不少家具企业老总认为其实参加意大利展并没有实质意义,因为意大利是一个非常依赖设计的展会,而在国内单靠设计一条腿走路的家具企业还很少,显然不符合其定位。对于世界顶尖的家具盛会,国内企业老总一面趋之若鹜观展,一面说参展“没必要”,难怪有人说米兰展是一颗酸葡萄。 
        但是米兰展并非中国家具老总心中的酸葡萄,因为国内行业现状决定了务实与利润是多数企业第一要义。在中国家具业所处的与意大利全然不同的社会背景下,玩艺术是一件奢侈并且曲高和寡的事情,于是中国家具商走的是另外一条路:量化、利润化。一位家具商表示:在中国,再不好看的产品也有人要,因为市场太大了。在国内赚得盆满钵圆的时代,有多少人愿意买个艺术的虚名呢。 

        在现阶段,中国缺乏培养艺术的肥沃土壤,所以也无需附庸别人华丽的外衣,意大利展很多产品是无法走入市场的,相比之下,科隆展对国内家具企业商更具有吸引力,所以说参展无意义并非酸葡萄心理,而是体现了中国企业最为精明的一面:从米兰展学东西,在其他展上卖东西。
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