经营者最忌管理层不负责任
时间:2010-04-15 人气:972 来源:致信网 作者:
概述:管理阶层目前最亟待开发的能力包括领导能力、培养下属能力、问题解决能力、Teamwork的促成力(小组激活能力)、项目小组成员的评价能力、目标达成能力、业务流程管理能力、决策能力和应变管理及推进能力。......
在“探索21世纪HRD战略方向”国际研讨会上,由世界500强之一日本神户制钢集团与世界500强的常年咨询培训顾问韩国expert consulting.co及北京丰通经济咨询有限公司共同投资合作的咨询培训机构——跨国企业北京东方神通专业人才培训有限公司,公布了他们对中国人力资源市场调查。公司高层表示做此调查的目的在于真实了解中国企业人力资源管理的现状。调查时间是从2004年5月10日到6月23日,采取了E-mail群发的方式,调查对象是针对中国企业的培训负责人。调查回收情况即最后用于分析的有效问卷为120份。
从被调查者所属行业来看,电子商务、网络和信息技术占17%;电器、电子和通讯行业占14.9%;汽车、航空和运输业占14.9%;宾馆、服务业占6.4%;流通、贸易行业占8.5%;保健、化学和能源领域占6.4%。娱乐文化业占8.5%;建筑、金属行业占4.3%;机械、重工业占7.4%;金属、房地产业占5.3%;纤维、医药、化妆品行业占3.2%;饮食、酒类占3.2%。
中国企业在过去两年进行的培训课程里,新员工入门培训占36.6%,排在第一,同时也是今后希望最为重点实施的培训;排在第二的是员工业务能力开发培训,占28.3%;管理者(领导者)管理能力培训占22.8%;专业培训和营销和CS(客户满意)服务培训均占4.1%;个人意识转变培训占2.1%;专业培训管理、会计占1.4%;专业培训生产技术占0.7%。这些培训是企业经营运行所必须的。
关于哪个职位阶层最需要提升管理能力或开发领导艺术中,调查结果显示,部门经理或项目经理占40%;领导层以及事业部部长占28%;一线管理者或初级管理者占18%;管理者聘用(或晋升)对象占11%;现场监督管理者占3%。这说明目前中国企业中层的执行力度和在细节管理方面比较薄弱。
在调查中发现管理阶层目前最亟待开发的能力包括领导能力、培养下属能力、问题解决能力、Teamwork的促成力(小组激活能力)、项目小组成员的评价能力、目标达成能力、业务流程管理能力、决策能力和应变管理及推进能力。而排在前三位的依次是问题解决能力、培养下属能力和领导能力。
经营层平时对管理人员存在的不满由强到弱包括:不想承担责任,却总是埋怨上级、其他部门或外部环境;不能摆脱自己的一贯做法和思考方式;基本(续致信网上一页内容)知识贫乏;拿不出引导下属的愿景或方针;只追求数据结果,缺乏有体系的计划或过程环节;自我成长、发展的主动性差;不会授权,所有事情自己做。这说明中国企业缺乏敬业精神,竞争环境还不够激烈。
在调查中,职员最需要具备的能力有策划能力、演讲能力、会议技巧、写作能力、业务进度管理能力、时间管理能力、信息收集及管理能力、有创意思维能力和问题解决能力。最迫切需要具备的能力分别为问题解决能力、业务进度管理能力和时间管理能力。这项调查结果说明企业制度化行动能力不够,企业员工在工作中具体的流程并不很清楚。
在接受问卷调查的公司表示该公司职员一般在以下方面存在不足和缺点:不能系统地确定计划,即兴地处理事情;不能清楚并自信地表达自己掌握的知识或信息;在会议上只挑出没有任何意义的一些问题;不能简要清楚地写出文书或报告书,词不达意;不想确认自己所承担的事情进展程度;分不清轻重缓急,致使重要的事情被拖延;为推进工作,不充分地收集信息就立即行动;对公司财务状况不清楚,不会看财务报表,不知经营现状;不试图创新,不提出改善建议;遇到问题时不具体分析其缘由而急于采取行动。
被调查公司销售人员的销售能力水平和公司的期待值相比,回答比要求低一点的占43%;比要求的水平高的占40%;一般占11%;比要求的低很多的占8%。
销售人员的能力达不到公司所要求水平的原因分别为:对市场经济的适应能力差;市场意识薄弱:“客户第一”的意识薄弱;营销所需的积极勤奋的热情和韧性不足;与客户进行商谈和成交的营销技术不足;不会确定定位销售的营销战略;公司的相关制度(例如,激励制度)有问题。
被调查公司职员对客户的服务态度如何,56%的人认为一般;42%的人认为非常好;2%的人认为不太好。
在满足客户的需求方面,公司员工最重要的培训包括与客户恰当对话技巧、客户满意重要性理论培训、热情待客意识培训、礼仪培训和给客户带来好感的形象设计。这说明现代企业员工沟通欲望和沟通环境还不够。
而最需要受到有关客户满意的专业培训,55.8%的人认为全体职员都需要;认为管理层需要的占23.1%;9.6%的人认为最高经营者和领导层;11.5%的人认为一般职员阶层。
从被调查者所属行业来看,电子商务、网络和信息技术占17%;电器、电子和通讯行业占14.9%;汽车、航空和运输业占14.9%;宾馆、服务业占6.4%;流通、贸易行业占8.5%;保健、化学和能源领域占6.4%。娱乐文化业占8.5%;建筑、金属行业占4.3%;机械、重工业占7.4%;金属、房地产业占5.3%;纤维、医药、化妆品行业占3.2%;饮食、酒类占3.2%。
中国企业在过去两年进行的培训课程里,新员工入门培训占36.6%,排在第一,同时也是今后希望最为重点实施的培训;排在第二的是员工业务能力开发培训,占28.3%;管理者(领导者)管理能力培训占22.8%;专业培训和营销和CS(客户满意)服务培训均占4.1%;个人意识转变培训占2.1%;专业培训管理、会计占1.4%;专业培训生产技术占0.7%。这些培训是企业经营运行所必须的。
关于哪个职位阶层最需要提升管理能力或开发领导艺术中,调查结果显示,部门经理或项目经理占40%;领导层以及事业部部长占28%;一线管理者或初级管理者占18%;管理者聘用(或晋升)对象占11%;现场监督管理者占3%。这说明目前中国企业中层的执行力度和在细节管理方面比较薄弱。
在调查中发现管理阶层目前最亟待开发的能力包括领导能力、培养下属能力、问题解决能力、Teamwork的促成力(小组激活能力)、项目小组成员的评价能力、目标达成能力、业务流程管理能力、决策能力和应变管理及推进能力。而排在前三位的依次是问题解决能力、培养下属能力和领导能力。
经营层平时对管理人员存在的不满由强到弱包括:不想承担责任,却总是埋怨上级、其他部门或外部环境;不能摆脱自己的一贯做法和思考方式;基本(续致信网上一页内容)知识贫乏;拿不出引导下属的愿景或方针;只追求数据结果,缺乏有体系的计划或过程环节;自我成长、发展的主动性差;不会授权,所有事情自己做。这说明中国企业缺乏敬业精神,竞争环境还不够激烈。
在调查中,职员最需要具备的能力有策划能力、演讲能力、会议技巧、写作能力、业务进度管理能力、时间管理能力、信息收集及管理能力、有创意思维能力和问题解决能力。最迫切需要具备的能力分别为问题解决能力、业务进度管理能力和时间管理能力。这项调查结果说明企业制度化行动能力不够,企业员工在工作中具体的流程并不很清楚。
在接受问卷调查的公司表示该公司职员一般在以下方面存在不足和缺点:不能系统地确定计划,即兴地处理事情;不能清楚并自信地表达自己掌握的知识或信息;在会议上只挑出没有任何意义的一些问题;不能简要清楚地写出文书或报告书,词不达意;不想确认自己所承担的事情进展程度;分不清轻重缓急,致使重要的事情被拖延;为推进工作,不充分地收集信息就立即行动;对公司财务状况不清楚,不会看财务报表,不知经营现状;不试图创新,不提出改善建议;遇到问题时不具体分析其缘由而急于采取行动。
被调查公司销售人员的销售能力水平和公司的期待值相比,回答比要求低一点的占43%;比要求的水平高的占40%;一般占11%;比要求的低很多的占8%。
销售人员的能力达不到公司所要求水平的原因分别为:对市场经济的适应能力差;市场意识薄弱:“客户第一”的意识薄弱;营销所需的积极勤奋的热情和韧性不足;与客户进行商谈和成交的营销技术不足;不会确定定位销售的营销战略;公司的相关制度(例如,激励制度)有问题。
被调查公司职员对客户的服务态度如何,56%的人认为一般;42%的人认为非常好;2%的人认为不太好。
在满足客户的需求方面,公司员工最重要的培训包括与客户恰当对话技巧、客户满意重要性理论培训、热情待客意识培训、礼仪培训和给客户带来好感的形象设计。这说明现代企业员工沟通欲望和沟通环境还不够。
而最需要受到有关客户满意的专业培训,55.8%的人认为全体职员都需要;认为管理层需要的占23.1%;9.6%的人认为最高经营者和领导层;11.5%的人认为一般职员阶层。
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上一条:公司“炒鱿鱼”的经典技巧
职业发展、绩效发展计划、生涯规划……这些管理名词听来都不错,然而职场并不总是会按照你自己的意志发展的。坦率地讲,在公司这个名利场里,炒人和被人炒这个事情,你都得要有准备。常在职场漂,哪有不被炒的,除非你是拿铁饭碗的公务员。
别以为努力工作就是保住工作的不二法门,根据我的经验,“政治立场”不稳被炒的几率大大高于绩效不好的,前者可能还是后者的好几倍,它还并不因为你在外企或内企而有所不同。
通常新官上任后的几个月就是炒人事件的高发期。大多数的“新官”喜欢用“理念相同”的人,说得清楚点就是职场裙带。任谁都免不了这个俗,再公正的人,喜欢用的人还是自己的熟人,或者“理念相同”的人。古往今来无论职场还是官场都是如此,有坐轿子的,就有抬轿子的。
新官们——尤其是没有太多管理经验的新官——之所以喜欢炒人,其实是出自对自身安全感的考虑。无论是空降的还是刚升职的,他们在工作上的第一个问题就是如何面对他的新下属。但是,完全和这些新同事打成一片的局面通常短时间内很难出现,如果一个团队中硬是出现一些顶着干的下属,这种个案通常会影响到整个管理氛围,从而导致新官的权威下降。炒人这种手段,这时候就含有震摄的作用,也是为了自己的职位安全。
但一个管理者的权限并非是无限的,再高的职位也是如此。他肯定要受到上级的行政钳制,也会受到下级和同事之间的影响力钳制。况且,硬炒人也会造成不好的舆论,再是任人唯亲或者唯友的管理者,也不敢堂而皇之地这么干,因为这和职场的“明规则”是相悖的。
既然和明规则相悖,那么,他们就会用些职场的潜规则。刚硬地通知下属“你被解雇了”这种事情,如果不是理由十分充分或是管理者足够笨,通常发生的几率并不大。解雇人也是一种艺术,现今培训公司甚至专门开设有这样的人力资源课程,学起来倒也不算难。
对于那种不是立刻能解雇的人或者直接解雇有麻烦的人,管理者通常使用的手段是调换岗位。当然,那种岗位肯定不会是让你能舒服的,它们不外乎明升暗降、让你去不愿意去的地方和部门或者是找个你不喜欢的人天天盯着你。
通常明升暗降是炒高管的技巧,这种手段类似于查贪官,先把你从自己的“老根据地”里拔出,晋升一级(当然,不消说,肯定是一个位高没权的副职或者闲职),然后派入信得过的自己人,查你以前的劣迹。假使你以前屁股真的不干净,那么不消多时,老账新账就会和你一起算了。如果以前做事还算仔细,没有给人留下什么把柄,那也没有关系,职场上失去根据地就像一个飘零的浮萍,假使你想混日子,尽管混,反正你下的赌注是自己的职业生涯,付你薪水的也是老板而不是你的上司。如果你还想做点事情,那么只能是自己提出辞职,公司表示遗憾之后欢天喜地地送你出门。那种闲职上晃的越久,就越没有市场价值,也越来越会感到憋闷。过去几年国内几家著名企业高管出走的案例,实际上大多都是属于这种解雇技巧的。上司在对外的言辞上当然也会宣称某某人的离去是公司的一大损失,但心里却难保不为自己不着痕迹的炒人手段沾沾自喜。
让你去个不愿意去的部门或者不愿意管的地盘,那通常是对中级管理者的手段。对销售经理,通常用的多的是削减地盘或者“发配”到很远。这招通常很管用,尤其是后者,假使一个在上海做的好好的销售经理,并且家也在此处,硬是要外派东北,并且告知“这是公司的决定”、“一切要以公司利益为重”。说这话的时候,通常潜台词也就是“这是我新官的决定”、“一切要以我的利益为重。”这种抬出公司利益高帽的炒人,也是逼人走的手段之一。
转到其它你不愿意去的部门,就算是相同的职位相同的薪水,但是他们至少可以搞坏你的心情,让你去做份并不擅长的工作。人是环境的动物,让你离开熟悉的环境,这和上面说的让你离开根据地,手法其实也是相同的。
至于更低的职位,塞到个你不愿意去的领导“手下”让你被管着,这也是一种让你难受,自己提出辞职的手法。职场经验不够丰富的菜鸟,还真有几个会从自身去找原因的,却全然不知道,唯一的理由是他们自己“政治立场”不对,上面不喜欢的缘故。
不过,话说回来,这些炒人技巧还都是迂回战。假使是要立刻炒掉,那么,手段不外乎寻找借口,或者“晓之以理动之以情”。找借口这种做法容易理解,不外乎寻找“罪证”,把下属工作中的问题夸大或者强化。所谓“晓之以理动之以情”,则是以“最后的利益”作为交换,多赔偿几个月工资,再逼得下属不得不自己辞职。但其实这些也都是有风险的,假使弄出个喜欢闹事的下属,一级级地往上告,就算告不倒,管理者的舆论也会被弄坏。实际上,这种“告”,也的确很难有赢的时候。因为在职场的规则里,炒人本身是职位内的事,除非公司对这个管理者完全否定,否则,就还算是在公司的容忍范围之内的。但是,炒人这件事本身就是“灭敌一千自伤八百”的,对方要是采取“鱼死网破”的手段,他自然是要走,你在公司的前途也是要大打折扣的。
但这里就有一个追问,为什么这些新官这么喜欢炒人呢?除了上面说的“自建职场新环境”外,他们内心对新获得权力的使用欲望也是其一,而炒人,正是这种权力的最好体现。
另外,炒人也是推诿自己工作绩效低下的一个常用借口。这如同市场做得不好的人会说“这个市场还在调整”是一样的,它的潜台词是向上面争取时间。而炒人则是“人员还在调整之中”的借口,毫无疑问,这也是偷梁换柱的一招,它的单方面逻辑是:因为人员调整,才会业绩不好,所以需要时间。
但这种管理者,迟早也会让上面失去耐心。一家世界500强公司在中国就是如此落入了组织动荡的恶性循环。他们每2年换一次ceo,每换一次都几乎会引起人事的大幅度动荡,而每一位ceo都几乎是在换完自己不喜欢的人之后,自己也被亚太总部抛弃。因为此时借口已经用完,职场的黔驴终究会露出他们本来的面目。
别以为努力工作就是保住工作的不二法门,根据我的经验,“政治立场”不稳被炒的几率大大高于绩效不好的,前者可能还是后者的好几倍,它还并不因为你在外企或内企而有所不同。
通常新官上任后的几个月就是炒人事件的高发期。大多数的“新官”喜欢用“理念相同”的人,说得清楚点就是职场裙带。任谁都免不了这个俗,再公正的人,喜欢用的人还是自己的熟人,或者“理念相同”的人。古往今来无论职场还是官场都是如此,有坐轿子的,就有抬轿子的。
新官们——尤其是没有太多管理经验的新官——之所以喜欢炒人,其实是出自对自身安全感的考虑。无论是空降的还是刚升职的,他们在工作上的第一个问题就是如何面对他的新下属。但是,完全和这些新同事打成一片的局面通常短时间内很难出现,如果一个团队中硬是出现一些顶着干的下属,这种个案通常会影响到整个管理氛围,从而导致新官的权威下降。炒人这种手段,这时候就含有震摄的作用,也是为了自己的职位安全。
但一个管理者的权限并非是无限的,再高的职位也是如此。他肯定要受到上级的行政钳制,也会受到下级和同事之间的影响力钳制。况且,硬炒人也会造成不好的舆论,再是任人唯亲或者唯友的管理者,也不敢堂而皇之地这么干,因为这和职场的“明规则”是相悖的。
既然和明规则相悖,那么,他们就会用些职场的潜规则。刚硬地通知下属“你被解雇了”这种事情,如果不是理由十分充分或是管理者足够笨,通常发生的几率并不大。解雇人也是一种艺术,现今培训公司甚至专门开设有这样的人力资源课程,学起来倒也不算难。
对于那种不是立刻能解雇的人或者直接解雇有麻烦的人,管理者通常使用的手段是调换岗位。当然,那种岗位肯定不会是让你能舒服的,它们不外乎明升暗降、让你去不愿意去的地方和部门或者是找个你不喜欢的人天天盯着你。
通常明升暗降是炒高管的技巧,这种手段类似于查贪官,先把你从自己的“老根据地”里拔出,晋升一级(当然,不消说,肯定是一个位高没权的副职或者闲职),然后派入信得过的自己人,查你以前的劣迹。假使你以前屁股真的不干净,那么不消多时,老账新账就会和你一起算了。如果以前做事还算仔细,没有给人留下什么把柄,那也没有关系,职场上失去根据地就像一个飘零的浮萍,假使你想混日子,尽管混,反正你下的赌注是自己的职业生涯,付你薪水的也是老板而不是你的上司。如果你还想做点事情,那么只能是自己提出辞职,公司表示遗憾之后欢天喜地地送你出门。那种闲职上晃的越久,就越没有市场价值,也越来越会感到憋闷。过去几年国内几家著名企业高管出走的案例,实际上大多都是属于这种解雇技巧的。上司在对外的言辞上当然也会宣称某某人的离去是公司的一大损失,但心里却难保不为自己不着痕迹的炒人手段沾沾自喜。
让你去个不愿意去的部门或者不愿意管的地盘,那通常是对中级管理者的手段。对销售经理,通常用的多的是削减地盘或者“发配”到很远。这招通常很管用,尤其是后者,假使一个在上海做的好好的销售经理,并且家也在此处,硬是要外派东北,并且告知“这是公司的决定”、“一切要以公司利益为重”。说这话的时候,通常潜台词也就是“这是我新官的决定”、“一切要以我的利益为重。”这种抬出公司利益高帽的炒人,也是逼人走的手段之一。
转到其它你不愿意去的部门,就算是相同的职位相同的薪水,但是他们至少可以搞坏你的心情,让你去做份并不擅长的工作。人是环境的动物,让你离开熟悉的环境,这和上面说的让你离开根据地,手法其实也是相同的。
至于更低的职位,塞到个你不愿意去的领导“手下”让你被管着,这也是一种让你难受,自己提出辞职的手法。职场经验不够丰富的菜鸟,还真有几个会从自身去找原因的,却全然不知道,唯一的理由是他们自己“政治立场”不对,上面不喜欢的缘故。
不过,话说回来,这些炒人技巧还都是迂回战。假使是要立刻炒掉,那么,手段不外乎寻找借口,或者“晓之以理动之以情”。找借口这种做法容易理解,不外乎寻找“罪证”,把下属工作中的问题夸大或者强化。所谓“晓之以理动之以情”,则是以“最后的利益”作为交换,多赔偿几个月工资,再逼得下属不得不自己辞职。但其实这些也都是有风险的,假使弄出个喜欢闹事的下属,一级级地往上告,就算告不倒,管理者的舆论也会被弄坏。实际上,这种“告”,也的确很难有赢的时候。因为在职场的规则里,炒人本身是职位内的事,除非公司对这个管理者完全否定,否则,就还算是在公司的容忍范围之内的。但是,炒人这件事本身就是“灭敌一千自伤八百”的,对方要是采取“鱼死网破”的手段,他自然是要走,你在公司的前途也是要大打折扣的。
但这里就有一个追问,为什么这些新官这么喜欢炒人呢?除了上面说的“自建职场新环境”外,他们内心对新获得权力的使用欲望也是其一,而炒人,正是这种权力的最好体现。
另外,炒人也是推诿自己工作绩效低下的一个常用借口。这如同市场做得不好的人会说“这个市场还在调整”是一样的,它的潜台词是向上面争取时间。而炒人则是“人员还在调整之中”的借口,毫无疑问,这也是偷梁换柱的一招,它的单方面逻辑是:因为人员调整,才会业绩不好,所以需要时间。
但这种管理者,迟早也会让上面失去耐心。一家世界500强公司在中国就是如此落入了组织动荡的恶性循环。他们每2年换一次ceo,每换一次都几乎会引起人事的大幅度动荡,而每一位ceo都几乎是在换完自己不喜欢的人之后,自己也被亚太总部抛弃。因为此时借口已经用完,职场的黔驴终究会露出他们本来的面目。
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下一条:木材知识——黄杨木、楸木
黄杨木为常绿灌木或小乔木,产于我国中部地区,木色呈淡黄色,如腊梅花,老则为浅绿色,生有斑纹状之线,质地坚硬,细致有光泽。
黄杨木生长缓慢,据传每年只长3厘米,闰年则不长。因其难长,故无大料。明清家具中常以制作小件木制品如木梳、刻印或家具构件如镶嵌花纹及枨子、牙子等,与硬木配合使用,极少见有通体使用黄杨木的。黄杨木色彩艳如蛋黄,如作镶嵌纹饰,与紫檀相配,互为映衬,异常美观。
楸木为大戟科落叶乔木,干高三丈许,时大圆形或广卯形,先端尖,叶有三尖或五尖者。嫩叶及叶柄皆呈赤色,夏日枝稍开穗状之黄绿色细花。花单性,雌雄同株。花后结实。多软刺。熟则三裂,木材细致。供制器具之用。
黄杨木生长缓慢,据传每年只长3厘米,闰年则不长。因其难长,故无大料。明清家具中常以制作小件木制品如木梳、刻印或家具构件如镶嵌花纹及枨子、牙子等,与硬木配合使用,极少见有通体使用黄杨木的。黄杨木色彩艳如蛋黄,如作镶嵌纹饰,与紫檀相配,互为映衬,异常美观。
楸木为大戟科落叶乔木,干高三丈许,时大圆形或广卯形,先端尖,叶有三尖或五尖者。嫩叶及叶柄皆呈赤色,夏日枝稍开穗状之黄绿色细花。花单性,雌雄同株。花后结实。多软刺。熟则三裂,木材细致。供制器具之用。
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