现代营销的7大趋势

　　“人力资源外包逐渐升温并不意外，因为经济衰退时期企业更需要控制成本，获取竞争优势。”

　　尽管人们普遍认为，中国能够经受得住这次始于美国的金融危机所带来的打击，但大多数企业还是采取紧缩的政策，并且做好了最坏的打算。

　　我们都已经看到了这样的情景：企业倒闭，企业需要裁减雇员、缩减工作岗位或是实行减薪计划。我所观测的大多数公司中，在最后的季度会议上几乎每个由各部门经理提出的目标都要与减少成本直接挂钩。

　　在目前的商业环境下，需要企业能专注于其核心业务活动，这已经成为一个明确的“指示”。而且，为了将注意力集中于企业核心业务活动，企业开始将非核心的业务活动过程外包（而非缩减），既包括人力资源管理活动过程的外包，也包括其他像办公室管理和部分财务活动的外包。然而，另一方面，大多数企业意识到，他们不能完全消除人力资源管理活动。即使你感觉到人力资源经理或人力资源部门被迫“精简”，但是，只要你的大门是敞开的而且你雇佣员工，人力资源管理活动作为企业生存的必要条件是绝不会轻易“走开”的。最富进取心的企业——那些在经济危机结束后最可能繁荣发展的企业，意识到在经济困难时期人力资源外包活动有许多好处。

　　减轻风险与知识的保留

　　企业突然失去一个重要的人力资源（全职或非全职），往往意味着丧失了宝贵的竞争性人才，同时，在整个企业内部，也意味着暂时的人力资源服务水平急剧下降。在当今趋紧的劳动力市场下，这可能会使情况变得更糟，在劳动力市场上再寻找到更加合适的人选也许需要数周或数月的时间。人力资源外包的管理模式几乎可以消除这一切，对于企业客户，外包商会承担责任为其提供连续性的服务和知识的更新。在当今的时代，竞争逐步加剧，对人才和知识的保留依赖性越来越强，保留适合本企业发展的人才和知识，已经成为决定企业成功与失败的主要因素。

　　以团队为基础的专业人力资源咨询公司的外包商，往往可以提供宝贵的“意外”思想，以及更广泛和更深入的人力资源库的经验，换句话说他们提供的是一种“团队知识”，符合一句古老的格言“两个人的力量总比一个人大”。一个团队的人力资源专业人员集体与一个、两个甚至三个内部人力资源管理人员相比，能带来更多的有关立法和普通法发展的现有知识，也能带来更多的解决问题的策略。由于接触到各个行业和许多同类的企业，广泛的客户资源和丰富的外包经验，使人力资源团队具备了持续的业务洞察力，创造性的解决方案和最佳做法的建议使其能够让企业运行更有效率并获得成功。

　　可缩减的人力资源活动

　　让我们更诚实一些——您的人力资源外包并不是免费的。而且随着时代的变化，预算的调整，以及进行恰当的选择是非常重要的。试着告诉你的人力资源经理他应该缩减25的开支。但是你可以减少现场性的人力资源活动，并转向服务性的外包业务，这会让你不受一些法律诉讼案件的纠缠，也能减轻你的辛劳感。

　　特殊的经济时期越来越要求人力资源部门要专注于价值的增加。不像大多数内部人力资源部门——看上去基本是以成本为中心，人力资源外包模式通常将重点放在企业关键的战略举措上，使企业持续改善经营、降低成本和提高经营过程的效率，或帮助企业实现人才的获取、发展、激励和保留等。内部人力资源管理者常常被卷入某些活动而分心，而我们是没有多少时间可浪费在非战略性的活动上的。此外，一个专业的人力资源公司将展示给客户一些可测量的投资回报率，并将正确的课程提供给客户，为客户提供最佳服务，以满足客户的需求。

　　由于这种人力资源管理模式所带来的战略上和实际中的益处，越来越多的企业，不论大小，实施人力资源外包的想法正在逐渐升温，这并不意外。没有任何时候比经济衰退时期更需要企业想方设法来控制成本、获取竞争优势。许多企业的业主和管理人员将惊喜地发现，人力资源外包不论在经济困难时期还是在繁荣时代都会体现出许多益处。

对您来说，在技术人员和客户之间建立良好的客户关系需要花一番功夫。然而，这些功夫的付出是值得的。作为一名资深技术人员，本文给我们提供了一些实际经验。这些经验将帮助您与客户间建立起一种有效且获得良好回报的关系。

专业技术人员通常花费很多时间去面对客户。如果客户离您很近，您的工作会比较轻松。当客户离您的公司比较远，您的工作将会碰到一些困难。对于后者情况，当您想使用一些设备，例如浴室、员工餐厅、或者传真机，如果您和客户具有良好关系，这些请求很容易就可以得以满足。

由此，建立良好的客户关系显得相当重要。以下是您所应知道的建立良好客户关系的10个要点。

1.总是提前考虑客户的需求

常为您的客户考虑问题。比如，他们的设备是不是逐渐老化而需要修复或者替换了？在交流之前，就需要考虑到这些。想想您该采用什么措施改进他们的工作方法。当他们征询您的意见时，您就可以给他们提供有用的意见。如果技术人员能预料将来可能发生的问题，您的帮助就会给客户留下深刻的印象。

2.常与您的客户沟通交流，即使并不总是好消息

最容易使用户不高兴的就是什么消息也没有从技术人员那里获得。这是一个很简单的道理，但很多人却没有在意。通常，一个电话就可以帮助与用户建立桥梁。相对于听到坏消息而言，用户更讨厌什么消息也听不到。如果您真的不能常和用户交流，最好能提供一个好的理由，并且保证一有消息就会通知他们。

另一方面，一旦您有了解决方案，就立即告知客户。一个快速的解决方案总是最受欢迎的。记住所有与用户交流的方式：电话、E-Mail、传真、私人会晤、信件等。总是尝试使用最适当的沟通交流方式，您甚至可以将客户问题的解决方案采用屏幕快照的文档形式保存下来。这些文档可以作为支持存储库的一部分，以免客户以后询问同样的问题。

3.始终倾听客户的故事，您可能无意间得到解决问题的线索

根据我的经验，用户无意间就给出问题答案，这种情况经常发生。即使在非常模糊的问题中，都存在着线索。让他们展示问题而不是去描述它们。这些线索将给您把握全局的机会，特别是当问题听起来十分奇怪的时候。

4.让客户联系更有价值

当客户向您展示他们的工作时，想想是否有更快的完成方法。这一过程您自己也会学到东西。我掌握的很多快捷键操作都是在观看别人工作时学到的，其中很多小技巧书上都没有提及。您也可以提供能源节省的意见或者建议一家更便宜的设备供应商。通过这些，当客户需要帮助的时候，就会想起您。当您的联系能让他们节省资金，他们就更乐意与您建立合作关系。