七“妙招”教你如何激励团队
为什么上学时老师天天查作业还是有人不写作业，有人抄作业？老师作业布置得不合理吗？老师没有规定作业的完成标准吗？老师没有进行检查监控吗？都不是！一句话：不自觉，不愿意。
怎么办呢？这就牵扯到激励机制。这是一个复杂系统的大话题，而且在一些在具体的管理实践中，有些激励措施往往并不奏效，甚至适得其反。
经验表明，通过精神激励，激发员工的荣辱感，进而激发斗志，比一味的对员工罚款效果更好。例如：可以给员工发“运动鞋”和“拖鞋”，来奖励指标好的员工和刺激指标差的员工；发“拐棍”和“励志书籍”来处罚均衡干得差的员工和表彰均衡好的员工等等。
那么，到底怎样才能有效地激励员工呢？企业培训讲师谭小芳提出下面这些“妙招”可能会对各位经理人的管理工作有所帮助。
1、为员工安排的工作内容必须与其性格相匹配 每个人都有自己的性格特质，分为多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质等等，简单点说吧，以免大家看着头大！比如，有的人安静，另一些人则活跃；一些人而相信自己能主宰环境，而另一些人则认为自己成功与否主要取决于环境的影响；一些人喜欢高风险的具有挑战性的工作，而另一些人则是风险规避者。
员工的个性各不相同，他们从事的工作也应当有所区别。与员工个人相匹配的工作才能让员工感到满意、舒适。比如对于旅游公司员工来说，喜欢稳定、程序化工作的传统型员工适宜干会计、出纳员等工作，而充满自信、进取心强的员工则适宜让他们担任旅行社销售经理、外联经理等职务。一句话：因才施用！ 2、为每个员工设定具体而恰当的目标
为员工设定一个明确的工作目标，通常会使员工创造出更高的绩效。目标会使员工产生压力，从而激励他们更加努力地工作。在员工取得阶段性成果的时候，管理者还应当把成果反馈给员工。反馈可以使员工知道自己的努力水平是否足够，是否需要更加努力，从而有益于他们在完成阶段性目标之后进一步提高他们的目标。
经理提出的目标一定要是明确的。比如，“本月销售收入要比上月有所增长”这样的目标就不如“本月销售收入要比上月增长10％”这样的目标更有激励作用。同时，目标要具有挑战性，但同时又必须使员工认为这是可以达到的。实践表明，无论目标客观上是否可以达到，只要员工主观认为目标不可达到，他们努力的程度就会降低。目标设定应当像树上的苹果那样，站在地下摘不到，但只要跳起来就能摘到。
3、对完成了既定目标的员工进行奖励
马戏团里的海豚每完成一个动作，就会获得一份自己喜欢的食物。这是训兽员训练动物的诀窍所在。人也一样，如果员工完成某个目标而受到奖励，他在今后就会更加努力地重复这种行为。这种做法叫行为强化。对于一名长期迟到30分钟以上的员工，如果这次他只迟到20分钟，管理者就应当对此进行赞赏，以强化他的进步行为。可能大家会想不通，为什么迟到了20分钟还要赞赏他呢？很简单因为她进步了。
举个例子：一个孩子成绩考了8分，回家后中国的家长和外国的家长绝对是两种态度。外国家长：“宝贝，你太棒了，这次竟然考了8分，妈妈真为你高兴！然后抱着孩子在那里亲啊亲！”很多人可能会以为外国的家长有毛病。其实孩子上次考了6分，这次考了8分，进步了就要受到表扬。中国家长要是知道孩子考了8分，不疯了才怪呢！先是一顿批评，“你怎么这么笨啊！真不成器啊！……” 谭小芳老师（预定谭老师《团队有效激励》培训课程，请联系13733187876）认为，经理人应当想办法增加奖励的透明度。比如，对受嘉奖的员工进行公示。这种行为将在员工中产生激励作用。以奖励为代表的正激励的效果要远远大于一出发为代表的负激励。
4、针对不同的员工进行不同的奖励
人的需求包括生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求等若干层次。当一种需求得到满足之后，员工就会转向其它需求。由于每个员工的需求各不相同，对某个人有效的奖励措施可能对其他人就没有效果。
经理人应当针对员工的差异对他们进行个别化的奖励。比如，有的员工可能更希望得到更高(续致信网上一页内容)的工资，而另一些人也许并不在乎工资，而希望有自由的休假时间。又比如，对一些工资高的员工，增加工资的吸引力可能不如授予他“优秀员工之星”的头衔的吸引力更大，因为这样可以使他觉得自己享有地位和受到尊重。
5、奖励机制一定要公平
员工不是在真空中进行工作，他们总是在不断进行比较。如果你大学毕业后就有单位提供给你一份月薪1500元的工作，你可能会感到很满意，并且努力为组织工作。但是，如果你一两个月之后发现另一个和你同时毕业，与你的年龄、学历相当的同学的月薪是2500元的时候，你有何反应？你可能感到失望，同时不再像以前那样努力工作。虽然对于一个大学毕业生来说，1500元的薪水已经比较可以了，但这不是问题所在。问题的关键在于你觉得不公平。
因此，管理者在设计薪酬体系的时候，员工的经验、能力、努力程度等应当获得公平的评价。只有公平的奖励机制才能激发员工的工作热情。
6、实行柔性化管理
要建立以人为本的管理思想，管理者要充分尊重员工的劳动，维护他们的权益，实施情感化的管理。柔性化管理是“人本”管理的一种实践形式，依靠人性解放、权力平等、民主管理，通过激励、感召、诱导等方法，从内心深处来激发员工的内在潜力和工作的主动性，使他们能心情舒畅，不遗余力地为企业工作。 培训讲师谭小芳认为，由于销售部、业务部人员工作自主性强，分散在外，管理人员很难监控员工的整个工作过程并发现问题，所以采用柔性化管理手段可以让员工自觉地去完成他们应该做的工作。
7、构建优秀的企业文化
构建优秀的企业文化是适应竞争、保持常胜不衰的根本保证。因此，企业要通过营造良好的企业文化氛围和塑造良好的企业文化形象来加强企业文化建设，使得员工树立共同的价值观念和行为准则，在公司内部形成强大的凝聚力和向心力，增强员工对企业的归属感和荣誉感。
在现阶段，相对于资本资源和业务资源而言，民营企业的管理资源严重不足。因此，现在及将来一段时间，这些民营企业必须在提高组织管理水平上下功夫，否则，很难跨入新一个发展阶段。
上海复斯管理咨询公司认为，目前民营企业管理资源严重不足表现出来的管理问题突出表现在以下几个方面：
1.重业务，轻管理
20世纪80年代诞生的中国民营企业现在所处的阶段，从企业的生命周期看，基本处在成长期的末期、成熟期的初期。这就出现了一般企业在这个阶段普遍存在的现象：由于企业发展到这一阶段之前，高层经营者往往优先关注业务的增长，对管理的重视程度相对不够，“大企业，小管理”的矛盾突出出来。这时，企业要想构造出新的发展空间，必须开始加强各种基础管理、理顺业务和管理流程、构造新型管理模式、设计相应的激励和约束机制、健全必需的制度体系。否则，企业必然面临很大的管理风险，制约企业的进一步发展，严重时甚至导致企业失败。
2.部门和团队工作模式不能形成，组织行为中的个人倾向严重
在成熟的企业里，部门和团队是组织运行的基本单位，个人只能通过部门、团队和规范的制度起作用，个人行为必须遵循组织行为。而中国民营企业由于缺乏规范的组织运行体系和制度规定，企业的正常运行基本上依靠的是人治，从而引致个人在企业经营过程中的影响甚大，个人的风格、好恶、情绪等因素也随同影响企业的经营和管理；相反，企业运行的基本单位———部门、车间等组织的相应功能被弱化，甚至成为了某些经营管理者个人的附庸或办事机构。
3.信息和资源的个人垄断
由于组织行为中的个人倾向严重，个人代替了部门或团队起作用，使得经营过程中的信息和各种资源（市场资源、组织资源）掌握在单个人的手里。结果，经营、管理信息成为了个人私有信息（而非组织信息），各种资源成了个人的私有资源（而非企业的资源），导致资本所有者或其授权人在经营管理上的实际失控。企业在较小的时候，老板可以直接参与各种生产、经营业务，对所有的生产、经营情况都了如指掌，对企业的控制程度很强。随着企业生产经营规模不断扩大，老板不得不从具体的生产和业务管理中脱离出来，从事经营性和战略性的管理工作，而把具体的生产和业务管理工作委托给各位副总，甚至直接委托给部门（车间）领导。伴随业务的迅速扩大，这些副总或部门领导同样必须向下级授权。
结果，具体的生产、业务管理信息和相关的资源就逐渐转移，如果此时再缺乏有效的控制机制，那么，老板甚至副总们就会一步步失去对企业的有效控制。
当信息和资源掌握在个人手里时，不仅使老板当期失去对企业的有效控制，更为严重的是，老板实际上甚至不可能进行中、高层人事变动，否则企业的生产和经营就会受到震动，从而使老板处于两难境地。
4.机会主义倾向严重，缺乏有效的激励和约束
缺乏有效的制度规范使个人无法预期其在组织中的前途和利益；个人取代部门发挥作用也必然导致这样一个直接后果：个人的机会主义倾向明显增加（利用一切机会谋取个人的短期利益）。
当这两种现象同时发生时，企业不可能及时监察到或者让个人承担制度缺陷所带来的损失。于是，掌握了一定权力的人，利用手里的权力偷偷为自己谋利；没有权力的人，则想办法偷懒，不努力。这样，企业就没能激励全体员工沿着最符合企业整体利益的方向去努力，或者在员工偏离了企业利益方向的行为出现以后，企业又没有有效的机制去纠正和约束。许多“灾难”就这样发生了。
如果我们进一步考察上述现象的成因，就会发现在民营企业管理问题背后起作用的是其管理资源的严重不足：
其一，社会关系对工作关系的干扰严重。企业里的员工多半有亲属关系或地缘、学缘关系，相互之间有着千丝万缕的社会关系，这些关系在一定程度上影响着企业内正常的工作关系。按规范行使企业管理往往比较困难，规范的制度体系缺乏必要的实施环境。
其二，非正式组织现象严重。在企业较小时，大家的奉献精神是比较明显的，个人利益意识还不是太强烈。当发展到现阶段时，很多既得利益者开始想到关注自身的利益。加上中国民营企业许多实质上是一个私人企业，其他人更加感到个人利益的不确定性，所以更加倾向于利益保护和地位巩固。正常的做法是形成团体，并依附于某个和老板私人关系（比如亲属关系）最近的人，于是便形成一个个非正式的组织。非正式组织的存在使得老板对人事的控制更加困难，因为可能会牵一发而动全身。一个人的人事变动可能影响企业的生产经营活动。
其三，市场化的职业观念和职业精神较差。民营企业尤其是乡镇私营企业的员工，带有浓厚的农民或市民意识或习惯，职业观念和职业精神都不强，更需要严密、规范的制度加以约束和引导。在中国民营企业当前的管理制度还不规范的情况下，缺乏职业观念和职业精神的员工，随意性和机会主义表现得更加严重。
其四，员工整体素质较低。中国民营企业受发展历史较短以及成长迅速的影响，纵然是吸引了许多管理、技术人才，但从整体上看，依然面临着管理队伍、研发队伍、员工队伍素质不高的困扰。特别是在乡镇私营企业中，员工的来源决定了员工的整体文化素质以及业务素质亟须提高，尤其是中层管理人员的管理水平和业务能力不强。在企业本身缺少制度规范的条件下，员工与一般管理人员素质不高也必然使企业处在低效率状态中。上海复斯管理咨询公司认为，中国民营企业管理问题的解决思路，应当是重点做好以下工作：
——构造独立的利益主体和部门，以部门或团队为主体的业务运作代替以个人为主体的业务运作，避免市场资源和管理信息的个人垄断，减低管理风险；
——化小利益主体，形成自我管理单元；
——以利益主体之间的相互链状控制代替老板分别对各主体的点状控制等
从被调查者所属行业来看，电子商务、网络和信息技术占17％；电器、电子和通讯行业占14.9％；汽车、航空和运输业占14.9％；宾馆、服务业占6.4％；流通、贸易行业占8.5％；保健、化学和能源领域占6.4％。娱乐文化业占8.5％；建筑、金属行业占4.3％；机械、重工业占7.4％；金属、房地产业占5.3％；纤维、医药、化妆品行业占3.2％；饮食、酒类占3.2％。
中国企业在过去两年进行的培训课程里，新员工入门培训占36.6％，排在第一，同时也是今后希望最为重点实施的培训；排在第二的是员工业务能力开发培训，占28.3％；管理者（领导者）管理能力培训占22.8％；专业培训和营销和CS（客户满意）服务培训均占4.1％；个人意识转变培训占2.1％；专业培训管理、会计占1.4％；专业培训生产技术占0.7％。这些培训是企业经营运行所必须的。
关于哪个职位阶层最需要提升管理能力或开发领导艺术中，调查结果显示，部门经理或项目经理占40％；领导层以及事业部部长占28％；一线管理者或初级管理者占18％；管理者聘用（或晋升）对象占11％；现场监督管理者占3％。这说明目前中国企业中层的执行力度和在细节管理方面比较薄弱。
在调查中发现管理阶层目前最亟待开发的能力包括领导能力、培养下属能力、问题解决能力、Teamwork的促成力（小组激活能力）、项目小组成员的评价能力、目标达成能力、业务流程管理能力、决策能力和应变管理及推进能力。而排在前三位的依次是问题解决能力、培养下属能力和领导能力。
经营层平时对管理人员存在的不满由强到弱包括：不想承担责任，却总是埋怨上级、其他部门或外部环境；不能摆脱自己的一贯做法和思考方式；基本(续致信网上一页内容)知识贫乏；拿不出引导下属的愿景或方针；只追求数据结果，缺乏有体系的计划或过程环节；自我成长、发展的主动性差；不会授权，所有事情自己做。这说明中国企业缺乏敬业精神，竞争环境还不够激烈。
在调查中，职员最需要具备的能力有策划能力、演讲能力、会议技巧、写作能力、业务进度管理能力、时间管理能力、信息收集及管理能力、有创意思维能力和问题解决能力。最迫切需要具备的能力分别为问题解决能力、业务进度管理能力和时间管理能力。这项调查结果说明企业制度化行动能力不够，企业员工在工作中具体的流程并不很清楚。
在接受问卷调查的公司表示该公司职员一般在以下方面存在不足和缺点：不能系统地确定计划，即兴地处理事情；不能清楚并自信地表达自己掌握的知识或信息；在会议上只挑出没有任何意义的一些问题；不能简要清楚地写出文书或报告书，词不达意；不想确认自己所承担的事情进展程度；分不清轻重缓急，致使重要的事情被拖延；为推进工作，不充分地收集信息就立即行动；对公司财务状况不清楚，不会看财务报表，不知经营现状；不试图创新，不提出改善建议；遇到问题时不具体分析其缘由而急于采取行动。
被调查公司销售人员的销售能力水平和公司的期待值相比，回答比要求低一点的占43％；比要求的水平高的占40％；一般占11％；比要求的低很多的占8％。
销售人员的能力达不到公司所要求水平的原因分别为：对市场经济的适应能力差；市场意识薄弱：“客户第一”的意识薄弱；营销所需的积极勤奋的热情和韧性不足；与客户进行商谈和成交的营销技术不足；不会确定定位销售的营销战略；公司的相关制度（例如，激励制度）有问题。
被调查公司职员对客户的服务态度如何，56％的人认为一般；42％的人认为非常好；2％的人认为不太好。
在满足客户的需求方面，公司员工最重要的培训包括与客户恰当对话技巧、客户满意重要性理论培训、热情待客意识培训、礼仪培训和给客户带来好感的形象设计。这说明现代企业员工沟通欲望和沟通环境还不够。
而最需要受到有关客户满意的专业培训，55.8％的人认为全体职员都需要；认为管理层需要的占23.1％；9.6％的人认为最高经营者和领导层；11.5％的人认为一般职员阶层。