家具业出口出现大滑坡 销售渠道多元化

    市民投诉： 

    去买东西却被当成“间谍” 

    12月15日，商先生前工作单位的两位领导从洛阳来郑州买家具。即将结婚、也想买家具的商先生，“义不容辞”地充当了陪客。 

    下午2点多，几个人逛到了居然之家郑州店4楼。此时，商先生一位领导的表妹也在，她是居然之家2楼一家具店的店员。 

    走到一家名为“理享美家“的店前时，商先生等人被店员招呼进了店内。商先生说，为免误会，同行的女孩当时就向店员说明了身份，“我是2楼的，带几个亲戚过来看看家具。” 

    店里的家具款式挺不错、价格也可以，店员也很热情，商先生说，他们已经看上了9件家具，准备谈好价钱就定了。 

    和店员谈价钱时，出于一种谈价策略，同行女孩说了几句有关店内家具哪儿不好的话。商先生说，此时店内突然出现了一名男子，说了店员一通后，将矛头指向了他们，“突然就说我们是间谍。让我们赶紧走，说给多少钱都不卖给我们。只差让我们滚了。” 

    商先生这才知道，男子是“理享美家”的经理，不停说让他们走，商先生十分生气，动手推了男子一把，“他们带了十几万元，跑那么远来买家具，却被当成间谍赶出去。我太生气了。” 

    没了买东西的心情，两位领导先行离去了。随后，在居然之家办公室，商先生希望理享美家经理能当面道歉，“他们店员说他走了，他要在电话里道歉。太没诚意了，我拒绝了。” 

    商店：同行莫入进了店也不应发表评论 

    对于“间谍”一事，理享美家的店员和经理说，绝没有说过这两个字。 

    15日下午5点多，理享美家一位男店员赵先生在询问过经理后说，“在我们这行业，同行进店是忌讳。”也正因为女孩是同行，店内经理才出来说话的，但从头到尾都没有说“间谍”这两个字。而和女孩一起的一位男子，估计是喝醉了酒，“他脱了衣服试图打我们经理，被人拦住了。” 

    每家店门前都有摄像头监控，赵先生说，如果不信，可以调监控查看，“我们这一行竞争激烈，向来都是同行莫入。” 

    商场：顾客没错愿意给内部折扣 

    昨日，居然之家郑州店办公室经理程先生表示，商场有明文规定，各展位销售员不能互相串岗，“据我了解，那个女孩在言语上对那家店的产品有诋毁，那个经理说了她是间谍之类的比较激烈的话。”他表示，商场可以提供录像。 

    昨日下午，在找到录像后，程先生说，商场有严格规定，治安主管说只有在派出所人员陪同下才能看录像，“我看到了录像，可以跟你们讲讲。” 

    程先生说，从监控上，可以看到他们从店里走出来时的场景，录像显示当时商先生确实推了老板一下，但听不清双方谈话，“当时老板像是说了激烈的语言。”事情发生后，商场方已出面协调，“顾客没错，如果他们还要在商场选购东西，依然可以给内部折扣。[NextPage]

     “理享美家”对面一店员证实了程经理的说法。她说，“如果是我，知道是同行，我也不让她进，或者直接就打电话向商场投诉了。” 

    调查：入同行店等于“坏了行规” 

    让店员和附近商家生气的是，商先生一行中有一人以“同行”身份入了店，本身就不对，“有顾客在场时，诋毁对方产品，这就是违规的，是“坏了行规”。 

    “同行”入店真的就有这么大的禁忌吗？事实上，很多店的“同行莫入”只是潜规则，不少店直接把“同行莫入”的牌子挂上了门头。 

    记者发现，在街边一些服装店、饰品店，或一些服装市场，不少店门上写有“同行莫入，面斥不雅”或“后果自负”的字样。纬四路服装市场一王姓商户说，“挂‘同行莫入’的牌子，一方面是为了防‘抄袭’；另一方面，也是一种促销的手段，顾客看到这样的警示语可能会产生好奇心，认为这家店的商品一定很独特，从而招揽更多生意。” 

    不少商家都表示，这样做，是不希望自己的经营特色被同行模仿。在他们看来，自己店的风格和产品就属于商业机密，花了不少心血设计的，如果被同行学去，会让人心有不甘。 

    专家：进门都是客，同行不应是“冤家” 

    对于“同行莫入”的潜规则，不少市民表示，既然是开门做生意，进门都是客，商业机密也不是说学就能学走的，如果在店门上写上“面斥不雅”或“后果自负”的字样会让人不舒服，觉得挂这种牌子的商家心胸不够开阔，“挂‘同行莫入’牌子的店我是不会进的，问得多了，害怕被当成同行赶出来。” 

    郑州大学公共管理学院教授纪德尚认为，“同行莫入”这种做法不太合适。同行做市场调查并不一定是为了剽窃或刻意模仿别人，毕竟市场还有差异化经营这一理念。想赢得顾客的青睐要靠诚信经营，商家应该在商品质量和服务态度上下工夫，防同行仅靠“莫入”也是防不住的。所以，同行应该是朋友，而不应成为冤家。对于一些恶意竞争，可以通过法规和行业协会来规范。  

    “理享美家”对面一店员证实了程经理的说法。她说，“如果是我，知道是同行，我也不让她进，或者直接就打电话向商场投诉了。” 

    调查：入同行店等于“坏了行规” 

    让店员和附近商家生气的是，商先生一行中有一人以“同行”身份入了店，本身就不对，“有顾客在场时，诋毁对方产品，这就是违规的，是“坏了行规”。 

    “同行”入店真的就有这么大的禁忌吗？事实上，很多店的“同行莫入”只是潜规则，不少店直接把“同行莫入”的牌子挂上了门头。 

    记者发现，在街边一些服装店、饰品店，或一些服装市场，不少店门上写有“同行莫入，面斥不雅”或“后果自负”的字样。纬四路服装市场一王姓商户说，“挂‘同行莫入’的牌子，一方面是为了防‘抄袭’；另一方面，也是一种促销的手段，顾客看到这样的警示语可能会产生好奇心，认为这家店的商品一定很独特，从而招揽更多生意。” 

    不少商家都表示，这样做，是不希望自己的经营特色被同行模仿。在他们看来，自己店的风格和产品就属于商业机密，花了不少心血设计的，如果被同行学去，会让人心有不甘。 

    专家：进门都是客，同行不应是“冤家” 

    对于“同行莫入”的潜规则，不少市民表示，既然是开门做生意，进门都是客，商业机密也不是说学就能学走的，如果在店门上写上“面斥不雅”或“后果自负”的字样会让人不舒服，觉得挂这种牌子的商家心胸不够开阔，“挂‘同行莫入’牌子的店我是不会进的，问得多了，害怕被当成同行赶出来。” 

    郑州大学公共管理学院教授纪德尚认为，“同行莫入”这种做法不太合适。同行做市场调查并不一定是为了剽窃或刻意模仿别人，毕竟市场还有差异化经营这一理念。想赢得顾客的青睐要靠诚信经营，商家应该在商品质量和服务态度上下工夫，防同行仅靠“莫入”也是防不住的。所以，同行应该是朋友，而不应成为冤家。对于一些恶意竞争，可以通过法规和行业协会来规范。 

    短短一个月时间，好美家已经关店“止血”4家 

    2009年10月30日好美家南京店关闭 

    2009年11月17日好美家宁波店开始停止营业 

    2009年11月17日好美家安徽店宣布关门 

    2009年11月20日好美家广州黄埔大道店张贴停业告示书 

    临近岁末，“中国建材超市一哥”好美家在上海一如既往地启动大规模促销计划，“自12月5日起，全场推出200款特价商品，先装修后付款，有机会全免人工费。” 

    但是，坏消息传得更快。“不开了，这里以后都不开了！”广州好美家黄埔大道店的工作人员连连摆手，谢绝陌生人来访，他们告诉记者，“店里的存货要运到上海总部去。”事实上，好美家上海总部的媒体联络人卢俊也向记者证实“因合同到期，好美家的广州门店停止营业。但不排除卷土重来的可能。” 

    这也是好美家方面最新证实和正在执行的一项“断臂止血”自救策略：自去年年底以来，好美家已经在北京、宁波、合肥、南京等地关停一批门店，广州的另一间门店白云店也于此前的6月份关闭，“现在全国的门店总数是15家。”卢俊说。 

    尽管，好美家的官方网站上至今仍显示“好美家装潢建材有限公司是一家全国性专业连锁超市公司，共有29家好美家建材大卖场。”换句话说，短短一年时间里，好美家已在全国关停门店14间。 

    业内人士詹德威说，建材超市的败局是时也，运也。 

    暂别广州？ 

    业内对于好美家的广州关店计划早有耳闻。“停业的告示书在11月20日就已贴出，并通知旗下各品牌经销商于11月28日-30日期间撤场。”消息人士罗骅告诉记者，黄埔大道店的关闭意味着好美家全面撤出广州市场。在此之前的6月，好美家已经关闭了位于白云区的广州另一间门店。 

    大门紧锁，人去楼空。“不开了，这里以后都不会再开了！”一位身穿绿色马甲的好美家工作人员连连摆手，谢绝记者来访。他正忙于撤货，与一部分员工分流到各个厂家去，而另一部分人员将面临失业。关店的原因是“租期到了，上涨的租金导致好美家不再续约，现在要把存货运到上海总部去。” 

    这一说法得到好美家上海总部的媒体联络人卢俊的证实，“合同到期是好美家广州店停止营业的直接原因。另外，做零售的，开店关店都是很正常的事情，开店关店都是公司应对市场变化做出的调整。” 

    早有征兆 

    “家居建材行业，只要到了‘关店’的地步就意味着‘病入膏肓’，至少亏了一年半载，实在熬不住，关店是没有办法的办法。”业内人士夏晨亮说，没有利润的规模终究是泡沫， 

    外力一挤压就会跌得粉碎。 

    在此之前，中国本土建材超市行业老大，加上东家“百联集团”的国企背景，为好美家赚得很大的名头。“05、06年达到了顶峰，建材品牌要进卖场都必须给好美家的内部高层送钱，进场费很高，条件也非常苛刻，摊下来，同样品牌同样一款卫浴产品，在好美家的售价要比经销商的零售店贵2倍。”一知名卫浴企业少东家孙培东告诉记者，“随着07年下半年整个建材家居业开始走下坡路，卖场生意日渐萧条，很多建材企业再也承受不了大卖场的盘剥和货款扣押，像我们的产品，前两年都已经全线撤出好美家，转战红星美凯龙和居然之家。” 

    用“折戟”在前，06年撤离广州的东方家园自家人说法，“失败在于，我们所带来的品牌产品不适合广州本土市场。”可惜，好美家还是重蹈东方家园的覆辙。“要卖夹板、PU板等基础建材材料，南岸路、安华等传统卖场租金便宜，而且不用打发票，可以把价格压得很低；要卖建材工具，好美家的规模和价格也做不过百安居。不上不下，好美家的价格定位和产品体系都处于颇为尴尬的境地。”AEC世贸建材广场总经理肖俊敏说。 

    大势已去 

    时间点也很重要。 

    “无论是东方家园、百安居还是好美家，都是在90年代后登陆广州，这时的装修高潮已过，广州房地产市场已经开始步入精装修时代，一方面是节省资源，另一方面也是减少噪音污染。现在广州市区毛坯房的占比只有15%，而85%的新房都是精装房。”美克美家广州区经理詹德威直言，房地产商或装修公司都会绕过卖场的中间环节，直接跟工厂下订单。而建材超市的盈利核心恰恰是靠批量销售推高盈利。一旦缺乏大规模零售需求的支撑，建材超市业态难免日渐萎缩。 

    更为致命的是，“精装修模式会随着广州的房产商挥师出省，一路北上而渐成全国性风潮。穗星河湾地产今年在上海甫一开盘，就创下日销售额40亿元的奇迹便是有力佐证。”詹德威说。 

    事实上，“每天都有房地产商直接找到我们工厂来下单采购。省内省外都有，甚至在国外投资的房地产商都有，一个工程至少都有几千上万套。”一知名卫浴企业少东家孙培东说，现在建材品牌产品进卖场主要是为了做形象推广，而不是为了拼销量。 

    表面看，吉盛伟邦和红星美凯龙登陆琶洲，广州的建材卖场体量一下爆增20万平米，实际上，琶洲与广交会对接的特殊地理位置，造就了建材卖场在这里经营的不是零售概念，而是搭建展贸采购大平台。“据我了解，琶洲的租金是280元/月/平方米，而且实际使用率仅60%，显然品牌商支付如此高昂的租金，赚不赚钱已经不是最重要的，重要的是吸纳客商资源。” [NextPage]

    一年关店14间 

    消费模式改变，工程订单挤兑……好美家危机的爆发首先表现为管理细节上的失误，继而内外交困，烦恼频至。 

    自10月30日起，短短一个月时间，好美家已经关店“止血”4家。 

    作为百联旗下一个专业从事建材销售和家庭装潢的民族品牌企业，好美家曾将长三角地区成功的经营模式推广到全国各大主要城市。29家门店数，一度让好美家雄踞中国本土建材超市行业“一哥”地位数年，而现在，好美家上海总部的媒体联络人卢俊明确答复记者“全国的门店总数是15家。”从29家锐减至15家，换句话说，短短一年时间里，好美家关店近一半，共14家。这样的局面或许不是卢俊所说的“租期到，内部调整”那么简单，一位不愿透露姓名的业内人士指出，“建材超市这一经营模式对现金流的依赖性很大，如果企业的投资回本期太长，就很容易出现资金链断裂的危险。以好美家宁波江南店为例，营业8年，据说亏损达3000万，何况全国有这么多家门店还未实现盈利。” 

    个案还是行业先兆？ 

    好美家断臂自救，在阵痛之后能否避免长痛，目前还是个未知数。更令业界关心的是，好美家的倒闭潮究竟是优胜劣汰的个案，还是建材超市丧失行业话语权的先兆？而自去年年底以来，广州美林家居世博园的退场转型，百安居关闭广州荔湾店……几个事件叠加在一起也让业界产生颇多疑虑。 

    “市场就像个围城，有的企业进来，有的企业出去。企业会否出局取决于能否根据市场变化及时作出调整。”靓家居市场部经理刘建华说，调查结果显示，尽管精装修潮起，但市场仍存在几类需求：一是毛坯房业主的整装需求，二是精装房业的户型升级变化需求，三是二手房的局部改造需求，四是材料单买的安装服务需求。“基此消费需求，靓家居自去年年底开始推出数个“性价比”极高的装潢套餐，提供设计选材、施工验收、售后服务等一条龙服务，不仅度过寒冬，还实现了产业链的整合之路。” 

    当然，“整个家装建材行业利润趋薄是不争的事实，连锁店也会出现一开就停不下来的问题，但关键因素不是工程订单增多，夺走建材超市生存价值，而是亚运因素，政府限令商品房的延迟推出，蛋糕缩小了。”AEC世贸建材广场总经理肖俊敏认为，广州建材卖场的格局和分布目前还不太合理，而建材卖场企业的关停转并都是市场调节的体现，不能简单归结为“业态消亡论”，“事实上，企业战略频调也跟城市的定位模糊有关，广州既不像商贸之都，也不是制造业立市，也不像科技洼地，这就造成建材卖场走不通奢华路线，也做不成专业性服务，同质化竞争严重。” 

    从这个角度看，市场激荡未尝不是一件好事。 

    业界对话 

    肖俊敏 

    AEC世贸建材广场总经理： 

    广州建材卖场的格局和分布目前还不太合理，而建材卖场企业的关停并转都是市场调节的体现，企业的频调战略也跟城市的定位模糊有关，广州既不像商贸之都，也不是制造业立市，也不像科技洼地，这就造成建材卖场走不通奢华路线，也做不成专业性服务，同质化竞争严重。 

    詹德威 

    美克美家广州区经理： 

    无论是东方家园、百安居还是好美家，都是在90年代后登陆广州，这时的装修高潮已过，广州房地产市场已经开始步入精装修时代，一方面是节省资源，另一方面也是减少噪音污染。现在广州市区毛坯房的占比只有15%，而85%的新房都是精装房。 

    刘建华 

    靓家居市场部经理： 

    建材专业市场还有救，市场就像个围城，有的企业进来，有的企业出去。企业会否出局取决于能够市场变化及时作出调整。尽管精装修潮起，但市场仍存在几类需求：一是毛坯房业主的整装需求，二是精装房业的户型升级变化需求，三是二手房的局部改造需求，四是材料单买的安装服务需求。