2010 欧美味道很拉风 家具消费渐现新坐标

       家具市场是一座“潜在金矿”。近几年，随着人们生活品质的提升，家长为孩子布置儿童房的投入也越来越大，儿童家具逐渐从家具市场中细分出来。我爱我家、多喜爱、七彩人生等企业已经成为生产儿童家具的知名品牌。与此同时，一些传统家具企业也嗅到了儿童家具市场的商机，如曲美、意风、红苹果、图腾宝佳等品牌陆续试水儿童家具。

 
大厂商纷纷打出“儿童牌”

      去年“六一”期间，儿童家具市场出现了不少新面孔。不仅有曲美的儿童家具“船甲板系列”，还有图腾宝佳全新打造的儿童家具品牌图图佳佳。曲美做了20年的成人家具，图腾宝佳做了10年的橱柜，今年却不约而同地打出了儿童家具品牌，且实力和潜力不容小觑。

       曲美推出的儿童家具船甲板系列的首席设计师汉斯告诉记者，船甲板系列是依据儿童身体特征设计的专用家具，并不是简单的成人家具的缩小版。此外家具的尺寸设计也结合了儿童不断成长的特征，很多都是可 调整式的，从而延长家具的使用周期，也能大幅度地减少家长对儿童家具的多次投入。曲美总裁赵瑞海还强调，曲美的儿童家具绝不比专业品牌逊色。

      了曲美之外，图图佳佳也是去年新亮相的儿童家具品牌。去年5月，图图佳佳北京方庄体验店开业之时记者到过现场。该体验店面积近1000平米，展出了30多套儿童家具，涵盖实木、板式结合和板式三大类。而在居然之家、蓝景丽家等主流家居卖场，儿童家具专区往往只有三五个品牌，且单家面积不过两三百平米，最多只能展示六七个套系的产品。因此像图图佳佳方庄旗舰店这样面积之大、产品之多的体验店在京城儿童家具市场尚属首例。

3亿潜在消费群蕴商机

      能让曲美、图腾宝佳不惜重金推出儿童牌的是儿童家具市场蕴藏的巨大商机。“我国16岁以下儿童有3亿多，约占全国人口的1/4。随着家长对儿童房装修的逐步重视，儿童家具市场发展潜力很大。”据中国家具协会副理事长朱长岭介绍，“近年来我国的儿童家具行业发展很快，已经衍生出独立的家具门类。”

      在业内人士看来，儿童家具并不直接受房地产市场的影响，而是随着宝宝出生、成长需求的增多而增长。与此同时，近几年来，儿童的成长已经越来越受关注，为孩子购买专业的儿童家具的观念已经深入人心。对此，图图佳佳相关负责人就表示：“儿童家具的市场风险相对比较低。即使楼市行情不好，家装行业受到影响，但是家长该买儿童家具的时候还是会买的。”

      此外，儿童家具的受众年龄跨度非常大，0～18岁的孩子都可以使用，而它的购买力又来自35～45岁具备一定经济实力的消费群体。因此儿童家具一方面消费需求大，另一方面消费实力雄厚，进而成为家居企业争抢的诱人蛋糕。

无标准不规范桎梏发展

       尽管儿童家具市场商机无限，但无相关标准、生产成本高、管理不规范等因素也成为了行业快速发展的绊脚石。朱长岭告诉记者，目前儿童家具行业还没有专业的、有针对性的研究机构，相对应的行业标准还在制定中。因此，对于儿童家具的研发、生产、销售，都没有可依赖的标准和政策，这也是儿童家具市场发展不成熟的表现之一。

       朱长岭还指出，儿童家具和普通家具相比，只是体积小，制作工艺并不减少，且在生产技术、安全环保方面有着更高的要求。同时儿童家具生产尺度必须充分考虑到儿童的生理、心理的需求，减少尖角、凹洞的设计，最好能跟着儿童一起成长。由此可见，儿童家具需要企业投入更多的研发成本，对企业的实力提出了更高的要求。

       蓝景丽家总经理尹勃还关注到，每年都有一些儿童家具因抽检不合格被曝光，儿童家具问题频频说明企业管理还不规范，市场发展还不成熟。另外，“儿童家具在卖场的陈列、固定也有更高的要求，一旦企业管理规范不到位，儿童在玩耍的时候就很容易受伤，卖场也会因此受牵连。”正因为如此，诸如蓝景丽家、红星美凯龙等一些中高端卖场抬高了进入门槛，不会轻易引进更多儿童家具品牌。

    随着市场经济的进一步深入发展，家电等传统产业的市场饱和度也与日俱增，同时市场也不断由卖方向买方转移，于是“导购员”这一特殊的角色和群体便应运而生了，他们的出现为渠道终端的建设与维护发挥了重要作用，同时也成了实现工商利润双赢的有效保证。 

    一、导购员产生的必然性： 

    导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“买方市场”方面是显而易见的，大家都知道，这里就不多说了，而“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的“地位”日益“显赫”起来(从日前沸沸扬扬的“南百事件”可见一斑)，于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于终端商的“叫板”，另一方面，派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。 

    二、导购员与传统售货员、促销员的区别： 

    1、传统售货员：从某种意义上讲是计划经济的产物，他们往往仅以单纯销售为中心，机械性有余而主动性不足，对终端形象的建设维护(那时候也没多少人注意这么多)以及与产品相关的品牌宣传涉及不多，服务意识也往往不是很强。 

    2、促销员：顾名思义，是一种特定活动时间内的短期行为，一般是做促销活动时临时聘请的，并且往往是活动一结束，人员自动解散，双方很难有系统的沟通;对这类情况，通常是厂方不愿投入太大资源去培训(培训了也干不长)，而他们也往往不屑于去了解太多(临时的，没必要懂那么多)。 

    3、导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内(比如一年或两年)的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。 

    三、如何培训导购员： 

    导购员的培训工作是一项重要的系统工程，培训结果的好坏直接关系到他们的出货能力、学习能力、凝聚力以及对企业的归属感。关于具体的培训方法，往往是“仁智各见，难分伯仲”，有人提出“5S”法则(SMILE、SPEED、SINCERITY、SMART、STUDY)，有人提出“MAN”法则(MONEY、AUTHORITY、NEED)，还有人提出“AIDA”法则(ATTENTION、INTEREST、DESIRE、ACTION)等，这些都极大地丰富了导购员培训工作的内容，今天，笔者结合在日常导购员培训工作中的心得体会，针对导购技巧方面创新提出了更为直接、“露骨”的MONEY法则，愿与大家共飨。 

    四、导购技巧的MONEY法则： 

    1、M——MASTER——“精通”产品卖点： 

    这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点(肯定还要掌握相关的企业文化，只不过本文今天只对操作技巧作探讨)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌)，只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩
我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买? 
    2、O——OPPORTUNITY——抓住现场“机会”： 

    作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”——迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售。 

    3、N——NEED——找准顾客“需求”： 

    抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便、图省事，就可能要电脑模糊控制的;有人喜欢实惠耐用、操作简单的，可能就要普通机械型的;还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒锅;更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员用心挖掘都能把它分出个ABC，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“看菜吃饭，量体裁衣”，保证每位顾客都能满意而归。 
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    4、E——EMOTION——触动心灵“情感”： 

    找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是某个品牌的“拥戴者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗? 

    5、Y——YOURSELF——将心比心，想想“自己”： 

    根据笔者观察，在很多导购员培训技巧里面，“自己”这个概念很少有人提及，这不能不说是一个小小的遗憾。事实上，我们研究发现，有很多导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。这就暴露出了一个问题：首先就是有相当多的导购员往往把自己当成局外人来看待一个导购过程，对顾客的沟通往往流于表面性的“规劝”，这就像一名“三流演员”一样很难使自己进入角色，再加上对产品的卖点没有完全谙熟于心或对所卖的产品缺乏应有的信心，所以就难免会出现上面的尴尬。 

    常言道：“要想公道，打个颠倒”，兵法有云：“知己知彼，百战不殆”。当今社会物质的极大丰富使我们今天是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性，建议我们的导购员朋友在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。 
    另外，这里的YOURSELF还可以“自私”地理解为“一切为了自己”，事实上也的确如此，你的导购技巧提高了，你的服务意识也增强了，从而你的销售业绩也提升了，你的收入也就自然增多了，像这种“利人利己”的美事，你又何乐而不为呢? 

    五、总结语： 

    这是笔者在导购员培训工作中的“偶有所获”，只是发现其他人目前尚未提及这种“MONEY”法则，所以便拿出来与大家共飨。笔者并不是刻意地去“标新立异”，只想给如今“百花齐放”的培训法则中再添一葩。笔者自认为“MONEY”这个字眼因其具备特殊的字面含义而更为人所铭记。为了方便记忆，笔者编了一句顺口溜：“导购员，不用烦，学好MONEY就赚钱”。唯愿广大导购员朋友能从中受益。