催眠式销售五步曲

   伸手向厂家要支持，是很多经销商的家常便饭。而厂家给经销商在钱物方面的支持，相当有一部分被浪费，真正用在市场上的，却实在是不多。厂家如何做好营销管理减少费用浪费呢？ 
　　伸手向厂家要支持，是很多经销商的家常便饭。要支持的方法有很多种：哭着要，闹着要，威胁着要，或者像祥林嫂一样，每次厂家来人就念叨一遍：“给点支持、给点支持……”。长此以往，经销商向厂家要支持已经变成一种习惯，反正每次厂家来人，不要点什么就浑身不舒服，这使很多业务员头疼不已。 


　　为什么要？ 


　　其实，经销商向厂家伸手要费用是正常的（不要反而不正常），大家都是生意人，都要实现自己的利益最大化，同时把自己的成本及风险降到最小化，因此尽可能向厂家多要些支持，以便能减少自己的投入成本和经营风险。 


　　具体来说，经销商向厂家要费用，一般是出于以下几点考虑：一、对厂家利润的猜疑。经销商卖厂家的产品，具体能赚多少钱，经销商自己心里清楚，厂家也清楚，但厂家把产品卖给经销商时，究竟赚了多少钱，经销商就不知道了，于是有些经销商就开始产生猜疑：会不会厂家的利润比我利润还高？如此一想，心里便不平衡了：我辛辛苦苦地一箱一箱卖出去，每箱也只赚一点点，而厂家一次就卖给我一大车，一次就要赚走好多，不要点支持下来，岂不是太便宜厂家了？二、对厂家政策猜疑。有些经销商会想，厂家发展了几百个经销商，给的政策能一样吗？一碗水都端不平，几百碗水能端平吗？厂家必然会给某些经销商特殊的支持政策，而自己只是一个普通经销商而已，又享受不到这些特殊政策，都是厂家的经销商，自己不主动伸手要点，岂不亏了？三、转移自己的责任。对于一些需要经销商前期投入的市场，经销商舍不得出钱，又担心厂家指责自己在市场运做能力方面有问题，提前给自己找好解释的理由，即是厂家的投入不到位。于是便提前开始向厂家伸手要支持，厂家若是不给，便有了理由。因为是厂家投入不到位，所以才导致市场启动工作缓慢，从而回避经销商自身的责任。四、有的经销商为其他要求做铺垫，声东击西。经销商要求厂家给补贴数万元的促销员费用，厂家自然是不答应，然后经销商便话头一转：那这样吧，既然数万块的促销员费没法承担，那自己投入好了，另外还有几千块钱的促销员管理费，厂家给承担一下总行吧，其实，经销商想厂家承担的，也就是那几千块钱的促销员管理费而已。最后一点，也是最简单的原因，向厂家要费用是没有成本，反正就是嘴巴一张的事情，大不了费些口水（连份书面申请报告，经销商都不用写），反而厂家每次来人我都要，即便是要不下来费用，也没有什么成本，哪怕要几百次，只要有一次成功的要下来了，不就赚了吗？ 


　　用到了哪里？ 


　　至于向厂家要什么东西，可就五花八门了，当然最好是钱，直接打下来的市场费用什么的，或者给折抵的货物，这是经销商最喜欢的，再有就是人员支持、广告或是促销活动支持、赠品、宣传品之类，总而言之，只要是能要在厂家要下来的，都是好的，哪怕要点包装纸箱也好，只要能要得来，就是赚的。 


　　不过，即便从厂家手里要来若干支持和费用之后，具体怎么使用，那就不是最重要的事情了：反正羊已经进圈了，是烤着吃还是涮着吃，那是自己的事情了。那些具备商品价值的促销品或赠品往往会被直接变卖；那些卖不掉的宣传品，很多经销商也舍不得拿到市场去使用（他们认为这是浪费），而是“收藏”起来，笔者曾在很多经销商的仓库里看到过数量惊人的宣传品，很多都已经是积压了很长时间，成捆的POP粘在一起，尚未使用的促销展架已经开始锈蚀，成卷成卷的布横幅开始发霉。现在有些废品收购站的老板，都知道定期(全球品牌网)跑经销商的仓库，去收购这些来自厂家的宣传品。在某些城市，甚至出现了专门收购厂家赠品的废品回收生意。厂家花费心血和精力，以及大量财力，设计制作出来的促销品和赠品，被经销商廉价的变卖，有些经销商老板们认为，要使用这些促销品和赠品，还要花费不少人力和费用，还不如直接变卖来得快，能卖几个钱算几个钱嘛。当然了，经销商的这种行为被很多厂家斥之为典型的小农主义思想，只顾眼前这么一点蝇头小利，没有考虑到市场运作和市场培育的因素，更使得厂家在终端陈列生动化，统一性的促销活动，品牌形象建立等等方面受到影响。 

　　以上所说的还只是些促销品和宣传品，那厂家所拨付的市场费用呢？很多直接变成经销商老板的利润了，至于厂家所要求的那些使用及报销手续，报销单据账目，监督机制等等，那还不是小意思？轻松搞定。 


　　厂家所给予经销商的各类实物或是费用支持，除了被经销商老板所截留变卖外，还有一个去处，那就是被别人要走了，例如这经销商的下游客户，眼见着经销商老板伸手向厂家要东西，他们也学会向经销商老板伸手要东西，其实到最后，经销商老板自己也没落下多少，就像那个掰玉米的猴子，只知道掰，同时也在丢，到最后自己也没留住几个。此外经销商老板下属的业务人员，也在瓜分经销商老板向厂家要来的东西，例如偷卖仓库里的赠品和宣传品，反正老板都不把这些当回事，也不在市场上使用，下属员工自然更不把厂家的这些东西当回事。甚至有些厂家也不关心这个，反正经销商要，厂家也给了，也算是对得起经销商了，至于经销商自己怎么去使用这些物资和费用，厂家也不太管的。 


　　总而言之，厂家给经销商在钱物方面的支持，相当有一部分被浪费，被积压在仓库里，被员工内盗，或是被下级客户索要去，真正用在市场上的，实在是不多。不过经销商老板也无所谓：反正不是自己花钱买的，没有了就再向厂家伸手要就是了，这就像个无底洞，厂家一年又一年地重复投入，这种投入是没有什么积累性的。再者，这种所谓的市场投入，是永远也无法满足经销商的。有些厂家的业务员也是图省事，当市场操作有难度时，不是去想办法如何解决，而是伸手向厂家总部要政策要费用，或是帮着经销商向厂家要。这就导致厂家的市场费用一年比一年高，投入产出率越来越糟糕，但还不能停止投入。 


　　如何减少费用浪费？ 


　　建议厂家做些调查分析，针对实际状况采取些措施，否则现在这种常规性的投入就是个恶性循环，一直这么循环下去，会持续消耗厂家原本就不多的市场预算。 


　　一、首先做个摸底调查，前期给经销商的哪些费用和物资，究竟有多少是被积压在经销商的仓库里，还有多少被变卖，或是被下游客户索走？作为经销商老板，自己又落下来多少？ 


　　二、再把这个帐算给经销商看下，启发经销商老板自己算个帐，以前从厂家那里拿到的支持都哪里去了，老板真正赚了多少？ 


　　三、提醒经销商：辛辛苦苦要下来的东西，其实自己也没落着，白忙一场，并且还培养了下属业务人员和下游客户的伸手习惯，遇到问题不去动脑筋想办法解决，而是等着支持等着政策，以后一旦没有了，或是额度减少了，市场肯定做不起来。 


　　四、转移经销商视线。厂家给政策、给支持的出发点是帮助经销商多卖货、多挣钱，但是出于经销商自身的管理和经营能力有限，导致浪费严重，综合成本居高不下。最后经销商实际赢利水平仍然难以提升。在这种状况下，给经销商再多的支持和政策，也是治标不治本，对于这些自身经营和管理能力有限的经销商，他们真正需要的是知识和技术；能够省钱的是知识和技术；能够解决当前实际问题的是知识和技术。因此厂家要引导经销商，遇到问题，要设法通过知识技术的引入来解决问题，而不是靠通过投入费用的方法来解决。 


　　五、明确向经销商灌输这样一种思想：厂商在一起合作，经销商的赢利问题厂家自然是要关心的，但这提升利润的方法有很多种，靠变卖宣传品赠品，或是直接截留费用的方法，一来是丢西瓜抓芝麻之举，二来也赚不了多少钱，同时还把下属业务人员和下游客户伸手要东西的毛病给养出来了。最后一场帐算下来，经销商老板也是落个空欢喜，厂商双方都是输家。

第一个秘诀：职业化。 

    21世纪什么最重要？人才！这是一句经典的、实用的语录。然而，当商务人士从接触开始，呈现给对方第一印象最重要的却是职业化。曾经很多国内外商家学者认为中国企业必须解决两大问题：一是在制度层面建立规范化的体系；一是在人员层面形成职业化的员工队伍。

    教你如何做到职业化，做什么就要有像什么的样子，工业品销售也是一样，你的工作技能够职业化吗？你的工作形象够职业化吗？你的工作态度够职业化吗？

    1、职业化销售人员的四大关键

    Head——学者的头；

    功课：深入了解行销理论、产业心理学、市场的习惯、客户的生活形态、客户购买时的价值观，以及购买动机等。

    目的：用具有优越判断力的头脑让你成为一位成功的推销高手。

    Heart——艺术家的心；

    功课：对于司空见惯的风景和人物，经常以新鲜的眼光去观赏和关心。

    目的：用敏锐的洞察力告诉你别人看不见的美丽风景。

    Hand——技术员的手；

    功课：对于自己所销售产品的品质、性能、易用性、经济性、价格、制造工艺等，必须具有充分的知识。

    目的：会说也会练，做个业务工程师。

    Foot——劳动者的脚；

    功课：保持健康。

    目的：好身体帮助你在激烈的市场中冲锋陷阵。

    2、成为职业顾问的三个秘诀

    第一、销售顾问永远要掌握销售过程中的主动权：主动权不是讲话多，而是有目的地引导你的客户，建立信任，让客户沿着你的思维方式进行沟通，客户的参与程度越高，往往信任感越强，销售的可能性越大；

    第二、销售过程中设计问题是非常有必要性：因为销售不是讲出来的，销售是问出来的，问出客户的需求，问出客户的问题，问出对现有供应商的不满意，从而激发了客户的行动力而产生的；特别是工业产品更是如此，同时，客户经常问你的问题，只要你做过销售，基本上发现，客户问题的种类几乎是差不多的，所以，尽可能地设计好问答的问题，让客户更加满意，就是关键了；

    第三、销售顾问总是让客户你得到快乐，自己才幸福：因为客户问题被解决了，不满意消失了，客户得到了解决方案，自然就得给我们“李子”，这就是“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐啊！”

    把你知道的告诉你的客户，为客户提供增值服务，如果你比你的竞争对手为客户提供低成本的增值服务，为客户创造更多的价值，你就会获得更好的生存条件。



第二个秘诀：找对人。

关键人的重要性相信大家都能够体会得到，找到关键人物不仅使销售人员能够节省更多的时间、得到更多的资源、减少更多不必要的麻烦，而且能够使订单成功机率大大提升。这也许就是找对人的魅力之一。

    教你找对人，找对人，做对事，是对销售人员最基本的考验，也许你曾经因为找错人而四处碰壁，也许你曾经被人不断地踢足球，这里，改变你的遭遇。

    1、目标客户，你了解他们吗？

    先问问自己：你找到的目标客户，你都了解他们吗？

    了解你的目标客户，不只是知道他们公司是做什么的，与本公司的销售联系有哪些，以前合作有哪些，而是真正深入到客户内部去，当然也不只是去了解客户的采购流程和组织架构，这两大要素是很重要的一部分，可是它们的范围却太过于宽泛了，所以，我们必须真正找对人，而他们，才是你真正需要了解的对象。

    公司总经理，在公司销售中处于什么角色？他是销售项目的决策人，他考虑和关心的重点是利益最大化，对于性价比，他的要求中等，在整个项目进行的过程中，他处于一个很重要的地位，有着举足轻重的作用，所以，千万别忽略了他，否则，他也会忽略掉你。

    公司最懂技术的人，如果说最有发言权，那必定非他莫属，因为在这个公司他是最懂的人，他的一句话可以决定你的产品是去还是留，所以，重视他的建议，你也许会收到意想不到的回报。

    谁使用产品，他与技术部主管有着相似的重要性，如果说技术部能给你好的建议，那他更能从最基层反映给你他们最想要的信息，所以，请把握住你所有的生产部门主管，对于他们的任何一点报怨，一定记在心里，不断改进，提高自己。

    那个握着算盘在人，作为公司的财务负责人，他最想要的是支出最少，收入最多，所以，对于价格，他最敏感，你够了解他心里的价格界限吗？如果不够，去多想想。

    2、让金钥匙为你开启财富之门

    当你拥有开启财富之门的金钥匙之后，你便可以获得无尽的财富。你的客户手握采购重权，而你想要获得这份合约，怎样才行呢，想要开启财富之门，你要先拿到你的“金钥匙”。但是，怎样去获得呢？让客户心甘情愿的拿出来可不是件容易的事情。

    在销售工作中我们发现人就代表了生意的机会。不管你是在卖什么，你都要说服人来做购买的决策，所以我们必须学习并且培养说服别人的能力。客户购买有七大影响力，学习一些关键性的字眼与行动，激起客户的购买欲。让你的客户信任你，对你有信服感，你才能更好的销售你的产品。

    

第三个秘诀：信任感。

    人活在世界上，有很多的需求，但是我想信任两个字大家都不陌生，也不排斥。同事之间要相互信任合作才能把工作做得更好，企业之间要相互信任才能把生意做好。

    教你如何建立信任感，信任感不只是单纯的一种感觉，而是对你形成的依赖，你的客户够依赖你吗？

    1、建立信任感的关键

 第一、寒暄。基本的礼仪、打招呼、交换名片等，只是瞬间拉进距离的手段，增加亲和力的方式

第二、观念认同。双方产生感觉、来电反应、有共同的话题。可以让彼此产生一见钟情、想见恨晚的感觉，有谈不完的话，说不完的故事。

第三、兴趣爱好。投其所好、有共同的兴趣、爱好等，因为大家有共同的志向，可以维持相对比较长的关系，达到志同道合的境界。

 第四、价值观、信仰。相同的价值观、理念、行为动机等因为有明显的爱憎分明的感觉，大家心往一处，相同的价值观。

    
2、高层联盟是信任的基础

    高层决策者一般是很难见到而且很难沟通的，但是他们又对销售成功起到决定性的作用。

    见对人，还需要行对事，决策者的风格，你了解吗？

    领导型：重视目标，做事直接，能迅速决策，不看重关系而关心产品价值，

    对策：用简单、直接的方式让他明白产品的重要性及其价值，开门见山，并要用利益吸引对方。

    施加影响型：偏向有更多的人参与决策，喜好群体作战，更关心谁在使用产品或服务

    对策：在与其建立良好沟通关系的同时，拓展与相关部门负责人的关系，以专家对专家的形式推动其决策。

    跟随型：注重安全，希望与其他高层保持意见一致。

    对策：多问多听多总结，作出一致方案，利用别人的影响力推动其决策。

    检查型：更注重任务，更需要精准性与逻辑性，最关心所购买的产品是否符合实用性要求。

    对策：对答要精准，直达心里。

    了解关键决策者的不同风格分析，从而满足决策者的需求，更加有利于进一步沟通与高层销售。

    

第四个秘诀：挖掘需求。

    需求就是机会，机会就代表着希望。研究表明：隐含需求比明确需求更重要。通过挖掘客户的隐含需求，引导客户进行购买，不仅可以帮助企业获取更多的利润，而且个人本身专业化程度的表现。

    教你如何挖掘客户需求，作为一名销售人员，你真的会满足于你手上的业务永远只是那一点吗？学会挖掘需求，你通往成功的路将变得更宽更好走。

    1、你知道你的客户需要什么吗？

    客户的需求，他会向你说吗?你看到客户的需求，能保证你一下子找准吗？你认为的客户需求，就是客户心中所想的吗？销售当中，你究竟知不知道你的客户真正需要什么？天上掉馅饼的机会太少了，客户的需求还是我们自己来把握更好。

    你的客户需要什么？关键在于去发现的技巧，客户的需要大不了就那么几个，对于产品，对于服务，对于付款，对于项目，而对于每一个，他又会有不同的期盼，你要做的是，不断去发掘，无中生有。
在发现客户需求的过程中，多用技巧可以帮你快速高效的到达目的地。比如说:说话的技巧，提问的技巧，察言观色的技巧等等。通过这些来对他们的需求进行挖掘或者培养。无中生有是一个很高的境界也是一个很好的方法，客户需求从无到有，对你销售的帮助是不言而喻的。

    2、如何听出话中话？

    什么是话中话？你怎么理解话中话，你能否听出客户所谓的话中话？其实，话中话是在提醒你，他需要你。就像那个女孩，她一定很想要男朋友帮她买下那件看起来不太贵的衣服。可惜，男孩子没有听出来。而作为销售人员的你，在你面对你的客户在向你“无意”地流露这种需求时，你能听得出来吗？当他在用话中话与你谈判时，你听得出来吗？我们要说，话中话在你的销售过程中，占了很大比重，并在很大程度的影响了你的销售业绩。

    恩，这个大概我还是满意，就是这点太……这点又太……——

    话是这样啦……

    要不你还是去约经理谈比较好……

    也许一切都进行地还算顺利，你们的每次见面似乎都还可以，似乎客户对每个细节都不断地研究，听到这些语言，也许他是在告诉你，应该重视他了，方案可以让你通过，可是这中间肯定会发生点什么，如果你仍然无动于衷，那下次再来的时候，也许你的细节错误就会更多，或许他会考虑找别的厂家了。

    客户往往会化有为无，把他的需求、期望、或者个人利益很巧妙的放在话语之后，我们就要学会无中生有，拨开他掩盖的面纱，客户的内心独白，便会呈现在你眼前。

    

第五个秘诀：塑造产品利益。

    如何看待产品利益的问题？对于很多产品而言只要能满足消费者的功能性需求就好了，而对于工业品这种产品，除了功能性利益之外，它还是一种产品艺术，是一种实用耐用体验，它反映了企业的一种营销方式和个性品位，它在无声无息之间满足了客户的利益和企业所需的价值，是销售人员不可不关注的细节。

    教你如何塑造产品，别人给什么，我们就销售什么，这是你以前的销售方法吗？你有想过去改变它吗？塑造你的产品吧，相信它，让它给你带来更多的价值。

    1、客户要的产品是什么？

    产品的利益的塑造是成功的基石。客户因为对现状的不满或者对未来发展的预期，而形成了对产品的需求。而客户需求是在产品基础上对客户利益进行深化的一个根本要素。

    在营销者看来，需求就是对某特定产品及服务的市场需求。优秀的销售人员总是通过各种方式深入的了解顾客的需要、欲望和需求，据以制定自己的营销策略。

    客户的需求一般可以分为两种：痛苦需求和快乐需求。

    了解了客户的真正需求，客户要的产品也就不难知道了。

    2、如何推销产品的益处

    第一、没有意识到

    第二、难点、困难、不满

 第三、更大的痛苦

    第四、强烈的想要或需求

    第五、产生行动

    第六个秘诀：行动力

    我们中国有很多的人都会有知识，但是，不是所有的人都有智慧。“笨鸟先飞”的谚语一直是我们从古至今流传的箴言。任何一位知名成功营销人物都会告诉你一句话“心动不如心动，要想成功，立即执行吧。”IBM的一句流行的广告语，正好说明了这一切。——“停止空谈，立即行动”。

    1、影响销售人员行动的“三力”

    作为一个成功的销售人员，首先要善于去想出好的点子、方法和决策。在这个期望之下，思考力给人们一些想象空间。在这么多点子和方法里，如何确定出一个更正确的答案，这就要靠决策力。然后找人来执行制订的决策，这就是下图中把执行力摆在底下的原因。图上加了一个词“紧盯”，就是找一个工作的负责人，或者是承办人把它盯好、做好。这样三个力合起来就变成了销售人员的“三力”：思考力、决策力和执行力。

    2、销售人员行动守则

    守则一：最有价值的行动目标只有一个

    守则二：坚持不懈——高效率行动的支撑点

    守则三：行动之前，冷静分析

    守则四：习惯的力量

    

第七个秘诀：提升服务，促进客户关系

    权威资料表明,企业90%的利润都由老客户创造，发展一个新客户的成本是维持老客户的5倍之多。因此，研究如何维持客户关系,防范客户流失,对降低企业运营成本,提升企业利润的根本之一。史密斯有一句名言,“想称霸市场,首先要让客户的心跟着你走,然后让客户的腰包跟着你走”。体现出了客户关系的重要性。

    教你维护客户关系，对于销售者而言，客户对你重要吗？也许你会觉得这会是句废话，可是，你的客户关系是否又做得好呢？你的客户在需要时，是否第一个会想到你呢？

    1、发展客户关系的有效方法——最短的时间让客户成为你的朋友

    首先，你必须从事的是一个可以在阳光下的工作，而不是违法的工作。比如你现在在做代开发票和卖假发票的工作，那你想打多数人认可你，那就不可能了。

    其次,还要注意以下几方面：不要摆出一副让人可怕、可憎、讨人厌的脸谱。一个让人一见就感觉那样不顺眼的人，在与客户打交道时将面对许多想象不到的困难。

    再次，是必须掌握尽可能多各个方面的知识，不仅要使自己精通自己工作的专业知识，还要包括产品的各方面知识，一个不了解自己产品的人，想去成功推销产品，那是不太可能的。

    2、客情关系建立与巩固的量化考核指标

    1）每周最少拜访客户1－2次。对于VIP客户，每周要求最少拜访一次，并且必须有明确的拜访目的。可以根据客户等级设定拜访次数。比如对于采购部、营运部、收货部和财务部等部门都要多多拜访。对终端店长、柜组长、采购、药师、重点店员等也要多多拜访。每次拜访的对象可以不同，但必须定期定量拜访。要知道亲朋好友之间久了不走动也会生疏，何况客户！
 2）每周最少帮客户做一件事。对于VIP客户，每周最少帮客户一个忙、或者解决客户一个问题、处理客户一个投诉、给客户出一个主意、了解客户的一个需求、干一次活、提供客户一份顾问式行销资料方案等，总之要每周必须帮客户做具体的一件事，这件事可以是客户公司的公事，也可以是客户个人的私事。

    3）客户必须首荐（第一个推荐）你企业的产品、活动、服务。客户无论是面对下级还是直接客户，客户都能第一个推荐我们的产品、服务、遇到要搞一些活动，客户总是第一个想到我们。

    4）取得客户营业处最佳终端陈列和信息发布。客户免费、或者打折给予我们最好的产品和POP广告的陈列位置。