经理经理，经营与管理

曾几何时，我是宝洁公司新鲜人。从那以后我发展了，市场营销也有了发展。以下是正在改变营销世界的7大趋势。

灰色英镑越来越坚挺。他们需要的远远不止升降机或者步入式浴缸广告。David Willetts说时髦媒体的目标客户，25到34岁的人群家庭净财富仅为可怜的950英镑，并逐渐转向负数。但是乏味的55到64岁人群拥有的家庭净财富则为149,500英镑。皱纹越多越有钱——你在这里抓住机会了吗？

在线广告业超过电视广告业。但是电视依然重要。在2008年，英国人和美国人每周依然花费28小时粘在电视机前看电视。电视市场可能不完整：现在是一大群不同频道的集合而不是一两家频道独步天下。在2009年，媒体在互联网上的开支超过了电视媒体开支。并且最大的广告投放者(如政府和宝洁公司)还没有如何利用互联网的计划。现在是他们该想想的时候了。

革命就在身边，但是只是对我们中的某些人。市场营销正以不平衡的速率发生变化。人寿保险行业依然处在石器时代。当你与客户签约25年后，依然没有什么重大的变化。与此同时另一个古老的行业——出版业——正要撞上革命。亚马逊拥有超过50%的图书市场。电子图书的出现使行业远离死树综合症。现在还没有人知道出版业的价值主张，定价或者新出版业格局将是怎样的。有人会发财（我们总是事后诸葛亮），但更多人会引火烧身。当革命到来时你会怎样？
 
市场营销的3C和4P理论已经过时。4C和5P万岁！市场营销变得越来越金钱化。我们必须为营销方程式增加投入，渠道，客户和竞争之外还要加上成本。在产品、价格、促销和场地之外则要加上利润。为利润营销和为市场份额而营销是同等重要的。

市场研究也在变化。市场研究过去主要关于意见和态度，像灵印牌一样可信。如果你想要真理，请看脚，而不要看嘴。研究行为，而不是态度。网络世界已经在这样做，因为它很简单也很有效。离线世界正在缓慢的迎头赶上。

从功能和优势到希望和梦想。作为将蓝色小点加入哈根达斯的人，我成长在功能和特点的世界中。但是即使是我也看到消费者希望购买的不止于此：无论是一瓶仙女水还是一辆越野车，他们购买的是希望、梦想和认同感。关注消费者的希望和梦想，而不是你的新产品的奇妙功能。

世界就是我嘴里的肉。正如Arthur Daley自豪的这样宣布。市场、竞争和供应链的全球化是真实的，创造了前所未有的风险和机会。学会驾驭全球化这只老虎——然后你就可以边吃肉边摧毁你的隐喻。

　　中国较早成立的民营企业，现在多数已走完创业阶段。在过去的这个阶段，民营企业家依靠个人能力完成了两件事：资本原始积累和业务基础初步建立。

　　在现阶段，相对于资本资源和业务资源而言，民营企业的管理资源严重不足。因此，现在及将来一段时间，这些民营企业必须在提高组织管理水平上下功夫，否则，很难跨入新一个发展阶段。

　　上海复斯管理咨询公司认为，目前民营企业管理资源严重不足表现出来的管理问题突出表现在以下几个方面：

　　1.重业务，轻管理

　　20世纪80年代诞生的中国民营企业现在所处的阶段，从企业的生命周期看，基本处在成长期的末期、成熟期的初期。这就出现了一般企业在这个阶段普遍存在的现象：由于企业发展到这一阶段之前，高层经营者往往优先关注业务的增长，对管理的重视程度相对不够，“大企业，小管理”的矛盾突出出来。这时，企业要想构造出新的发展空间，必须开始加强各种基础管理、理顺业务和管理流程、构造新型管理模式、设计相应的激励和约束机制、健全必需的制度体系。否则，企业必然面临很大的管理风险，制约企业的进一步发展，严重时甚至导致企业失败。

　　2.部门和团队工作模式不能形成，组织行为中的个人倾向严重

　　在成熟的企业里，部门和团队是组织运行的基本单位，个人只能通过部门、团队和规范的制度起作用，个人行为必须遵循组织行为。而中国民营企业由于缺乏规范的组织运行体系和制度规定，企业的正常运行基本上依靠的是人治，从而引致个人在企业经营过程中的影响甚大，个人的风格、好恶、情绪等因素也随同影响企业的经营和管理；相反，企业运行的基本单位———部门、车间等组织的相应功能被弱化，甚至成为了某些经营管理者个人的附庸或办事机构。

　　3.信息和资源的个人垄断

　　由于组织行为中的个人倾向严重，个人代替了部门或团队起作用，使得经营过程中的信息和各种资源（市场资源、组织资源）掌握在单个人的手里。结果，经营、管理信息成为了个人私有信息（而非组织信息），各种资源成了个人的私有资源（而非企业的资源），导致资本所有者或其授权人在经营管理上的实际失控。企业在较小的时候，老板可以直接参与各种生产、经营业务，对所有的生产、经营情况都了如指掌，对企业的控制程度很强。随着企业生产经营规模不断扩大，老板不得不从具体的生产和业务管理中脱离出来，从事经营性和战略性的管理工作，而把具体的生产和业务管理工作委托给各位副总，甚至直接委托给部门（车间）领导。伴随业务的迅速扩大，这些副总或部门领导同样必须向下级授权。

　　结果，具体的生产、业务管理信息和相关的资源就逐渐转移，如果此时再缺乏有效的控制机制，那么，老板甚至副总们就会一步步失去对企业的有效控制。

　　当信息和资源掌握在个人手里时，不仅使老板当期失去对企业的有效控制，更为严重的是，老板实际上甚至不可能进行中、高层人事变动，否则企业的生产和经营就会受到震动，从而使老板处于两难境地。

　　4.机会主义倾向严重，缺乏有效的激励和约束

　　缺乏有效的制度规范使个人无法预期其在组织中的前途和利益；个人取代部门发挥作用也必然导致这样一个直接后果：个人的机会主义倾向明显增加（利用一切机会谋取个人的短期利益）。

　　当这两种现象同时发生时，企业不可能及时监察到或者让个人承担制度缺陷所带来的损失。于是，掌握了一定权力的人，利用手里的权力偷偷为自己谋利；没有权力的人，则想办法偷懒，不努力。这样，企业就没能激励全体员工沿着最符合企业整体利益的方向去努力，或者在员工偏离了企业利益方向的行为出现以后，企业又没有有效的机制去纠正和约束。许多“灾难”就这样发生了。

　　如果我们进一步考察上述现象的成因，就会发现在民营企业管理问题背后起作用的是其管理资源的严重不足：

　　其一，社会关系对工作关系的干扰严重。企业里的员工多半有亲属关系或地缘、学缘关系，相互之间有着千丝万缕的社会关系，这些关系在一定程度上影响着企业内正常的工作关系。按规范行使企业管理往往比较困难，规范的制度体系缺乏必要的实施环境。

　　其二，非正式组织现象严重。在企业较小时，大家的奉献精神是比较明显的，个人利益意识还不是太强烈。当发展到现阶段时，很多既得利益者开始想到关注自身的利益。加上中国民营企业许多实质上是一个私人企业，其他人更加感到个人利益的不确定性，所以更加倾向于利益保护和地位巩固。正常的做法是形成团体，并依附于某个和老板私人关系（比如亲属关系）最近的人，于是便形成一个个非正式的组织。非正式组织的存在使得老板对人事的控制更加困难，因为可能会牵一发而动全身。一个人的人事变动可能影响企业的生产经营活动。

　　其三，市场化的职业观念和职业精神较差。民营企业尤其是乡镇私营企业的员工，带有浓厚的农民或市民意识或习惯，职业观念和职业精神都不强，更需要严密、规范的制度加以约束和引导。在中国民营企业当前的管理制度还不规范的情况下，缺乏职业观念和职业精神的员工，随意性和机会主义表现得更加严重。

　　其四，员工整体素质较低。中国民营企业受发展历史较短以及成长迅速的影响，纵然是吸引了许多管理、技术人才，但从整体上看，依然面临着管理队伍、研发队伍、员工队伍素质不高的困扰。特别是在乡镇私营企业中，员工的来源决定了员工的整体文化素质以及业务素质亟须提高，尤其是中层管理人员的管理水平和业务能力不强。在企业本身缺少制度规范的条件下，员工与一般管理人员素质不高也必然使企业处在低效率状态中。上海复斯管理咨询公司认为，中国民营企业管理问题的解决思路，应当是重点做好以下工作：

　　——构造独立的利益主体和部门，以部门或团队为主体的业务运作代替以个人为主体的业务运作，避免市场资源和管理信息的个人垄断，减低管理风险；

　　——化小利益主体，形成自我管理单元；

　　——以利益主体之间的相互链状控制代替老板分别对各主体的点状控制等